【正文】 由于開發(fā)設(shè)計能力有限，開發(fā)經(jīng)驗不足，系統(tǒng)仍然存在一些問題，與實際應(yīng)用還有差距。（2）GUI測試：分別將顯示器分辨率設(shè)為1024768 和800600，測試頁面顯示是否正常。對外隱藏了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理流程，在一定程度上面防止了黑客軟件的漏洞掃描。 (stv)。 rs = (())。該類執(zhí)行了SQL 語句，類中的不同方法分別執(zhí)行了對數(shù)據(jù)庫進行的查詢、刪除、添加和修改的SQL語句，并將執(zhí)行結(jié)果返回。public ActionForward list(ActionMapping mapping, ActionForm form, HttpServletRequest request, HttpServletResponse response) throws Exception { // 獲取從頁面表單中提交過來的值 StaffForm sf = (StaffForm) form。系統(tǒng)繼續(xù)使用Struts的各種優(yōu)良特性，一定程度上滿足了系統(tǒng)的需求。表49 搶修車輛信息表字段名數(shù)據(jù)類型描述IDVARCHAR2(32)主鍵，搶修車輛IDVEHICLE_IDVARCHAR2(16)車牌號VEHICLE_TYPEVARCHAR2(8)車型號CALL_NOVARCHAR2(16)聯(lián)系電話IF_VALIDVARCHAR2(8)是否空閑（10）附件表(P_SRV_ATTACH)，存儲了附件的基本信息，如附件ID，附件名稱，申請編號，附件內(nèi)容，業(yè)務(wù)單編號，業(yè)務(wù)類型。表42 用戶權(quán)限表字段名數(shù)據(jù)類型描述ROLE_IDVARCHAR2(2)主鍵，權(quán)限IDROLE_NAMEVARCHAR2(20)權(quán)限名稱（3）用戶權(quán)限關(guān)聯(lián)表(USER_ROLE)，存儲了用戶ID和對應(yīng)的權(quán)限ID，USER_ID和ROLE_ID字段共同組成它的主鍵，該表主要用于用戶權(quán)限的管理，在對用戶權(quán)限操作時會使用此表。（1）用戶信息表(USER_TAB)：記錄用戶的用戶名，密碼等基本信息。頁面設(shè)計如圖 44 所示。受理人對受理工單進行調(diào)度，如果調(diào)度部門認為工單非本部門可以處理的工單，選擇回退，可以回退給受理部門。另外，就是軟件的適應(yīng)性要好，因此必須處理這些極端情況。圖38 受理模塊新增受理表單成功的序列圖 組件圖電力報修系統(tǒng)組件圖如圖 39 所示。JDK(Java Development Kit，Java開發(fā)包，Java開發(fā)工具)是一個寫Java的applet和應(yīng)用程序的程序開發(fā)環(huán)境。一個Jsp引擎需要在傳遞request 和response 對象之前，要在JSP 源代碼中創(chuàng)建一個類，而servlet則定義了在JSP 引擎與JSP 源文件實現(xiàn)類之間的約定。（4）JSP能提供所有Servlet功能與Servlets相比，JSP能提供所有的Servlets功能，它比用println書寫和修改HTML更方便。. JSP技術(shù)特點JSP基于強大的Java語言，具有良好的伸縮性，與JavaEnterprise API緊密地集成在一起，在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用開發(fā)領(lǐng)域具有得天獨厚的優(yōu)勢，JSP技術(shù)在多個方面加速了動態(tài)WEB頁面的開發(fā)。Struts提供了一個控制器組件ActionServlet，它繼承自HttpServlet，并重載了HttpServlet的doGet()、doPost()方法，可以接受Http響應(yīng)并進行轉(zhuǎn)發(fā)。設(shè)計模式(Design pattern)是對在某種環(huán)境中反復(fù)出現(xiàn)的問題以及解決該問題的方案的描述，它比框架更抽象；框架可以用代碼表示，也能直接執(zhí)行或復(fù)用，而對模式而言只有實例才能用代碼表示；設(shè)計模式是比框架更小的元素，一個框架中往往含有一個或多個設(shè)計模式，框架總是針對某一特定應(yīng)用領(lǐng)域，但同一模式卻可適用于各種應(yīng)用。電力信息化作為公用事業(yè)有其特殊性，因此，即使在市場經(jīng)濟制度比較完善的國家，其電力信息化的組織形式和運行機制與一般競爭行業(yè)也不同。電力故障報修系統(tǒng)的完成，為電力行業(yè)帶來了工作的高效，同時也保證了信息的安全，提升了客戶對電力企業(yè)的信賴。通過電力故障報修系統(tǒng)的應(yīng)用，強化了電力行業(yè)的內(nèi)部管理、改善了服務(wù)質(zhì)量，加快了電力故障維修速度，提升了客戶滿意度，創(chuàng)新了營銷體系管理理念。 國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀從世界范圍來看，電力信息化改革始于1981年的智利。構(gòu)架在這些公共基礎(chǔ)上的應(yīng)用框架可以為開發(fā)人員提供可重用服務(wù)的基礎(chǔ)架構(gòu)。Action處理對象訪問ActionForm中的數(shù)據(jù)，處理和響應(yīng)客戶請求，它還調(diào)用后臺的Bean組件，這些組件封裝了具體的業(yè)務(wù)邏輯。：擴展測試屬性值的JSP標簽。通過開發(fā)定制標識庫，JSP技術(shù)是可以擴展的?？蛻魧SP的請求直接發(fā)送給JSP引擎，JSP引擎接受到請求后，按照JSP源代碼中所規(guī)定的內(nèi)容生成給客戶端的響應(yīng)，并把響應(yīng)傳遞給客戶端的瀏覽器。不論什么Java應(yīng)用服務(wù)器實質(zhì)都是內(nèi)置了某個版本的JDK。 動態(tài)模型設(shè)計 受理工單類對象動態(tài)模型受理工單類對象狀態(tài)如 36 圖所示。所以系統(tǒng)基本功能實現(xiàn)，對于任何一個軟件或者軟件開發(fā)者來講，都是基本素質(zhì)的體現(xiàn)。受理人根據(jù)客戶所提供信息填寫受理內(nèi)容。受理人根據(jù)客戶所提供信息填寫受理內(nèi)容。 報修查詢電力故障報修系統(tǒng)實現(xiàn)了報修查詢功能，實現(xiàn)了報故障報修詳細信息查詢、搶修調(diào)度信息查詢、報修故障處理信息查詢、回訪信息查詢、工單個流程數(shù)量查詢等功能。用戶信息表結(jié)構(gòu)如下表 41 所示。表47 工單回訪信息表字段名數(shù)據(jù)類型描述WK_NOVARCHAR2(32)主鍵，回訪工單IDAPP_NOVARCHAR2(16)外鍵，關(guān)聯(lián)受理工單IDMODE_CODEVARCHAR2(8)回訪方式RET_VISIT_TIMEDATE回訪時間SUCC_FLAGVARCHAR2(8)回訪成功標志FAIL_REASONVARCHAR2(256)回訪失敗原因CUST_OPINIONVARCHAR2(256)回訪客戶意見IF_RESENDVARCHAR2(8)是否重新發(fā)送RESEND_REASONVARCHAR2(256)重新發(fā)送原因表48 搶修人員信息表字段名數(shù)據(jù)類型描述IDVARCHAR2(32)主鍵，搶修人員IDSTAFF_IDVARCHAR2(16)搶修人員工號STAFF_NAMEVARCHAR2(32)搶修人員姓名DEPTVARCHAR2(32)搶修人員所屬部門IF_VALIDVARCHAR2(8)是否空閑（9）搶修車輛信息表(VEHICLE_INFO)，存儲了搶修車輛的基本信息，如車牌號，車型號，聯(lián)系電話，是否空閑等。表412 下拉列表配置表字段名數(shù)據(jù)類型描述TYPE_IDVARCHAR2(32)主鍵，列表IDIDVARCHAR2(32)列表鍵VALUEVARCHAR2(64)列表值FLAGVARCHAR2(8)標志位，標識是否可用MEMOVARCHAR2(64)備注 系統(tǒng)開發(fā)工具及運行環(huán)境 開發(fā)工具及開發(fā)調(diào)試環(huán)境計算機硬件：處理器為Intel Pentium，內(nèi)存容量512M，硬盤80G。該類中具有l(wèi)ist()、del()、add()、modify()四個方法，分別完成了向頁面顯示查詢信息、刪除、添加以及修改行信息功能。 }}該類中還有delStaff()、addStaff()、editStaff()等方法，分別用于完成刪除、添加、修改人員信息行等業(yè)務(wù)。 and STAFF_NAME like 39。 ((STAFF_NAME))。在本系統(tǒng)中采用的安全措施如下：（1）對系統(tǒng)文件夾進行訪問控制權(quán)限的自主封裝，用戶在沒有登陸的情況下不能對web目錄下的任何文件進行訪問，對于非授權(quán)訪問直接將頁面轉(zhuǎn)向到登陸頁面。測試的用例及結(jié)果如表 63 所示。最重要的是通過開發(fā)與設(shè)計，鍛煉了我們分析問題以及進行合理規(guī)劃與分析設(shè)計的能力，同時對開發(fā)工具的使用能力也有大幅度提高。在編碼前期由于規(guī)范定義不足，例如方法命名，文件用途等，還有組內(nèi)溝通不暢，導(dǎo)致后期返工率增加。結(jié)果是瀏覽器寬度改變時，控件的寬度能隨之變化，最大程度上避免了滾動條的產(chǎn)生，方便了用戶操作。 報修受理模塊測試該模塊測試重點是看完成的功能是否與客戶需求相符，是否按需求正常運行。 (pageSize)。 (select * from (select rownum r,staff_info.* from staff_info where STAFF_ID like 39。 Statement stmt = null。 // 調(diào)用業(yè)務(wù)邏輯操作 PageModel pageModel = ().searchStaff( (), (), sv)。BO是中間層，是承上啟下的一層，什么數(shù)據(jù)都要通過它來進行傳遞。附件表的結(jié)構(gòu)如下表 410 所示。該表主要用于調(diào)度信息的維護，在用戶對工單進行調(diào)度，以及工單查詢時會使用此表，工單受理信息表結(jié)構(gòu)如下表 45 所示。（4）工單受理信息表(S_99958_WKST)：記錄了用戶對工單進行受理時的各種信息。由待辦工作項進入，可以查看本工單的流轉(zhuǎn)過程信息，根據(jù)受理信息調(diào)度部門選擇處理部門進行派工。頁面提供暫時保存功能。把功能獨立封裝，同時對于內(nèi)部進行封閉，而對外則提供良好的接口用來提供更多服務(wù)。為實現(xiàn)系統(tǒng)的集成，必須保證系統(tǒng)建設(shè)采用的軟件平臺、數(shù)據(jù)接口、開發(fā)技術(shù)符合公認的工業(yè)標準，符合國家和行業(yè)的有關(guān)標準、規(guī)范、規(guī)程；同時要保證在系統(tǒng)的分析、設(shè)計、實現(xiàn)、維護階段中必須采取開放路線，遵循軟件工程的標準、規(guī)范。第3章 系統(tǒng)分析 需求總述電力故障報修系統(tǒng)是為提高電力行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，降低服務(wù)成本，改善客戶管理體制，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)而設(shè)計開發(fā)的。 開發(fā)工具分析 Eclipse簡介Eclipse是一個開放源代碼的基于JAVA的可擴展開發(fā)平臺，專注于為高度集成的工具開發(fā)提供一個全功能的、具有商業(yè)品質(zhì)的工業(yè)平臺。（6）一次編寫，隨處運行作為Java平臺的一部分，JSP擁有Java編程語言“一次編寫，隨處運行”的特點。生成內(nèi)容的邏輯被封裝在標識和JavaBeans組件中，并且捆綁在小腳本中，所有的腳本在服務(wù)器端運行。當ActionServlet接收到一個客戶請求時，將執(zhí)行如下流程：，如果不存在，就返回用戶請求路徑無效信息。在Struts設(shè)計模式中，模型由實現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的JavaBean組件構(gòu)成，控制器由ActionServlet和Action來實現(xiàn)，視圖由一組JSP文件與Struts標簽庫構(gòu)成。對于我國，幅員遼闊，不同地區(qū)處在不同的電力發(fā)展水平和階段，以及資源、荷分布的不均衡性，電力行業(yè)信息化資源還沒有得到充分有效的利用。隨著電力事業(yè)的高速發(fā)展，電力營銷由以生產(chǎn)為中心階段進入以消費者為中心階段。本論文就是對電力客戶服務(wù)系統(tǒng)中電力故障報修子系統(tǒng)進行設(shè)計與實現(xiàn)。 研究意義電力故障報修系統(tǒng)借助國際、國內(nèi)先進的市場營銷管理模式，采用技術(shù)成熟軟件開發(fā)工具，利用通訊技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，結(jié)合坐席管理制度，實現(xiàn)對客戶故障報修請求的受理、調(diào)度、處理、回訪和歸檔，以統(tǒng)一的規(guī)范、統(tǒng)一的標準和統(tǒng)一的技術(shù)手段，實現(xiàn)對客戶“面對面”的服務(wù)。象人一樣，軟件應(yīng)用的相似性比不同點要多。Struts應(yīng)用中的View 部分是通過JSP技術(shù)實現(xiàn)的。，返回給客戶。（3）采用表示簡化頁面開發(fā)Web頁面開發(fā)人員不一定都是熟悉腳本語言的編程人員。（8）Java中連接數(shù)據(jù)庫的技術(shù)是JDBC（Java Database Connectivity）很多數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)帶有JDBC驅(qū)動程序，Java程序就通過JDBC驅(qū)動程序與數(shù)據(jù)庫相連，執(zhí)行查詢、提取數(shù)據(jù)等操作。開發(fā)者可以隨時把自己的新代碼提交給服務(wù)器，并通過更新獲得代碼的最新狀態(tài)，保持與其他開發(fā)者的一致。圖34 報修回訪用例圖（2）報修回訪用例描述同上述報修受理用例描述。（5）基本功能實現(xiàn)問題界定了就意味著已經(jīng)規(guī)劃好或者和甲方談好，系統(tǒng)需要實現(xiàn)什么，以及需要完成什么處理。在數(shù)據(jù)庫層，使用Oracle 9i作為底層數(shù)據(jù)庫，充分發(fā)揮其優(yōu)點。 功能設(shè)計在前面已經(jīng)介紹了軟件設(shè)計的指導(dǎo)思想以及設(shè)計原則，已經(jīng)對功能模塊需求進行總結(jié)，在這一節(jié)將對整體的模塊功能進行總結(jié)。 用戶管理電力故障報修系統(tǒng)完成了對用戶信息的管理，實現(xiàn)了用戶信息查詢、增加、刪除、修改。（11）主鍵遞增表(PRIMARY_KEYS)：用于生成維護其他各表的主鍵標識信息。（8）搶修人員信息表(STAFF_INFO)，存儲了搶修人員的基本信息，如搶修人員工號，搶修人員姓名，所屬部門，是否空閑等。它的主鍵為TYPE_ID字段。 Action層的實現(xiàn)，提交，文件上傳，文件下載等操作的處理和調(diào)用；；；；；；；。public class StaffService { private static StaffService instance = new StaffService()。 StringBuffer sql = new StringBuffer()。 while (()) { StaffVo stv = new StaffVo()。 } return pageModel。測試的用例及結(jié)果如表 62 所示。整個過程中，我們嚴格按照開發(fā)進度和流程進行系統(tǒng)開發(fā)，每天需要提交工作進度日報，