【正文】 每周一次項目例會，同時定期進行代碼評審。為此我們需要在以后的工作中繼續(xù)完善。結(jié) 論電力故障報修受理系統(tǒng)是電力行業(yè)解決方案的一個子系統(tǒng)，它利用先進的計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，協(xié)調(diào)報修受理人員進行報修信息處理，快速響應(yīng)客戶報修請求并實時記錄報修處理流程，幫助電力行業(yè)人員提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)當今報修受理開發(fā)需求。表61 報修受理模塊測試用例及結(jié)果表編號測試方法預(yù)期結(jié)果實際結(jié)果BX001點擊【新建】按鈕進入，查看頁面信息顯示。 } catch (SQLException e) { throw new AppException(查找人員信息失??！)。%).append( (() == null ? .trim() : ().trim())).append(%39。 try { int totalRecords = 0。 }Action中每個方法返回的都是ActionForward對象，即調(diào)用關(guān)聯(lián)的頁面。Form：封裝了用戶提交的數(shù)據(jù)。該表主要用于為其他表產(chǎn)生一定規(guī)范的主鍵值。該表主要用于處理信息的維護，在用戶對工單進行處理，以及工單查詢時會使用此表，工單受理信息表結(jié)構(gòu)如下表 46 所示。（7）工單回訪信息表(S_RETVISIT_RSLT)：記錄了用戶對工單進行回訪時的各種信息。 報修處理受理人對調(diào)度工單進行處理，如果處理部門認為工單非本部門可以處理或其它原因無法處理，可選擇回退。如果處理部門發(fā)現(xiàn)該工單為重復(fù)工單，則可以使用選擇鏈接查找到關(guān)聯(lián)單號，定為重復(fù)工單提交歸檔。 系統(tǒng)構(gòu)架設(shè)計總體描述基于Struts實現(xiàn)的電力故障報修系統(tǒng)從軟件系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)來看，系統(tǒng)按照高內(nèi)聚、低耦合的軟件設(shè)計思想劃分為四層結(jié)構(gòu)，分別為表現(xiàn)層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)庫訪問層和關(guān)系數(shù)據(jù)庫層，示意圖如圖 41 所示。（4）問題界定問題的界定對于軟件開發(fā)來說是至關(guān)重要的。 報修受理報修受理用例設(shè)計如圖 31 所示。由于Eclipse中的每樣?xùn)|西都是插件，對于給Eclipse 提供插件，以及給用戶提供一致和統(tǒng)一的集成開發(fā)環(huán)境而言，所有工具開發(fā)人員都具有同等的發(fā)揮場所。幾乎所有平臺都支持Java、JSP+JavaBean，他們可以在任何平臺下通行無阻。這有助于作者保護自己的代碼，而又保證任何基于HTML的Web瀏覽器的完全可用性。如果需要驗證，就調(diào)用ActionForm的validate()方法。Action處理器對象封裝了具體的處理邏輯，調(diào)用業(yè)務(wù)邏輯模塊，并且把響應(yīng)提交到合適的View組件以產(chǎn)生響應(yīng)。通過客戶服務(wù)中心為用戶提供電力故障報修等業(yè)務(wù)，用戶只需撥打統(tǒng)一的服務(wù)熱線號碼（95598）就可享受24小時免費服務(wù)，以往那些繁雜的手續(xù)將由客戶代表來完成，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，極大地提高了客戶的滿意度，開拓了用戶市場，提高市場競爭能力。在本章將對系統(tǒng)的背景進行介紹，分析系統(tǒng)在國內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀，提出了系統(tǒng)應(yīng)用的目的及意義。摘 要電力作為國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)和關(guān)鍵行業(yè)，在日常生產(chǎn)和生活中起著不可替代的重要作用。 選題背景與意義 選題背景改革開放以來，電力事業(yè)進入高速發(fā)展階段，已由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟迅速過渡，電力營銷由以生產(chǎn)為中心階段進入以消費者為中心階段。 第2章 系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)分析 框架、構(gòu)架及設(shè)計模式概述框架(Framework)，構(gòu)件(Component)和設(shè)計模式(Design pattern)是一個成熟的系統(tǒng)平臺中三個重要的部分，同時又是三個很容易混淆的概念。Struts提供的ActionForm組件對象，它可以通過定義屬性描述客戶端表單數(shù)據(jù)。()方法返回null或返回一個不包含ActionMessage的ActionErrors對象，就表示表單驗證成功；如果ActionForm的validate()方法返回一個包含一個或多個ActionMessage的ActionErrors對象，就表示表單驗證失敗，此時ActionServlet將直接把請求轉(zhuǎn)發(fā)給包含用戶提交表單的JSP組件，在這種情況下，不會在創(chuàng)建Action對象并直接調(diào)用Action 的execute 方法。（2）生成可重用組件絕大多數(shù)JSP頁面依賴于可重用的，跨平臺的組件來執(zhí)行應(yīng)用程序所要求的更為復(fù)雜的處理。NT下的IIS通過一個插件就能支持JSP，著名的Web服務(wù)器已經(jīng)能夠支持JSP。它的用途并不限于JAVA語言；例如，支持諸如C/C++、COBOL、和Eiffel 等編程語言的插件已經(jīng)可以應(yīng)用。圖31 報修受理用例圖（1）報修處理用例設(shè)計如圖 33 所示。因為任何一個軟件都不是單純地獨立服務(wù)。圖41系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖表現(xiàn)層負責(zé)與系統(tǒng)用戶進行交互，主要是給用戶的頁面，接受用戶操作命令，向下層傳遞參數(shù)，由JSP文件以及Struts標簽和js文件組成。受理人對處理工單進行回訪，如果用戶反饋報修沒有處理完成，要求重新處理，則是否重新發(fā)送選擇是，重新發(fā)送到報修處理部門進行處理。如果處理部門發(fā)現(xiàn)該工單為重復(fù)工單，則可以使用選擇鏈接查找到關(guān)聯(lián)單號，定為重復(fù)工單提交歸檔。（8）搶修人員信息表(STAFF_INFO)：記錄了搶修人員的基本信息。表45 工單調(diào)度信息表字段名數(shù)據(jù)類型描述ATTEMPER_IDVARCHAR2(32)主鍵，調(diào)度工單IDAPP_NOVARCHAR2(16)外鍵，關(guān)聯(lián)受理工單IDREPAIR_DEPT_NOVARCHAR2(32)發(fā)送部門RECEIVE_TIMEDATE接單時間DISPACH_TIMEDATE發(fā)送時間RETURN_FLAGVARCHAR2(8)退單標志RETURN_REASONVARCHAR2(8)退單原因表46 工單處理信息表字段名數(shù)據(jù)類型描述ATTEMPER_IDVARCHAR2(32)主鍵，調(diào)度工單IDAPP_NOVARCHAR2(16)外鍵，關(guān)聯(lián)受理工單IDREPAIR_DEPT_NOVARCHAR2(32)發(fā)送部門RECEIVE_TIMEDATE接單時間DISPACH_TIMEDATE發(fā)送時間RETURN_FLAGVARCHAR2(8)退單標志RETURN_REASONVARCHAR2(8)退單原因（7）工單回訪信息表(S_RETVISIT_RSLT)，存儲了工單回訪的基本信息，如回訪部門、回訪人員、回訪人員、回訪成功標志、回訪失敗原因等。在其他各表增加新項需要產(chǎn)生一定規(guī)范的主鍵值時時會使用此表。頁面：，以及ActionForm配置，可以在前臺JSP與Action之間建立起映射。 BO層的實現(xiàn)在報修受理模塊、報修調(diào)度模塊、報修處理模塊、報修回訪模塊、報修歸檔模塊、報修查詢模塊、,。 try { conn = ()。) where r) .append(pageSize * (pageNo 1)).append( and r=).append(pageSize * pageNo)。 } finally { (rs)。頁面顯示受理信息基本錄入項，【查看】按鈕，附件列表框，【添加】【刪除】【瀏覽】按鈕，【暫時保存】【提交】按鈕√BX002點擊【瀏覽】按鈕，彈出文件選擇對話窗口，選擇任意文件后，點擊【打開】按鈕文件名稱顯示在附件名稱輸入框內(nèi)。經(jīng)過三個月的開發(fā)與設(shè)計，電力故障報修受理系統(tǒng)已開發(fā)成為一個較完善的信息交互平臺，初步具備實際使用的能力。參考文獻[1] [M].北京：[2] [3] 徐輝,[J][4] 張瑜,孫紹民,[J][5] [J][6] 張會建,鄭巖,[J][7] [J][8] [J][9] [J][10] 陳剛,[J][11] [J][12] [J][13] [M].北京：[14] [M](第三版).北京：[15] 衛(wèi)海, [M].北京：[16] 啟明工作室. 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Essentials Of 。同時，在開發(fā)系統(tǒng)過程中，我對J2EE，Javascript，Html，Jsp，Ajax，Json，Struts，Oracle等相關(guān)技術(shù)知識也有了更深層次的認識。 搶修人員管理模塊測試搶修人員管理模塊主要是對搶修人員表的添行、刪行、修改行及查詢等功能進行測試，測試實現(xiàn)的功能是否與客戶需求相符。 (conn)。 ListStaffVo itemList = new ArrayListStaffVo()。 } stmt = ()。如該類中的獲得搶修人員信息的方法，通過getInstance()方法，將獲得的數(shù)據(jù)返回，以提供給action中的list()方法使用。從應(yīng)用的角度，Struts用MVC模式封裝了數(shù)據(jù)通信的過程，在jsp頁面要得到ActionForm中的數(shù)據(jù)只需使標簽中的屬性和ActionForm中的屬性名字一樣，Struts會自己去找到相應(yīng)的屬性字段。表411 主鍵遞增表字段名數(shù)據(jù)類型描述TABLE_NMVARCHAR2(64)主鍵，表的名稱COL_NMVARCHAR2(32)字段名FORE_CHARVARCHAR2(16)前綴字符MAX_IDNUMBER最大值MEMOVARCHAR2(64)備注（12）下拉列表配置表(SELECTS)，存儲了所有下拉列表內(nèi)容的基本信息，如列表ID，列表鍵，列表值，標志位，備注等。該表主要用于回訪信息的維護，在用戶進行客戶回訪，以及工單查詢時會使用此表，工單回訪信息表結(jié)構(gòu)如下表 47 所示。（10）附件表(P_SRV_ATTACH)：用于存儲用戶在受理階段上傳的附件信息。 報修歸檔受理人對回訪工單進行歸檔，由歸檔人檢查報修工單受理、處理、回訪、滿意度調(diào)查、附件、錄音等信息，填寫完整性標志、準確性標志、歸檔意見，提交，流程結(jié)束。系統(tǒng)流程如圖 42 所示。數(shù)據(jù)庫訪問層負責(zé)向業(yè)務(wù)邏輯層提供數(shù)據(jù)庫訪問服務(wù)，當業(yè)務(wù)邏輯非常簡單時也可由表現(xiàn)層直接調(diào)用其提供的服務(wù)，可對數(shù)據(jù)庫進行訪問獲取數(shù)據(jù)或執(zhí)行操作，使用java文件實現(xiàn)。因此，問題的界定對于軟件的成功開發(fā)和應(yīng)用來說至關(guān)重要。 報修回訪（1）報修回訪用例設(shè)計如圖 34 所示。 CVS（Concurrent Version System）CVS是一種項目的版本控制工具項目的版本控制對于團隊開發(fā)是極端重要的，對于個人開發(fā)都也是項目復(fù)雜化時不可缺少的工具目前CVS已是版本控制系統(tǒng)的主流軟件，采用客戶機/服務(wù)器體系，代碼以及各種版本存儲在中收服務(wù)器內(nèi)，每一個開發(fā)者開發(fā)時都首先從服務(wù)器上獲得一份自己的拷貝，在此基礎(chǔ)上進行開發(fā)，以避免直接影響服務(wù)器上的數(shù)據(jù)。從一個平臺移植到另一個平臺，JSP和JavaBean甚至不用重新編譯，因為Java字節(jié)碼都是標準的字節(jié)碼與平臺無關(guān)?；诮M件的方法加速了總體開發(fā)過程，并且使得各種組織在他們現(xiàn)有的技能和優(yōu)化結(jié)果的開發(fā)努力中得到平衡。，ActionServlet再把客戶請求轉(zhuǎn)發(fā)給ActionForward對象指向的JSP 組件。通過ActionForm組件對象實現(xiàn)了對View和Model之間交互的支持?？蚣埽‵ramework）是可重用的，半完成的應(yīng)用程序，可以用來產(chǎn)生專門的定制程序。利用現(xiàn)代計算機技術(shù)、通信技術(shù)和Internet網(wǎng)絡(luò)，依托電力營銷、配電地理等管理信息系統(tǒng)，電力企業(yè)可以建立一個電子化“一口對外”的客戶請求服務(wù)、故障報修處理系統(tǒng)電力故障報修系統(tǒng)（System of Electricity Power Failure），全方位應(yīng)答客戶電話、傳真、Internet、Email形式的服務(wù)請求，向電力客戶提供多層次、全方位和個性化的服務(wù)。提供良好的服務(wù)，是以消費者為中心最為直接的體現(xiàn)，也是增供擴銷必不可少的條件。提供良好的服務(wù)，是以消費者為中心最為直接的體現(xiàn)，也是增供擴銷必不可少的條件。因此，實現(xiàn)信息資源優(yōu)化配置，在更大