【正文】 客戶。：擴(kuò)展處理JavaBean的JSP標(biāo)簽。：實現(xiàn)Web頁布局設(shè)計的框架與模板化。. JSP技術(shù)特點JSP基于強(qiáng)大的Java語言，具有良好的伸縮性，與JavaEnterprise API緊密地集成在一起，在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用開發(fā)領(lǐng)域具有得天獨厚的優(yōu)勢，JSP技術(shù)在多個方面加速了動態(tài)WEB頁面的開發(fā)。使用JSP標(biāo)識或者小腳本來生成頁面上的動態(tài)內(nèi)容。如果核心邏輯被封裝在標(biāo)識和Bean中，其他人能夠編輯和使用JSP頁面，而不影響內(nèi)容的生成。這有助于作者保護(hù)自己的代碼，而又保證任何基于HTML的Web瀏覽器的完全可用性。開發(fā)人員能夠共享和交換執(zhí)行普通操作的組件，或者使得這些組件為更多的使用者或者客戶團(tuán)體所使用。（3）采用表示簡化頁面開發(fā)Web頁面開發(fā)人員不一定都是熟悉腳本語言的編程人員。標(biāo)準(zhǔn)的JSP標(biāo)識能夠訪問和實例化JavaBeans組件，設(shè)置或者檢索組件屬性，下載Applet，以及執(zhí)行用其他方法更難于編碼或耗時的功能。今后，第三方開發(fā)人員和其他人員可以為常用功能創(chuàng)建自己的表示庫。（4）JSP能提供所有Servlet功能與Servlets相比，JSP能提供所有的Servlets功能，它比用println書寫和修改HTML更方便。（5）健壯的存儲管理和安全性由于JSP頁面的內(nèi)置腳本語言是基于Java編程語言的，而且所有的JSP頁面都被編譯成JavaSevlet，JSP頁面就具有Java技術(shù)的所有優(yōu)點，包括健壯的存儲管理和安全性。隨著越來越多的供應(yīng)商將JSP支持添加到他們的產(chǎn)品中，可以使用自己所選擇的服務(wù)器和工具，但并不影響當(dāng)前的應(yīng)用。幾乎所有平臺都支持Java、JSP+JavaBean，他們可以在任何平臺下通行無阻。由于Apache廣泛應(yīng)用的NT、UNIX和LINUX上，應(yīng)此JSP有更廣泛的運(yùn)行平臺。（8）Java中連接數(shù)據(jù)庫的技術(shù)是JDBC（Java Database Connectivity）很多數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)帶有JDBC驅(qū)動程序，Java程序就通過JDBC驅(qū)動程序與數(shù)據(jù)庫相連，執(zhí)行查詢、提取數(shù)據(jù)等操作。 JSP實現(xiàn)原理JSP源文件由安裝在Web服務(wù)器上的JSP引擎編譯執(zhí)行。所有的引擎都必須支持的請求和響應(yīng)協(xié)議都是HTTP協(xié)議，但是同一個引擎也可以支持其他的一些請求和響應(yīng)協(xié)議。一個Jsp引擎需要在傳遞request 和response 對象之前，要在JSP 源代碼中創(chuàng)建一個類，而servlet則定義了在JSP 引擎與JSP 源文件實現(xiàn)類之間的約定。在這個約定中，最重要的是jspService()方法，這個方法是通過一個JSP引擎從JSP文件中自動產(chǎn)生的。就其本身而言，它只是一個框架和一組服務(wù)，用地通過插件組件構(gòu)建開發(fā)環(huán)境。由于Eclipse中的每樣?xùn)|西都是插件，對于給Eclipse 提供插件，以及給用戶提供一致和統(tǒng)一的集成開發(fā)環(huán)境而言，所有工具開發(fā)人員都具有同等的發(fā)揮場所。在運(yùn)行Eclipse 之前首先應(yīng)該安裝好JDK，設(shè)置好環(huán)境變量JAVA_HOME、CLASSPATH和PATH。開發(fā)者可以隨時把自己的新代碼提交給服務(wù)器，并通過更新獲得代碼的最新狀態(tài)，保持與其他開發(fā)者的一致。 JDK（Java Development Kit）JDK是整個Java的核心，包括了Java運(yùn)行環(huán)境（Java Runtime Envirnment），一堆Java工具和Java基礎(chǔ)的類庫()。因此掌握 JDK 是學(xué)好Java的第一步。JDK(Java Development Kit，Java開發(fā)包，Java開發(fā)工具)是一個寫Java的applet和應(yīng)用程序的程序開發(fā)環(huán)境。 技術(shù)可行性系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境為Windows操作系統(tǒng)，Windows操作系統(tǒng)在國內(nèi)的應(yīng)用范圍十分廣泛，B/S架構(gòu)的系統(tǒng)發(fā)展已經(jīng)比較成熟，后臺數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)采用安全性較高的Orcale9i，前端開發(fā)采用比較強(qiáng)大的JSP，整個系統(tǒng)采用Struts為主框架，以這些先進(jìn)的工具為基礎(chǔ)，系統(tǒng)開發(fā)在技術(shù)上是可行的。其中，報修受理提供故障報修業(yè)務(wù)的受理信息錄入、保存、發(fā)送等功能；報修流程工作列表提供報修所有流程信息查詢并提供處理鏈接；搶修調(diào)度提供搶修調(diào)度信息錄入、保存等功能；報修處理提供故障處理信息錄入、保存等功能；搶修車輛信息管理完成搶修車輛信息的查詢、刷新、刪除、增加、修改等功能；搶修人員信息管理提供搶修人員信息的查詢、刪除、增加等功能；報修回訪提供流程回訪、流程回訪信息的錄入、保存、流程發(fā)送等功能；報修歸檔提供95598報修工單的歸檔功能；報修查詢提供故障處理信息查詢功能；故障報修詳細(xì)信息提供故障處理信息顯示功能；用戶管理實行人員的注冊、修改功能，只有注冊的人員才能登陸系統(tǒng)進(jìn)行操作。 報修受理報修受理用例設(shè)計如圖 31 所示。圖33 報修處理用例圖（2）報修處理用例描述同上述報修受理用例描述。圖34 報修回訪用例圖（2）報修回訪用例描述同上述報修受理用例描述。圖35 報修歸檔用例圖（2）報修歸檔用例描述同上述報修受理用例描述。圖36 受理工單類對象狀態(tài)圖 搶修車輛類對象動態(tài)模型搶修車輛類對象狀態(tài)如圖 37 所示。圖38 受理模塊新增受理表單成功的序列圖 組件圖電力報修系統(tǒng)組件圖如圖 39 所示。 軟件設(shè)計原則（1）標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化原則制訂適合于本系統(tǒng)的分類編碼方案。（2）安全性原則首先要全面考慮各種例外情況，保證系統(tǒng)的安全可靠，其次是需要加強(qiáng)權(quán)限控制，即業(yè)務(wù)進(jìn)程控制，確保管理嚴(yán)密。（4）問題界定問題的界定對于軟件開發(fā)來說是至關(guān)重要的。必定是為了解決某些問題而開發(fā)軟件進(jìn)行更好的解決問題。（5）基本功能實現(xiàn)問題界定了就意味著已經(jīng)規(guī)劃好或者和甲方談好，系統(tǒng)需要實現(xiàn)什么，以及需要完成什么處理?；竟δ艿膶崿F(xiàn)，是客戶愿意為之付出代價的重要部分。（6）極端情況處理至于為什么，要把“極端情況處理”放到這里來講。另外，就是軟件的適應(yīng)性要好，因此必須處理這些極端情況。（8）封裝功能，松散變化在面向?qū)ο蟮木幊踢^程當(dāng)中，經(jīng)常會遇到“開放封閉”原則。這也是高內(nèi)聚，低耦合在這里的體現(xiàn)。 系統(tǒng)構(gòu)架設(shè)計總體描述基于Struts實現(xiàn)的電力故障報修系統(tǒng)從軟件系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)來看，系統(tǒng)按照高內(nèi)聚、低耦合的軟件設(shè)計思想劃分為四層結(jié)構(gòu)，分別為表現(xiàn)層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)庫訪問層和關(guān)系數(shù)據(jù)庫層，示意圖如圖 41 所示?？刂茖迂?fù)責(zé)調(diào)度業(yè)務(wù)邏輯層負(fù)責(zé)處理系統(tǒng)業(yè)務(wù)，接受表現(xiàn)層的操作命令，調(diào)用數(shù)據(jù)庫訪問層進(jìn)行數(shù)據(jù)庫操作，使用Struts框架下的action以及所定義的bo層的java文件實現(xiàn)。在數(shù)據(jù)庫層，使用Oracle 9i作為底層數(shù)據(jù)庫，充分發(fā)揮其優(yōu)點。 系統(tǒng)流程分析客戶通過人工電話、自動語音、短信、Email、傳真、柜臺服務(wù)、自助服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、意見箱、信函向電力公司提出電力故障報修受理的申請要求，產(chǎn)生受理工單。如果受理人暫時無法提交工單至下一部門，可以做暫時保存操作，可從待辦工作項中，選擇本工單后繼續(xù)處理。受理人對受理工單進(jìn)行調(diào)度，如果調(diào)度部門認(rèn)為工單非本部門可以處理的工單，選擇回退，可以回退給受理部門。由待辦工作項進(jìn)入，可以查看本工單的流轉(zhuǎn)過程信息，根據(jù)受理信息調(diào)度部門選擇處理部門進(jìn)行派工。暫時保存后保留原有工作項，可以繼續(xù)處理。如果處理部門發(fā)現(xiàn)該工單為重復(fù)工單，則可以使用選擇鏈接查找到關(guān)聯(lián)單號，定為重復(fù)工單提交歸檔。受理人對回訪工單進(jìn)行歸檔，由歸檔人檢查報修工單受理、處理、回訪、滿意度調(diào)查、附件、錄音等信息，填寫完整性標(biāo)志、準(zhǔn)確性標(biāo)志、歸檔意見，提交，流程結(jié)束。 功能設(shè)計在前面已經(jīng)介紹了軟件設(shè)計的指導(dǎo)思想以及設(shè)計原則，已經(jīng)對功能模塊需求進(jìn)行總結(jié)，在這一節(jié)將對整體的模塊功能進(jìn)行總結(jié)。圖42 系統(tǒng)流程圖圖43 電力故障報修系統(tǒng)模塊功能框圖 故障受理客戶通過人工電話、自動語音、短信、Email、傳真、柜臺服務(wù)、自助服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、意見箱、信函向電力公司提出電力故障報修受理的申請要求，產(chǎn)生受理工單。如果受理人暫時無法提交工單至下一部門，可以做暫時保存操作，可從待辦工作項中，選擇本工單后繼續(xù)處理。頁面設(shè)計如圖 44 所示。如果調(diào)度部門發(fā)現(xiàn)該工單為重復(fù)工單，則可以使用選擇鏈接查找到關(guān)聯(lián)單號，定為重復(fù)工單提交歸檔。頁面提供暫時保存功能。 報修處理受理人對調(diào)度工單進(jìn)行處理，如果處理部門認(rèn)為工單非本部門可以處理或其它原因無法處理，可選擇回退。 報修回訪受理人對處理工單進(jìn)行回訪，如果用戶反饋報修沒有處理完成，要求重新處理，則是否重新發(fā)送選擇是，重新發(fā)送到報修處理部門進(jìn)行處理。 用戶管理電力故障報修系統(tǒng)完成了對用戶信息的管理，實現(xiàn)了用戶信息查詢、增加、刪除、修改。 報修車輛管理電力故障報修系統(tǒng)完成了對報修車輛信息的管理，實現(xiàn)了報修車輛信息查詢、增加、刪除、修改。頁面設(shè)計如圖 45 所示。（1）用戶信息表(USER_TAB)：記錄用戶的用戶名，密碼等基本信息。（3）用戶權(quán)限關(guān)聯(lián)表(USER_ROLE)：記錄了各個用戶擁有的權(quán)限信息。（5）工單調(diào)度信息表(S_FAULT_ATTEMPER)：記錄了用戶對工單進(jìn)行調(diào)度時的各種信息。（7）工單回訪信息表(S_RETVISIT_RSLT)：記錄了用戶對工單進(jìn)行回訪時的各種信息。（9）搶修車輛信息表(VEHICLE_INFO)：記錄了搶修車輛的基本信息。（11）主鍵遞增表(PRIMARY_KEYS)：用于生成維護(hù)其他各表的主鍵標(biāo)識信息。 數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)（1）用戶信息表(USER_TAB)，存儲了用戶的ID，用戶名和密碼等基本信息，它的主鍵為USER_ID字段，該表主要用于系統(tǒng)的用戶管理，在系統(tǒng)登陸，以及對工單的受理人操作是會使用此表。表41 用戶信息表字段名數(shù)據(jù)類型描述USER_IDVARCHAR2(10)主鍵，用戶IDUSER_NAMEVARCHAR2(20)用戶名USER_PASSWDVARCHAR2(40)用戶密碼（2）權(quán)限表(ROLE_TAB),存儲了權(quán)限的ID，權(quán)限名稱等基本信息，它的主鍵為ROLE_ID字段，該表主要用于維護(hù)權(quán)限信息，在對用戶權(quán)限進(jìn)行操作時會關(guān)聯(lián)使用此表。表42 用戶權(quán)限表字段名數(shù)據(jù)類型描述ROLE_IDVARCHAR2(2)主鍵，權(quán)限IDROLE_NAMEVARCHAR2(20)權(quán)限名稱（3）用戶權(quán)限關(guān)聯(lián)表(USER_ROLE)，存儲了用戶ID和對應(yīng)的權(quán)限ID，USER_ID和ROLE_ID字段共同組成它的主鍵，該表主要用于用戶權(quán)限的管理，在對用戶權(quán)限操作時會使用此表。表43 用戶權(quán)限關(guān)聯(lián)表字段名數(shù)據(jù)類型描述ROLE_IDVARCHAR2(2)權(quán)限IDUSER_IDVARCHAR2(10)用戶ID（5）工單調(diào)度信息表(S_FAULT_ATTEMPER)，存儲了工單調(diào)度的基本信息，如故障調(diào)度標(biāo)識，申請編號，發(fā)送部門，接單時間，發(fā)送時間，退單標(biāo)志，退單原因等，它的主鍵為ATTEMPER_ID字段，用APP_NO字段作為外鍵與工單受理信息表(S_99958_WKST)關(guān)聯(lián)。（6）工單處理信息表(S_FAULT_HANDLE2)，存儲了工單處理的基本信息，如到達(dá)現(xiàn)場時間、搶修單位、搶修部門、派出人員、故障原因等。該表主要用于處理信息的維護(hù)，在用戶對工單進(jìn)行處理，以及工單查詢時會使用此表，工單受理信息表結(jié)構(gòu)如下表 46 所示。它的主鍵為WK_NO字段，用APP_NO字段作為外鍵與工單受理信息表(S_99958_WKST)關(guān)聯(lián)。（8）搶修人員信息表(STAFF_INFO)，存儲了搶修人員的基本信息，如搶修人員工號，搶修人員姓名，所屬部門，是否空閑等。該表主要用于搶修人員信息的維護(hù)，在用戶對搶修人員信息進(jìn)行增刪改查操作，以及工單處理選擇搶修人員時會使用此表，搶修人員信息表結(jié)構(gòu)如下表 48 所示。它的主鍵為ID字段。表49 搶修車輛信息表字段名數(shù)據(jù)類型描述IDVARCHAR2(32)主鍵，搶修車輛IDVEHICLE_IDVARCHAR2(16)車牌號VEHICLE_TYPEVARCHAR2(8)車型號CALL_NOVARCHAR2(16)聯(lián)系電話IF_VALIDVARCHAR2(8)是否空閑（10）附件表(P_SRV_ATTACH)，存儲了附件的基本信息，如附件ID，附件名稱，申請編號，附件內(nèi)容，業(yè)務(wù)單編號，業(yè)務(wù)類型。該表主要用于附件信息的維護(hù)，在用戶受理工單上傳附件，以及查詢受理信息時會使用此表。表410 附件表字段名數(shù)據(jù)類型描述ATTACH_IDVARCHAR2(16)主鍵，附件IDATTACH_NAMEVARCHAR2(256)附件名稱APP_NOVARCHAR2(16)外鍵，關(guān)聯(lián)受理工單IDCONTENTBLOB附件內(nèi)容BUSI_NOVARCHAR2(16)業(yè)務(wù)單編號BUSI_TYPE_CODEVARCHAR2(8)業(yè)務(wù)類型（11）主鍵遞增表(PRIMARY_KEYS)，存儲了主鍵的基本信息，如表名，字段名，前綴字符，最大值，備注等。該表主要用于為其他表產(chǎn)生一定規(guī)范的主鍵值。主鍵遞增表的結(jié)構(gòu)如下表 411 所示。它的主鍵為TYPE_ID字段。在界面使用到下拉列表時會使用此表，下拉列表配置表的結(jié)構(gòu)如下表 412 所示。操作系統(tǒng)： Windows XP編碼工具：Eclipse 、MyEclipse 調(diào)試工具：Tomcat Java ：JDK （Java Development Kit）數(shù)據(jù)庫：Oracle 9i版本控制：CVS（Concurrent Version System）依賴組件：Microsoft Office Excel 2003 運(yùn)行環(huán)境l 服務(wù)器端：服務(wù)器：，內(nèi)存容量10G，硬盤20T操作系統(tǒng)：Win 系列 20