【正文】 做，現(xiàn)在我們在改變一次，大家試試看，看看你有沒有經(jīng)營好你這首歌。好，各位，你的工作能夠達到忘我的境界，你已經(jīng)超脫了世俗的感受，你已經(jīng)快樂的不得了了，也就是達到了我們第五代的境界。好，我們現(xiàn)在來一個大幅度的改變新的創(chuàng)新。所以人之所以不快樂是有志難升，我想干但是別人不讓我干我就憋死了、窩囊死了。強化我們的競爭能力要不要啊，你的程度要夠啊，你的競爭能力要展現(xiàn)出來，所以經(jīng)營靠策略，策略靠管理。這個人他話很少但每一句話都是金科玉律，每一句話點出了人間智慧火光的閃亮，各位你知道嗎？當我在美國伯克利大學(xué)，我在學(xué)管理，回到了臺灣企業(yè)搞管理，這個時候我認識的管理是三個對，通過找對了人、做對了事、用對方法去創(chuàng)出績效的方法就叫管理，我就是要抓用這三個對通過找對了人、做對了事、用對了方法去創(chuàng)出績效的過程就叫做管理。今天你拿管理教課書來看管理的定義么終于世，遠遠輸給因為什么，中國是管理的教父，在臺灣就是王永慶他影響了整個亞洲地區(qū)的華人，在中國我們大陸內(nèi)地真正中國管理的教父是誰，是海爾的張瑞敏。所以各位我們臺塑企業(yè)基本上臺灣的企業(yè)沒有任何一家企業(yè)能夠遠離臺塑管理的模式，那么各位它影響之大的不得了，當我們給國外一些企業(yè)督導(dǎo)時我們所用的方式就是用最簡單最快樂的方式讓他的員工樂意追隨；當我們來臺灣協(xié)助中石化發(fā)展我們也是用這個方式。為什么苦悶？因為東鵬從創(chuàng)立到那時已經(jīng)連續(xù)虧損了十六年，敗軍之將不可言勇、負國之臣不可言忠，他很想要力挽狂瀾但是束手無策。各位改造一個企業(yè)從哪里下手最有用、你認為改變一個人從哪里下手最有用——從腦袋瓜。因此我們給他做了兩天一夜的企業(yè)文化活力營，活力營舉辦完了整個人都變了、整個公司都變了，真真正正的把面前的文化更新?lián)Q成嶄新的文化，也就是讓他的企業(yè)價值體現(xiàn)在每一個人的行為模式里。當然這個管理制度也不是其它地方隨便可以拿得到，我們當然是從臺塑企業(yè)搬出來，然后呢加以整合、加以串聯(lián)很快東鵬陶瓷就起飛了，我們第一年扭虧為盈倒賺三千五百萬，第二年我們開始導(dǎo)入了全面自動化加上ISO，第三年就用KTI把它串聯(lián)起來，績效管理整個串起來。一個企業(yè)的改變就是由人的腦袋瓜的改變開始。好今天管理的三大內(nèi)涵是管事、理人、安人，那么管理是三個對哦，通過三個對我們要管理出效益，所以我們要的是績效嘛，你沒有三個對你沒有績效，通過三個對我們可以創(chuàng)出績效，通過找對了人、做對了事、用對了方法來創(chuàng)出績效，你也必須把這三個內(nèi)涵好好地運作、好好練好內(nèi)功。來各位我理大家一下“各位，大家辛苦了”。我說“各位你們怎么搞的，怎么都睡著了。各位，沒有人講管理比我講的更徹底的，沒有人講管理比我講的更深入淺出了。第二個一定要標準化、規(guī)范化。王永慶講過一句話叫：勉強成習(xí)慣、習(xí)慣成自然、自然就是美。我希望大家跟我一起互動，如果光聽不動就像我們看電影，電影演一千遍，你會不會演一遍、說一遍，可能你一句也說不上，但是你跟著念就不一樣。找對了人、做對了事、用對了方法去創(chuàng)出績效的過程叫做管理，管理是過程不是結(jié)果，管理的結(jié)果是績效，那么相對的我們績效要來一定要通過管事、理人、安人。我們理人怎么理啊？你理我我就理你，你不理我我就不理你，為什么？第三代管理告訴我們要面子，對不對？你高高在上，我的頭比你要更高，所以我們不要太爭議彼此。好，各位假若我高高在上，終然有人要謙卑地面對你，你高高在上那么也不成人啦，高高在上一定倒，那如果你往前傾呢那一定不會倒啊，所以一定要學(xué)會謙卑啊。好，各位這個理人怎么理啊？理人要做對三件事，第一個要做對有效的溝通。第三個要做對有效的領(lǐng)導(dǎo)。為什么？因為人理不順事就搞不定，人事人事，每個單位最大的問題就是人事問題，人事最大問題不是事是人啊，為什么？事情本來很簡單，你可以把它制度化、你可以把它規(guī)范化、你可以把它合理化，但是因為人不合理，就是因為人的價值觀錯亂，所以就搞亂了一池水。中建三局的老總跟我講到老師啊我們七天就搞定了，但是各位打地基假如打不穩(wěn)啊，挖的不深，你蓋一百零一層樓地震來了那么毀于一旦。各位溝通是不是一邊聽一邊說，那你說要怎么說，聽要怎么聽啊，說話的人叫編碼，一部戲要不要編劇，你沒有劇本如何演出啊，說的人要編碼，聽的人你要不要解碼？我教大家一個很簡單的一個東西，我們已經(jīng)把一個很復(fù)雜的東西變得很簡單，簡單的東西容易做，簡單的東西容易學(xué)。管理本來就是簡單的，我給我們山東?；瘓F在導(dǎo)入績效管理，他們導(dǎo)入了近二十年導(dǎo)不進，后來老師來了馬上動，他們的韓總經(jīng)理最后總結(jié)出來管理原來是這么簡單啊。你制度規(guī)范定位好了，你去按照規(guī)范去做，就像我今天講的什么叫做不平凡。一個人，一個平凡的人，你不斷地通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)最后一定變得不平凡，所以不平凡的人來自培訓(xùn)，不平凡的事來自自制的規(guī)劃，沒有規(guī)矩不成方圓，沒有制度一切都是空。各位我們今天遇到的人要不要去理他，理他怎么理啊，開口要怎么開，所謂開口話我們有三必說三不說，三句話必須要說，第一句話贊美要不要說，胡萊克林說過人總是朝著被贊賞的方向求發(fā)展，贊賞一句話可以溫暖三個月啊，所以給人溫暖你為什么不要?！卑α耍愿魑话∵@贊美的話一定要說。你肯定想馬上到化妝間把那套衣服扔掉，因為別人不認同你。“回到家老婆端了一桌飯菜出來，你老公的第一件事就是要學(xué)會贊賞，老婆今天做的這個菜比過去更好，比我在外邊吃的，還是家里的最好?！薄氨热缒阋粊砭袜枥锱纠驳亓R，老婆你會不會煮啊，煮的這個東西怎么吃啊，給豬吃的也比這個好啊，老婆你是怎么搞的?！备魑?，你不會做人啊，所以做事要先學(xué)會做人，人成功事就簡單，人一失敗事就復(fù)雜。我在我們國內(nèi)很多地方講課，那么很多地方講課的時候，有一次有一個學(xué)員他提了一個問題：老師，你知不知道你像誰??？我說：像誰啊?！跋衲銈児绢I(lǐng)導(dǎo)？”“不，像我們國家領(lǐng)導(dǎo)”。他說我像溫爺爺我很高興。我說得得得。要贊賞但是要得體。各位假如你聽到現(xiàn)在為止，你對你的單位請你今天來這里聽課一點感恩的心都沒有啊，那說實在的我覺得你的心啊已經(jīng)變質(zhì)了，我這么用心的講而且還是國際級的，這不是一般般呢，今天你的公司這么好意地安排你來聽國際級的講座，你還感覺到不滿意啊，那對不起，我覺得你啊心太硬了不是心太軟，當你感恩對方的時候會更樂于幫助你，各位你不會做人，所以事情就復(fù)雜化，做人成功事情就簡單化得到了印證。第三個跟人格有關(guān)的話要不要說清楚，人有兩類，一個是自然人，一個是法人，法人就是你的機構(gòu)。老兄我昨天到你單位去找你，一談?wù)劦酵业木辰?，那個手機好像忘到了你的桌面上，今天早上起來發(fā)現(xiàn)手機不見了，老兄你有沒有把我的手機撿起來，幫我保管起來。過去“一年之際在于春”，那是春耕秋收的年代。過去我們說過“失敗乃成功之母”，失敗會是成功之母嗎？我從這個地方跌倒如果我不改變我的姿勢，我照原來同樣的姿勢去做100次還是失敗，所以失敗是成功之母是錯的，調(diào)整是成功之母才是對的。沒錯，只有第一才能引起別人注意，你要想方設(shè)法在團隊里面，把你的團隊變成第一你才能引起別人的注意。那什么叫三不說，我們嘴巴可以講滿口芳香的話，也可以講滿口口臭的話，嘴巴要香不要臭啊。這個年代是網(wǎng)絡(luò)的年代，你在那吹噓，吹你多么厲害，人家查一查不是那么回事，你很快就毀于一旦了，所以現(xiàn)在要把一個名人毀掉是一天就夠了，是一個晚上就夠了，是十五分鐘就夠了，是兩分鐘就夠了，你要建立你的基業(yè)搭起的臺可能要三十年，可要毀掉你可能就一天，可能就一分鐘，所以我們一定要謹言慎行啊，因為沒有根據(jù)的話你別說，沒有依據(jù)的話別說。沒有根據(jù)的話不說，沒有準備的話不說。因為說出的話滿口都是骯臟的話、都是滿口臭味的話。好記住不要隨便發(fā)脾氣哦。聽話一定要洗耳恭聽。還要多聽，要聽人家話外中的話，弦外中的音，那我們要怎樣學(xué)會聽話呢，聽話也蠻簡單的，你就遵循三大原則，遵循傾聽三大原則，哪三大原則，第一個永不打岔。你不尊重他他也不尊重你，所以別人講話你不要打岔。當別人在講話你在聽話的時候，一定要應(yīng)和之聲。這個動作包括手勢就是肢體語言。哪三清呢？第一個聽清楚。第三個要問清楚。所以科學(xué)是寫在紙上的不是記在腦袋里的，那么假若你不三清足矣你就掉入了這三個陷井，開頭難開頭難，頭開了就不難，為什么我花了這么多時間跟大家把這基礎(chǔ)建設(shè)講好，這些東西你不搞清楚，后面的你聽了也是白聽，你這個搞定了后面的你聽的就比較容易，而且能夠快速跟老師互動而獲得更大的效益。傾聽有三大陷井，一失足成千古恨，再回頭已是百年身，那么第一個陷井不聽的危機?，F(xiàn)代人可不可以不聽廣播、可不可以不看電視機、可不可以不看所謂的報紙。我們開車要聽一聽交通的情況，我們買股票也要聽一聽股票的行情，這都是必要的。這個偏聽的危機就是懷著偏見來聽課，怎么懷著偏見來聽課？老師你們這套在臺灣是有用啊，在我們國內(nèi)沒用啊。這就叫偏見。我們不能偏食，我們一定要融會貫通啊，你若不能西學(xué)中用，所以啊偏聽危機。由于兩岸關(guān)系的和好，所以臺灣的國防部一聲令下就把駐守在廈門對岸的荊門那個軍隊轍回臺灣，留下五千個以內(nèi)就夠了，結(jié)果他們下午兩點的時候接到臺北國防部的指令，要他們今天晚上五點撤回臺灣，他看一看時鐘兩點零五分，離五點還剩不到三個小時的時間，你說怎么辦，要不要找對的人、要不要做對的事、要不要用對的方法。結(jié)果司務(wù)長到菜市場的豬肉攤上去買豬肝，已是下午兩三點了很多豬肉攤的豬肝都賣空了，結(jié)果問來問去剛好有一個豬肉攤的那個豬肝啊顏色不太對，好像變紫色了一樣所以內(nèi)行不敢買?！薄澳沁@豬肝有沒有超過三斤?！澳翘昧?，我訂了”。哎呀這個司務(wù)長聽說這個超過了三斤啊，心里一塊石頭就掉下來了，然后就問“老板你這個怎么買？”“我們這個本來是一斤多少，你要的量大價格自然低了，就換一斤打六折。我跟這個老板很投緣，一下子就打六折，我可以回去大大的吹噓了?！罢娴膯幔磕沁@樣，我這個豬頭的耳朵還沒有賣出去干脆把這個耳朵送給你，回去讓廚房炒一炒當你的下酒菜。”“當然、當然”。“司務(wù)長?！薄澳阗I的什么東西”“買的豬肝啊”。好，你要是能夠按時、按質(zhì)、按量去達成上級效的任務(wù)呢，你就要用對我們所謂管理的三個對，要不要找對的人、要不要用對的方法、要不要做對的事。我們不是要求你多做事，而是要求你做對的事。那么執(zhí)行力到底有什么特性？像我們有所謂的五行啊金木水火土，金木水火土有沒有相生相克，有，那么同樣我們企業(yè)要把執(zhí)行力做好。哪些克星我們來看一看，第一個隨意性。第二個不重細節(jié)。第三個過多的借口。第四個不忠于自己。好，目標不明確要做什么，每天上班做什么他不清楚，反正先做了再說。第六個溝通態(tài)度不良。那在解碼的過程一定要四個換，第一個換是換位思考。第二個換個角度來切入問題。當你發(fā)現(xiàn)這個部屬缺點的時候轉(zhuǎn)念去發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點，只要這個人的優(yōu)點在這個人就很管用，你不可能找到一個沒有缺點的人。我們念頭有兩個嘛，一個正向一個負向，一個悲觀一個樂觀，你用樂觀來面對問題的話，那事實上呢什么叫樂觀？樂觀就是凡事往最好的方面去想，做最壞的打算。更重要你要換個心情去處理問題。如果你沒有去置換，那么你溝通不良，處處都找理由原諒自己的過失。四、我們中國企業(yè)，我們大陸內(nèi)地企業(yè)員工普遍存在的工作現(xiàn)象是什么？我們一了解就不會誤解，不怕失敗，只怕失敗后再也站不起來。第一個破壞性地工作。第二根本不想做。第一等工作，第二等薪水，第三等休假。各位工作是自己找的不是人家給的，老板還沒有來你應(yīng)該把過去的工作沒有做到位的趁老板沒有交待新工作時趕快把它梳理清楚。第三雖做但在蠻做、胡做。第四有做在幫倒忙。老板就會告訴你我一定要功勞。所以老板他也可能被換掉，為什么呢？因為他做的產(chǎn)品假如不符合社會的需要，那么這個老板、這個企業(yè)會不會垮掉，會被消費者把它遺棄掉。還有40%的人正在按最低標準和規(guī)范去操作，所做的根本不到位。其實他有辦法生產(chǎn)3000桶，但他就按最低的標準呢來設(shè)定自己的工作目標。那才是真正為我們公司做出貢獻的，有目標、有步驟、有程序、有績效去做的就是這15%的人，他們在為企業(yè)做出正向績效跟貢獻而努力，這些是老板真正欠他債的，欠什么債，欠人情債。五、各位一般企業(yè)執(zhí)行力不佳總結(jié)出來十個原因。霸氣不足，我們要求的是霸氣不霸道，霸道是不管對不對我要你做就做這是霸道。我們要霸氣不要霸道，我們看過全世界這么多的企業(yè)，從來沒有看到一個企業(yè)老板從來不要求，而這個企業(yè)有所發(fā)展的，不可能的。所以成功的企業(yè)基本都非常有霸氣?；蛘吖ぷ饔媱澆粔蛑茉敗⒉粔騽?wù)實、不夠可操作性，那么各位很多公司在做績效考核，那績效考核之前一定要作目標計劃，結(jié)果目標計劃第一個根本不夠周詳而且不務(wù)實，更糟糕欠缺可操作性。我們要堅守二八原理，80%次要的工作交給員工工作，你來做最重要20%的工作。我?guī)е_灣的企業(yè)家去日本考察，我發(fā)現(xiàn)有一家企業(yè)讓我佩服，這家企業(yè)整個公司非常大，3萬多個員工啊，整個公司的大會議室里只有一張標語，這張標語寫的非常好，因為他們是做電腦以及做機器人，他的標語是：機器能做的盡量交給機器做，人是用來做機器做不到的事。你要趕快把學(xué)到的東西拿來應(yīng)用，我回到我的公司我就開始運用，部屬能做的事我絕對不做，我來做部屬做不到的事。別人能講的課我不講，我去講別人講不了的課，這樣你的價值才能體現(xiàn)。小孩子你怕他跌倒永遠不敢放手讓他走路，這個小孩子沒有經(jīng)過跌跌撞撞是不會成長，結(jié)果你一手把他抱著長大，將來呢一放到地下就會軟，腳站不起來。所以老板你一定敢給敢要求，你敢給不敢要求你的團隊就不會成長，你敢要求不敢給你的團隊也不會進步。你執(zhí)行力不高是因為你只看到大家的工作氛圍很好，但是不是他們真的為企業(yè)做出貢獻就難說了。全世界執(zhí)行力最高的是三種團隊，第一種是軍隊；第二種是宗教；第三種是黑社會老大。第七，用人制度不敢精、細、嚴，不敢通過KPI績效地檢查考核，有效地將個人表現(xiàn)成績與當月考績和薪資掛鉤，制度形同虛設(shè)，團隊成員缺乏責(zé)任心及共識的認同文化?？赡悻F(xiàn)在問人家有沒有導(dǎo)入ISO會叫人笑掉門牙，現(xiàn)在人家都問你公司有沒有導(dǎo)入KPI，KPI就是關(guān)鍵的績效考核指標。你只要抓住關(guān)鍵的幾個指標你就能掌控這個人，到底這個人對公司有沒有貢獻。六、各位為什么沒有檢查力就不會有真正的執(zhí)行力存在，很多人都說觀念不重要，現(xiàn)在觀念重要到什么程度，觀念是一切一切作為的總開關(guān)啊，觀念通一切通，觀念不通一切不通，所以各位今天來講你要對執(zhí)行力觀念你要清楚，沒有檢查力就不會有真正的執(zhí)行力存在。人間沒有自動自發(fā)的人。美國IBM有一位總裁他講了兩句話，第一句員工不會做你希望他做的，只會做你檢查的。沒有人會拒絕改變；只是所有的人都拒絕被改變。只要你重視管理的基礎(chǔ)建設(shè)，你有沒有發(fā)現(xiàn)我們中國最糟糕的是不愿意建構(gòu)管理的基礎(chǔ)都希望