【正文】 9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用、意義、目的和方法，掌握該標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容，深刻領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì)，并結(jié)合組織實(shí)際進(jìn)行對照，認(rèn)清質(zhì)量上存在的主要問題及通過貫徹標(biāo)準(zhǔn)解決這些問題的可能性，從而產(chǎn)生貫徹、實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)、建立健全質(zhì)量噶體系的緊迫感和強(qiáng)烈的責(zé)任性。其次，進(jìn)行培訓(xùn)動員。對各層次人員制定不同的教育大綱，提出不同要求。2． 組織準(zhǔn)備根據(jù)組織具體情況成立不同規(guī)模的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)由各方面的分管領(lǐng)導(dǎo)者和各部門負(fù)責(zé)人組成。具體職能是：1）統(tǒng)籌安排質(zhì)量管理體系的建設(shè)工作。3）審查質(zhì)量管理體系總體方案。5）督促、檢查建立質(zhì)量管理體系工作的進(jìn)度，并及時處理有關(guān)問題。 進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃，首先應(yīng)調(diào)查本組織的質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀，針對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求，對照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)找出差距；第二是對實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的過程進(jìn)行識別，包括這些過程的順序和相互作用，確定和分配質(zhì)量職能；第三要確定所需的資源和信息，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境；第四是根據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，提出必要的措施，實(shí)現(xiàn)策劃和實(shí)施改進(jìn)。在策劃過程中，要注意吸引全體員工參加，以保證質(zhì)量管理體系策劃結(jié)合本組織的實(shí)際，并得到廣大員工的理解和支持。如：中國計(jì)量科學(xué)研究院的質(zhì)量方針：行為公正，方法科學(xué)，測量準(zhǔn)確，服務(wù)及時，該單位的質(zhì)量方針中“行為公正”就具有宣傳性，用來表述中國計(jì)量科學(xué)研究院的做事準(zhǔn)則。為了更好的理解和貫徹質(zhì)量方針對質(zhì)量方針進(jìn)行解釋如下：質(zhì)量為本：在產(chǎn)量、成本、產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生矛盾時，公司始終把質(zhì)量擺在第一位，在質(zhì)量滿足客戶要求的前提下降低成本、提高產(chǎn)量?？蛻舻囊笫巧a(chǎn)的依據(jù)，客戶的標(biāo)準(zhǔn)是最終的標(biāo)準(zhǔn)。誠信高效：以顧客為中心，高效率地實(shí)現(xiàn)我們對顧客的承諾。織必須做好以下工作： （2）對滿足要求作出承諾； （4）提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。1．2．質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所追求的目的，是以質(zhì)量方針?biāo)峁┑?框架展開，為確保組織的質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，相關(guān)職能和層次要依據(jù)組織的質(zhì)量目標(biāo)要求確定各自的質(zhì)量目標(biāo)，并落實(shí)到全體員工的活動中。從體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)角度，目標(biāo)與顧客的滿意度有關(guān)，在設(shè)立顧客滿意度目標(biāo)時，要同時考慮滿意程度的表達(dá)方式及信息收集和統(tǒng)計(jì)的口徑。附錄中質(zhì)量體系文件中質(zhì)量目標(biāo)為：1．成品一次交檢合格率達(dá)到98％以上；2．產(chǎn)品開箱合格率達(dá)到100％；3．顧客滿意度達(dá)到85％； 根據(jù)本企業(yè)質(zhì)量方：“質(zhì)量為本，顧客至上，持續(xù)改進(jìn)，誠信高效”來制定質(zhì)量目標(biāo)。2．過程分析建立質(zhì)量管理體系必須先識別過程，包括與管理活動、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量分析改進(jìn)有關(guān)的過程。可以通過以下的方式來確定過程：1） 識別質(zhì)量管理體系所必需的大過程，再識別每個大過程中包含的子過程。3） 確定每個過程需要的資源和信息以及提供者。5） 確定過程的責(zé)任者，包括外報過程的供方。所以“過程”是客觀需要的。所謂識別過程，就包含著研究為達(dá)到某一個目的的可能有幾組過程的組合，從中選擇最佳的一組過程的組合。對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需過程進(jìn)行策劃，并確定某些過程可能的外包。發(fā)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會和決定改進(jìn)的措施。也可以用組織認(rèn)為其它適宜的表達(dá)方式。刪減僅限于ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求的第7章中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求，刪減的可能原因： 如果組織所提供的產(chǎn)品的性質(zhì)不要求執(zhí)行某項(xiàng)活動或不存在某一過程，則可刪減某一過程。 相反，如果組織所提供的產(chǎn)品的性質(zhì)存在某一質(zhì)量活動或過程，則不可刪減某一過程。 （2）顧客要求和適用的法律法規(guī)要求方面 在附件中，針對該制造企業(yè)，為了強(qiáng)化企業(yè)管理，提高企業(yè)效益，增強(qiáng)顧客信心，擴(kuò)大市場份額，以及有效地避免產(chǎn)品責(zé)任等，企業(yè)選擇制定質(zhì)量管理體系。b）本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品是通過市場調(diào)研自行設(shè)計(jì)開發(fā)的，并直接投放市場，所有原、輔材料均由本公司自行采購，所有的包裝用品都由本公司提供給顧客使用。4．分析體系要求并設(shè)計(jì)體系結(jié)構(gòu)對照標(biāo)準(zhǔn)要求找差距，逐條分析體系各項(xiàng)條款，評價職能、職責(zé)和產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)度的影響。5．職責(zé)分配職能分配是組織的最高管理者“確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。為了做好這一工作，可以采取多種溝通形式，如制定組織機(jī)構(gòu)圖、職能分配表、發(fā)布任命書等，在質(zhì)量文件中闡明職能與職責(zé)劃分及其接口，建立和完善崗位責(zé)任制，作業(yè)指導(dǎo)書及其它有關(guān)規(guī)章制度，并且通過管理評審，不斷改進(jìn)和完善。在附件中有組織機(jī)構(gòu)圖和職責(zé)分配表，以及在手冊第五章的內(nèi)容中寫了每一個部門的職責(zé)和權(quán)限。在程序文件的第三部分也是職責(zé)和權(quán)限，這一項(xiàng)，表明了負(fù)責(zé)實(shí)施該程序文件的部門或人員以及相關(guān)部門或人員的職責(zé)和權(quán)限，如采購控制程序（TJ/QA072005）的職責(zé)與權(quán)限為：1）采購部負(fù)責(zé)組織對供方進(jìn)行選擇并配合品質(zhì)部、技術(shù)部對供方進(jìn)行評審，報總會計(jì)師審核，負(fù)責(zé)編制《合格供方名錄》和《資源市場臺帳》。3）品質(zhì)部負(fù)責(zé)采購物資的驗(yàn)收。第三章：質(zhì)量管理體系文件的編制組織是需要建立形成文件的質(zhì)量管理體系，而不是只建立質(zhì)量管理體系的文件。所以編制質(zhì)量管理體系不是目的，而是手段，是質(zhì)量管理體系的一種資源。文件是對體系的描述，必須與體系的需要一致。 每個組織確定其所需文件的多少和詳略程度及使用的媒體。根據(jù)策劃分析后所設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行文件化。具體的控制要求應(yīng)以滿足企業(yè)需要為度，而不是越多越嚴(yán)就越好；c） 協(xié)調(diào)性文件和文件之間應(yīng)相互協(xié)調(diào)，避免產(chǎn)生不一致的地方。第一節(jié)：質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊是“規(guī)定組織質(zhì)量管理體系”的文件，即描述一個組織如何建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的質(zhì)量管理體系的文件，也稱A層文件。 １．質(zhì)量手冊內(nèi)容：質(zhì)量手冊的基本內(nèi)容包括三個方面：①質(zhì)量管理體系范圍，包括刪減的細(xì)節(jié)與合理性說明；②為質(zhì)量管理體系編制的程序文件的名稱或?qū)ζ湟?；③質(zhì)量管理體系過程相互作用的表述，具體包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和職能分配、對質(zhì)量管理體系四大過程及其相互關(guān)系的描述等。通用部分包括組織簡介、質(zhì)量手冊發(fā)布令、管理者代表任命書、質(zhì)量方針和目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)圖、管理職能分配表、范圍、術(shù)語和定義、引用標(biāo)準(zhǔn)等。【注】見附件中質(zhì)量手冊的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容2．質(zhì)量手冊的基本內(nèi)容的編制：1）封面《質(zhì)量手冊》的封面應(yīng)給出以下信息： a：組織名稱 公司、工廠、學(xué)校、服務(wù)行業(yè)的名稱 b：依據(jù)標(biāo)準(zhǔn) GB/T19001：2000 idt ISO9001：2000 c：發(fā)布、實(shí)施日期 d：發(fā)放號 發(fā)給某部門或某人的編號； e：手冊編號 按規(guī)定的編號法對手冊的統(tǒng)一編號； f：受控狀態(tài) 加蓋的紅色“受控”或“非受控”印章；如下圖即為手冊封面：2）前言 說明建立質(zhì)量管理體系的必要性以及建立質(zhì)量管理體系的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，同時也闡明了手冊的基本內(nèi)容。為加強(qiáng)本公司的質(zhì)量管理，建立公司質(zhì)量管理體系，確保公司的產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客的需要，根據(jù)GB/T 190012000 / ISO 9001:2000《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)條款內(nèi)容，結(jié)合公司的實(shí)際運(yùn)作情況編制本《質(zhì)量手冊》。3）目錄手冊章節(jié)的整理，便于查閱和整理。也說明質(zhì)量手冊的實(shí)施日期和在公司中的重要性。我已授權(quán)管理者代表全面負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理活動等一切相關(guān)事宜，并有權(quán)對重大質(zhì)量問題做出決定。質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動準(zhǔn)則。5）質(zhì)量方針和目標(biāo)確定公司總的質(zhì)量方針和目標(biāo)，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 在附件中，質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是列入了質(zhì)量手冊中。7）公司簡介給出組織的基本信息，如名稱、地址、通訊方法以及組織的歷史、規(guī)模、業(yè)務(wù)性質(zhì)、背景和現(xiàn)況。見附件質(zhì)量手冊TJ/QMB2005中第六頁的公司簡介。 9）質(zhì)量管理體系過程的描述依據(jù)GB/T19001：2000 idt ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)編寫質(zhì)量手冊可根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中給出的四大過程，結(jié)合組織本身的特點(diǎn)進(jìn)行描述。在附件中是將質(zhì)量手冊和程序文件分開編制的。如下表格：手冊修改履歷表修改章節(jié)修改內(nèi)容版本狀態(tài)修改人/日期批準(zhǔn)人/日期