【正文】 果。收獲，是一種滿足；給予，是一種快樂。擁有平常心，才能冷靜的認(rèn)識(shí)自我，才能有冷靜的心態(tài)對(duì)待你的工作。（三）完善自我——導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范1．儀容儀表 儀表：儀表不僅僅是外表形象的問題，也是一個(gè)人內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)和反映。對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)，要留給顧客良好的第一印象，取得顧客的好感，就必須重視儀表。而且衣著是給客人第一個(gè)印象的依歸。如果你穿得寒寒酸酸，客人對(duì)你的印象大打折扣，甚至不愿意和你溝通及談生意，正所謂“先敬羅衣后敬人”始終衣著對(duì)一個(gè)成功銷售的印象占一個(gè)非常重要的部分 一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員，首先必須衣著整齊得體，不奇裝異服濃裝艷抹，做到樸素、整潔、自然、大方，外貌整潔、干凈利落會(huì)給顧客留下儀表堂堂、精神煥發(fā)的好印象。具體有如下要求：①上班時(shí)必須穿公司統(tǒng)一發(fā)放的工服（實(shí)習(xí)人員上崗著裝端莊、大方，不穿休閑裝，并佩戴胸牌）。③服裝保持干凈、整潔，不能有折皺、明顯的油漬、污點(diǎn)，無(wú)扣子脫落現(xiàn)象，衣服口袋里不要有東西。⑤女員工應(yīng)淡妝上崗，不要濃妝艷抹，不得在顧客面前化妝。⑦不留長(zhǎng)指甲，指甲要干凈，不得涂有色指甲油。⑨男員工頭發(fā)不過(guò)發(fā)際，前發(fā)不過(guò)眉，不留濃須，女員工發(fā)型文雅，留披肩發(fā)上崗時(shí)，不得披頭散發(fā)。l 動(dòng)人的容顏 *頭發(fā)：整齊、清潔 *眼睛：不可留眼屎 *耳朵：不可有耳垢 *鼻子：鼻毛不可露出 *嘴巴：牙齒潔白、沒有異味*胡子：要刮干凈、不留胡渣*雙手：清潔、不可留長(zhǎng)指甲l 著裝要點(diǎn)男士著裝 女士著裝 * 深色西裝 * 合宜套裝* 素色襯衫 * 合宜配飾* 合宜領(lǐng)帶及配飾 * 肉色褲襪* 深色襪子 * 包覆式皮鞋禮儀(舉止禮儀與言談禮儀) 禮指禮貌，儀指禮節(jié)、儀式，禮儀泛指人們?cè)谕鶃?lái)應(yīng)酬中的各種符合禮節(jié)要求的交往方式、行為方式、社會(huì)活動(dòng)、典禮程序等以及與此相適應(yīng)的服飾、標(biāo)志等。古人云：禮無(wú)礙，事無(wú)礙，禮事無(wú)礙，事事無(wú)礙。禮儀包括舉止禮儀和言談禮儀兩方面。 站：導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客咨詢時(shí)要時(shí)刻保持站立姿勢(shì)，腳跟合攏，腳尖自然分開成30度角，兩手交叉放于腹前，挺胸收腹，目光平視?！? 手：導(dǎo)購(gòu)員給顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，手指應(yīng)自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)，嚴(yán)禁用一個(gè)手指指點(diǎn)方向，擺手回答或用手做各種小動(dòng)作。嚴(yán)禁左顧右盼，四處張望或盯注顧客上下打量。正確奉茶姿勢(shì) 正確的坐姿 2）言談禮儀 作為導(dǎo)購(gòu)員，說(shuō)話清楚流利是最起碼的要求。 ①顧客進(jìn)門時(shí)，要熱情地打招呼，熟練掌握“您好”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)”等諸如此類的禮貌用語(yǔ)，顯示良好的修養(yǎng)，不說(shuō)商業(yè)服務(wù)行業(yè)忌語(yǔ)。而且在與顧客交談過(guò)程中，注意顧客的禁忌，“百里不同風(fēng)，十里不同俗”，各地、各個(gè)民族甚至各個(gè)人都有自己的禁忌，在和顧客交談過(guò)程中導(dǎo)購(gòu)員一定要注意這點(diǎn)。 ④以顧客為中心，讓顧客多說(shuō)多提問題，不要對(duì)顧客提出的問題、意見表示不耐煩，俗話說(shuō)“嫌貨才是買貨人”，顧客對(duì)商品的意見越多，他購(gòu)買商品的可能性也就越大，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)通過(guò)認(rèn)真傾聽顧客的話語(yǔ)掌握更多的情況，有針對(duì)性地進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)。過(guò)度地貶低同行業(yè)的其它產(chǎn)品，顧客會(huì)認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)員是為了推銷自己的商品而夸大其辭渲染甚至是無(wú)中生有地貶低別的產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)員是居心不良，從而對(duì)導(dǎo)購(gòu)員產(chǎn)生不信任的感覺，那么導(dǎo)購(gòu)員再說(shuō)什么都對(duì)顧客產(chǎn)生不了影響了。實(shí)木家具主要是以實(shí)木制作，對(duì)實(shí)木的質(zhì)地、含水率等各項(xiàng)指標(biāo)要求很高，制作工藝復(fù)雜，耗費(fèi)大量木材資源。⑶、按家具的使用功能來(lái)分，可分為坐臥家具、桌臺(tái)家具、儲(chǔ)藏家具和展示家具等。桌臺(tái)家具顧名思義包含桌子、臺(tái)子等家具。展示家具包含博古架、展示柜等家具。含義顧名思義就是根據(jù)家具使用的不同環(huán)境來(lái)加以區(qū)分。它的特點(diǎn)是將人造板與木材科學(xué)地配置在家具的不同部位，有利于節(jié)約木材，尤其是珍貴木材，而其外觀上毫不遜色于實(shí)木家具。它的興起反映出民眾家具消費(fèi)觀的進(jìn)步和提高，不再是一味追求耐用，而更講究家具款式的多樣性、組合的多功能和靈活性。在總體設(shè)計(jì)上，自然明亮的色澤，輕巧簡(jiǎn)潔的結(jié)構(gòu)是板式家具的主導(dǎo)思想。所以，簡(jiǎn)潔大方，現(xiàn)代感強(qiáng)的家具必須會(huì)受到人們的青睞。 另外，現(xiàn)在的板式家具更強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、系列化及文化內(nèi)涵。有的還專門開發(fā)各種家具飾物、配件、滿足消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)家具布置個(gè)性化的需求，這也必將成為家具流行的另一趨勢(shì)。由柜類家具結(jié)構(gòu)可知道，柜體框架由頂?shù)装?、旁板、背板等結(jié)構(gòu)部件構(gòu)成，活動(dòng)部件如門、抽屜和擱板等則屬功能部件。預(yù)鉆系統(tǒng)孔位可實(shí)現(xiàn)旁板的通用，不論配置門或抽屜，總可以找到相應(yīng)的系統(tǒng)孔用以安裝緊固螺釘，還可以將門和抽屜互換，以形成系列化產(chǎn)品。其中的系列部件因模數(shù)關(guān)系而相互關(guān)聯(lián)，其核心旁板、門和抽屜的標(biāo)準(zhǔn)化、系列化。 32mm系統(tǒng)孔能準(zhǔn)確定位、提高效率、增加結(jié)合強(qiáng)度系統(tǒng)孔的作用首先是提供安裝五金的預(yù)鉆孔，若不預(yù)鉆系統(tǒng)孔，安裝抽屜滑道和門鉸鏈就需依靠人工手畫線后在用手電鉆鉆孔，這樣不但效率低，而且往往造成人為誤差，影響后續(xù)安裝工序的精確性和組裝后的產(chǎn)品質(zhì)量。旁板上打滿兩排或三排的系統(tǒng)孔，可實(shí)現(xiàn)旁板的通用性。對(duì)用戶而言則是增加了使用的靈活性，活動(dòng)擱板可隨需要進(jìn)行高度調(diào)節(jié)，暫時(shí)未用的系統(tǒng)孔也為將來(lái)增加內(nèi)部功能或改變立面提供了可能，如增加擱板或把單門柜的門換成三個(gè)抽屜等。我國(guó)是在80年代中后期引入32mm系統(tǒng)概念，如今許多家私廠都在實(shí)踐。同時(shí)，以一流的設(shè)備保證精度已成為業(yè)內(nèi)共識(shí)，軸心距32mm的排鉆已是板式家具企業(yè)不可缺的設(shè)備，家具配件的設(shè)計(jì)生產(chǎn)也逐步與國(guó)際接軌。甲醛急性中毒可以引起流淚、眼劇痛、喉癢、咳嗽、呼吸困難及窒息，同時(shí)全身軟弱無(wú)力、多汗和頭痛。 2　人造板內(nèi)的游離甲醛　　人造板中的游離甲醛來(lái)自于幾方面，其中最主要的來(lái)源是人造板所使用的含醛類膠粘劑，由于膠粘劑的制造是一個(gè)不完全反應(yīng)，可以說(shuō)，只要使用含有甲醛的膠粘劑，都會(huì)帶來(lái)一定的甲醛釋放問題,目前市場(chǎng)上所說(shuō)的無(wú)毒板，大部分是指游離甲醛釋放量比較低，能達(dá)到嚴(yán)格的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)(如德國(guó)E1級(jí))，真正的沒有甲醛釋放只能是采用不含甲醛的膠粘劑，比如使用異氰酸酯類膠粘劑。自由態(tài)游離甲醛以自由狀態(tài)存在于板內(nèi)，能根據(jù)氣體擴(kuò)散規(guī)律，在人造板內(nèi)外進(jìn)行自由移動(dòng)；吸著態(tài)游離甲醛吸附于人造板膠層內(nèi)的微觀孔隙中，難以散發(fā)出來(lái)?！　〖兹┽尫帕康牟杉瘻y(cè)定,大體可以分為實(shí)驗(yàn)室方法和測(cè)試室法兩大類。對(duì)于這些方法標(biāo)定甲醛時(shí)大多采用滴定法(Titration method),但由于測(cè)試精度和測(cè)試范圍等方面的原因,有被光度分析法與鉻變酸法取而代之的趨勢(shì)。在人造板工業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家,如德國(guó)、美國(guó)、加拿大等,都擁有甲醛測(cè)試室,并以此為工具,進(jìn)行人造板甲醛散發(fā)行為規(guī)律研究,卓有成效。測(cè)試室內(nèi)的條件屬于自由態(tài)游離甲醛的散發(fā)行為,因此游離甲醛的散發(fā)量小,在穿孔法測(cè)試過(guò)程中,苛刻的處理?xiàng)l件,會(huì)釋放出包括自由態(tài)與吸著態(tài)的游離甲醛,而且可能分解已經(jīng)固化的脲醛樹脂帶來(lái)額外甲醛,因此兩者之間會(huì)帶有顯著的差異。目前,人造板的標(biāo)準(zhǔn)中,還只有刨花板與中密度纖維板有游離甲醛釋放量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,對(duì)于膠合板與細(xì)木工板,現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還未做出甲醛釋放量限定。4　甲醛釋放量等級(jí)劃分　　 目前,歐洲(以德國(guó)為代表)、北美洲(以美國(guó)為代表)和亞洲的日本,對(duì)人造板及其制品的甲醛散發(fā)量控制日趨嚴(yán)格。表表 表5列出了歐洲與日本以及我國(guó)人造板甲醛釋放等級(jí)的不同。日本的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與歐洲標(biāo)準(zhǔn)由于采用的單位不一樣,在實(shí)際操作中要進(jìn)行不同的測(cè)試。一般來(lái)講，低毒性的膠粘劑，使用中可能導(dǎo)致人造板的內(nèi)結(jié)合強(qiáng)度低，厚度穩(wěn)定性下降，并因?yàn)槟z粘劑的初粘性不足，會(huì)給工藝操作帶來(lái)困難,所以使用中應(yīng)根據(jù)不同的要求進(jìn)行選擇。五、挪亞家產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)（一）、 材料介紹1． 基材由于木材都有紋理，所以在溫度、濕度變化較大的時(shí)候，必然會(huì)出現(xiàn)開裂、翹曲和變形的現(xiàn)象。而人造板是將木材分解成木片或木漿，再重新制作板材。因此，人造板家具的質(zhì)量要比實(shí)木家具的質(zhì)量穩(wěn)定。通常家具使用的人造板中都含有很多有毒物質(zhì)，污染室內(nèi)空氣，對(duì)人體造成極大隱患，因而被稱為“隱形殺手”。它是由天然木材粉碎成顆粒均勻的木削，經(jīng)過(guò)特殊工藝環(huán)保處理后高溫壓制而成，具有防蛀，防腐，阻燃不變形等特點(diǎn)，區(qū)別于普通刨花板的是其屬綠色環(huán)保材料。且它的表面密度高，中間密度低，此種結(jié)構(gòu)保證了比中纖板更強(qiáng)的握釘力，從而確保了家具的穩(wěn)固性，提高了家具的品質(zhì)。中密度纖維板選用“吉象牌”、“三威牌”2種品牌。挪亞家選用板材經(jīng)過(guò)多年的嘗試與試驗(yàn)，自2000年始規(guī)范進(jìn)購(gòu)材料標(biāo)準(zhǔn)以來(lái)，挪亞家從來(lái)不用以上品牌之外的其他板材對(duì)于刨花板與中纖板的認(rèn)識(shí)問題: 刨花板（Particle Board）：刨花板最早發(fā)源于在歐洲，己有將近60年的歷史了。在國(guó)內(nèi)，有人宣傳刨花板為工業(yè)廢料制成，引起消費(fèi)者對(duì)刨花板的誤解。具有不易變形、握釘力強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)，在全球廣泛被作為板式家具的主要材料；缺點(diǎn)是不易做彎曲處理或曲形斷面處理，刨花板的加工對(duì)木工機(jī)械的要求極高，尤其封邊處理，沒有高尖端的鋸切與封邊設(shè)備，家具制作出來(lái)會(huì)顯得封邊不好。另一方面，確實(shí)也有廠家用劣質(zhì)刨花板生產(chǎn)家具以節(jié)省成本，因而影響了刨花板的聲譽(yù)。 中纖板（MDF，Medium Density Fiberboard）：中纖板是中密度纖維板的簡(jiǎn)稱。 在有質(zhì)量保證的條件下刨花板與中密度沒有好壞之分，只是適合于不同的用途：刨花板適于直線家具，高機(jī)械化加工。另外，所謂高密度板的家具一般都是中密度板。挪亞家的板件基材主要選用了三種，一種是歐洲進(jìn)口刨花板，構(gòu)成了產(chǎn)品的主體用料；一種是國(guó)產(chǎn)優(yōu)質(zhì)刨花板，用在產(chǎn)品的輔助部件；一種是國(guó)產(chǎn)優(yōu)質(zhì)中纖板，主要用在產(chǎn)品的輔助部件上，如抽屜底板、衣柜背板等。 “克諾斯邦”板甲醛釋放量百分百達(dá)到歐洲E1級(jí)，基材的外觀及各項(xiàng)性能指標(biāo)均通過(guò)德國(guó)建筑裝飾材料協(xié)會(huì)、中國(guó)人造板檢測(cè)中心、深圳市計(jì)量質(zhì)量檢測(cè)研究院的檢測(cè)。（3）國(guó)產(chǎn)優(yōu)質(zhì)中纖板南方挪亞家采用的中纖板是“廣西三威”、“福人”牌中纖板，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)緊密，強(qiáng)度高，機(jī)械加工性能穩(wěn)定，適用于各種飾面。2．表面處理材料 挪亞家家具的覆面材料分為兩種，一為實(shí)木木皮，一為三聚氰氨貼面，另一種為實(shí)木或PVC封邊帶。實(shí)木皮貼面富有自然多樣的的紋理，對(duì)光有強(qiáng)烈的色彩表現(xiàn)力，觸摸時(shí)更可以體會(huì)到自然紋路的凹凸感，多一些溫馨的感覺多一份自然的氣息。更可使您感受到溫馨浪漫的生活，前衛(wèi)典雅的家具。楓木生長(zhǎng)慢、密度高，木質(zhì)堅(jiān)硬、紋理清晰、深淺分明，紋理細(xì)而長(zhǎng)，立體感強(qiáng)、原木色、自然、真實(shí)，是制造板式家具的上乘材料。木紋線條清晰分明，溫馨浪漫、色澤圓潤(rùn)，散發(fā)健康美麗怡人色彩，環(huán)保，充滿現(xiàn)代感。特別注意的是：關(guān)于日光對(duì)木材顏色產(chǎn)生的影響。剛剛買回來(lái)的家具在最初的兩個(gè)月里顏色會(huì)變深，在這段時(shí)間里家具表面 擱置的花瓶等物品盡量經(jīng)常移動(dòng)，長(zhǎng)久不動(dòng)的物品會(huì)留下淺色的痕跡。（2）三聚氰胺貼面：優(yōu)選自全球最大的家具板材表面裝飾的生產(chǎn)廠家——德國(guó)”夏特”的三聚氰胺貼面，對(duì)挪亞家選定的花色和品種專供挪亞家獨(dú)家使用。其顯著特點(diǎn)是：表面耐磨，硬度高 ，不易起皮，色澤均云，表面平整，貼面穩(wěn)定，抗靜電，防腐，易清潔，易保養(yǎng)。實(shí)木貼邊用于實(shí)木皮貼面，PVC封邊用于三聚氰胺貼面封邊。五金配件（1）滑軌：挪亞家滑軌采用了兩種進(jìn)口高級(jí)滑軌，一為意大利FGV自動(dòng)回彈路軌，另一種為西班牙TEVEL品牌托底滑軌。l 膠輪采用杜邦生產(chǎn)的新型工程塑料，堅(jiān)固而富有彈性，耐磨，可消聲。l 經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試，可負(fù)重滑動(dòng)72500次，92600次后損壞。l 推拉感覺流暢，無(wú)噪音，回流效果好。l 螺絲安裝易于到位，連接牢固，不會(huì)因螺絲突起影響滑動(dòng)。l 全機(jī)械化生產(chǎn)，尺寸標(biāo)準(zhǔn)，孔位標(biāo)準(zhǔn)，工差小。②西班牙TEVEL托底滑軌西班牙制造，開啟無(wú)聲，輕便耐用，并有良好的承重性。承重力大，滑動(dòng)平穩(wěn)，安裝拆卸方便，全面通過(guò)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證，新穎的自動(dòng)回彈設(shè)計(jì)，使開與關(guān)更加自如，吸磁的抽屜路軌設(shè)計(jì)，令家具更有內(nèi)涵，30000次的推拉測(cè)試。（2）門鉸鏈我們?yōu)榱俗非蟾叩钠焚|(zhì)所有的門均采用著名的意大利五金品牌DANCO的產(chǎn)品。意大利DANCO門鉸鏈，專利設(shè)計(jì)制造。（3）拉手：S7系列拉手的表面都經(jīng)過(guò)鍍鎳?yán)z處理，終生不生銹，Y5系列噴沙防銹處理。（5）床架：床架金屬梁皆是以優(yōu)質(zhì)鋼材經(jīng)過(guò)除油、除銹、磷化、鈍化、靜電噴涂而成，具有強(qiáng)度大、耐腐蝕、表面處理精細(xì)的特點(diǎn)。此產(chǎn)品是一種無(wú)毒性、無(wú)刺激性氣味、不含甲醛和各種有機(jī)溶劑，性能優(yōu)異的新一代環(huán)保油漆。實(shí)木貼面表層一般有四層環(huán)保漆（2層基本封閉底漆，1層著色漆和1層表面清漆）膜層對(duì)木材表面和面漆均有極好的粘附力，膜層堅(jiān)韌，有良好的密封性，耐水，耐老化，能有效防止木材內(nèi)水份揮發(fā)，在木材表面形成連續(xù)均勻的薄膜,封閉了木材的天然孔隙,，光澤柔和，透明性好，使天然木材的紋理更加絢麗多彩。（2）黑油玻璃、白油玻璃：玻璃經(jīng)過(guò)高溫?zé)h油漆處理后，使油漆粘附表面而不易脫落，不怕潮濕，增加亮光度，以另一種形式展現(xiàn)玻璃的高貴，典雅。②、Z6系列床類產(chǎn)品“—”以前的字符第一個(gè)字符代表：系列名稱6代表：Z6系列包裝單元第二個(gè)字符代表：不同的部件9代表：床類第三個(gè)、四個(gè)字符代表：尺寸 12代表：床頭的尺寸大約為1200mm，或者理解為床墊的寬度是1200mm； 15代表：床頭的尺寸大約為1200mm，或者理解為床墊的寬度是1200mm； 18代表：床頭的尺寸大約為1200mm，或者理解為床墊的寬度是1200mm； KM代表：無(wú)床幫的金屬床架