【正文】 終端運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 7 問(wèn)題責(zé)任將落在店長(zhǎng)身上 ； 、 對(duì)于一般導(dǎo)購(gòu)員具有任免的權(quán)利，資深導(dǎo)購(gòu)員以上需征得 區(qū)域主管 的認(rèn)可，店長(zhǎng)級(jí)別需征得 部門 經(jīng)理的認(rèn)可； 、 對(duì)店鋪人員的升遷、調(diào)薪具有建議權(quán)，并對(duì)工作進(jìn)行階段性的評(píng)估； 、 負(fù)責(zé)執(zhí)行 終端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其店鋪員工具有培訓(xùn)義務(wù)和監(jiān)管權(quán)利。 、 任職要求： 、 在“況珈兒”品牌專柜 /專賣店服務(wù)滿一年以上 ； 、 在職期間，無(wú)因個(gè)人原因給公司直接造成經(jīng)濟(jì)損失 500 元以上者 ； 、 經(jīng)營(yíng)意識(shí)強(qiáng)，有一定的領(lǐng)導(dǎo)魅力和管理的魄力 ； 、 具有一定的培訓(xùn)能力和財(cái)務(wù)知識(shí) ； 、 熟悉面料知識(shí)和商品陳列搭配 ； 、 銷售技巧熟練、具有一定的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力 ； 、 公司忠誠(chéng)度高，能嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度和營(yíng)銷政策 。 、主要職 責(zé)： 、 發(fā)揮“以人為本”團(tuán)隊(duì)精 神，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)店 員提供卓越顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額； 、 協(xié)助店長(zhǎng)培訓(xùn)及管理 導(dǎo)購(gòu) 員及資深 導(dǎo)購(gòu) 員； 、 協(xié)助監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)運(yùn)作； 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 8 、 負(fù)責(zé)賣場(chǎng)氣氛的活躍，激勵(lì)導(dǎo)購(gòu)人員銷售的積極性； 、崗位職 責(zé) ： 、 直接上級(jí)： 店長(zhǎng) ； 、 直接下屬： 資深 導(dǎo)購(gòu) 員、 導(dǎo)購(gòu) 員； 、 本職工作： 所屬店鋪的管理； 、 工作細(xì) 則 ： 、 店鋪運(yùn)作 、 協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)察全店銷售工作，及保持運(yùn)作正常； 、 負(fù) 責(zé)開(kāi)店閉店 ，收銀程序及操作 POS； 、 維持 賣 場(chǎng)及 倉(cāng)庫(kù)的 整齊清潔； 、 負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全； 、 安排員工到銀行存款； 、 協(xié)助陳列工作； 、 確保店鋪內(nèi)播放公司提供之音樂(lè)盒帶； 、 協(xié)助店長(zhǎng)處理文件工作； 、 貨品管理 、 做好庫(kù)存預(yù)警信號(hào)，及時(shí)向店長(zhǎng)建議庫(kù)存的調(diào)整方向 ； 、 根據(jù)公司的主推產(chǎn)品的方向，調(diào)整賣場(chǎng)陳列和模特上的衣服搭配； 、 根據(jù)季節(jié)性、營(yíng)銷策略、庫(kù)存問(wèn)題等，與店長(zhǎng)溝 通，討論出最合適的陳列方案； 、 監(jiān)督交接班的貨品數(shù)量清點(diǎn)，保證若出現(xiàn)商品流失時(shí)能責(zé)任到人； 、 監(jiān)督進(jìn)銷退數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。 、 人事管理 、 向店長(zhǎng)建議 導(dǎo)購(gòu)人員的升遷或調(diào)動(dòng) ，并負(fù)責(zé)執(zhí)行； 、 監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤； 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 9 、 協(xié)助培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān) 之工作知識(shí)； 、 輔助店長(zhǎng)其他各項(xiàng)工作，并主動(dòng)檢討提出改善方法。 、崗位職責(zé) ： 、 直接上級(jí)：店長(zhǎng)及副店長(zhǎng) ； 、 本職工作： 負(fù)責(zé)本班的銷售管理工作 ； 、 直接責(zé)任： 完成銷售目標(biāo) 。 導(dǎo) 購(gòu) 、主要職責(zé)： 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 10 、 維護(hù)店鋪的運(yùn)作規(guī)范，維護(hù) “ Clanline” 品牌形象，確保自身形象和行為標(biāo)準(zhǔn)符合公司要求； 、 每月努力完成公司下達(dá)的個(gè)人銷售指標(biāo)，提高業(yè)績(jī)達(dá)成率。 (三 )、店鋪的獎(jiǎng)懲制度： 獎(jiǎng)罰目的 ： 為提升終端店鋪銷售業(yè)績(jī)，激勵(lì)終端導(dǎo)購(gòu)人員的銷售積極性和工作激情，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，同時(shí)給表現(xiàn)突出、業(yè)績(jī)突出的導(dǎo)購(gòu)人員提供晉級(jí)依據(jù)和更為廣闊的發(fā)展平臺(tái)。 獎(jiǎng)勵(lì)方式： 現(xiàn)金券、現(xiàn)金、 獎(jiǎng)牌 獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放： 、 搭配之星：深圳店鋪以 150 元現(xiàn)金券方式發(fā)放，其他店鋪以 100 元現(xiàn)金方式 發(fā)放 ； 、 銷售之星：所有店鋪以 100 元現(xiàn)金方 式 發(fā)放 ； 、 商場(chǎng)排名進(jìn)步獎(jiǎng)：按獎(jiǎng)罰細(xì)則以現(xiàn)金方 式 發(fā)放 ； 、 商場(chǎng)排名保持獎(jiǎng)：按獎(jiǎng)罰細(xì)則 以現(xiàn)金方式發(fā)放 ； 、 專賣店銷售排名獎(jiǎng)：按獎(jiǎng)罰細(xì)則以現(xiàn)金方式發(fā)放 。 獎(jiǎng)罰細(xì)則： 、 搭配 之星： 評(píng)選周期 一個(gè)自然月 評(píng) 選 條 件 店鋪 當(dāng)月店鋪銷售任務(wù)完成率≥ 100% 導(dǎo) 購(gòu) 員 當(dāng)月個(gè)人銷售任務(wù)完成率≥ 100% 當(dāng)月個(gè)人搭配分?jǐn)?shù)居店鋪第一 當(dāng)月個(gè)人搭配分?jǐn)?shù)≥ 50 分 店 長(zhǎng) 參與店鋪銷售的，評(píng)選條件與導(dǎo)購(gòu)員相同 不參與個(gè)人銷售的，按同級(jí)別店鋪當(dāng)月搭配得分居第一的 計(jì)分規(guī)則 當(dāng)筆銷售件數(shù) 1 件 2 件 3 件 4 件 5 件 6 件 計(jì) 分 0 2 6 8 10 12 統(tǒng)計(jì)要求 各店鋪店長(zhǎng)負(fù)責(zé)每日 登記，每周匯總一次，于次周一上午 12 點(diǎn)發(fā)至郵箱 店 長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，如 查出虛假數(shù)據(jù)，取消店鋪當(dāng)月“搭配之星獎(jiǎng)勵(lì)資格，并對(duì)直接責(zé)任人處以 200 元 /次罰款 、 銷售之星： 評(píng)選周期 一個(gè)自然月 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 12 評(píng) 選 條 件 店 鋪 當(dāng)月店鋪銷售任務(wù)完成率≥ 100% 導(dǎo) 購(gòu) 員 當(dāng)月個(gè)人銷售任務(wù)完成率≥ 100% 當(dāng)月個(gè)人銷售業(yè)績(jī)居店鋪第一 當(dāng)月 個(gè)人無(wú)任何違規(guī)行為 店 長(zhǎng) 參加店鋪銷售的，評(píng)選條件與導(dǎo)購(gòu)員相同 不參與個(gè)人銷售的，不參與此活動(dòng) 統(tǒng)計(jì)要求 各店長(zhǎng)負(fù)責(zé)每日進(jìn)行登記，每周匯總一次，于次周一上午 12 點(diǎn)前發(fā)至郵箱 店長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng) 計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，如 查出虛假數(shù)據(jù)，取消店鋪當(dāng)月“銷售之星”獎(jiǎng)勵(lì)資格，并對(duì)直接責(zé)任人處以 200 元 /次罰款。樓層品牌總數(shù)100% 以上百分比即是所得分?jǐn)?shù)（例如 68%等于 68 分），以 上公式僅限本制度內(nèi)通用 (四 )、店鋪的日常作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) : 營(yíng)業(yè)前： 、 清潔店面衛(wèi)生（清潔地板、貨架、展示品、櫥窗玻璃、試衣間，店面各個(gè)角落，以保證店面無(wú)污垢，無(wú)灰塵） 。 、 整理貨架與貨品（擦抹貨架，保證干凈無(wú)灰塵，商品擺放整齊、美觀、豐 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 15 滿） 。 、 準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)用具（準(zhǔn)備好計(jì)算器、圓珠筆、 開(kāi)單小票、包裝用品、擺放好相關(guān)的宣傳單頁(yè)、另外要保證開(kāi)單臺(tái)的整潔干凈） 。 、 個(gè)人形象整理（儀容儀表：儀容整潔，頭發(fā)要梳洗干凈整潔，保持臉部清潔，要求化上淡妝，保持自我感覺(jué)良好，增加自信心，保持良好的精神狀態(tài)。 (五 )店鋪的人事管理制度： 招聘與錄用： 招聘的方式：一般是通過(guò)網(wǎng)上招聘和店面廣告招聘為主 招聘要求： 年齡在 18—— 30 周歲，限女性 ； 高 中文化以上 ； 五官端正，口齒伶俐，性格開(kāi)朗，吃苦耐勞 ； 需有一年以上終端銷售經(jīng)驗(yàn)，有女裝品牌工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 ； 面試一般通過(guò)店長(zhǎng)或人力資源面試，區(qū)域主管復(fù)試 。 人事部引導(dǎo)新員工依程序辦理相關(guān)手續(xù)： 1) 填寫《入職登記表》領(lǐng)取《試工通知單》和《新員工到店七日工作跟進(jìn)表》 ； 2) 新員工入職需接受兩天的入職培訓(xùn)，時(shí)間由人事部安排 ； 3) 新員工需交納 300 元工衣保證金，并 憑著收據(jù)到人事部指定地方領(lǐng)取工衣 ； 4) 新 員工憑《試工通知單》到指定店鋪進(jìn)行為期一個(gè)月的試用，由店鋪記錄考勤 。 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 16 員工的試用： 、 員工的試用期為一個(gè)月，如有特殊情況可適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不超過(guò)一個(gè)月 ； 、 試用期員工計(jì)算基本工資、提成，獎(jiǎng)罰，其他福利津貼待轉(zhuǎn)正方享有 ； 、 員工試用期原則上不準(zhǔn)請(qǐng)事假、病假達(dá) 2 天以上者，需延長(zhǎng)試用期，存在早退、遲到達(dá) 3 次或有曠工記錄的予以辭退 ； 、 員工試用期間由店長(zhǎng)指派一名資深導(dǎo)購(gòu)員或 店長(zhǎng)本身負(fù)責(zé)幫帶，使其盡快熟悉工作環(huán)境、工作流程、崗位職責(zé)、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等，如果新員工在銷售中出現(xiàn)重大問(wèn)題者，幫帶員工需負(fù)上連帶責(zé)任，公司將視情節(jié)的嚴(yán)重性做出相應(yīng)的處罰 ； 、 試用期結(jié)束后，人事部負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)正考核，主要是對(duì)試用期員工的專業(yè)技能，服務(wù)水平，團(tuán)隊(duì)配合及責(zé)任心，日常工作情況進(jìn)行考核，考核通過(guò)后方可轉(zhuǎn)正。 、 試用期內(nèi)的員工辭職須提前 7 天遞交辭職申請(qǐng)（不得以口頭方式代 替），并得到直營(yíng)經(jīng)理批準(zhǔn)，轉(zhuǎn)呈人事部。 、 離職手續(xù)辦完的員工從離職生效日開(kāi)始起在次月的月底，公司給予發(fā)放工資 。 、 員工辭職必須辦理辭職手續(xù)，對(duì)未提出辭職申請(qǐng)或辦理正常離職手續(xù)即擅自離開(kāi)公司的員工 將視為自動(dòng)離職，公司將不予結(jié)清離職工資 。 調(diào)動(dòng)： 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 17 、 因公司調(diào)動(dòng)，根據(jù)各店的營(yíng) 運(yùn)情況和個(gè)人表現(xiàn)，需調(diào)整店鋪工作的，員工必須服從公司的安排，調(diào)店 需填寫《員工調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表》，由直營(yíng)經(jīng)理簽字，方可調(diào)動(dòng) 。 、本區(qū)域調(diào)動(dòng)：由本人填寫《員工調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表》交到直營(yíng)經(jīng)理，直營(yíng)經(jīng)理可考慮員工的表現(xiàn)及本人和店鋪的實(shí)際情況，考慮是否予以調(diào)動(dòng)，如準(zhǔn)許的話，則簽字，并轉(zhuǎn)呈人事 部，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予辦理相關(guān)手續(xù)。 排班規(guī)定： 、 每月底，各店長(zhǎng)需編制下個(gè)月的店鋪排班表，并復(fù)印一份給區(qū)域主管，如有調(diào)整，需提前一周做好安排，同時(shí)通知區(qū)域主管，并在考勤表上注明 。 、 排班表一經(jīng)安排，店員不得私自調(diào)換，特殊情況需提前三天報(bào)請(qǐng)店長(zhǎng)，店長(zhǎng)視情況決定是否予以調(diào)整，如未能調(diào)整而私自不到者，視作曠工。 、 為保證店鋪正常運(yùn)作，周五、周六、周日和公眾假期不能安排休息 。 考勤制度： 、 公司實(shí)行平均每周 6 天工作制，每月休息 4 天 。 、 員工休息原則上不允許連休 4 天，如有 特殊情況需報(bào)直營(yíng)經(jīng)理審批，否則一律按曠工處理 。 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 18 、 參加培訓(xùn)和公司會(huì)議遲到的扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng) 。 、 店內(nèi)員工或店長(zhǎng)如隱瞞遲到或早退或曠工情況的，將按其同樣的罰款處罰 。 、 曠工處罰標(biāo)準(zhǔn) 、 曠工一天扣發(fā)兩天的工資 。 、 當(dāng)月內(nèi)連續(xù)或累計(jì)曠工 2 天者將被視為自動(dòng)離職 。 、 加班規(guī)定： 、 公司原則上不提倡加班，店鋪編制在 4 人以上（含 4 人）的店鋪員工因工作需要而加班的，可采用在不影響銷售正常排班的情況下予以補(bǔ)休的方式給予補(bǔ)償 。 、 法定假日加班的按國(guó)家法律和工資制度支付相應(yīng)的加班費(fèi)。 、 員工休假的時(shí)限，應(yīng)以請(qǐng)假條的時(shí)間為準(zhǔn)，遇節(jié)假日不能順延 。 、 員工無(wú)論任何病假都必須有醫(yī)院開(kāi)具的醫(yī)生證明，由人事部批準(zhǔn)后方可生效。 、 公司根據(jù)醫(yī)生的診斷確 定是否需要給予工傷假 。 、 員工休工傷 假享受基本工資和工齡工資，不享受提成獎(jiǎng)金和全勤獎(jiǎng) 。 、 在公司工作滿一年以上，超過(guò) 25 周歲，屬于晚婚的員工，可以享受 5 天的婚假。 、 事假： 、 事假系無(wú)薪假，主管領(lǐng)導(dǎo)以及人事部有權(quán)根據(jù)工作安排決定是否批假 。 、 事假必須提前申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息 。 、 一天以上三天以內(nèi)的假期需提前一周申請(qǐng)，由直營(yíng)經(jīng)理批準(zhǔn) 。 晉升與考核： 晉升周期： 初級(jí)導(dǎo)購(gòu)員 3 個(gè)月 中級(jí)導(dǎo)購(gòu)員 6 個(gè)月 資深導(dǎo)購(gòu)員 6 個(gè)月 副店長(zhǎng) 6 個(gè)月 店長(zhǎng) 考評(píng)內(nèi)容： 考 評(píng)對(duì)象 考評(píng)內(nèi)容 考評(píng)人 初級(jí)導(dǎo)購(gòu)員 記款號(hào)、面料知識(shí)、搭配技巧、店鋪工作流程、儀容儀表、銷售能力、銷售業(yè)績(jī)、陳列技巧、 POS系統(tǒng)的運(yùn)用 資深導(dǎo)購(gòu)員、店長(zhǎng) 中級(jí)導(dǎo)購(gòu)員 記款號(hào)、榮譽(yù)情況、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、店員評(píng)價(jià)、銷售業(yè) 績(jī)、專業(yè)知識(shí)、陳列技巧 店長(zhǎng)、主管 資深導(dǎo)購(gòu)員 記款號(hào)、責(zé)任心、帶班情況、榮譽(yù)情況、店務(wù)情況、 人際關(guān)系、店員評(píng)價(jià)、銷售業(yè)績(jī)、培訓(xùn)能力 主管 副店長(zhǎng) 榮譽(yù)情況、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、店員評(píng)價(jià)、主管評(píng)價(jià)、財(cái)務(wù) 知識(shí)、人際關(guān)系、 組織能力、培訓(xùn)能力、銷售業(yè)績(jī) 區(qū)域主管、直 營(yíng)經(jīng)理 店長(zhǎng) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、店員合格率、店員 評(píng)價(jià)、財(cái)務(wù)知識(shí)、店面業(yè)績(jī)、人際關(guān)系、培訓(xùn)能力、執(zhí)行力、主管評(píng)價(jià) 直營(yíng)經(jīng)理、營(yíng) 運(yùn)經(jīng)理 新員工入職指引： 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 20 、 入職流程： 通過(guò) 通過(guò) 通過(guò)