【正文】 （4）員工培養(yǎng)意識(shí)工作中注重對(duì)下屬的培養(yǎng)、培訓(xùn)，能夠言傳身教，促進(jìn)員工各方面的不斷提高。（3）調(diào)查能力對(duì)工作所需信息多渠道的搜集、整理能力。（5）決策能力能在困難而復(fù)雜的狀況下，在自己責(zé)任范圍內(nèi)，做出明確決定的能力。（3）市場(chǎng)開拓能力發(fā)現(xiàn)新客戶群體，并將之轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷售成果的能力。 工作態(tài)度評(píng)分說(shuō)明表168。 人力資源部需要妥善保存員工各年員工考核文件以便相關(guān)部門查閱。第二條 總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)有權(quán)復(fù)印全體員工的員工考核文件，人力資源部經(jīng)理在總經(jīng)理授權(quán)的條件下有權(quán)復(fù)印全體員工的員工考核文件。 員工考核文件查閱權(quán)限第一條第五條 結(jié)果反饋：人力資源部將審核后的結(jié)果反饋給考核者，由考核者和被考核者進(jìn)行溝通，并討論績(jī)效改進(jìn)的方式和途徑。 無(wú)明確規(guī)定、需考核者主觀評(píng)定的工作業(yè)績(jī)滿意度指標(biāo)，則按相應(yīng)滿意度評(píng)分量表進(jìn)行評(píng)定。 考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)包括指標(biāo)內(nèi)容、指標(biāo)權(quán)重和考核者；其中，指標(biāo)權(quán)重是指每一項(xiàng)工作業(yè)績(jī)指標(biāo)所占的比重；考核者則明確了考核關(guān)系。 領(lǐng)導(dǎo)滿意度量表由被考核人的直屬上級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，考核人綜合本部門內(nèi)其他員工的意見對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行評(píng)分；詳細(xì)內(nèi)容見《領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)分量表》；168。 在能夠反映被考核者的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中，選擇最重要的25個(gè)最能反映出被考核者業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)作為工作業(yè)績(jī)指標(biāo)；168。168。 被考核者是指接受考核的對(duì)象，包括公司全體員工；168。第二條 員工考核時(shí)間、主要內(nèi)容和結(jié)果使用：168。168。 透明原則：考核流程、考核方法和考核指標(biāo)是清晰明確的；考核者與被考核者對(duì)考核目標(biāo)不會(huì)存在明顯的分歧。 了解員工和部門對(duì)培訓(xùn)工作的需要；168。第二條 為員工的薪酬決策提供依據(jù)；168。168。 時(shí)效原則：?jiǎn)T工考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績(jī)或比較突出的一兩個(gè)成果來(lái)代替整個(gè)考核期的業(yè)績(jī)。 全體員工的誠(chéng)信品德和能力指標(biāo)按年度進(jìn)行，考核結(jié)果用作員工職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)的參考依據(jù)。 員工考核關(guān)系168。只有經(jīng)過(guò)員工的努力工作、協(xié)同配合并受到諸多因素影響，達(dá)成工作目標(biāo)、完成工作任務(wù)才能轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)。 確定業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)結(jié)合公司與部門目標(biāo)并以崗位職務(wù)說(shuō)明書為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作產(chǎn)出；168。除了體現(xiàn)崗位具體特點(diǎn)的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)，為體現(xiàn)中海地產(chǎn)的知識(shí)管理特點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)滿意度、相關(guān)部門滿意度和員工滿意度作為通用的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)：168。 考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)168。 工作能力考核評(píng)分：評(píng)分參照《工作能力評(píng)分說(shuō)明表》；第六條 計(jì)劃溝通階段：168。第四條第二條 德能考核及績(jī)效考核得分系數(shù)排名分別在最末10%的總部員工，將進(jìn)入《年度淘汰人選名單》。第六章 員工考核文件使用與保存 員工考核文件保存員工考核文件由人力資源部統(tǒng)一保存。 各部門經(jīng)理在以下情況有權(quán)查閱其下屬考核資料，但不得跨部門查閱：(1) 總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)有權(quán)查閱公司全體員工的員工考核文件；168。 員工考核文件分類編號(hào)第一條 由人力資源部統(tǒng)一保管員工考核文件，考核結(jié)果以員工考核袋形式和電子文檔形式存檔，在聘員工考核結(jié)果原則上保存三年，解聘員工的考核結(jié)果保存到被考核者離職后半年止。 手冊(cè)附件本手冊(cè)包括以下附件：168。 地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)評(píng)分量表168。 考核申訴表 考核手冊(cè)解釋第一條（二）（2）客戶管理能力了解客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系，引導(dǎo)客戶行為的能力。（4）領(lǐng)導(dǎo)能力集結(jié)部署的整體力量，共同達(dá)成部門目標(biāo)的能力。（2）創(chuàng)新能力吸取及掌握專業(yè)發(fā)展的最新趨勢(shì)，并應(yīng)用在工作改善及專案革新方面。（3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)注重下屬員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、凝聚力培養(yǎng)。（3）團(tuán)隊(duì)意識(shí)工作中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能夠不斷調(diào)整自我以適應(yīng)工作需要。（4）工程成本地盤建設(shè)所投入的建筑成本以及相關(guān)的配套費(fèi)用。（4）客戶投訴量業(yè)主因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)缺陷而提出的正式投訴數(shù)量。（4）人員配置完成率單位時(shí)間內(nèi)各部門所要求填補(bǔ)的崗位空缺和實(shí)際填補(bǔ)數(shù)量。（5）創(chuàng)新成果公司內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新成果考核指標(biāo)評(píng)分說(shuō)明（一）2．1．公司忠誠(chéng)度不可接受高12345678910為個(gè)人或小團(tuán)體私利，而犧牲公司利益時(shí)刻維護(hù)公司利益，在關(guān)鍵事件上爭(zhēng)取公司利益的最大化2．公司榮譽(yù)感不可接受高12345678910言行經(jīng)常有損公司聲譽(yù)對(duì)公司聲譽(yù)的維護(hù)建設(shè)、對(duì)有損公司聲譽(yù)言行的抵制3．公司信譽(yù)意識(shí)不可接受高12345678910為短期利益，而對(duì)客戶有欺瞞誤導(dǎo)行為在具體業(yè)務(wù)和外部交往過(guò)程中守信重諾4．個(gè)人信用意識(shí)不可接受高12345678910經(jīng)常不能完成所承諾的任務(wù)對(duì)所承諾的任務(wù)按時(shí)按質(zhì)完成 5．誠(chéng)實(shí)品德不可接受高12345678910信息可靠性極差在日常工作生活中傳播的信息有高度的可靠性（二）3． 評(píng)分范圍為：1－10分間的十檔?？己似趦?nèi)目標(biāo)值A(chǔ)=實(shí)際值247?？己似趦?nèi)實(shí)際值B=目標(biāo)值247。l 工作進(jìn)度：評(píng)價(jià)部門的配合相關(guān)工作的完成及時(shí)性。（二）1．在完成其主要職責(zé)工作時(shí)的預(yù)見性（提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題）很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910工作不主動(dòng)，缺乏熱情，需要上級(jí)不斷督促對(duì)工作有積極持久的工作熱情，能主動(dòng)地以主人翁的態(tài)度去完成工作，對(duì)份內(nèi)份外之事都能積極主動(dòng)去做2．在工作中，工作的效率、準(zhǔn)確和及時(shí)情況很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù)時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好3．對(duì)員工在工作及工作結(jié)果中所體現(xiàn)的專業(yè)品質(zhì)很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910經(jīng)常不能按時(shí)完成工作任務(wù)或未完全達(dá)成工作效果及目標(biāo)能完成該項(xiàng)工作任務(wù)，常有突出工作表現(xiàn)或創(chuàng)造性的工作成果4．對(duì)其在工作中所采取的工作方式和方法很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910只會(huì)按慣例行事，做事僵化，不會(huì)變通處事靈活，善于審時(shí)度勢(shì)，容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化；并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng)5．工作職責(zé)一很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)123456789106．工作職責(zé)二很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)123456789107．工作職責(zé)三很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)123456789108. 工作職責(zé)四很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)123456789109. 工作職責(zé)五很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)1234567891010. 對(duì)其他工作的滿意情況很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12345678910經(jīng)常不能按時(shí)完成工作任務(wù)或未完全達(dá)成工作效果及目標(biāo)能完成該項(xiàng)工作任務(wù)，常有突出工作表現(xiàn)或創(chuàng)造性的工作成果得分總和考核系數(shù)（得分總和/80）意見反饋員工滿意度（一） 評(píng)分范圍為：1－10分間的十檔1．您對(duì)行政公關(guān)部的對(duì)外宣傳工作很不滿意很滿意評(píng)分依據(jù)12 3 4 5 6 7 8 9 10 有損公司形象，宣傳口徑不統(tǒng)一 有效提高了公司形象；對(duì)突發(fā)情況反應(yīng)迅速。 評(píng)分方式題目評(píng)分按照平均度評(píng)分進(jìn)行，選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。216。（二）1． 創(chuàng)新成果對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的貢獻(xiàn)程度低高評(píng)分依據(jù)12345678910采用的方法在中海地產(chǎn)屬首次運(yùn)用，更好地滿足了客戶的需求 創(chuàng)造和引導(dǎo)客戶需求，促進(jìn)銷售價(jià)格和銷售速度的提升2．創(chuàng)新成果對(duì)項(xiàng)目成本的節(jié)約程度低高評(píng)分依據(jù)12345678910采用的方法在中海地產(chǎn)屬首次運(yùn)用在中海地產(chǎn)的歷史上，成本的節(jié)約程度最高3．創(chuàng)新成果對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的改進(jìn)程度低高評(píng)分依據(jù)12345678910采用的方法在中海地產(chǎn)屬首次運(yùn)用有效地促進(jìn)多方面工作關(guān)系的處理和協(xié)調(diào)，保證工作得以高效率地完成4．創(chuàng)新成果對(duì)工作流程的改進(jìn)程度低高評(píng)分依據(jù)12345678910采用的方法在中海地產(chǎn)屬首次運(yùn)用時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快5．創(chuàng)新成果對(duì)總體經(jīng)濟(jì)效益的貢獻(xiàn)程度低高評(píng)分依據(jù)12345678910采用的方法在中海地產(chǎn)屬首次運(yùn)用在中海地產(chǎn)的歷史上，經(jīng)濟(jì)效益的貢獻(xiàn)程度最高得分總和考核系數(shù)（得分總和/40）意見反饋附件三 考核申訴表中海地產(chǎn) 員工考核申訴表部門崗位申訴人申訴項(xiàng)目申訴內(nèi)容事例證明申訴項(xiàng)目1　　申訴項(xiàng)目2　　申訴項(xiàng)目3　　人事行政部意見　跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見　申訴日期