【正文】 做，現(xiàn)在我們在改變一次，大家試試看，看看你有沒有經(jīng)營好你這首歌。好，各位，你的工作能夠達(dá)到忘我的境界，你已經(jīng)超脫了世俗的感受，你已經(jīng)快樂的不得了了，也就是達(dá)到了我們第五代的境界。好，我們現(xiàn)在來一個(gè)大幅度的改變新的創(chuàng)新。所以人之所以不快樂是有志難升，我想干但是別人不讓我干我就憋死了、窩囊死了。強(qiáng)化我們的競爭能力要不要啊，你的程度要夠啊，你的競爭能力要展現(xiàn)出來，所以經(jīng)營靠策略，策略靠管理。這個(gè)人他話很少但每一句話都是金科玉律，每一句話點(diǎn)出了人間智慧火光的閃亮，各位你知道嗎？當(dāng)我在美國伯克利大學(xué)，我在學(xué)管理，回到了臺灣企業(yè)搞管理，這個(gè)時(shí)候我認(rèn)識的管理是三個(gè)對，通過找對了人、做對了事、用對方法去創(chuàng)出績效的方法就叫管理，我就是要抓用這三個(gè)對通過找對了人、做對了事、用對了方法去創(chuàng)出績效的過程就叫做管理。今天你拿管理教課書來看管理的定義么終于世，遠(yuǎn)遠(yuǎn)輸給因?yàn)槭裁矗袊枪芾淼慕谈?，在臺灣就是王永慶他影響了整個(gè)亞洲地區(qū)的華人，在中國我們大陸內(nèi)地真正中國管理的教父是誰，是海爾的張瑞敏。所以各位我們臺塑企業(yè)基本上臺灣的企業(yè)沒有任何一家企業(yè)能夠遠(yuǎn)離臺塑管理的模式，那么各位它影響之大的不得了，當(dāng)我們給國外一些企業(yè)督導(dǎo)時(shí)我們所用的方式就是用最簡單最快樂的方式讓他的員工樂意追隨；當(dāng)我們來臺灣協(xié)助中石化發(fā)展我們也是用這個(gè)方式。為什么苦悶？因?yàn)闁|鵬從創(chuàng)立到那時(shí)已經(jīng)連續(xù)虧損了十六年，敗軍之將不可言勇、負(fù)國之臣不可言忠，他很想要力挽狂瀾但是束手無策。各位改造一個(gè)企業(yè)從哪里下手最有用、你認(rèn)為改變一個(gè)人從哪里下手最有用——從腦袋瓜。因此我們給他做了兩天一夜的企業(yè)文化活力營，活力營舉辦完了整個(gè)人都變了、整個(gè)公司都變了，真真正正的把面前的文化更新?lián)Q成嶄新的文化，也就是讓他的企業(yè)價(jià)值體現(xiàn)在每一個(gè)人的行為模式里。當(dāng)然這個(gè)管理制度也不是其它地方隨便可以拿得到，我們當(dāng)然是從臺塑企業(yè)搬出來，然后呢加以整合、加以串聯(lián)很快東鵬陶瓷就起飛了，我們第一年扭虧為盈倒賺三千五百萬，第二年我們開始導(dǎo)入了全面自動化加上ISO，第三年就用KTI把它串聯(lián)起來，績效管理整個(gè)串起來。一個(gè)企業(yè)的改變就是由人的腦袋瓜的改變開始。好今天管理的三大內(nèi)涵是管事、理人、安人，那么管理是三個(gè)對哦，通過三個(gè)對我們要管理出效益，所以我們要的是績效嘛，你沒有三個(gè)對你沒有績效，通過三個(gè)對我們可以創(chuàng)出績效，通過找對了人、做對了事、用對了方法來創(chuàng)出績效，你也必須把這三個(gè)內(nèi)涵好好地運(yùn)作、好好練好內(nèi)功。來各位我理大家一下“各位，大家辛苦了”。我說“各位你們怎么搞的，怎么都睡著了。各位，沒有人講管理比我講的更徹底的，沒有人講管理比我講的更深入淺出了。第二個(gè)一定要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。王永慶講過一句話叫：勉強(qiáng)成習(xí)慣、習(xí)慣成自然、自然就是美。我希望大家跟我一起互動，如果光聽不動就像我們看電影，電影演一千遍，你會不會演一遍、說一遍，可能你一句也說不上，但是你跟著念就不一樣。找對了人、做對了事、用對了方法去創(chuàng)出績效的過程叫做管理，管理是過程不是結(jié)果，管理的結(jié)果是績效，那么相對的我們績效要來一定要通過管事、理人、安人。我們理人怎么理啊？你理我我就理你，你不理我我就不理你，為什么？第三代管理告訴我們要面子，對不對？你高高在上，我的頭比你要更高，所以我們不要太爭議彼此。好，各位假若我高高在上，終然有人要謙卑地面對你，你高高在上那么也不成人啦，高高在上一定倒，那如果你往前傾呢那一定不會倒啊，所以一定要學(xué)會謙卑啊。好，各位這個(gè)理人怎么理??？理人要做對三件事，第一個(gè)要做對有效的溝通。第三個(gè)要做對有效的領(lǐng)導(dǎo)。為什么？因?yàn)槿死聿豁樖戮透悴欢ǎ耸氯耸?，每個(gè)單位最大的問題就是人事問題，人事最大問題不是事是人啊，為什么？事情本來很簡單，你可以把它制度化、你可以把它規(guī)范化、你可以把它合理化，但是因?yàn)槿瞬缓侠?，就是因?yàn)槿说膬r(jià)值觀錯(cuò)亂，所以就搞亂了一池水。中建三局的老總跟我講到老師啊我們七天就搞定了，但是各位打地基假如打不穩(wěn)啊，挖的不深，你蓋一百零一層樓地震來了那么毀于一旦。各位溝通是不是一邊聽一邊說，那你說要怎么說，聽要怎么聽啊，說話的人叫編碼，一部戲要不要編劇，你沒有劇本如何演出啊，說的人要編碼，聽的人你要不要解碼？我教大家一個(gè)很簡單的一個(gè)東西，我們已經(jīng)把一個(gè)很復(fù)雜的東西變得很簡單，簡單的東西容易做，簡單的東西容易學(xué)。管理本來就是簡單的，我給我們山東海化集團(tuán)在導(dǎo)入績效管理，他們導(dǎo)入了近二十年導(dǎo)不進(jìn)，后來老師來了馬上動，他們的韓總經(jīng)理最后總結(jié)出來管理原來是這么簡單啊。你制度規(guī)范定位好了，你去按照規(guī)范去做，就像我今天講的什么叫做不平凡。一個(gè)人，一個(gè)平凡的人，你不斷地通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)最后一定變得不平凡，所以不平凡的人來自培訓(xùn)，不平凡的事來自自制的規(guī)劃，沒有規(guī)矩不成方圓，沒有制度一切都是空。各位我們今天遇到的人要不要去理他，理他怎么理啊，開口要怎么開，所謂開口話我們有三必說三不說，三句話必須要說，第一句話贊美要不要說，胡萊克林說過人總是朝著被贊賞的方向求發(fā)展，贊賞一句話可以溫暖三個(gè)月啊，所以給人溫暖你為什么不要?！卑α耍愿魑话∵@贊美的話一定要說。你肯定想馬上到化妝間把那套衣服扔掉，因?yàn)閯e人不認(rèn)同你?！盎氐郊依掀哦肆艘蛔里埐顺鰜恚憷瞎牡谝患戮褪且獙W(xué)會贊賞，老婆今天做的這個(gè)菜比過去更好，比我在外邊吃的，還是家里的最好?！薄氨热缒阋粊砭袜枥锱纠驳亓R，老婆你會不會煮啊，煮的這個(gè)東西怎么吃啊，給豬吃的也比這個(gè)好啊，老婆你是怎么搞的?！备魑唬悴粫鋈税?，所以做事要先學(xué)會做人，人成功事就簡單，人一失敗事就復(fù)雜。我在我們國內(nèi)很多地方講課，那么很多地方講課的時(shí)候，有一次有一個(gè)學(xué)員他提了一個(gè)問題：老師，你知不知道你像誰?。课艺f：像誰啊?！跋衲銈児绢I(lǐng)導(dǎo)？”“不，像我們國家領(lǐng)導(dǎo)”。他說我像溫爺爺我很高興。我說得得得。要贊賞但是要得體。各位假如你聽到現(xiàn)在為止，你對你的單位請你今天來這里聽課一點(diǎn)感恩的心都沒有啊，那說實(shí)在的我覺得你的心啊已經(jīng)變質(zhì)了，我這么用心的講而且還是國際級的，這不是一般般呢，今天你的公司這么好意地安排你來聽國際級的講座，你還感覺到不滿意啊，那對不起，我覺得你啊心太硬了不是心太軟，當(dāng)你感恩對方的時(shí)候會更樂于幫助你，各位你不會做人，所以事情就復(fù)雜化，做人成功事情就簡單化得到了印證。第三個(gè)跟人格有關(guān)的話要不要說清楚，人有兩類，一個(gè)是自然人，一個(gè)是法人，法人就是你的機(jī)構(gòu)。老兄我昨天到你單位去找你，一談?wù)劦酵业木辰?，那個(gè)手機(jī)好像忘到了你的桌面上，今天早上起來發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見了，老兄你有沒有把我的手機(jī)撿起來，幫我保管起來。過去“一年之際在于春”，那是春耕秋收的年代。過去我們說過“失敗乃成功之母”，失敗會是成功之母嗎？我從這個(gè)地方跌倒如果我不改變我的姿勢，我照原來同樣的姿勢去做100次還是失敗，所以失敗是成功之母是錯(cuò)的，調(diào)整是成功之母才是對的。沒錯(cuò)，只有第一才能引起別人注意，你要想方設(shè)法在團(tuán)隊(duì)里面，把你的團(tuán)隊(duì)變成第一你才能引起別人的注意。那什么叫三不說，我們嘴巴可以講滿口芳香的話，也可以講滿口口臭的話，嘴巴要香不要臭啊。這個(gè)年代是網(wǎng)絡(luò)的年代，你在那吹噓，吹你多么厲害，人家查一查不是那么回事，你很快就毀于一旦了，所以現(xiàn)在要把一個(gè)名人毀掉是一天就夠了，是一個(gè)晚上就夠了，是十五分鐘就夠了，是兩分鐘就夠了，你要建立你的基業(yè)搭起的臺可能要三十年，可要?dú)У裟憧赡芫鸵惶?，可能就一分鐘，所以我們一定要?jǐn)言慎行啊，因?yàn)闆]有根據(jù)的話你別說，沒有依據(jù)的話別說。沒有根據(jù)的話不說，沒有準(zhǔn)備的話不說。因?yàn)檎f出的話滿口都是骯臟的話、都是滿口臭味的話。好記住不要隨便發(fā)脾氣哦。聽話一定要洗耳恭聽。還要多聽，要聽人家話外中的話，弦外中的音，那我們要怎樣學(xué)會聽話呢，聽話也蠻簡單的，你就遵循三大原則，遵循傾聽三大原則，哪三大原則，第一個(gè)永不打岔。你不尊重他他也不尊重你，所以別人講話你不要打岔。當(dāng)別人在講話你在聽話的時(shí)候，一定要應(yīng)和之聲。這個(gè)動作包括手勢就是肢體語言。哪三清呢？第一個(gè)聽清楚。第三個(gè)要問清楚。所以科學(xué)是寫在紙上的不是記在腦袋里的，那么假若你不三清足矣你就掉入了這三個(gè)陷井，開頭難開頭難，頭開了就不難，為什么我花了這么多時(shí)間跟大家把這基礎(chǔ)建設(shè)講好，這些東西你不搞清楚，后面的你聽了也是白聽，你這個(gè)搞定了后面的你聽的就比較容易，而且能夠快速跟老師互動而獲得更大的效益。傾聽有三大陷井，一失足成千古恨，再回頭已是百年身，那么第一個(gè)陷井不聽的危機(jī)?，F(xiàn)代人可不可以不聽廣播、可不可以不看電視機(jī)、可不可以不看所謂的報(bào)紙。我們開車要聽一聽交通的情況，我們買股票也要聽一聽股票的行情，這都是必要的。這個(gè)偏聽的危機(jī)就是懷著偏見來聽課，怎么懷著偏見來聽課？老師你們這套在臺灣是有用啊，在我們國內(nèi)沒用啊。這就叫偏見。我們不能偏食，我們一定要融會貫通啊，你若不能西學(xué)中用，所以啊偏聽危機(jī)。由于兩岸關(guān)系的和好，所以臺灣的國防部一聲令下就把駐守在廈門對岸的荊門那個(gè)軍隊(duì)轍回臺灣，留下五千個(gè)以內(nèi)就夠了，結(jié)果他們下午兩點(diǎn)的時(shí)候接到臺北國防部的指令，要他們今天晚上五點(diǎn)撤回臺灣，他看一看時(shí)鐘兩點(diǎn)零五分，離五點(diǎn)還剩不到三個(gè)小時(shí)的時(shí)間，你說怎么辦，要不要找對的人、要不要做對的事、要不要用對的方法。結(jié)果司務(wù)長到菜市場的豬肉攤上去買豬肝，已是下午兩三點(diǎn)了很多豬肉攤的豬肝都賣空了，結(jié)果問來問去剛好有一個(gè)豬肉攤的那個(gè)豬肝啊顏色不太對，好像變紫色了一樣所以內(nèi)行不敢買?！薄澳沁@豬肝有沒有超過三斤?！澳翘昧耍矣喠恕?。哎呀這個(gè)司務(wù)長聽說這個(gè)超過了三斤啊，心里一塊石頭就掉下來了，然后就問“老板你這個(gè)怎么買？”“我們這個(gè)本來是一斤多少，你要的量大價(jià)格自然低了，就換一斤打六折。我跟這個(gè)老板很投緣，一下子就打六折，我可以回去大大的吹噓了?！罢娴膯?？那這樣，我這個(gè)豬頭的耳朵還沒有賣出去干脆把這個(gè)耳朵送給你，回去讓廚房炒一炒當(dāng)你的下酒菜?！薄爱?dāng)然、當(dāng)然”?！八緞?wù)長。”“你買的什么東西”“買的豬肝啊”。好，你要是能夠按時(shí)、按質(zhì)、按量去達(dá)成上級效的任務(wù)呢，你就要用對我們所謂管理的三個(gè)對，要不要找對的人、要不要用對的方法、要不要做對的事。我們不是要求你多做事，而是要求你做對的事。那么執(zhí)行力到底有什么特性？像我們有所謂的五行啊金木水火土，金木水火土有沒有相生相克，有，那么同樣我們企業(yè)要把執(zhí)行力做好。哪些克星我們來看一看，第一個(gè)隨意性。第二個(gè)不重細(xì)節(jié)。第三個(gè)過多的借口。第四個(gè)不忠于自己。好，目標(biāo)不明確要做什么，每天上班做什么他不清楚，反正先做了再說。第六個(gè)溝通態(tài)度不良。那在解碼的過程一定要四個(gè)換，第一個(gè)換是換位思考。第二個(gè)換個(gè)角度來切入問題。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這個(gè)部屬缺點(diǎn)的時(shí)候轉(zhuǎn)念去發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)，只要這個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)在這個(gè)人就很管用，你不可能找到一個(gè)沒有缺點(diǎn)的人。我們念頭有兩個(gè)嘛，一個(gè)正向一個(gè)負(fù)向，一個(gè)悲觀一個(gè)樂觀，你用樂觀來面對問題的話，那事實(shí)上呢什么叫樂觀？樂觀就是凡事往最好的方面去想，做最壞的打算。更重要你要換個(gè)心情去處理問題。如果你沒有去置換，那么你溝通不良，處處都找理由原諒自己的過失。四、我們中國企業(yè)，我們大陸內(nèi)地企業(yè)員工普遍存在的工作現(xiàn)象是什么？我們一了解就不會誤解，不怕失敗，只怕失敗后再也站不起來。第一個(gè)破壞性地工作。第二根本不想做。第一等工作，第二等薪水，第三等休假。各位工作是自己找的不是人家給的，老板還沒有來你應(yīng)該把過去的工作沒有做到位的趁老板沒有交待新工作時(shí)趕快把它梳理清楚。第三雖做但在蠻做、胡做。第四有做在幫倒忙。老板就會告訴你我一定要功勞。所以老板他也可能被換掉，為什么呢？因?yàn)樗龅漠a(chǎn)品假如不符合社會的需要，那么這個(gè)老板、這個(gè)企業(yè)會不會垮掉，會被消費(fèi)者把它遺棄掉。還有40%的人正在按最低標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范去操作，所做的根本不到位。其實(shí)他有辦法生產(chǎn)3000桶，但他就按最低的標(biāo)準(zhǔn)呢來設(shè)定自己的工作目標(biāo)。那才是真正為我們公司做出貢獻(xiàn)的，有目標(biāo)、有步驟、有程序、有績效去做的就是這15%的人，他們在為企業(yè)做出正向績效跟貢獻(xiàn)而努力，這些是老板真正欠他債的，欠什么債，欠人情債。五、各位一般企業(yè)執(zhí)行力不佳總結(jié)出來十個(gè)原因。霸氣不足，我們要求的是霸氣不霸道，霸道是不管對不對我要你做就做這是霸道。我們要霸氣不要霸道，我們看過全世界這么多的企業(yè)，從來沒有看到一個(gè)企業(yè)老板從來不要求，而這個(gè)企業(yè)有所發(fā)展的，不可能的。所以成功的企業(yè)基本都非常有霸氣?；蛘吖ぷ饔?jì)劃不夠周詳、不夠務(wù)實(shí)、不夠可操作性，那么各位很多公司在做績效考核，那績效考核之前一定要作目標(biāo)計(jì)劃，結(jié)果目標(biāo)計(jì)劃第一個(gè)根本不夠周詳而且不務(wù)實(shí)，更糟糕欠缺可操作性。我們要堅(jiān)守二八原理，80%次要的工作交給員工工作，你來做最重要20%的工作。我?guī)е_灣的企業(yè)家去日本考察，我發(fā)現(xiàn)有一家企業(yè)讓我佩服，這家企業(yè)整個(gè)公司非常大，3萬多個(gè)員工啊，整個(gè)公司的大會議室里只有一張標(biāo)語，這張標(biāo)語寫的非常好，因?yàn)樗麄兪亲鲭娔X以及做機(jī)器人，他的標(biāo)語是：機(jī)器能做的盡量交給機(jī)器做，人是用來做機(jī)器做不到的事。你要趕快把學(xué)到的東西拿來應(yīng)用，我回到我的公司我就開始運(yùn)用，部屬能做的事我絕對不做，我來做部屬做不到的事。別人能講的課我不講，我去講別人講不了的課，這樣你的價(jià)值才能體現(xiàn)。小孩子你怕他跌倒永遠(yuǎn)不敢放手讓他走路，這個(gè)小孩子沒有經(jīng)過跌跌撞撞是不會成長，結(jié)果你一手把他抱著長大，將來呢一放到地下就會軟，腳站不起來。所以老板你一定敢給敢要求，你敢給不敢要求你的團(tuán)隊(duì)就不會成長，你敢要求不敢給你的團(tuán)隊(duì)也不會進(jìn)步。你執(zhí)行力不高是因?yàn)槟阒豢吹酱蠹业墓ぷ鞣諊芎?，但是不是他們真的為企業(yè)做出貢獻(xiàn)就難說了。全世界執(zhí)行力最高的是三種團(tuán)隊(duì)，第一種是軍隊(duì)；第二種是宗教；第三種是黑社會老大。第七，用人制度不敢精、細(xì)、嚴(yán)，不敢通過KPI績效地檢查考核，有效地將個(gè)人表現(xiàn)成績與當(dāng)月考績和薪資掛鉤，制度形同虛設(shè)，團(tuán)隊(duì)成員缺乏責(zé)任心及共識的認(rèn)同文化?？赡悻F(xiàn)在問人家有沒有導(dǎo)入ISO會叫人笑掉門牙，現(xiàn)在人家都問你公司有沒有導(dǎo)入KPI，KPI就是關(guān)鍵的績效考核指標(biāo)。你只要抓住關(guān)鍵的幾個(gè)指標(biāo)你就能掌控這個(gè)人，到底這個(gè)人對公司有沒有貢獻(xiàn)。六、各位為什么沒有檢查力就不會有真正的執(zhí)行力存在，很多人都說觀念不重要，現(xiàn)在觀念重要到什么程度，觀念是一切一切作為的總開關(guān)啊，觀念通一切通，觀念不通一切不通，所以各位今天來講你要對執(zhí)行力觀念你要清楚，沒有檢查力就不會有真正的執(zhí)行力存在。人間沒有自動自發(fā)的人。美國IBM有一位總裁他講了兩句話，第一句員工不會做你希望他做的，只會做你檢查的。沒有人會拒絕改變；只是所有的人都拒絕被改變。只要你重視管理的基礎(chǔ)建設(shè)，你有沒有發(fā)現(xiàn)我們中國最糟糕的是不愿意建構(gòu)管理的基礎(chǔ)都希望