【正文】 改革之后。 研究意義電力故障報(bào)修系統(tǒng)借助國(guó)際、國(guó)內(nèi)先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理模式，采用技術(shù)成熟軟件開發(fā)工具，利用通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，結(jié)合坐席管理制度，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶故障報(bào)修請(qǐng)求的受理、調(diào)度、處理、回訪和歸檔，以統(tǒng)一的規(guī)范、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶“面對(duì)面”的服務(wù)。在本章將對(duì)系統(tǒng)的背景進(jìn)行介紹，分析系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀，提出了系統(tǒng)應(yīng)用的目的及意義。電力作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵行業(yè)，在日常生產(chǎn)和生活中起著不可替代的重要作用。本系統(tǒng)采用 JSP 和 Struts 框架技術(shù)，使用 Oracle 9i數(shù)據(jù)庫(kù)，Tomcat 服務(wù)器環(huán)境完成了電力故障報(bào)修系統(tǒng)對(duì)電力故障信息的處理。本論文就是對(duì)電力客戶服務(wù)系統(tǒng)中電力故障報(bào)修子系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。摘 要電力作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵行業(yè)，在日常生產(chǎn)和生活中起著不可替代的重要作用。本系統(tǒng)基于 Struts 的 MVC 設(shè)計(jì)模式，利用其可維護(hù)性和可擴(kuò)展性，軟件低耦合、高內(nèi)聚的設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了電力故障報(bào)修系統(tǒng)中對(duì)于報(bào)修信息的處理。系統(tǒng)開發(fā)完成后，經(jīng)過(guò)了功能測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試，現(xiàn)處于試運(yùn)行中。隨著電力事業(yè)的高速發(fā)展，電力營(yíng)銷由以生產(chǎn)為中心階段進(jìn)入以消費(fèi)者為中心階段。 選題背景與意義 選題背景改革開放以來(lái)，電力事業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展階段，已由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速過(guò)渡，電力營(yíng)銷由以生產(chǎn)為中心階段進(jìn)入以消費(fèi)者為中心階段。電力故障報(bào)修系統(tǒng)與電力企業(yè)的生產(chǎn)、調(diào)度、管理等業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)相結(jié)合，通過(guò)建立合理的處理機(jī)制，保證企業(yè)的快速反應(yīng)能力，提高對(duì)客戶的反應(yīng)速度和質(zhì)量。世界各國(guó)電力信息化管理模式差異較大，與本國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、所有制形式等密切相關(guān)。對(duì)于我國(guó)，幅員遼闊，不同地區(qū)處在不同的電力發(fā)展水平和階段，以及資源、荷分布的不均衡性，電力行業(yè)信息化資源還沒有得到充分有效的利用。 第2章 系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)分析 框架、構(gòu)架及設(shè)計(jì)模式概述框架(Framework)，構(gòu)件(Component)和設(shè)計(jì)模式(Design pattern)是一個(gè)成熟的系統(tǒng)平臺(tái)中三個(gè)重要的部分，同時(shí)又是三個(gè)很容易混淆的概念。它們運(yùn)行在相同的機(jī)器上，期望從相同的設(shè)備輸入信息，輸出到相同的顯示設(shè)備，并且存儲(chǔ)數(shù)據(jù)到相同的硬盤設(shè)備。在軟件生產(chǎn)中有三種級(jí)別的重用：內(nèi)部重用，即在同一應(yīng)用中能公共使用的抽象塊；代碼重用，即將通用模塊組合成庫(kù)或工具集，以便在多個(gè)應(yīng)用和領(lǐng)域都能使用；應(yīng)用框架的重用，即為專用領(lǐng)域提供通用的或現(xiàn)成的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，以獲得最高級(jí)別的重用性。在Struts設(shè)計(jì)模式中，模型由實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的JavaBean組件構(gòu)成，控制器由ActionServlet和Action來(lái)實(shí)現(xiàn)，視圖由一組JSP文件與Struts標(biāo)簽庫(kù)構(gòu)成。Struts提供的ActionForm組件對(duì)象，它可以通過(guò)定義屬性描述客戶端表單數(shù)據(jù)。Struts提供了自定義的標(biāo)簽庫(kù)可以使用，通過(guò)這些自定義標(biāo)簽可以非常好地和系統(tǒng)的Model 部分交互，通過(guò)使用這些自定義標(biāo)簽創(chuàng)建的JSP表單，可以實(shí)現(xiàn)和Model部分中的ActionForm的映射，完成對(duì)用戶數(shù)據(jù)的封裝，同時(shí)這些自定義標(biāo)簽還提供了像模板定制等多種顯示功能。控制器的作用是從客戶端接受請(qǐng)求，并且選擇執(zhí)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯，然后把響應(yīng)結(jié)果送回到客戶端。當(dāng)ActionServlet接收到一個(gè)客戶請(qǐng)求時(shí)，將執(zhí)行如下流程：，如果不存在，就返回用戶請(qǐng)求路徑無(wú)效信息。()方法返回null或返回一個(gè)不包含ActionMessage的ActionErrors對(duì)象，就表示表單驗(yàn)證成功；如果ActionForm的validate()方法返回一個(gè)包含一個(gè)或多個(gè)ActionMessage的ActionErrors對(duì)象，就表示表單驗(yàn)證失敗，此時(shí)ActionServlet將直接把請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給包含用戶提交表單的JSP組件，在這種情況下，不會(huì)在創(chuàng)建Action對(duì)象并直接調(diào)用Action 的execute 方法。 Struts標(biāo)簽庫(kù)在Struts中與視圖組件相關(guān)的工具主要包括Struts架構(gòu)中提供的強(qiáng)大標(biāo)簽庫(kù)，常用的如下：：擴(kuò)展HTML Form的JSP標(biāo)簽。在使用Struts標(biāo)簽庫(kù)時(shí)要在JSP文件頂部的taglib偽指令如下所示：% taglib uri=“”prefix=“html”%% taglib uri=“”prefix=“bean”%% taglib uri=“”prefix=“l(fā)ogic”%每個(gè)taglibtaglib標(biāo)記中的URL相匹配的URL。生成內(nèi)容的邏輯被封裝在標(biāo)識(shí)和JavaBeans組件中，并且捆綁在小腳本中，所有的腳本在服務(wù)器端運(yùn)行。（2）生成可重用組件絕大多數(shù)JSP頁(yè)面依賴于可重用的，跨平臺(tái)的組件來(lái)執(zhí)行應(yīng)用程序所要求的更為復(fù)雜的處理。Java Server Page技術(shù)封裝了許多功能，這些功能是在易用的、與JSP相關(guān)的XML標(biāo)識(shí)中進(jìn)行動(dòng)態(tài)內(nèi)容生成所需要的。這使得Web頁(yè)面開發(fā)人員能夠使用熟悉的工具和如同標(biāo)識(shí)一樣地執(zhí)行特定功能的構(gòu)建來(lái)工作。（6）一次編寫，隨處運(yùn)行作為Java平臺(tái)的一部分，JSP擁有Java編程語(yǔ)言“一次編寫，隨處運(yùn)行”的特點(diǎn)。NT下的IIS通過(guò)一個(gè)插件就能支持JSP，著名的Web服務(wù)器已經(jīng)能夠支持JSP。Sun 公司還開發(fā)了JDBCODBC Bridge，用此技術(shù)Java程序就可以訪問(wèn)帶有ODBC驅(qū)動(dòng)程序的數(shù)據(jù)庫(kù)，目前大多數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)都帶有ODBC驅(qū)動(dòng)程序，所以Java程序能訪問(wèn)諸如Oracle、Sysbase、MS SQL Server和MS Access等類型數(shù)據(jù)庫(kù)。默認(rèn)的request對(duì)象對(duì)應(yīng)的協(xié)議是HttpRequest，而response對(duì)象對(duì)應(yīng)的協(xié)議則是HttpServletResponse。 開發(fā)工具分析 Eclipse簡(jiǎn)介Eclipse是一個(gè)開放源代碼的基于JAVA的可擴(kuò)展開發(fā)平臺(tái)，專注于為高度集成的工具開發(fā)提供一個(gè)全功能的、具有商業(yè)品質(zhì)的工業(yè)平臺(tái)。它的用途并不限于JAVA語(yǔ)言；例如，支持諸如C/C++、COBOL、和Eiffel 等編程語(yǔ)言的插件已經(jīng)可以應(yīng)用。CVS對(duì)于網(wǎng)絡(luò)是透明的，開發(fā)者可以使用客戶端軟件（幾乎所有的平臺(tái)上都有相應(yīng)的客戶端軟件）在任何地點(diǎn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取最新的代碼。最主流的JDK是Sun公司發(fā)布的JDK，除了Sun之外，還有很多公司和組織都開發(fā)了自己的JDK，例如IBM公司開發(fā)的JDK。第3章 系統(tǒng)分析 需求總述電力故障報(bào)修系統(tǒng)是為提高電力行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，降低服務(wù)成本，改善客戶管理體制，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)而設(shè)計(jì)開發(fā)的。圖31 報(bào)修受理用例圖（1）報(bào)修處理用例設(shè)計(jì)如圖 33 所示。 報(bào)修歸檔（1）報(bào)修歸檔用例設(shè)計(jì)如圖 35 所示。圖37 搶修車輛類對(duì)象狀態(tài)圖 序列圖受理模塊新增受理表單成功的序列圖如圖 38 所示。為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的集成，必須保證系統(tǒng)建設(shè)采用的軟件平臺(tái)、數(shù)據(jù)接口、開發(fā)技術(shù)符合公認(rèn)的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，符合國(guó)家和行業(yè)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程；同時(shí)要保證在系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、維護(hù)階段中必須采取開放路線，遵循軟件工程的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。因?yàn)槿魏我粋€(gè)軟件都不是單純地獨(dú)立服務(wù)。 基本功能，就是軟件系統(tǒng)的核心體現(xiàn)。主要原因是很多軟件的評(píng)價(jià)者對(duì)于軟件的要求都很高。把功能獨(dú)立封裝，同時(shí)對(duì)于內(nèi)部進(jìn)行封閉，而對(duì)外則提供良好的接口用來(lái)提供更多服務(wù)。圖41系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖表現(xiàn)層負(fù)責(zé)與系統(tǒng)用戶進(jìn)行交互，主要是給用戶的頁(yè)面，接受用戶操作命令，向下層傳遞參數(shù)，由JSP文件以及Struts標(biāo)簽和js文件組成。這樣劃分層次，使軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)清晰，邏輯相互獨(dú)立，需要修改時(shí)只需保持層與層之間的接口不變即可，因此有助于后期的修改維護(hù)，也利于程序功能的擴(kuò)展。受理人員根據(jù)綜合查詢信息查詢是否有相同報(bào)修內(nèi)容的報(bào)修工單，如果存在重復(fù)工單，可以直接填寫關(guān)聯(lián)單號(hào)，或者使用選擇鏈接，直接查找到關(guān)聯(lián)工單單號(hào)，填入到關(guān)聯(lián)單號(hào)中，將重復(fù)工單提交到歸檔部門進(jìn)行歸檔。頁(yè)面提供暫時(shí)保存功能。受理人對(duì)處理工單進(jìn)行回訪，如果用戶反饋報(bào)修沒有處理完成，要求重新處理，則是否重新發(fā)送選擇是，重新發(fā)送到報(bào)修處理部門進(jìn)行處理。根據(jù)需求描述確定了本系統(tǒng)的幾個(gè)功能模塊，如圖 43 所示。受理人員根據(jù)綜合查詢信息查詢是否有相同報(bào)修內(nèi)容的報(bào)修工單，如果存在重復(fù)工單，可以直接填寫關(guān)聯(lián)單號(hào)，或者使用選擇鏈接，直接查找到關(guān)聯(lián)工單單號(hào)，填入到關(guān)聯(lián)單號(hào)中，將重復(fù)工單提交到歸檔部門進(jìn)行歸檔。由待辦工作項(xiàng)進(jìn)入，可以查看本工單的流轉(zhuǎn)過(guò)程信息，根據(jù)受理信息調(diào)度部門選擇處理部門進(jìn)行派工。如果處理部門發(fā)現(xiàn)該工單為重復(fù)工單，則可以使用選擇鏈接查找到關(guān)聯(lián)單號(hào)，定為重復(fù)工單提交歸檔。 報(bào)修人員管理電力故障報(bào)修系統(tǒng)完成了對(duì)報(bào)修人員信息的管理，實(shí)現(xiàn)了報(bào)修人員信息查詢、增加、刪除、修改。圖45 報(bào)修查詢頁(yè)面設(shè)計(jì)圖 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫(kù)表簡(jiǎn)介在對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)模型進(jìn)行設(shè)計(jì)后，在本系統(tǒng)中一共使用了12張數(shù)據(jù)庫(kù)表，他們的名稱和簡(jiǎn)單的功能描述如下所示。（4）工單受理信息表(S_99958_WKST)：記錄了用戶對(duì)工單進(jìn)行受理時(shí)的各種信息。（8）搶修人員信息表(STAFF_INFO)：記錄了搶修人員的基本信息。（12）下拉列表配置表(SELECTS)：存放了所有下拉列表的內(nèi)容信息。權(quán)限表結(jié)構(gòu)如下表 42 所示。該表主要用于調(diào)度信息的維護(hù)，在用戶對(duì)工單進(jìn)行調(diào)度，以及工單查詢時(shí)會(huì)使用此表，工單受理信息表結(jié)構(gòu)如下表 45 所示。表45 工單調(diào)度信息表字段名數(shù)據(jù)類型描述ATTEMPER_IDVARCHAR2(32)主鍵，調(diào)度工單IDAPP_NOVARCHAR2(16)外鍵，關(guān)聯(lián)受理工單IDREPAIR_DEPT_NOVARCHAR2(32)發(fā)送部門RECEIVE_TIMEDATE接單時(shí)間DISPACH_TIMEDATE發(fā)送時(shí)間RETURN_FLAGVARCHAR2(8)退單標(biāo)志RETURN_REASONVARCHAR2(8)退單原因表46 工單處理信息表字段名數(shù)據(jù)類型描述ATTEMPER_IDVARCHAR2(32)主鍵，調(diào)度工單IDAPP_NOVARCHAR2(16)外鍵，關(guān)聯(lián)受理工單IDREPAIR_DEPT_NOVARCHAR2(32)發(fā)送部門RECEIVE_TIMEDATE接單時(shí)間DISPACH_TIMEDATE發(fā)送時(shí)間RETURN_FLAGVARCHAR2(8)退單標(biāo)志RETURN_REASONVARCHAR2(8)退單原因（7）工單回訪信息表(S_RETVISIT_RSLT)，存儲(chǔ)了工單回訪的基本信息，如回訪部門、回訪人員、回訪人員、回訪成功標(biāo)志、回訪失敗原因等。它的主鍵為ID字段。該表主要用于搶修車輛信息的維護(hù)，在用戶對(duì)搶修車輛信息進(jìn)行增刪改查操作，以及工單處理階段選擇搶修車輛時(shí)會(huì)使用此表，搶修車輛信息表結(jié)構(gòu)如下表 49 所示。附件表的結(jié)構(gòu)如下表 410 所示。在其他各表增加新項(xiàng)需要產(chǎn)生一定規(guī)范的主鍵值時(shí)時(shí)會(huì)使用此表。該表主要用于維護(hù)下拉列表內(nèi)容信息。瀏覽器： 以上依賴組件：Microsoft Office Excel 2003第5章 系統(tǒng)實(shí)施 程序編寫本系統(tǒng)所采用的框架是較流行的Struts框架。BO是中間層，是承上啟下的一層，什么數(shù)據(jù)都要通過(guò)它來(lái)進(jìn)行傳遞。頁(yè)面：，以及ActionForm配置，可以在前臺(tái)JSP與Action之間建立起映射。在這里以搶修人員管理模塊為例進(jìn)行說(shuō)明。代碼如下所示。 // 調(diào)用業(yè)務(wù)邏輯操作 PageModel pageModel = ().searchStaff( (), (), sv)。 BO層的實(shí)現(xiàn)在報(bào)修受理模塊、報(bào)修調(diào)度模塊、報(bào)修處理模塊、報(bào)修回訪模塊、報(bào)修歸檔模塊、報(bào)修查詢模塊、,。 public static StaffService getInstance() { return instance。 DAO層的實(shí)現(xiàn)DAO類實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫(kù)的連接、數(shù)據(jù)訪問(wèn)功能。 Statement stmt = null。 try { conn = ()。 (select count(*) from staff_info where STAFF_ID like 39。)。 (select * from (select rownum r,staff_info.* from staff_info where STAFF_ID like 39。) where r) .append(pageSize * (pageNo 1)).append( and r=).append(pageSize * pageNo)。 ((ID))。 ((IF_VALID))。 (pageSize)。 } finally { (rs)。}其中返回pageModel對(duì)象，pageModel這個(gè)數(shù)據(jù)類型是系統(tǒng)開發(fā)中自定義的數(shù)據(jù)類，具有resultset的效果。（2）系統(tǒng)對(duì)action 的連接進(jìn)行了封裝，頁(yè)面無(wú)url的顯示和改變，隱藏了系統(tǒng)參數(shù)傳遞的顯示。 報(bào)修受理模塊測(cè)試該模塊測(cè)試重點(diǎn)是看完成的功能是否與客戶需求相符，是否按需求正常運(yùn)行。頁(yè)面顯示受理信息基本錄入項(xiàng)，【查看】按鈕，附件列表框，【添加】【刪除】【瀏覽】按鈕，【暫時(shí)保存】【提交】按鈕√BX002點(diǎn)擊【瀏覽】按鈕，彈出文件選擇對(duì)話窗口，選擇任意文件后，點(diǎn)擊【打開】按鈕文件名稱顯示在附件名稱輸入框內(nèi)。測(cè)試結(jié)論：根