【正文】 例，由于在社會經(jīng)濟(jì)、文化、政治、人口、地理環(huán)境等諸多方面存在差異，不同的國家、地區(qū)、民族之間也存在著巨大的差異，這些差異性就會對企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營活動的開展造成不同的影響。 （3）相關(guān)性：市場營銷環(huán)境是一個完整的體系，在這個體系里面各方面的影響要素都是互相作用、相互制約和相互依存的。比如，一個企業(yè)對于新產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)時，不但要受到社會經(jīng)濟(jì)方面因素的影響與制約，同時還會受到社會文化方面的因素的影響與制約。 （5）不可控性：影響企業(yè)采取的市場營銷策略的環(huán)境方面的要素有很多，并且復(fù)雜多變，使得企業(yè)出現(xiàn)不可控性。 （6）可影響性：通過對企業(yè)內(nèi)部的各方面的環(huán)境要素進(jìn)行控制和調(diào)整，加之在外部環(huán)境上施加一定程度的影響，會使企業(yè)在某些方面向所預(yù)期的環(huán)境方向上進(jìn)行轉(zhuǎn)化，進(jìn)而不斷的適應(yīng)日益復(fù)雜，千變?nèi)f化的市場營銷環(huán)境。星巴克旗下零售產(chǎn)品包括30多款全球頂級的咖啡豆、手工制作的濃縮咖啡和多款咖啡冷熱飲料、新鮮美味的各式糕點(diǎn)食品以及豐富多樣的咖啡機(jī)、咖啡杯等商品。星巴克的分店多數(shù)是總公司直營的，而在大中華區(qū)的星巴克大多數(shù)是合資的，臺灣區(qū)星巴克是由統(tǒng)一企業(yè)與美國星巴克合資的，上海及華中區(qū)的星巴克是由臺灣統(tǒng)一企業(yè)、上海煙草集團(tuán)以及美國星巴克合資，北京與天津星巴克是由北京美大星巴克公司經(jīng)營，而廣東、香港及澳門的星巴克則是由美心集團(tuán)及美國星巴克合資的Coffee Concepts HK Ltd 經(jīng)營。沈陽、大連等城市的星巴克則是星巴克總公司的直營店?？柛?011年在2011APEC中小企業(yè)峰會表示，希望中國成為星巴克在美國以外最大的國家，在2015年星巴克將在中國大陸開設(shè)門店達(dá)到1500家門店。星巴克門店集中分布在江蘇、廣東、浙江等一二線城市。2013年3月21日，星巴克在美國總部西雅圖召開第21屆全球股東大會。舒爾茨稱“星巴克進(jìn)入了歷史上從未有過的強(qiáng)勁時期，公司未來的目標(biāo)是成為通用電氣那樣穩(wěn)健的受尊重的公司”。已經(jīng)結(jié)束的2012年財年（截至2012年9月底）數(shù)據(jù)顯示，星巴克取得133億美元的年營業(yè)收入，同比增長14%。3星巴克在中國的營銷策略現(xiàn)狀及存在的問題星巴克咖啡公司是零售，烘培特色咖啡的世界一流公司，其咖啡產(chǎn)品主要是經(jīng)典咖啡和特色咖啡飲料。拿鐵咖啡，是一種傳統(tǒng)的經(jīng)典飲料，濃縮咖啡調(diào)入熱牛奶，并覆蓋一層輕盈的奶沫。在1995年時，星巴克推出了摩卡星冰樂系列，隨后又推出星冰樂無咖啡系列，以及星冰樂克茶系列，這些都很適合夏天飲用，除了飲品之外，星巴克還有特色的蛋糕，點(diǎn)心，三明治等之類的小食供顧客選擇。 （1）選擇定價目標(biāo)入駐中國，星巴克是以利潤獲取為目標(biāo)的，在其剛剛?cè)腭v中國市場的初期，選取了以產(chǎn)品質(zhì)量為領(lǐng)先的策略，但是隨著市場競爭環(huán)境的改變，當(dāng)前星巴克開始尋求產(chǎn)品銷售市場份額增長的目標(biāo)。在某種程度上來說，星巴克公司不僅僅是營銷的是咖啡，而是一高級俱樂部，一個網(wǎng)絡(luò)，因此，星巴克的定價必然是對高利潤進(jìn)行的一種長期的追求。（3）估計成本在中國，星巴克運(yùn)營成本計算起來比較容易，主要由貿(mào)易成本及運(yùn)輸成本兩部分構(gòu)成，因此比較容易進(jìn)行控制。由于星巴克的選址都是在熱鬧的市區(qū)，因此房租是星巴克開店成本中的重要構(gòu)成部分，星巴克也會把房租當(dāng)作是其中非常重要的要素來對投資回報進(jìn)行計算。（4）分析競爭的成本、價格和提供物和競爭對手相比，星巴克咖啡的定價比較高。（5）選定最終價格星巴克采用的是一種基于消費(fèi)者心理的定價法。在中國，星巴克的一杯咖啡定價在 2030元上下，由于在星巴克，有著其它咖啡店無法比擬的體驗和咖啡問啊戶，所以星巴克結(jié)合文化性消費(fèi)者的特征，利用咖啡文化的內(nèi)涵及體驗來采用心理定價。因為這類人群收入較高，因此在其消費(fèi)結(jié)構(gòu)中高檔次的比較時尚的產(chǎn)品要占據(jù)較大的比例，而星巴克咖啡所體現(xiàn)的咖啡文化和完美的體驗，以及所提供的非常舒適的第三空間，這些定位都迎合了目標(biāo)人群的價值取向，因此星巴克咖啡較高的市場頂級愛是與其所選定目標(biāo)市場相契合的。實際上，星巴克咖啡的價格如此之高主要是因為其品牌的成功塑造。但是作為加盟商很大因素都是只想把加盟星巴克當(dāng)作是盈利的途徑，并且由于母公司只是向其提供技術(shù)支持和相關(guān)資源，加盟店的老板也有部分的權(quán)利，因此為了確保在品質(zhì)上做到最好的控制，星巴克不開放加盟。但是假如對加盟權(quán)放開的話，就很難保證每個加盟店的老板不僅僅是能夠給客人提供一杯好品質(zhì)的咖啡，也許會對廢料進(jìn)行再加工來增加成本。其次，在星巴克剛開始入駐中國的時候，因為中國在外資零售業(yè)方面的法律限制，因此只是授予國內(nèi)的企業(yè)部分代理權(quán)且享有部分股份，例如，在香港和廣東的代理權(quán)，星巴克將其授予了香港美心集團(tuán)，將臺灣和江浙滬的代理權(quán)，先后授予了臺灣統(tǒng)一集團(tuán)，將北京、天津為主的中國北方地區(qū)代理權(quán)授予漢鼎亞太投資公司和北京三元集團(tuán)，由雙方共同成立了北京美大咖啡有限公司。也正是因為星巴克的文化及管理體制才決定了這種直營的模式，而不是僅僅被標(biāo)準(zhǔn)化了的類似 KFC，麥當(dāng)勞的星巴克。選址主要是考慮商業(yè)活動頻繁程度高的地區(qū)；人口密度較高的地區(qū)；交通便利的地區(qū)；面向客流量多的街道；接近人們聚集的場所；同類商店聚集的街區(qū)六個方面，而星巴克的定位決定其選址一般都是在人流比較密集的鬧市區(qū)，將客戶群經(jīng)常去的地方作為目標(biāo)：包括重要的交通樞紐或者是商場等地。因此商圈是否成熟、穩(wěn)定度如何和增長力怎樣都是星巴克選擇時要考慮的重要方面。美國密歇根大學(xué)的Anderson 認(rèn)為，口碑傳播是個體之間關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)看法的非正式傳播，包括正面的觀點(diǎn)和負(fù)面的觀點(diǎn)，與對公司提出的正式的贊賞或者抱怨不同。它不是一次購買或者一次服務(wù)就可能達(dá)到了，而是要靠企業(yè)長期不斷努力才能實現(xiàn)。首先，在星巴克公司內(nèi)將員工作為口碑宣傳的初始者。星巴克覺得，若要將星巴克對世界熱忱的影響以及星巴克的文化價值觀讓消費(fèi)者了解，首先就贏傳遞給企業(yè)內(nèi)的員工。這樣一個傳一個，口口相傳。帶有愉快的消費(fèi)體驗的一些消費(fèi)者會將他們的消費(fèi)體驗，感受告訴身邊的人，而這種行為本身就是一種免費(fèi)的廣告，它具有成本低、可信度高的特點(diǎn)，與高額的商業(yè)廣告相比較，口碑的宣傳不是以營利為目的，而廣告的宣傳的確是以營利為目的，尤其是在當(dāng)下傳統(tǒng)廣告泛濫信息轟炸的時代，廣告的信息密集度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于消費(fèi)者的接收頻率之上，在這樣的情況下，廣告可能會引起消費(fèi)者的心理厭倦感和排斥感，而且廣告的預(yù)算往往投入的很大卻收效的不是很理想，而口碑傳播策略就是通過在熟悉的人之間傳播消費(fèi)后的體驗和感受，所以我認(rèn)為口碑傳播的方式更能促成消費(fèi)者的購買行為，讓消費(fèi)者樂意去購買，放心去購買，而星巴克通過致力專注于對消費(fèi)者服務(wù)過程的每個細(xì)節(jié)，通過為消費(fèi)者提供與其他競爭對手不同的高品質(zhì)服務(wù)因而獲得消費(fèi)者的滿意度和忠誠度，通過這些為星巴克的口碑傳播提供了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。首先，星巴克讓他們了解產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢，使他們一旦對星巴克的產(chǎn)品和服務(wù)喜歡以后，就會志愿成為星巴克產(chǎn)品的宣傳員。此外，星巴克進(jìn)行促銷的方式主要是不定期或季節(jié)性的對某些產(chǎn)品進(jìn)行限售，例如季節(jié)性的咖啡、限量版的杯子，以及節(jié)日里專門調(diào)制的綜合咖啡等都是是星巴克所制定的限定銷售計劃中一個重要的構(gòu)成部分，這樣的限量版的產(chǎn)品組合不僅是消費(fèi)者對親友進(jìn)行節(jié)日送禮饋贈的較好選擇，而且這種限售的形式還通過商品賦予了獨(dú)特的含義、同時由于限量而使得產(chǎn)品變得相對稀缺在無形之中也提升了產(chǎn)品的價值，因此限量銷售的方式大大的提升了星巴克咖啡的高端品牌形象。這種公益活動，不僅很好的向整個社會體現(xiàn)了星巴克的企業(yè)文化，更是星巴克企業(yè)知名度的提升和產(chǎn)品形象的提升。結(jié)合馬斯洛的需要層次理論，人類在滿足了基本的需求之后，就會產(chǎn)生更高的例如自我實現(xiàn)以及更高層次的精神追求。同時，由于在法律架構(gòu)、金融體系、信用環(huán)境以及社會保障等方面，美國都比中國完善與成熟，而這些外部環(huán)境是文化傳播的基礎(chǔ)，因此，在中國政府繁瑣的要求中，在給予衛(wèi)生部以及工商等部門以及其它的非政府部門的咖啡券的成本當(dāng)中，很多正在目睹不公平的社會現(xiàn)實時，那些暢談5B的門店員工心理就會對星巴克文化的信仰打個折扣。之前，各地星巴克的不同定價是源于不同代理商與合作伙伴的經(jīng)營，收歸直營后的星巴克自然會采取總部統(tǒng)一定價的戰(zhàn)略。首先，星巴克咖啡的價格較高，基本與發(fā)達(dá)國家處于同一水平。其次，由于星巴克的營銷策略中基本沒有進(jìn)行過打折促銷，這與同樣是外資連鎖餐飲的肯德雞和麥當(dāng)勞經(jīng)常送優(yōu)惠券等舉措就會形成比較鮮明的對比。 星巴克的渠道策略主要是直營模式為主，但其營銷方式自身也存在一定問題。而如今，星巴克計劃擴(kuò)充三萬家門店，這對于一個企業(yè)而言，在無形之中對于消費(fèi)者以及消費(fèi)額的需求都呈倍數(shù)增長。這種快速的擴(kuò)張必然會對文化的治理在結(jié)構(gòu)上產(chǎn)生沖擊。而一旦星巴克走樣了，就會使得消費(fèi)者很難將其和其它品牌的咖啡中區(qū)分開來。此外，和美國的星巴克相比， 中國的星巴克將面臨著更多的挑戰(zhàn)，在美國，星巴克在不同地區(qū)不會有較多的地方特定流程及審批，也不用為同屬于一個公司的下屬的每個門店分別到不同