某公司業(yè)務(wù)管理及營(yíng)運(yùn)管理知識(shí)手冊(cè)-在線瀏覽
2024-08-08 20:02本頁(yè)面
【正文】 作處理。 協(xié)助業(yè)務(wù)處理客戶需求的產(chǎn)品售前、售后的咨詢、維護(hù)并及時(shí)反饋相關(guān)信息，最終達(dá)到客戶滿意。第7頁(yè)共15頁(yè) 第四章 行業(yè)市場(chǎng)定位一．行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)當(dāng)前在全球能源短缺的憂慮再度升高的背景下，節(jié)約能源是我們目前乃至未來(lái)很長(zhǎng)時(shí)間都要面臨的重要問(wèn)題；而在照明燈具領(lǐng)域，傳統(tǒng)的T8轉(zhuǎn)T5產(chǎn)品已得到廣泛的應(yīng)用；尤以半導(dǎo)體照明LED路燈、LED節(jié)能燈杯等新型照明系列由于其更加節(jié)能、環(huán)保、高端等特性備受關(guān)注及推崇。二．行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 趨勢(shì)一：大功率節(jié)能燈和無(wú)極燈引領(lǐng)節(jié)能潮流 受新的國(guó)內(nèi)排減政策的助推，迅猛推動(dòng)了房地產(chǎn)市場(chǎng)“節(jié)能”規(guī)劃的示范及實(shí)施！尤以大功率節(jié)能燈、無(wú)極燈由于其高亮度、節(jié)能化、長(zhǎng)壽命的特點(diǎn)成為了照明燈具的潮流！在終端市場(chǎng)上，節(jié)能產(chǎn)品也深受經(jīng)銷(xiāo)商的歡迎 。 趨勢(shì)三：科技發(fā)展帶動(dòng)燈具產(chǎn)品智能化智能化是照明行業(yè)必然的發(fā)展方向之一，實(shí)現(xiàn)了燈具和家電的融合，推動(dòng)了照明燈具產(chǎn)品智能化的發(fā)展。第五章 產(chǎn)品定位以行業(yè)市場(chǎng)客戶需求及公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)為依據(jù)，綜合定位各項(xiàng)目產(chǎn)品。大功率LED光源系列 E 戶外太陽(yáng)能光控系統(tǒng)2. 產(chǎn)品價(jià)格分產(chǎn)品底價(jià)和公開(kāi)報(bào)價(jià)兩種，并由業(yè)務(wù)部提前申請(qǐng)采購(gòu)部統(tǒng)一報(bào)價(jià)。 4. 由于市場(chǎng)變動(dòng)的原因，公司產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)改動(dòng)后生效。A工程設(shè)計(jì)公司 B 工程建筑公司 C 酒店及賓館類(lèi)D 大型醫(yī)院、教育場(chǎng)所 F產(chǎn)品類(lèi)別細(xì)分 E 項(xiàng)目的細(xì)分 三．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 ⑴專(zhuān)業(yè)型公司 ⑵高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì) ⑶專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)基地 ⑷性價(jià)比高的產(chǎn)品⑸先進(jìn)的技術(shù) ⑹優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 ⑺良好的團(tuán)體 ⑻超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí) ⑼市場(chǎng)潮流所需 ⑽安裝等服務(wù)效率高 ⑾低碳、環(huán)保行業(yè) ⑿電子照明深圳地域優(yōu)勢(shì)四．市場(chǎng)推廣分類(lèi)⑴品牌定位推廣 ⑵網(wǎng)站、網(wǎng)店推廣 ⑶相關(guān)行業(yè)展會(huì)推廣 ⑷產(chǎn)品秒殺推廣⑸產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)?fù)茝V ⑹客戶設(shè)計(jì)改造推廣 ⑺行業(yè)雜刊、廣告推廣 五．業(yè)務(wù)操作程序業(yè)務(wù)操作程序要以高效快捷，職責(zé)明確，條理清晰為原則，樹(shù)立公司利益高于一要的觀念，充分發(fā)揮團(tuán)體優(yōu)勢(shì)，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)渠道和范圍，業(yè)務(wù)操作具體程序如下：第9頁(yè)共15頁(yè)獲得工程信息業(yè)務(wù)員要善于觀察和了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，廣泛捕捉工程信息。每日下班前必須上報(bào)《每日工作匯報(bào)卡》。確認(rèn)跟蹤工程業(yè)務(wù)工程部根據(jù)〈每日工作匯報(bào)卡〉《工程跟蹤確認(rèn)表》《工程跟蹤周報(bào)表》及業(yè)務(wù)員匯報(bào)的情況，認(rèn)真分析，選擇資金到位信用程度高的業(yè)主或施工裝修公司作為重點(diǎn)跟蹤目標(biāo)，正式確認(rèn)該項(xiàng)目。由公司總經(jīng)理簽署《工程業(yè)務(wù)委托書(shū)》，被確認(rèn)的項(xiàng)目跟蹤人員評(píng)《委托書(shū)》開(kāi)展工作。為了確?？茖W(xué)合理，首先必須填寫(xiě)《貨品綜合詢價(jià)單》，業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理簽字，向采購(gòu)供應(yīng)部詢價(jià)，采購(gòu)供應(yīng)部須在二天內(nèi)以書(shū)面回復(fù)，并同時(shí)在工程業(yè)務(wù)部備案。送樣品各業(yè)務(wù)部根據(jù)項(xiàng)目要求，如需提供樣品，則由各業(yè)務(wù)部填寫(xiě)《樣品領(lǐng)用申請(qǐng)單》，經(jīng)分管理副總經(jīng)理簽字后，交采購(gòu)供應(yīng)部組貨。簽訂合同簽訂工程業(yè)務(wù)合同一定要嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)簽制度，根據(jù)項(xiàng)目大小，原則如下：5萬(wàn)元以下合同由業(yè)務(wù)員簽訂，經(jīng)副總經(jīng)理核準(zhǔn)。50萬(wàn)元以上100萬(wàn)元以下的合同，須由分管副總經(jīng)理參與簽訂，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)，項(xiàng)目小組跟蹤動(dòng)作。以上分工協(xié)作方式的實(shí)施不影響業(yè)務(wù)員個(gè)人應(yīng)得的提成。對(duì)貨品保修期要分別予以說(shuō)明，合同的內(nèi)容和條款須經(jīng)核準(zhǔn)責(zé)任人審核后簽訂，特殊合同，須經(jīng)公司法律顧問(wèn)審核后再由核準(zhǔn)責(zé)任人簽訂。貨物按合同要求送達(dá)客戶時(shí)（安裝完畢后），業(yè)務(wù)人員要將送貨單（驗(yàn)收單）交客戶簽收，其存根聯(lián)送財(cái)務(wù)部入帳，便于公司催收貨款。首先同簽訂合同人員負(fù)責(zé)向客戶追收，逾期一個(gè)月后，財(cái)務(wù)部門(mén)要直接出面追收，追債手續(xù)費(fèi)按3%計(jì)算，在該合同提成中扣除。第10頁(yè)共15頁(yè)售后服務(wù)業(yè)務(wù)部采購(gòu)供應(yīng)部要以高度負(fù)責(zé)的精神，以公司利益為重，維護(hù)公司信譽(yù)和品牌形象，努力做好售后服務(wù)工作。10．業(yè)務(wù)操作流程圖網(wǎng)上雜刊查詢動(dòng) 后勤部備貨簽訂訂貨合同供需洽談產(chǎn)品確定跟蹤確認(rèn)報(bào)價(jià)及樣品客戶群的開(kāi)發(fā) 準(zhǔn)時(shí)交貨 貨款回收追 蹤工程設(shè)計(jì)公司工程建筑公 司 售后服務(wù) 六．提成體制為調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)操作的積極性，保證公司各項(xiàng)指標(biāo)的順利完成，特制訂本激勵(lì)提成體制。提成發(fā)放原則：合同執(zhí)行完畢，收到項(xiàng)目總額款70%時(shí)，發(fā)放業(yè)務(wù)員該項(xiàng)目業(yè)務(wù)總提成的50%；收到項(xiàng)目總額款90%時(shí)，發(fā)放業(yè)務(wù)員該項(xiàng)目業(yè)務(wù)總提成的80%；收到項(xiàng)目總額款100%時(shí)，發(fā)放業(yè)務(wù)員該項(xiàng)目業(yè)務(wù)余下的20%提成；并經(jīng)業(yè)務(wù)部和財(cái)務(wù)部認(rèn)定為前提。業(yè)務(wù)提成
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