【正文】 （二）216。 評(píng)分方式題目評(píng)分按照平均度評(píng)分進(jìn)行，選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。（二） 工作進(jìn)度：評(píng)價(jià)部門(mén)的配合相關(guān)工作的完成及時(shí)性。 評(píng)分范圍為：1－10分間的十檔。1．公司忠誠(chéng)度不可接受高12345678910為個(gè)人或小團(tuán)體私利，而犧牲公司利益時(shí)刻維護(hù)公司利益，在關(guān)鍵事件上爭(zhēng)取公司利益的最大化2．公司榮譽(yù)感不可接受高12345678910言行經(jīng)常有損公司聲譽(yù)對(duì)公司聲譽(yù)的維護(hù)建設(shè)、對(duì)有損公司聲譽(yù)言行的抵制3．公司信譽(yù)意識(shí)不可接受高12345678910為短期利益，而對(duì)客戶有欺瞞誤導(dǎo)行為在具體業(yè)務(wù)和外部交往過(guò)程中守信重諾4．個(gè)人信用意識(shí)不可接受高12345678910經(jīng)常不能完成所承諾的任務(wù)對(duì)所承諾的任務(wù)按時(shí)按質(zhì)完成 5．誠(chéng)實(shí)品德不可接受高12345678910信息可靠性極差在日常工作生活中傳播的信息有高度的可靠性（二）2．（4）人員配置完成率單位時(shí)間內(nèi)各部門(mén)所要求填補(bǔ)的崗位空缺和實(shí)際填補(bǔ)數(shù)量。（4）工程成本地盤(pán)建設(shè)所投入的建筑成本以及相關(guān)的配套費(fèi)用。（3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)注重下屬員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、凝聚力培養(yǎng)。（2）創(chuàng)新能力吸取及掌握專業(yè)發(fā)展的最新趨勢(shì)，并應(yīng)用在工作改善及專案革新方面。（2）客戶管理能力了解客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系，引導(dǎo)客戶行為的能力。 地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)評(píng)分量表168。 員工考核文件分類編號(hào)第一條 總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)有權(quán)查閱公司全體員工的員工考核文件；168。 各部門(mén)經(jīng)理在以下情況有權(quán)查閱其下屬考核資料，但不得跨部門(mén)查閱：(1)第六章 員工考核文件使用與保存 員工考核文件保存員工考核文件由人力資源部統(tǒng)一保存。第二條第四條 工作能力考核評(píng)分：評(píng)分參照《工作能力評(píng)分說(shuō)明表》；第六條 考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)168。除了體現(xiàn)崗位具體特點(diǎn)的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)，為體現(xiàn)中海地產(chǎn)的知識(shí)管理特點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)滿意度、相關(guān)部門(mén)滿意度和員工滿意度作為通用的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)：168。只有經(jīng)過(guò)員工的努力工作、協(xié)同配合并受到諸多因素影響，達(dá)成工作目標(biāo)、完成工作任務(wù)才能轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)。 全體員工的誠(chéng)信品德和能力指標(biāo)按年度進(jìn)行，考核結(jié)果用作員工職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)的參考依據(jù)。 時(shí)效原則：?jiǎn)T工考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績(jī)或比較突出的一兩個(gè)成果來(lái)代替整個(gè)考核期的業(yè)績(jī)。 為員工的薪酬決策提供依據(jù)；168。 了解員工和部門(mén)對(duì)培訓(xùn)工作的需要；168。 員工考核時(shí)間、主要內(nèi)容和結(jié)果使用：168。 領(lǐng)導(dǎo)滿意度量表由被考核人的直屬上級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，考核人綜合本部門(mén)內(nèi)其他員工的意見(jiàn)對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行評(píng)分；詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)《領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)分量表》；168。 考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)包括指標(biāo)內(nèi)容、指標(biāo)權(quán)重和考核者；其中，指標(biāo)權(quán)重是指每一項(xiàng)工作業(yè)績(jī)指標(biāo)所占的比重；考核者則明確了考核關(guān)系。 結(jié)果反饋：人力資源部將審核后的結(jié)果反饋給考核者，由考核者和被考核者進(jìn)行溝通，并討論績(jī)效改進(jìn)的方式和途徑。第五條 總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)有權(quán)復(fù)印全體員工的員工考核文件，人力資源部經(jīng)理在總經(jīng)理授權(quán)的條件下有權(quán)復(fù)印全體員工的員工考核文件。第二條（5）決策能力能在困難而復(fù)雜的狀況下，在自己責(zé)任范圍內(nèi)，做出明確決定的能力。在與相關(guān)部門(mén)工作中具有主動(dòng)配合、協(xié)調(diào)溝通意識(shí)。（5）客戶投訴處理滿意率對(duì)投訴處理感到滿意的客戶數(shù)量與客戶投訴總量的比率。 工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分說(shuō)明1．目標(biāo)值考核得分當(dāng)A＜考核得分=0≤A＜考核得分=A≤A＜考核得分=A≤A＜2時(shí)考核得分=+(A－)當(dāng)2≤A＜3時(shí)考核得分=+(A－2)當(dāng)3≤A時(shí)考核得分=2+(A－3)2．實(shí)際值考核得分當(dāng)B＜考核得分=0≤B＜考核得分=B≤B＜考核得分=B≤B＜2時(shí)考核得分=+(B－)當(dāng)2≤B＜3時(shí)考核得分=+(B－2)當(dāng)3≤B時(shí)考核得分=2+(B－3)3． 評(píng)分方式選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。 工作質(zhì)量：評(píng)價(jià)部門(mén)的配合相關(guān)工作的完成質(zhì)量，有無(wú)引發(fā)工作失誤等l2．您對(duì)行政公關(guān)部的寫(xiě)字樓日常管理工作很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12 3 4 5 6 7 8 9 10 經(jīng)常有臟亂情況發(fā)生，安全措施不能及時(shí)到位干凈整潔秩序井然3．您對(duì)行政公關(guān)部的食堂管理工作很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12 3 4 5 6 7 8 9 10 衛(wèi)生無(wú)保證，品種單調(diào)，服務(wù)人員態(tài)度惡劣整潔衛(wèi)生、品種豐富，服務(wù)人員態(tài)度佳4．您對(duì)行政公關(guān)部的公司用車安排工作很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12 3 4 5 6 7 8 9 10 不能對(duì)車輛安排作出合理解釋；司機(jī)野蠻駕駛，并經(jīng)常有晚點(diǎn)的情況發(fā)生 車輛安排及時(shí)，車輛出發(fā)準(zhǔn)時(shí)，車輛行駛安全5．您對(duì)行政公關(guān)部的公文管理工作很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12 3 4 5 6 7 8 9 10 公文內(nèi)容沒(méi)有條理；出現(xiàn)公文管理混亂及疏漏的狀況公文發(fā)放及時(shí)、準(zhǔn)確，公文內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、有條理6．您對(duì)行政公關(guān)部的內(nèi)部活動(dòng)安排和組織工作很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12 3 4 5 6 7 8 9 10 組織工作混亂，缺乏內(nèi)部協(xié)調(diào)組織有序，通知及時(shí)，有效地加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)7．對(duì)其在工作中所采取的工作方式和方法很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12 3 4 5 6 7 8 9 10 不講求工作方式、方法，員工難以接受處事靈活，能順應(yīng)其環(huán)境變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng)8．您對(duì)行政公關(guān)部的工作效率很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12 3 4 5 6 7 8 9 10 工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成本職工作 時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好9．您對(duì)行政公關(guān)部處理突發(fā)狀況的工作很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12 3 4 5 6 7 8 9 10 不能很好應(yīng)對(duì)突發(fā)工作、事件，處理草率能夠?qū)ν话l(fā)事件、工作作出及時(shí)反應(yīng)，并很好處理10．您對(duì)行政公關(guān)部的其他工作很不滿意很滿意評(píng)依據(jù)分12 3 4 5 6 7 8 9 10 不能對(duì)有關(guān)工作按時(shí)、準(zhǔn)確的完成能夠?qū)τ嘘P(guān)工作高效、有預(yù)見(jiàn)性的完成得分總和對(duì)部門(mén)改進(jìn)管理的綜合意見(jiàn)  員工滿意度評(píng)估量表信息技術(shù)中心評(píng)估人被評(píng)估部門(mén)評(píng)估日期信息技術(shù)中心l 評(píng)分范圍為：1－10分間的十檔。 評(píng)分范圍為：1－10分間的十檔。 評(píng)分范圍為：1－10分間的十檔。 工作失誤：指被評(píng)價(jià)部門(mén)的主動(dòng)工作失誤。指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源考核者考核得分員工滿意度相關(guān)量表全體員工=量表得分總和/80相關(guān)部門(mén)滿意度相關(guān)量表相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)=量表得分總和/40領(lǐng)導(dǎo)滿意度相關(guān)量表直屬上級(jí)=量表得分總和/80地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)相關(guān)量表薪酬管理委員會(huì)=量表得分總和/40創(chuàng)新成果相關(guān)量表薪酬管理委員會(huì)=量表得分總和/40附錄二 滿意度調(diào)查問(wèn)卷相關(guān)部門(mén)滿意度（一）（4）考核得分考核得分的計(jì)算公式為：令B=考核期內(nèi)目標(biāo)值247。（4）考核得分考核得分的計(jì)算公式如下：令A(yù)=考核期內(nèi)實(shí)際值247。l（三）然后，將各項(xiàng)指標(biāo)得分乘以相應(yīng)指標(biāo)權(quán)重并累加，累加結(jié)果除以8（得分加權(quán)總和/8）所得到的比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。（4）培訓(xùn)人時(shí)單位時(shí)間內(nèi)，培訓(xùn)課時(shí)乘以受訓(xùn)人數(shù)。（3）客戶滿意度業(yè)主對(duì)某一樓盤(pán)的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。（2）工作積極性工作中具有主動(dòng)的時(shí)間意識(shí)，能夠準(zhǔn)確及時(shí)地完成工作任務(wù)。（三）（3）協(xié)調(diào)能力對(duì)涉及工作的多方面工作關(guān)系的處理、協(xié)調(diào)能力。（5）誠(chéng)實(shí)品德員工在日常工作生活中良好的交往習(xí)慣，主要體現(xiàn)在員工間誠(chéng)實(shí)氛圍的建設(shè)。 領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)分量表168。 當(dāng)因組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、員工工作內(nèi)容變更等原因，需對(duì)考核指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整時(shí)，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人向人力資源部提交申請(qǐng)，人力資源部根據(jù)實(shí)際情況擬定方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施。168。168。 以上缺崗時(shí)間規(guī)定包括請(qǐng)假、到崗（轉(zhuǎn)正后）時(shí)間不足相應(yīng)的考核期、以及其它各種原因缺崗等情況。168。第一條168。 系統(tǒng)原則：考核對(duì)象是全員而不是局限于企業(yè)中的部分職員；考核內(nèi)容是綜合指標(biāo)而不是某些方面的指標(biāo)；考核思路貫穿整個(gè)考核體系。 了解員工對(duì)組織的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)；168。 員工考核使各級(jí)管理者明確了解下屬的工作狀況，通過(guò)對(duì)下屬的工作績(jī)效評(píng)估，管理者能充分了解本部門(mén)的人力資源狀況，有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施，有利于提高本部門(mén)的工作效率。 為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)；168。168。 季度考核一年開(kāi)展四次，時(shí)間是每季度最后一個(gè)月30日至下季度第一個(gè)月15日；考核基層員工業(yè)績(jī)、態(tài)度指標(biāo)。 相關(guān)部門(mén)滿意度由本部門(mén)工作結(jié)果導(dǎo)向的下游部門(mén)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)部門(mén)負(fù)責(zé)人綜合本部門(mén)內(nèi)其他員工的意見(jiàn)對(duì)被評(píng)價(jià)部門(mén)進(jìn)行評(píng)分；詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)《相關(guān)部門(mén)滿意度評(píng)分量表》；168。第四條 實(shí)施考核評(píng)價(jià)時(shí)，考核雙方就被考核者考核期內(nèi)的德能、績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行溝通與面談，為進(jìn)一步提升被考核者的素質(zhì)達(dá)成一致意見(jiàn)。 第二步，考核者和被考核者明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)、需要完成的目標(biāo)。 被考核者按照本考核期的工作計(jì)劃開(kāi)展工作，達(dá)成工作目標(biāo)；168。 考核階段分績(jī)效評(píng)估、績(jī)效審核和結(jié)果反饋三個(gè)步驟168。 企業(yè)管理委員會(huì)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)《年度晉級(jí)候選名單》進(jìn)行共同討論，最終決定員工的晉級(jí)或晉職。 員工考核袋是指用于存放員工半年和年度員工考核表的檔案袋，人力資源部