商務(wù)禮儀專業(yè)講座-在線瀏覽
2024-08-08 12:57本頁面
【正文】 過沒有，最準(zhǔn)確的翻譯是：“你好”。我個人就遇到這種情況，有一次一個活動，我們一個同志沒話說，就問外國朋友，說你們吃過沒有，他們很實(shí)在，“我們都沒吃，你請吧。但是我相信我們大家都見多識廣，當(dāng)別人說我們說小姐你很漂亮，我們一定會落落大方地看著對方的眼睛，說一聲謝謝。 那么從國際交往的角度來看，那么涉外禮儀有什么基本要求呢？宏觀上來講有三個基本要求：第一個要求尊重為本，這個尊重二字，應(yīng)該是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在。但是尊重在國際交往中，有兩個方面的要求，不能夠偏袒于一方。一個人在國際交往中，不講自尊，就不可能得到別人的尊重。有同志這方面差點(diǎn)勁了，往人家對面一站，或者一坐，也不管對方是熟人是生人是同性是異性，比較灑脫，比如腿伸出去，男同志，順手把褲管往上一拉，露出一條飛毛腿。其次要尊重自己的職業(yè)。所以要愛崗敬業(yè)，這樣的人才會贏得尊重，各國皆然。大到我們的國家和民族，小到我們現(xiàn)在供職的地方，那在國際交往中，我們有責(zé)任、有義務(wù)維護(hù)它的尊嚴(yán)和形象。我們一般要講五句話：“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)。但是，光講尊重為本，在國際交往中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還要第二個方面的理念的要求，就是要善于表達(dá)。你不表現(xiàn)他怎么會知道你尊重他呢？它有個表現(xiàn)程式的問題。我在我們保衛(wèi)處的同志講過課，我跟他講，“那要來了客人的話，你首先要問先生你好，然后再說事，你不能上來問，找誰，人家是犯罪嫌疑人嗎？”你打電話也是，拿起話筒第一句話，“你好中國人民大學(xué)”，然后再說事，不能上來就喂喂喂，再問“有人嗎？”那人家不是人嗎？那你這是基本禮貌，你這個“三聲”沒有，你算什么？ 那我下面呢，想結(jié)合我們?nèi)粘＝煌蜕缃换顒?、公?wù)活動，來跟各位談一談日常交往中和公務(wù)交往中，需要使用的一些常規(guī)的禮儀。第一、公務(wù)交往中的介紹的問題。我也遇到這種人，他對你很客氣，跟你說了半天話你不知道他是誰，你就沒辦法跟他溝通。那兩者你都需要了解，他有規(guī)矩。第一個要點(diǎn)，最好是先遞名片再介紹。所以有經(jīng)驗(yàn)的人他是先遞名片再介紹，這是第一個點(diǎn)。你問我“先生怎么稱呼？”“我叫金振坤”“您在什么地方高就”“我在中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系”。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了，訓(xùn)練有素。自我介紹一般的內(nèi)容要四個要素：單位、部門、職務(wù)、姓名。單位、部門、職務(wù)、姓名，一口氣全出來，別擠牙膏。他也夠不值得一提了，提都提不起來。 最后第四個點(diǎn)要注意，倘若你的單位和部門頭銜較長的話，這個名字較長的話，一定要注意第一次介紹的時候使用全稱，第二次才可以改簡稱?？峙麓蠖鄶?shù)人就會想到南方航空公司，其實(shí)還有一個南航，南京航空航天大學(xué)。這是關(guān)于自我介紹。介紹別人有兩個點(diǎn)是比較重要的：第一個點(diǎn)誰當(dāng)介紹人？比如社交場合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人。第一種人我們稱為專業(yè)對口人員。第二是什么呢？第二就是公關(guān)禮賓人員。第三如果來了貴賓的話，禮儀上講身份對等，要講對等，就是我們在場的這些人里職務(wù)最高的。 那我下面再講一講國際交往中名片的使用問題。第一個要點(diǎn)一個沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人。第二句話，一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。說實(shí)在話，在外國的企業(yè)公司，員工這個名片放在什么地方都有講究，一般放在專用名片包里，放在西裝上衣口袋里，或者放在什么什么地方，不能亂放。我也見過有同志這方面稍遜一籌。包也是個好包，很名貴，但是找不著名片，首先抓出一包話梅，接著發(fā)現(xiàn)一包瓜子，最后拉出半只襪子，然后告訴我，忘帶了。第一，名片制作上在國際交往中，講三個不準(zhǔn)。我們經(jīng)常有的同志，你要說好聽的，他節(jié)約了，電話改號了，神州行變成動感地帶了，就劃掉再寫；電話升位了，010改成020，或者什么什么的，到外地去了，這種事常有。第二不提供私宅電話。那么在國際交往中，你要注意，他講公私有別，我因公跟你打交道的話，我給你的電話就是辦公室的電話，手機(jī)號碼不給你，私宅電話更不給你。你家都沒裝電話，是不是很貴？互動出現(xiàn)問題。名片上不出現(xiàn)兩個以上的頭銜，他講“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”。 第二個點(diǎn)關(guān)于名片我想講講索取名片的問題。第一個點(diǎn)盡量不要去索取名片，因?yàn)槊粨Q有一個講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人，所以你要去索取名片的話，是不馬上就出現(xiàn)地位方面的落差了?你說是不是？ 那么第二個點(diǎn)你要注意，索要名片也最好不要采取直白的表達(dá)。我們比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個： 第一種我們稱為交易法，這是最常用的方法。我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”，他無論如何他要回我一張，他不至于告訴我“收到”。這種情況存在，你要擔(dān)心出現(xiàn)這種情況的話，就是跟對方有較大落差的時候，你不妨采用第二個辦法，我們稱為激將法。還可以采用第三個方式，我們稱為聯(lián)絡(luò)法。 那么名片我們還要講第三個點(diǎn)，就是接受別人的名片的注意事項(xiàng)。當(dāng)然這個在我國就會出現(xiàn)一個比較大的問題，就是相當(dāng)數(shù)量的同志，大概是沒有名片的，特別是做內(nèi)勤的同志，沒有。沒有帶或者用完了，其實(shí)是兩種可能。第二沒有。不要給他拆穿，“沒有就是沒有，少來這套。 第二個點(diǎn)你要注意，那是更重要的一個點(diǎn)，接過名片一定要看，是
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