【正文】 人的時(shí)候，你一定聽說過印象不好、看起來他的人品有問題之類的評(píng)語，這些話都是對(duì)不良形象的典型評(píng)價(jià)，所以，當(dāng)考慮到信息傳播的時(shí)候，形象問題就更不容忽視了?？芍^成也蕭何，敗也蕭何！形象可以使一個(gè)人美名遠(yuǎn)揚(yáng)，也足以讓一個(gè)人臭名昭著。當(dāng)然每個(gè)人都希望把自己變得更完美，所以我要說，只要你努力就可以恰當(dāng)?shù)馗淖冏约旱男蜗?，而且，你所持的形象反過來也會(huì)影響你自己的所作所為，將你塑造成一個(gè)全新的自我。蓋茨應(yīng)該算是當(dāng)今世界的超級(jí)成功人士，這位微軟公司的老板是天才頭腦的擁有者，但是從報(bào)道中我們可以發(fā)現(xiàn)，他既沒有突出的外貌也不具備超常的社交能力，是一個(gè)非常理性而又冷靜的人。 在創(chuàng)辦微軟公司的過程中，如果他沒有吸引并籠絡(luò)到既聰明又有能力的合作者和追隨者，就不會(huì)締造出現(xiàn)在的比爾據(jù)他在哈佛大學(xué)時(shí)的同學(xué)史蒂夫回憶說，早期的比爾但后來他經(jīng)常熱衷于出席各種聚會(huì)和演講會(huì)，而且對(duì)社會(huì)公益事業(yè)也表現(xiàn)出極大的關(guān)心。于是，越來越多的賢才能人聚集到他的身邊，與他一起同心協(xié)力地打拼創(chuàng)業(yè)。蓋茨用其精心打造的獨(dú)特形象把自己樹立成了一塊金字招牌，而微軟公司也由此發(fā)展成了充滿魅力的強(qiáng)大的比爾第二部分：形象對(duì)每個(gè)企業(yè)和個(gè)人都會(huì)帶來巨大的影響，對(duì)于社會(huì)知名人士和有著復(fù)雜人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)人士來說，他們的形象則顯得尤為重要。第6節(jié)：用表情說話形象對(duì)每個(gè)企業(yè)和個(gè)人都會(huì)帶來巨大的影響，對(duì)于社會(huì)知名人士和有著復(fù)雜人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)人士來說，他們的形象則顯得尤為重要。 而對(duì)企業(yè)老板形象的良好口碑，則會(huì)延伸至他企業(yè)的產(chǎn)品乃至員工，從而給他的事業(yè)帶來更大的積極影響。具有良好形象的代言人能在大眾的記憶中占據(jù)絕對(duì)的空間，他所推介的產(chǎn)品自然就會(huì)給觀眾留下極其深刻的正面印象，因而各個(gè)廠家總是千方百計(jì)地拉來具有良好形象的名人為他們做宣傳。 曾經(jīng)有一段時(shí)間流行這樣的現(xiàn)象企業(yè)老總們直接以個(gè)人形象參與到企業(yè)產(chǎn)品的宣傳中來，由他們出演的廣告受到了大眾的廣泛關(guān)注。他們的良好表現(xiàn)給人一種企業(yè)老總能直接對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量作出保證的感覺，所以更有說服力，他們展現(xiàn)出來的親和力和可信度很好地促進(jìn)了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可程度。該公司的這個(gè)廣告大獲成功，黑色閃電的銷售量直線上升。當(dāng)然只有正面的好形象才是對(duì)你有益的。我們應(yīng)該明白形象管理已不再是某些特殊人士的專有物，而是所有現(xiàn)代人身上必不可少的成功要素。 更早以前的競(jìng)選活動(dòng)中甚至還可以看到候選人這樣的舉動(dòng)站在圍滿人的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)中間的講臺(tái)上扯著嗓子演講的樣子。他們的一舉一動(dòng)都逃不過我們的眼睛，他們所有的緊張樣子和故作鎮(zhèn)靜的微笑都能被我們看得一清二楚。在這個(gè)處處追求美感的時(shí)代，你若形象不佳，即使你學(xué)富五車，滿腹經(jīng)綸，也難以在政治上取得成功，更遑論登上總統(tǒng)寶座！ 倘若你是政界人物或立志要在政治領(lǐng)域有所作為，對(duì)自己的面部表情進(jìn)行控制就是首要的技巧。這說明不注重形象的秘密政客時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了，要求擁有豐富學(xué)識(shí)和良好教養(yǎng)的形象政治家時(shí)代正在到來。 政治家一般不會(huì)把自己的真實(shí)感情流露在臉上。即使遇到荒唐的提問，他們也要不慍不火地、有條不紊地回答，同時(shí)還要具備偶爾用幽默來化解激烈情緒的能力。所以作為一個(gè)政治家，只有在展露形象的各個(gè)方面不斷地加強(qiáng)管理與控制才能在政界擁有一席之地。他的溫文爾雅的特征形象博得了眾多國(guó)民特別是女性們的支持，同時(shí)他的領(lǐng)導(dǎo)才能也得到了充分的施展，非常杰出地履行了領(lǐng)導(dǎo)國(guó)家的職責(zé)和義務(wù)，博得了以苛刻著稱的美國(guó)選民們對(duì)他的充分肯定。他的形象管理技巧對(duì)其他領(lǐng)域的人來講也很值得借鑒。每當(dāng)與外國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)晤的時(shí)候，他又會(huì)用微笑表現(xiàn)出坦誠(chéng)和熱情，同時(shí)用強(qiáng)有力的動(dòng)作和表情控制氣氛。第8節(jié)：形象是一種行為藝術(shù)表情管理沒有特定的規(guī)則，需要因人而異。擁有濃密的毛發(fā)、粗獷的臉部輪廓等強(qiáng)烈外形特征的政治家，不用刻意去管理面部表情，也不易被對(duì)方察覺出自己的心理變化。 銷售人員在自己的表情管理上應(yīng)多加努力，因?yàn)閺穆殬I(yè)要求的角度來說，他們需要親切地對(duì)待顧客，讓顧客感到愉快和舒心，從而認(rèn)同其建議。 所以在面部表情方面，應(yīng)該根據(jù)自己的長(zhǎng)相特點(diǎn)和職業(yè)規(guī)范摸索出適合自己的方法，切記不要東施效顰。表情不是文字，卻可以傳達(dá)極其豐富而強(qiáng)烈的信息。做好形象管理，從小處來說是自我開發(fā)；往大處來說，能在人際交往中幫你給對(duì)方留下深刻的印象，為以后的進(jìn)一步相處與溝通打下良好的基礎(chǔ)。下面我給大家講一個(gè)很著名的例子。這個(gè)與法國(guó)王室有姻親關(guān)系的家族在當(dāng)年擔(dān)任了佛羅倫薩的精神領(lǐng)袖。 他們對(duì)學(xué)問和藝術(shù)的摯愛讓文藝復(fù)興時(shí)期變得更加繁榮，他們幾乎充當(dāng)了達(dá) 從流傳下來的資料中人們獲知，梅第奇家族早期的人們大多其貌不揚(yáng)，但由于他們平易近人、彬彬有禮、品德高尚而被世人所贊頌。令人遺憾的是，后來這個(gè)家族風(fēng)氣漸漸退化，人們變得懶惰起來，頭腦也日益退化到幾乎無知的狀態(tài)，競(jìng)相追求虛榮和奢侈，他們的性格也隨之變得越來越狹隘，昔日家族的榮耀很快就蕩然無存了，最后整個(gè)家族也分崩離析了第9節(jié)：注重綜合協(xié)調(diào)人們通常錯(cuò)誤地認(rèn)為外貌就是形象的全部，其實(shí)不然，梅第奇家族的歷史就告訴了我們比外貌更重要的東西是什么。 縱觀人類歷史上的許多英雄人物，情形也是如此。所以說親歷親為的事跡與留給他人的形象有著密切的關(guān)聯(lián)一個(gè)人的業(yè)績(jī)決定著人們對(duì)他的印象。 并非只有歷史人物如此，在生活中的每一個(gè)人都能努力在細(xì)微之處給別人留下美好的印象。例如，講禮貌、誠(chéng)實(shí)、助人為樂等等，具有這些美德的人都會(huì)受到普遍的好評(píng)。 要把身上的壞習(xí)慣改掉是件很不容易的事情，它可不像把粘在衣服上的紙屑拿掉那樣輕而易舉。為了改善自己的形象有必要檢討一下自己平時(shí)說話辦事的習(xí)慣，即使你并不奢望去做一位偉大的英雄，或者暫時(shí)還沒有成名成家，也不能放任自己的行為，因?yàn)樯圆涣粢饩陀锌赡軌櫬涑梢粋€(gè)令人厭煩的角色，這決不是聳人聽聞。 即使是擁有同樣多財(cái)產(chǎn)的人，人們也會(huì)根據(jù)他們花錢的方式或理財(cái)?shù)膽B(tài)度或表現(xiàn)出尊敬、或給予批判，顯然他們的發(fā)展前途亦會(huì)大不相同。 我們應(yīng)該時(shí)刻注意到，自己的行動(dòng)在別人眼里會(huì)是什么樣的，所作所為是會(huì)受到別人的尊敬，還是被人指指點(diǎn)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)不足就應(yīng)該及時(shí)加以改善。 無論誰都會(huì)或多或少地對(duì)自己有些不滿，這些不滿積累起來就變成夸張的情緒反應(yīng)繼而影響到人格的發(fā)展。 比如在買衣服的時(shí)候，對(duì)選擇何種顏色何種款式拿不定主意的小小煩惱以及最后作出選擇的決定，就可以視作是塑造形象的初始行為。世間萬物都是相互和諧而存在的，協(xié)調(diào)自身所有的一切條件才能創(chuàng)造出一個(gè)相對(duì)完美的我。 誰都會(huì)有一兩次這樣的經(jīng)歷，雖然無可厚非，但是由于對(duì)細(xì)節(jié)上的疏忽而造成的紊亂是塑造良好形象的大敵。 在清醒的狀態(tài)下，沒有人會(huì)給西裝配上一雙膠鞋，但在日常生活中我們經(jīng)常犯的錯(cuò)誤往往荒唐得可以與此相比擬，這或許是由于生活節(jié)奏過快所導(dǎo)致的。也許他們事先花了不少的功夫來修飾自己，也反反復(fù)復(fù)地照了鏡子，但是因?yàn)橥ㄟ^鏡子不能看到全部，沒有被照出來的部分就容易被忽略，這樣的后果實(shí)在令人惋惜。例如，一個(gè)穿著筆挺西裝的瀟灑男士在需要保持禮節(jié)的場(chǎng)所做出放聲大笑或抖動(dòng)腿部等全然不符合自己外在形象的舉動(dòng)，周圍人都會(huì)皺起眉頭而且對(duì)其不屑一顧。 良好形象不只是側(cè)重于某個(gè)特定方面就可以完成的，需要其他部分的相互協(xié)調(diào)才能更好地襯托出最優(yōu)秀的部分。 天生擁有良好的外形無疑是非常幸運(yùn)的，但這不能代表全部的形象。通過精心的努力不斷開發(fā)自我，從而充分展現(xiàn)出自身的美好價(jià)值，這才是恰當(dāng)?shù)男蜗箝_發(fā)方式。例如一個(gè)人對(duì)自己的外貌缺乏信心，但因?yàn)檎Z言表達(dá)能力好而受到周圍人的喜愛，或因?yàn)樗矚g助人為樂而受到別人的尊敬，這樣的人就能被稱之為在形象管理上很成功的人，因?yàn)樗芎玫匕l(fā)揮了與外貌無關(guān)的長(zhǎng)處，為自己贏得了應(yīng)有的社會(huì)地位。 不能因?yàn)槭韬龌驊卸瓒÷税l(fā)揮自己的長(zhǎng)處，在當(dāng)今社會(huì)，即使你不斷努力也未必能做得比別人突出，所以切不可由于不拘小節(jié)而自毀前程，要通過不懈的追求、艱苦的努力和持之以恒的精神去追求豐碩的果實(shí)。 第11節(jié)：擁有適合自己的形象 初次見面的時(shí)候,人們通常以第一印象來判斷一個(gè)人的素質(zhì)。我們經(jīng)常跟初次見面的人說其長(zhǎng)得像某某演員或第一次見到長(zhǎng)得相像的母女會(huì)說她倆是一個(gè)模子刻出來的，這些都是第一印象的體現(xiàn)。毋庸置疑，根據(jù)你如何去塑造自己的形象，你的人生軌跡也必將隨之而改變。 克林頓先生早年在學(xué)生時(shí)代曾經(jīng)作為優(yōu)秀學(xué)生的代表，有幸在白宮受到過肯尼迪總統(tǒng)的接見，這件事情成為了小克林頓展望未來并立下宏圖大志的最好契機(jī)。后來，克林頓成了總統(tǒng)以后確實(shí)常常在模仿著肯尼迪塑造的標(biāo)志性形象，并在自己身上不斷開發(fā)著成功的總統(tǒng)形象，他是在有意識(shí)地借鑒自己所尊敬的人物形象并努力把它變?yōu)樽约旱奶卣?。雖然這在很大程度上歸功于他推動(dòng)了美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政績(jī)，但另一方面也證明了他的形象管理是非常成功的，以他下野之后聘請(qǐng)他做形象代言人的企業(yè)越來越多了亦可看出，民眾對(duì)他的形象是普遍贊賞的。這樣的人顯然都比較固執(zhí)，往往是某種保守觀念的衛(wèi)道士，他們很難適應(yīng)新的環(huán)境，因而總是顯得不合時(shí)宜，大多數(shù)情況下他們都與成功無緣。當(dāng)美國(guó)人民正好需要一位平易近人的總統(tǒng)時(shí)，卡特就被人民推到了總統(tǒng)的位置上。 卡特當(dāng)了總統(tǒng)之后，他對(duì)自己的形象沒有做任何的調(diào)整。如果卡特努力改變自己的形象來適應(yīng)新的變化，或許他能塑造一個(gè)更好的總統(tǒng)形象留在人們的記憶當(dāng)中。我們可以問一下自己，如果升職之后的他依然保持著小職員形象，那么他的部下會(huì)尊敬、服從他嗎？如果回答是否定的，那他在這種情況下能作出令人欽佩的業(yè)績(jī)來嗎？再舉一位美國(guó)前總統(tǒng)的例子，早年的羅斯福，由于不幸患上小兒麻痹癥導(dǎo)致失去了正常行走的功能，由于他進(jìn)行了很好的形象設(shè)計(jì)，他終于在克服了身體障礙和美國(guó)經(jīng)濟(jì)大恐慌兩大難題后，成功地當(dāng)選為美國(guó)總統(tǒng)，并被后人公認(rèn)為美國(guó)歷史上最偉大的總統(tǒng)之一。由于我對(duì)形象的研究起步于美國(guó)，并且曾與美國(guó)總統(tǒng)的形象顧問團(tuán)隊(duì)緊密接觸，而形象問題是一個(gè)全人類的問題，考慮到美國(guó)總統(tǒng)的知名度相對(duì)較高些，所以我舉的例子偏重于他們的成功實(shí)踐。第12節(jié)：找回?fù)碛袀€(gè)性的形象羅斯福在1933年至1945年期間一直擔(dān)任美國(guó)總統(tǒng)，他是美國(guó)歷史上在任時(shí)間最長(zhǎng)的總統(tǒng)。美國(guó)人民早在羅斯福第一次就職演說時(shí)，就被他那充滿活力和自信的行為藝術(shù)深深地打動(dòng)了。毫不夸張地說，羅斯福時(shí)代所激勵(lì)起的國(guó)民精神在今天已經(jīng)非常強(qiáng)大的美國(guó)依然起著十分重要的作用。在領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)中，大多數(shù)人都是很有主見的自我中心型。 通過形象變化來獲得成功的例子實(shí)在是數(shù)不勝數(shù)。希望讀者能夠借鑒自己喜歡的并且熟知的成功人士的形象事例，找到適合自己的形象楷模，并最終塑造出自己的完美形象。由此看來，在判斷一個(gè)人的時(shí)候，無論是在過去還是現(xiàn)在，人們都會(huì)把外在和內(nèi)在兩個(gè)方面綜合起來考慮。但另一方面又是個(gè)由于工程建設(shè)監(jiān)督與管理失誤導(dǎo)致大樓和橋梁倒塌事件頻頻發(fā)生的國(guó)家，不時(shí)爆出政界人物丑聞的國(guó)家，向外國(guó)輸出兒童的國(guó)家，這就是人們眼中的韓國(guó)國(guó)家整體形象。究其原因，專家們各有高見。我的感受是這樣的：韓國(guó)人被世人所公認(rèn)的聰明善良、勤勞謙虛的民族形象已經(jīng)蕩然無存了，不知何時(shí)人們觀念中已經(jīng)換上了丑陋的韓國(guó)人這個(gè)標(biāo)牌。 第13節(jié)：顧及國(guó)家的形象由于韓國(guó)人不講禮貌，穿著不得體，只按照自己的思考方式和別人打交道，使韓國(guó)人的形象始終達(dá)不到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。作為韓國(guó)人，我們有義務(wù)重新找回前輩們所建立起來的那種崇高的地位和形象。 我們需要深刻地反省自己，需要從我們的對(duì)外形象開始逐一改善自己的行為，需要跟上世界的步伐，逐漸學(xué)會(huì)并掌握作為世界人所應(yīng)該具備的一切禮節(jié)。 國(guó)家和個(gè)人都有適合自身的形象。因此如果拋開先入為主的感情因素的話，遇到日本人立刻會(huì)感到對(duì)方很友善是理所當(dāng)然的事情。一說到英國(guó)紳士就會(huì)使人聯(lián)想起這個(gè)畫面：筆挺的西裝，中折帽和拐杖。當(dāng)然你如果真的到了那里，也會(huì)發(fā)現(xiàn)英國(guó)也并非人人都是紳士。 藝術(shù)的國(guó)家法國(guó)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膰?guó)家德國(guó)，干凈的國(guó)家新加坡等等，這些國(guó)家的人民都在為確立自己良好的形象而努力著。即使有人知道，在一般人的印象里也被描繪成了人民在戰(zhàn)火中生靈涂炭的樣子。 事實(shí)上在泡沫經(jīng)濟(jì)膨脹時(shí)期，大多數(shù)國(guó)民都沉浮于泡沫之中。亞洲金融風(fēng)暴來臨之前，國(guó)際機(jī)場(chǎng)像自由市場(chǎng)一樣熱鬧非凡，這是因?yàn)槿藗冇X得自由了，同時(shí)也有自以為是發(fā)達(dá)國(guó)家的意識(shí)在作祟。但是在機(jī)場(chǎng)大廳吆五喝六地玩紙牌，在高檔西餐廳里面旁若無人地高喊小姐的樣子，實(shí)在是讓人懷疑這些人旅行的真正目的到底是什么。如果是日本游客提出投訴，有關(guān)方面的工作人員會(huì)馬上采取措施解決。因?yàn)槲覀兂闪藷┤说念櫩?，這是值得我們深思的地方！ 在別人家里感覺像在自己家一樣舒適自然是件好事，但不能反客為主。 第14節(jié)：各國(guó)或地區(qū)的商務(wù)禮節(jié)西方人重視形象禮節(jié)的歷史可以追溯到17世紀(jì)，當(dāng)時(shí)法國(guó)有個(gè)被稱為太陽王的專制君主路易十四。當(dāng)時(shí)的克羅地亞人為了歡迎路易十四，大家都圍上了方巾，貴族們也跟著效仿。 從那時(shí)候開始，人們就已經(jīng)形成了一系列的禮儀，并作為貴族們必須要遵守的基本禮節(jié)保持著，至今已有400多年的歷史了?？傆X得共同進(jìn)餐時(shí)只有爭(zhēng)先恐后地?fù)屩ソY(jié)賬才夠體面，在外國(guó)人面前更是如此。 在西方經(jīng)常舉行聚會(huì)，通過聚會(huì)能認(rèn)識(shí)很多人，同時(shí)也能讓別人知道你。 當(dāng)然不全是這樣，但至少在花國(guó)民稅金的人身上就不應(yīng)該出現(xiàn)這類事情。這不是崇洋媚外地追隨外國(guó)文化，也不是傷及自尊心的事情，要明白這是作為國(guó)際化社會(huì)的國(guó)際人需要必備的基本素養(yǎng)。假如你了解并把這些作為參考，那么你無論到哪里都能在禮節(jié)方面表現(xiàn)得毫不遜色。 2)法國(guó) （1）Chef在韓國(guó)是指廚師長(zhǎng)，但要注意在法國(guó)是指上級(jí)； （2）法國(guó)人重視稱號(hào)，所以如果有的話，一定要記著把教授、工程師或其他什么稱號(hào)與他們的名字連在一起稱呼； 第15節(jié)：熟人也要講究禮節(jié)（3）熟人之間也要講究禮節(jié)，叫對(duì)方的時(shí)候，名和姓都要說。這句話充分地說明了法國(guó)人重視飲食文化的傳統(tǒng)。稱呼女性的時(shí)候，在姓的前面加上Mrs或Miss； （4）一起走路時(shí)長(zhǎng)輩在右邊； （5）聚會(huì)結(jié)束后相互告別時(shí)，要先向最重要的人打招呼你可以把聚會(huì)中語氣最慈愛的人當(dāng)作職位最高的人； （6）對(duì)話主要圍繞個(gè)人興趣、體育或在德國(guó)去過的地方等話題開始進(jìn)行，但要避免對(duì)二戰(zhàn)和家族的提問； （7）把手放在口袋里被視為不謙虛，嘴里嚼著口香糖跟人說話會(huì)被認(rèn)為是無視對(duì)方的存在； （8）好不需要用微笑來表達(dá)，談公事時(shí)要先關(guān)上門； （9）主人請(qǐng)你坐的時(shí)候要坐下，影響比較大的話題（諸如社會(huì)看法之類的話）要放到談話的最后環(huán)節(jié)說；