哈佛經(jīng)理的語言能力-在線瀏覽
2024-08-07 23:57本頁面
【正文】 種苦味的藥丸，外面裹著糖衣，使人先感到甜味，容易一口吞下肚子去。我們要對人說規(guī)勸的話，在未說之前，先來給人家一番贊譽，使人先嘗一些甜，然后你再說上規(guī)勸的話，人家也就容易接受了。譬如有一位主管要求屬下做事時，總是用著商量的口氣說：“你看這樣做好不好呢？”假使他要他的秘書寫一封信，他把大意講了以后，再要問一下：“你看這樣寫是不是妥善？”他看了要修改的地方，他又說道：“如果這樣寫，你看怎樣？”他雖然站在發(fā)號施令的地位，可是他懂得人家是不愛聽命令的，所以不應當用命令的口氣。所以我們每次接觸到一個人物時，必須先看四周的環(huán)境，并明白對方近來的生活情形如何，倘若對方正是得意的時候，你不可在他面前光說不得意的話，俗話說得好：得意人面前不說失意話。因為即使你不能應付如流，你總會提問題。假定你的對手是醫(yī)生，你對于醫(yī)學雖完全是門外漢，你就可以用問的方法來打開這局面。遇到房地產(chǎn)經(jīng)紀你可以問他近來地價的起落，遇到教師則問他學校的情形、學生的素質(zhì)和傾向。 問話最要注意的是：問及對方所知道的問題，問對方所最內(nèi)行的問題。譬如問一個醫(yī)生：去年本市發(fā)生的肺病有多少宗？這是不容易記憶的?？傊?，不能一擊而中，使對方滔滔如決堤，就不是上乘的談話藝術。 你對某些問題得不到圓滿的答復時，是可以繼續(xù)問下去的，但有些問題不宜一問再問。如果他高興讓你知道的，他一定主動詳細地說出，而且最后還要補上請你光臨的客氣話。其他諸如年齡、收入等也一樣的不該問或適可而止，以免誤會。因為他答復你時，若不是對其同業(yè)過于謙遜地譽揚，便是惡意的詆毀。在日常交際中要知道：不可問及別人飾物的價錢，不可問報紙刊物的銷數(shù)，除非知道他的刊物是一二流，使對方說出而無愧的；不可問女子的年齡，除非她是六歲或六十歲左右的時候；不可詳問別人的家世、不可問別人用錢的方法；不可問別人工作上的秘密，如化學品之制造的方法等。問話的目的是引起兩方的興趣，不是使任何一方?jīng)]趣。 有人說：“倘若我不能從任何一個見面的人那里學到一點東西，那就是我的處世失敗。所以請記著，問話不僅可以打開了談話的局面，而且你可以由此增益學問?！疤嫖野研偶牧税?”就遠不如請幫我寄了這封信。對于一件事情不明白，就不妨請教別人，自作聰明是最吃虧的?？墒窃鯓訂柲?？這問題也值得研究。高明的問法使人心中喜悅，而愚蠢的問話則只有引起對方發(fā)笑甚至反感的危險。你一定說，這個人實在太不用腦筋，可是你自己如何呢？ “這蛋糕新鮮嗎？”你是否曾經(jīng)向一個售賣糕點的店家問過類似的話，而且還問過多次這種問話，你不但得不到真實的回答，還會使對方心里好笑的。倘若你用另一種方法：今天有什么好的海鮮？那么效果就完全不同，你也可以吃到真正的海鮮。前者你所問的不過是一樣東西，只有好或不好的兩個答案。標準既不易定，則他覺得說了個好字并不能說是欺騙你，即使今天的草魚并不很好。為了要討好你的緣故，更覺得對你說好是他的責任。至于你開始便問今天有什么好的海鮮？表示胸無成見，不管什么海鮮，只要好便行。這句話的意思很廣泛，它不是今天的海鮮好不好，卻是今天有什么好的海鮮？答者甚至可以說，今天沒有什么好的海鮮，但今天的鹽水雞又肥又嫩，值得一試。這位侍者見你首先求教于他，他的自尊心得到滿足，心中早已高興。你既然全部請教他，他倒不敢不負責，自然會把最好的介紹給你。 據(jù)說，某地一般茶館因為有些客人在喝可樂時放個雞蛋，所以侍者在客人要可樂時必問一句：要不要雞蛋呢?某心理學家應邀到一家茶館里去研究如何發(fā)展營業(yè)時，他就說不應問：“要不要加雞蛋?”而是要問：“一個還是兩個雞蛋?”這種問法絕對有把握可以多做一個雞蛋的生意。有些事情首先不可自己存有成見，與其問“你很討厭他嗎?”或是“你很喜歡他嗎?”不如問“你對他的印象怎樣?”但有些卻不妨先裝成有成見。 我們在勸導人家之前，自己須得先來想一下，假如人家對我這樣勸導，我當怎樣?我們這樣一想之后，就知道當眾的指斥已經(jīng)很不高明，就是兩人在一室之內(nèi)，沒有第三者在前，你即使爽直的指出他的錯誤而向他規(guī)勸，他還是不大甘心的，所以，我們即使不是當了眾人之面，但是規(guī)勸的言辭，也得委婉，務使對方不致難堪，這才能真正達到規(guī)勸的目的。譬如你要你的秘書寫一封信，你把大意講了以后，不妨問一下：“你看這樣的寫法是不是妥善？”等到秘書寫好，你看到需要修改的地方，你不妨說：“如果這樣寫，你看怎樣？”他雖然站在發(fā)號施令的地位，可是他懂得人家是不愛聽命令的，所以不應當用命令的口氣。她們開始談頭發(fā)、談衣服、談胸飾、談鞋，以致那唯一的男子雖不完全外行，也不好意思插進去。他應該設法把談話的范圍引到較廣闊的境界。你可以說：“聽說外國人最近發(fā)明了一種以人造纖維織造的絲襪，可以久穿不壞。此后，你可以漸漸轉(zhuǎn)入某人的發(fā)明事業(yè)，再轉(zhuǎn)到電影、風俗習慣等，以一種主動的姿態(tài)，把她們剛才所談的頭發(fā)衣服之類的話題拋往九霄云外，開始了新的談話，你便不致于被冷落了。也許是政治，也許是社會問題，也許是事業(yè)上的。 □ 說話的能力 善于談話的人，可以把他的生活弄得非常有趣。練習的機會多，改進的機會也多，而且，練習談話的效果，也是很容易看到的。不過，事先，你必須先分析一下自己的談話能力。大多數(shù)人都多多少少有一點長處，懂得一點談話的方法，只不過沒有鄭重其事地、科學地去研究而已。 首先要反問自己：①我是不是見了別人，就覺得好像無話可說的樣子？②我是不是很難找到一個大家都有興趣的談話題材？③我是不是常常說些犯了別人禁忌的話？④在我發(fā)覺我的話使別人發(fā)生反感時，我是不是很狼狽？⑤我能不能把所要談的問題，用各種不同的方式來談，以適應每一個不同的對象？⑥我是不是在某些人面前，有很多話說，而在某些人面前，就一句話也說不出來呢？⑦我是不是在遇見別人不同意我的意見時，我只有再三地重復我已經(jīng)說過的話呢？⑧我是不是喜歡和別人發(fā)生爭執(zhí)？⑨我是不是常常被人說我固執(zhí)呢？⑩對于比我年紀較大，或是地位較高的人，我有沒有給以適當?shù)淖鹁茨兀?1我跟別人談話時，我的態(tài)度有沒有錯誤？12我能不能根據(jù)別人的態(tài)度，來調(diào)整自己的態(tài)度？13我是不是不能引起別人發(fā)言？14我是不是能使談話很順利地進行而不中斷？15我是不是
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