【正文】 值鏈就是一種極好的分析方法。? 企業(yè)價(jià)值鏈主要有基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)構(gòu)成，基本活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、外部后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)等。具體詳見Michael或者在原有價(jià)值鏈上進(jìn)行控制或者重構(gòu)價(jià)值鏈，只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值總和多而成本低就能創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。又如航空公司機(jī)上售票就大大降低了登機(jī)手續(xù)和柜臺(tái)售票等多種費(fèi)用。從外觀特點(diǎn)、客戶服務(wù)、設(shè)計(jì)和品牌形象中都可以樹立與其他企業(yè)有所差別的地方。4. 價(jià)值工程與客戶體驗(yàn)分析（Value Engineering and Customer Experience） 這是以上三種分析的附加或輔助方法。這也是讓客戶體驗(yàn)到價(jià)值的分析方法。這是顧客感受最近的差異化來源；由LMiles創(chuàng)造的價(jià)值工程方法可以廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)踐中，通過提高功能與費(fèi)用之比（F/C）? 價(jià)值工程又稱為價(jià)值分析是一門新興的管理技術(shù)，是降低成本提高經(jīng)濟(jì)效益的有效方法。價(jià)值工程的“價(jià)值”與一般的“價(jià)值”含義不同，它是指作為某種產(chǎn)品（或作業(yè)）的功能與成本的比值，是作為評(píng)價(jià)事物有效程度的一種尺度提出來的。F研究對(duì)象的功能；C成本，即壽命周期總成本逐一分析產(chǎn)品或服務(wù)的每一部件和環(huán)節(jié)，即可找到成本優(yōu)勢(shì)的源泉。低成本與差異化融合分析模式面向客戶探尋SOD源泉探尋優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)單元SOD源泉企業(yè)定位探尋產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)SOD源泉產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)力定位探尋優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)SOD源泉互動(dòng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)分析價(jià)值 網(wǎng)核心能力分析企業(yè)內(nèi)價(jià)值鏈分析價(jià)值工程和客戶體驗(yàn)分析塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)圖3：低成本與差異化融合(SOD)探尋競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)突破分析模式三、低成本和差異化融合的應(yīng)用分析以上的SOD戰(zhàn)略分析模式體現(xiàn)了一般性的框架。在實(shí)際運(yùn)用中，SOD可能不會(huì)面面俱到，企業(yè)可以側(cè)重于分析模式的某一步驟，通過時(shí)間、空間和關(guān)聯(lián)的不同層面上實(shí)現(xiàn)SOD。它一方面通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)的高產(chǎn)量和生產(chǎn)過程的高效率降低產(chǎn)品和服務(wù)的單位成本，同時(shí)又能為顧客更便宜更快捷地提供個(gè)性化、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。首先大規(guī)模定制有產(chǎn)業(yè)和企業(yè)層面限制，要能改造成為柔性流程；其次產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度相當(dāng)高，物流配合緊密（即SOD戰(zhàn)略模式第一、第二層面分析）；最后客戶十分重視其體驗(yàn)過程（即SOD戰(zhàn)略模式第四層面分析）。當(dāng)然，不難發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的大規(guī)模定制極易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，缺乏對(duì)環(huán)境的反應(yīng)和核心能力的構(gòu)建。即使處于產(chǎn)業(yè)中間，也能將低成本和差異化的優(yōu)勢(shì)通過產(chǎn)業(yè)互補(bǔ)者傳遞給最終用戶。最主要運(yùn)用SOD戰(zhàn)略模式第四層面分析，當(dāng)環(huán)境急劇變化時(shí)，消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品的偏好可能會(huì)從極致高峰而直線下落，企業(yè)重塑形象十分困難。產(chǎn)品升級(jí)是信息持續(xù)反饋和正向交叉的結(jié)合。立足于客戶需求的產(chǎn)品升級(jí)一方面沒有讓消費(fèi)者接受與原產(chǎn)品品牌記憶無關(guān)的信息，另一方面升級(jí)產(chǎn)品又增強(qiáng)提升了產(chǎn)品甚至企業(yè)形象品牌的記憶。否則極易造成“產(chǎn)品近視癥”。只是由于產(chǎn)業(yè)界限和慣有的經(jīng)驗(yàn)限制了我們的行業(yè)間借鑒的思維，而SOD戰(zhàn)略分析要求我們要突破原有的慣性限制。這種低成本與差異化的融合主要利用產(chǎn)業(yè)定位和企業(yè)定位（即SOD戰(zhàn)略模式第一、第二層面分析）。在簇群發(fā)展中相似的先驗(yàn)知識(shí)和長(zhǎng)期形成的信譽(yù)承諾提供了低成本和差異化融合的制度基礎(chǔ)。例如，浙江、廣東等地的中小企業(yè)簇群初具雛形，顯示出低成本和差異化融合的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。客戶常常是購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)找市場(chǎng)部、培訓(xùn)時(shí)找技術(shù)部、出現(xiàn)問題找服務(wù)部。企業(yè)盡可能將按產(chǎn)品劃分的組織結(jié)構(gòu)重組為按客戶劃分的組織結(jié)構(gòu)。如果各部一時(shí)難以完全連接，可以成立多支綜合性團(tuán)隊(duì)來為客戶解決從產(chǎn)品到服務(wù)的所有問題?；萜展尽叭婵蛻趔w驗(yàn)”模式和組織的重構(gòu)，使客戶感覺自己好像與一個(gè)伙伴進(jìn)行了所有愉快體驗(yàn)的交易活動(dòng)，使企業(yè)省去了與客戶多點(diǎn)接觸的溝通成本和交易成本，而且這種客戶獨(dú)特體驗(yàn)是差異化的最好結(jié)果。最笨拙也是最高層的辦法，就是力爭(zhēng)顧客內(nèi)部化，讓客戶實(shí)現(xiàn)自我服務(wù)。其實(shí)客戶大多都有好奇和參與意識(shí)，讓客戶參與到產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和服務(wù)的傳遞過程，與企業(yè)共同解決問題，會(huì)使客戶感覺整個(gè)企業(yè)在為他服務(wù)，一方面客戶愿意為這種差異化的“特殊待遇”付高價(jià)，另一方面，企業(yè)避免了無效的研發(fā)和生產(chǎn)，直接生產(chǎn)出客戶滿意的產(chǎn)品，降低了大量來自營(yíng)銷、協(xié)商等的交易成本和生產(chǎn)成本。因?yàn)轭櫩蜁?huì)認(rèn)為只有在我們的企業(yè)才有這種參與共享的愉快體驗(yàn)。四、培育SOD的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)中國(guó)企業(yè)的意義及對(duì)策 全球化的今天，對(duì)于實(shí)力強(qiáng)勁的許多企業(yè)來說，無法仿效的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是很少的。不斷創(chuàng)新和尋求多種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才能在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中立足。我國(guó)企業(yè)可以利用SOD戰(zhàn)略分析模式努力創(chuàng)新、增加和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并不斷使之升級(jí)，而且政府、研究機(jī)構(gòu)等各方力量互相配合，才能為后來居上創(chuàng)造條件?？梢栽诓煌瑢用嫔闲纬?。企業(yè)組織的改造與重組中，不自覺地常以規(guī)模為重要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，這種看法導(dǎo)致了許多企業(yè)重組后仍然不強(qiáng)，仍然無法與外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者抗衡。經(jīng)過核心能力為主改造后的各種企業(yè)可利用各自優(yōu)勢(shì)在不同層面、不同環(huán)節(jié)上達(dá)到共享，實(shí)現(xiàn)低成本和差異化的融合。2. 對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略調(diào)整的深層次多角度思考 十六大明確提出本世紀(jì)前二十年經(jīng)濟(jì)建設(shè)的主要任務(wù)之一是推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略調(diào)整和新型工業(yè)化道路。國(guó)家可以將國(guó)防安全、公益性和基礎(chǔ)性的產(chǎn)業(yè)控制住，但廣大其它的產(chǎn)業(yè)如何抓大放?。课覀儜?yīng)當(dāng)明確，在全球競(jìng)爭(zhēng)的今天戰(zhàn)略調(diào)整的核心本質(zhì)就是探尋競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持續(xù)升級(jí)和增長(zhǎng)。即調(diào)整的中心圍繞全面考慮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的數(shù)量和質(zhì)量。政府不要在其聯(lián)盟、一體化、虛擬整合的過程設(shè)置障礙，應(yīng)鼓勵(lì)企業(yè)自發(fā)性的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)自組織”演進(jìn)（孟韜，2002）。3. 產(chǎn)業(yè)政策的制定與完善要以適度性為主Michael我國(guó)產(chǎn)業(yè)政策要盡量遵循適度原則，政府太多的協(xié)助如補(bǔ)貼、加大采購(gòu)、保護(hù)等，