【正文】 表結(jié)構(gòu)如下表 45 所示。用戶權(quán)限關(guān)聯(lián)表的結(jié)構(gòu)如下表 43 所示。權(quán)限表結(jié)構(gòu)如下表 42 所示。用戶信息表結(jié)構(gòu)如下表 41 所示。（12）下拉列表配置表(SELECTS)：存放了所有下拉列表的內(nèi)容信息。（10）附件表(P_SRV_ATTACH)：用于存儲(chǔ)用戶在受理階段上傳的附件信息。（8）搶修人員信息表(STAFF_INFO)：記錄了搶修人員的基本信息。（6）工單處理信息表(S_FAULT_HANDLE2)：記錄了用戶對(duì)工單進(jìn)行處理時(shí)的各種信息。（4）工單受理信息表(S_99958_WKST)：記錄了用戶對(duì)工單進(jìn)行受理時(shí)的各種信息。（2）權(quán)限表(ROLE_TAB)：記錄了權(quán)限的名稱。圖45 報(bào)修查詢頁(yè)面設(shè)計(jì)圖 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫(kù)表簡(jiǎn)介在對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)模型進(jìn)行設(shè)計(jì)后，在本系統(tǒng)中一共使用了12張數(shù)據(jù)庫(kù)表，他們的名稱和簡(jiǎn)單的功能描述如下所示。 報(bào)修查詢電力故障報(bào)修系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了報(bào)修查詢功能，實(shí)現(xiàn)了報(bào)故障報(bào)修詳細(xì)信息查詢、搶修調(diào)度信息查詢、報(bào)修故障處理信息查詢、回訪信息查詢、工單個(gè)流程數(shù)量查詢等功能。 報(bào)修人員管理電力故障報(bào)修系統(tǒng)完成了對(duì)報(bào)修人員信息的管理，實(shí)現(xiàn)了報(bào)修人員信息查詢、增加、刪除、修改。 報(bào)修歸檔受理人對(duì)回訪工單進(jìn)行歸檔，由歸檔人檢查報(bào)修工單受理、處理、回訪、滿意度調(diào)查、附件、錄音等信息，填寫完整性標(biāo)志、準(zhǔn)確性標(biāo)志、歸檔意見(jiàn)，提交，流程結(jié)束。如果處理部門發(fā)現(xiàn)該工單為重復(fù)工單，則可以使用選擇鏈接查找到關(guān)聯(lián)單號(hào)，定為重復(fù)工單提交歸檔。暫時(shí)保存后保留原有工作項(xiàng)，可以繼續(xù)處理。由待辦工作項(xiàng)進(jìn)入，可以查看本工單的流轉(zhuǎn)過(guò)程信息，根據(jù)受理信息調(diào)度部門選擇處理部門進(jìn)行派工。圖44 故障受理頁(yè)面設(shè)計(jì)圖 搶修調(diào)度受理人對(duì)受理工單進(jìn)行調(diào)度，如果調(diào)度部門認(rèn)為工單非本部門可以處理的工單，選擇回退，可以回退給受理部門。受理人員根據(jù)綜合查詢信息查詢是否有相同報(bào)修內(nèi)容的報(bào)修工單，如果存在重復(fù)工單，可以直接填寫關(guān)聯(lián)單號(hào)，或者使用選擇鏈接，直接查找到關(guān)聯(lián)工單單號(hào)，填入到關(guān)聯(lián)單號(hào)中，將重復(fù)工單提交到歸檔部門進(jìn)行歸檔。受理人根據(jù)客戶所提供信息填寫受理內(nèi)容。根據(jù)需求描述確定了本系統(tǒng)的幾個(gè)功能模塊，如圖 43 所示。系統(tǒng)流程如圖 42 所示。受理人對(duì)處理工單進(jìn)行回訪，如果用戶反饋報(bào)修沒(méi)有處理完成，要求重新處理，則是否重新發(fā)送選擇是，重新發(fā)送到報(bào)修處理部門進(jìn)行處理。受理人對(duì)調(diào)度工單進(jìn)行處理，如果處理部門認(rèn)為工單非本部門可以處理或其它原因無(wú)法處理，可選擇回退。頁(yè)面提供暫時(shí)保存功能。如果調(diào)度部門發(fā)現(xiàn)該工單為重復(fù)工單，則可以使用選擇鏈接查找到關(guān)聯(lián)單號(hào)，定為重復(fù)工單提交歸檔。受理人員根據(jù)綜合查詢信息查詢是否有相同報(bào)修內(nèi)容的報(bào)修工單，如果存在重復(fù)工單，可以直接填寫關(guān)聯(lián)單號(hào)，或者使用選擇鏈接，直接查找到關(guān)聯(lián)工單單號(hào)，填入到關(guān)聯(lián)單號(hào)中，將重復(fù)工單提交到歸檔部門進(jìn)行歸檔。受理人根據(jù)客戶所提供信息填寫受理內(nèi)容。這樣劃分層次，使軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)清晰，邏輯相互獨(dú)立，需要修改時(shí)只需保持層與層之間的接口不變即可，因此有助于后期的修改維護(hù)，也利于程序功能的擴(kuò)展。數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)層負(fù)責(zé)向業(yè)務(wù)邏輯層提供數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)服務(wù)，當(dāng)業(yè)務(wù)邏輯非常簡(jiǎn)單時(shí)也可由表現(xiàn)層直接調(diào)用其提供的服務(wù)，可對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行訪問(wèn)獲取數(shù)據(jù)或執(zhí)行操作，使用java文件實(shí)現(xiàn)。圖41系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖表現(xiàn)層負(fù)責(zé)與系統(tǒng)用戶進(jìn)行交互，主要是給用戶的頁(yè)面，接受用戶操作命令，向下層傳遞參數(shù)，由JSP文件以及Struts標(biāo)簽和js文件組成。（9）從用戶角度審視和評(píng)價(jià)軟件的可用性，易用性等特征，真正提升軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。把功能獨(dú)立封裝，同時(shí)對(duì)于內(nèi)部進(jìn)行封閉，而對(duì)外則提供良好的接口用來(lái)提供更多服務(wù)。（7）客戶體驗(yàn)至上軟件的主要服務(wù)對(duì)象是人，這就是為什么要說(shuō)“客戶體驗(yàn)之上”。主要原因是很多軟件的評(píng)價(jià)者對(duì)于軟件的要求都很高。所以系統(tǒng)基本功能實(shí)現(xiàn)，對(duì)于任何一個(gè)軟件或者軟件開(kāi)發(fā)者來(lái)講，都是基本素質(zhì)的體現(xiàn)。 基本功能，就是軟件系統(tǒng)的核心體現(xiàn)。因此，問(wèn)題的界定對(duì)于軟件的成功開(kāi)發(fā)和應(yīng)用來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。因?yàn)槿魏我粋€(gè)軟件都不是單純地獨(dú)立服務(wù)。（3）完備性原則系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與功能體系最大限度的滿足業(yè)務(wù)需求，減少人工輸入量，提高效率。為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的集成，必須保證系統(tǒng)建設(shè)采用的軟件平臺(tái)、數(shù)據(jù)接口、開(kāi)發(fā)技術(shù)符合公認(rèn)的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，符合國(guó)家和行業(yè)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程；同時(shí)要保證在系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、維護(hù)階段中必須采取開(kāi)放路線，遵循軟件工程的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。圖39 電力故障報(bào)修系統(tǒng)組件圖第4章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想和原則 指導(dǎo)思想（1）堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃、科學(xué)管理、服務(wù)應(yīng)用的指導(dǎo)方針；（2）充分利用現(xiàn)有工作基礎(chǔ)和成果，進(jìn)行改進(jìn)、提升和整合，避免重復(fù)建設(shè)。圖37 搶修車輛類對(duì)象狀態(tài)圖 序列圖受理模塊新增受理表單成功的序列圖如圖 38 所示。 動(dòng)態(tài)模型設(shè)計(jì) 受理工單類對(duì)象動(dòng)態(tài)模型受理工單類對(duì)象狀態(tài)如 36 圖所示。 報(bào)修歸檔（1）報(bào)修歸檔用例設(shè)計(jì)如圖 35 所示。 報(bào)修回訪（1）報(bào)修回訪用例設(shè)計(jì)如圖 34 所示。圖31 報(bào)修受理用例圖（1）報(bào)修處理用例設(shè)計(jì)如圖 33 所示。 用例描述根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)研分析及需求總述，分析出如下的用例，下面幾節(jié)是對(duì)各用例的分析和理解。第3章 系統(tǒng)分析 需求總述電力故障報(bào)修系統(tǒng)是為提高電力行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，降低服務(wù)成本，改善客戶管理體制，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)而設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的。它由一個(gè)處于操作系統(tǒng)層之上的運(yùn)行環(huán)境還有開(kāi)發(fā)者編譯，調(diào)試和運(yùn)行用Java語(yǔ)言寫的applet和應(yīng)用程序所需的工具組成。最主流的JDK是Sun公司發(fā)布的JDK，除了Sun之外，還有很多公司和組織都開(kāi)發(fā)了自己的JDK，例如IBM公司開(kāi)發(fā)的JDK。不論什么Java應(yīng)用服務(wù)器實(shí)質(zhì)都是內(nèi)置了某個(gè)版本的JDK。CVS對(duì)于網(wǎng)絡(luò)是透明的，開(kāi)發(fā)者可以使用客戶端軟件（幾乎所有的平臺(tái)上都有相應(yīng)的客戶端軟件）在任何地點(diǎn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取最新的代碼。 CVS（Concurrent Version System）CVS是一種項(xiàng)目的版本控制工具項(xiàng)目的版本控制對(duì)于團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)是極端重要的，對(duì)于個(gè)人開(kāi)發(fā)都也是項(xiàng)目復(fù)雜化時(shí)不可缺少的工具目前CVS已是版本控制系統(tǒng)的主流軟件，采用客戶機(jī)/服務(wù)器體系，代碼以及各種版本存儲(chǔ)在中收服務(wù)器內(nèi)，每一個(gè)開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)時(shí)都首先從服務(wù)器上獲得一份自己的拷貝，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行開(kāi)發(fā)，以避免直接影響服務(wù)器上的數(shù)據(jù)。它的用途并不限于JAVA語(yǔ)言；例如，支持諸如C/C++、COBOL、和Eiffel 等編程語(yǔ)言的插件已經(jīng)可以應(yīng)用。幸運(yùn)的是，Eclipse附帶了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的插件集，包括JAVA開(kāi)發(fā)(Java Development Tools，JDT)，還包括插件開(kāi)發(fā)環(huán)境(PluginDevelopment Environment，PDE)，這個(gè)組件主要針對(duì)希望擴(kuò)展Eclipse 的軟件開(kāi)發(fā)人員，因?yàn)樗试S他們構(gòu)建與Eclipse 環(huán)境無(wú)縫集成的工具。 開(kāi)發(fā)工具分析 Eclipse簡(jiǎn)介Eclipse是一個(gè)開(kāi)放源代碼的基于JAVA的可擴(kuò)展開(kāi)發(fā)平臺(tái)，專注于為高度集成的工具開(kāi)發(fā)提供一個(gè)全功能的、具有商業(yè)品質(zhì)的工業(yè)平臺(tái)。這個(gè)約定描述了一個(gè)JSP作者如何說(shuō)明原文件實(shí)現(xiàn)init()和destroy()方法時(shí)，必須執(zhí)行的一些動(dòng)作。默認(rèn)的request對(duì)象對(duì)應(yīng)的協(xié)議是HttpRequest，而response對(duì)象對(duì)應(yīng)的協(xié)議則是HttpServletResponse。客戶對(duì)JSP的請(qǐng)求直接發(fā)送給JSP引擎，JSP引擎接受到請(qǐng)求后，按照J(rèn)SP源代碼中所規(guī)定的內(nèi)容生成給客戶端的響應(yīng)，并把響應(yīng)傳遞給客戶端的瀏覽器。Sun 公司還開(kāi)發(fā)了JDBCODBC Bridge，用此技術(shù)Java程序就可以訪問(wèn)帶有ODBC驅(qū)動(dòng)程序的數(shù)據(jù)庫(kù)，目前大多數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)都帶有ODBC驅(qū)動(dòng)程序，所以Java程序能訪問(wèn)諸如Oracle、Sysbase、MS SQL Server和MS Access等類型數(shù)據(jù)庫(kù)。從一個(gè)平臺(tái)移植到另一個(gè)平臺(tái)，JSP和JavaBean甚至不用重新編譯，因?yàn)镴ava字節(jié)碼都是標(biāo)準(zhǔn)的字節(jié)碼與平臺(tái)無(wú)關(guān)。NT下的IIS通過(guò)一個(gè)插件就能支持JSP，著名的Web服務(wù)器已經(jīng)能夠支持JSP。（7）JSP的平臺(tái)適應(yīng)性更廣這是JSP比ASP的優(yōu)越之處。（6）一次編寫，隨處運(yùn)行作為Java平臺(tái)的一部分，JSP擁有Java編程語(yǔ)言“一次編寫，隨處運(yùn)行”的特點(diǎn)。此外，可以更明確的進(jìn)行分工，Web頁(yè)面設(shè)計(jì)人員編寫HTML，只需要留出空間讓Servlets程序員插入動(dòng)態(tài)部分即可。這使得Web頁(yè)面開(kāi)發(fā)人員能夠使用熟悉的工具和如同標(biāo)識(shí)一樣地執(zhí)行特定功能的構(gòu)建來(lái)工作。通過(guò)開(kāi)發(fā)定制標(biāo)識(shí)庫(kù)，JSP技術(shù)是可以擴(kuò)展的。Java Server Page技術(shù)封裝了許多功能，這些功能是在易用的、與JSP相關(guān)的XML標(biāo)識(shí)中進(jìn)行動(dòng)態(tài)內(nèi)容生成所需要的?；诮M件的方法加速了總體開(kāi)發(fā)過(guò)程，并且使得各種組織在他們現(xiàn)有的技能和優(yōu)化結(jié)果的開(kāi)發(fā)努力中得到平衡。（2）生成可重用組件絕大多數(shù)JSP頁(yè)面依賴于可重用的，跨平臺(tái)的組件來(lái)執(zhí)行應(yīng)用程序所要求的更為復(fù)雜的處理。在服務(wù)器端，JSP引擎解釋JSP標(biāo)識(shí)和小腳本，生成所請(qǐng)求的內(nèi)容，并且將結(jié)果以HTML（或XML）頁(yè)面的形式發(fā)送回瀏覽器。生成內(nèi)容的邏輯被封裝在標(biāo)識(shí)和JavaBeans組件中，并且捆綁在小腳本中，所有的腳本在服務(wù)器端運(yùn)行。（1）將內(nèi)容的生成和顯示進(jìn)行分離使用JSP 技術(shù)，Web頁(yè)面開(kāi)發(fā)人員可以使用HTML或者XML標(biāo)識(shí)來(lái)設(shè)計(jì)和格式化最終頁(yè)面。在使用Struts標(biāo)簽庫(kù)時(shí)要在JSP文件頂部的taglib偽指令如下所示：% taglib uri=“”prefix=“html”%% taglib uri=“”prefix=“bean”%% taglib uri=“”prefix=“l(fā)ogic”%每個(gè)taglibtaglib標(biāo)記中的URL相匹配的URL。：擴(kuò)展測(cè)試屬性值的JSP標(biāo)簽。 Struts標(biāo)簽庫(kù)在Struts中與視圖組件相關(guān)的工具主要包括Struts架構(gòu)中提供的強(qiáng)大標(biāo)簽庫(kù)，常用的如下：：擴(kuò)展HTML Form的JSP標(biāo)簽。，ActionServlet再把客戶請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給ActionForward對(duì)象指向的JSP 組件。()方法返回null或返回一個(gè)不包含ActionMessage的ActionErrors對(duì)象，就表示表單驗(yàn)證成功；如果ActionForm的validate()方法返回一個(gè)包含一個(gè)或多個(gè)ActionMessage的ActionErrors對(duì)象，就表示表單驗(yàn)證失敗，此時(shí)ActionServlet將直接把請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給包含用戶提交表單的JSP組件，在這種情況下，不會(huì)在創(chuàng)建Action對(duì)象并直接調(diào)用Action 的execute 方法。當(dāng)ActionServlet接收到一個(gè)客戶請(qǐng)求時(shí)，將執(zhí)行如下流程：，如果不存在，就返回用戶請(qǐng)求路徑無(wú)效信息。同時(shí)還提供了使用XML 進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)Mapping（映射）的功能。控制器的作用是從客戶端接受請(qǐng)求，并且選擇執(zhí)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯，然后把響應(yīng)結(jié)果送回到客戶端。Action處理對(duì)象訪問(wèn)ActionForm中的數(shù)據(jù)，處理和響應(yīng)客戶請(qǐng)求，它還調(diào)用后臺(tái)的Bean組件，這些組件封裝了具體的業(yè)務(wù)邏輯。Struts提供了自定義的標(biāo)簽庫(kù)可以使用，通過(guò)這些自定義標(biāo)簽可以非常好地和系統(tǒng)的Model 部分交互，通過(guò)使用這些自定義標(biāo)簽創(chuàng)建的JSP表單，可以實(shí)現(xiàn)和Model部分中的ActionForm的映射，完成對(duì)用戶數(shù)據(jù)的封裝，同時(shí)這些自定義標(biāo)簽還提供了像模板定制等多種顯示功能。通過(guò)ActionForm組件對(duì)象實(shí)現(xiàn)了對(duì)View和Model之間交互的支持。Struts提供的ActionForm組件對(duì)象，它可以通過(guò)定義屬性描述客戶端表單數(shù)據(jù)。Struts為Model部分提供了Action和ActionForm對(duì)象：所有的Action處理器對(duì)象都是開(kāi)發(fā)者從Struts的Action類派生的子類。在Struts設(shè)計(jì)模式中，模型由實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的JavaBean組件構(gòu)成，控制器由ActionServlet和Action來(lái)實(shí)現(xiàn)，視圖由一組JSP文件與Struts標(biāo)簽庫(kù)構(gòu)成?？梢哉f(shuō)，框架是軟件，而設(shè)計(jì)模式是軟件的知識(shí)。在軟件生產(chǎn)中有三種級(jí)別的重用：內(nèi)部重用，即在同一應(yīng)用中能公共使用的抽象塊；代碼重用，即將通用模塊組合成庫(kù)或工具集，以便在多個(gè)應(yīng)用和領(lǐng)域都能使用；應(yīng)用框架的重用，即為專用領(lǐng)域提供通用的或現(xiàn)成的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，以獲得最高級(jí)別的重用性。構(gòu)架在這些公共基礎(chǔ)上的應(yīng)用框架可以為開(kāi)發(fā)人員提供可重用服務(wù)的基礎(chǔ)架構(gòu)。它們運(yùn)行在相同的機(jī)器上，期望從相同的設(shè)備輸入信息，輸出到相同的顯示設(shè)備，并且存儲(chǔ)數(shù)據(jù)到相同的硬盤設(shè)備。框架（Framework）是可重用的，半完成的應(yīng)用程序，可以用來(lái)產(chǎn)生專門的定制程序。 第2章 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)分析 框架、構(gòu)架及設(shè)計(jì)模式概述框架(Framework)，構(gòu)件(Component)和設(shè)計(jì)模式(Design pattern)是一個(gè)成熟的系統(tǒng)平臺(tái)中三個(gè)重要的部分，同時(shí)又是三個(gè)很容易混淆的概念。因此，為提高工作效率和客戶滿意度，適應(yīng)電網(wǎng)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)需要，開(kāi)拓電力市場(chǎng)，近幾年各地電力集團(tuán)公司開(kāi)始引進(jìn)發(fā)達(dá)國(guó)家電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)理念，運(yùn)用現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立現(xiàn)代客戶服務(wù)中心體系。對(duì)于我國(guó)，幅員遼闊，不同地區(qū)處在不同的電力發(fā)展水平和階段，以及資源、荷分布的不均衡性，電力行業(yè)信息化資源還沒(méi)有得到充分有效的利用。在國(guó)外，推動(dòng)和促進(jìn)這種信息化取得成功的因素主要有兩個(gè)方面：一是外部壓力，即社會(huì)對(duì)電力信息化的要求，因?yàn)殡娏π畔⒒到y(tǒng)比如電力故障報(bào)修系統(tǒng)，能夠帶來(lái)低成本和高效率，消費(fèi)者要求建立新的以客戶服務(wù)為宗旨的電力營(yíng)銷體系，社會(huì)對(duì)電力工業(yè)提高效率與服務(wù)的要求是推動(dòng)電力信息化建設(shè)的外部條件。世界各國(guó)電力信息化管理模式差異較大，與本國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、所有制形式等密切相關(guān)。 國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀從世界范圍來(lái)看，電力信息化改革始于1981年的智利。電力故障報(bào)修系統(tǒng)與電力企業(yè)的生產(chǎn)、調(diào)度、管理等業(yè)務(wù)處