【正文】 費； 6． 在接到投訴電話 24 小時內(nèi)電話回復， 48 小時內(nèi)給出處理方案， 江蘇 地區(qū)五天內(nèi)上門服務。 7． 本承諾不適用于已標明無三包服務之特惠產(chǎn)品。實木家具表面涂有油漆，對其漆膜的維護和保養(yǎng)顯得尤為重要，漆膜一旦被破壞不僅影響表面美觀，而且會進一步影響到產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)。但選用光蠟一定有慎重，切不可使用含有化學腐蝕成分的低劣產(chǎn)品。家具表面如有污漬，千萬不可使勁 猛擦，可用溫茶水將污漬輕輕去除，等到水分揮發(fā)后在原部位涂上少許光蠟， 然后輕盈地磨拭幾次以形成保護膜。打掃衛(wèi)生時，勿使清潔工具觸及家具，平時要注意，不要讓堅硬的金屬制品或其他利器碰撞家具，保護其表面不出現(xiàn)碰傷痕跡。夏季如室內(nèi)泛潮，宜使用薄膠將家具同地面接觸的部位隔開，同時讓家具的靠墻部位同墻壁保持 。冬季里，最好將家具擺放在距離取暖流 1M左右的地方，避免長時間較高的烘烤，使木材發(fā)生局部干裂、變形及漆膜出現(xiàn)局部變質(zhì)。應盡量避免室外陽光對家具整體或局部的長時間曝曬，其擺放位置最好在能夠躲開陽光照射 進來的地方，或用透明的薄紗窗簾隔開日光直射。 。 其一般樹高可達 50 米，直徑可達 2 米以上。 柚木 極具光澤，以緬甸產(chǎn)的為最好，其木材油性光亮，材色均一，紋理美觀。干燥性能良好，膠粘、油漆、上蠟性能好，因含硅易鈍刀，故加工時切削較難。 柚木 是制造高檔家具、地板、室內(nèi)外裝飾的最好材料。其制作的木制品耐腐 、耐磨，光澤長久亮麗如新，花紋美觀，色調(diào)高雅耐看，穩(wěn)定性極好，變形非常小，實為木材中的極品極品，不愧享有 “萬木之王 ”的美譽 ! 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ■ 柚木家具“故事匯” ● 柚木作為一種珍貴用材樹種，具有如下優(yōu)點：木材致密，紋理通直，堅韌而有彈性，不翹不裂，耐腐耐磨，不遭蟲蛀，穩(wěn)定性好，豐富的油質(zhì)起到幫助自身穩(wěn)定平衡抗變形作用；極為耐腐，目前記載有１０００年以上不腐朽的例證；耐磨，柚木是惟一可作素板直接使用的實木地板，鋪裝好后上蠟拋光即可。正是因為以上的優(yōu)良特性，柚木被廣泛應用于戶外家具用材。如今歷經(jīng)百年風雨，柚木門窗和家具仍然完好無損。 泰國素有 “象國 ”之稱，是亞洲產(chǎn)象最多的國家。 數(shù)百年前，泰國人民就開始利用大象作為生產(chǎn)和運輸?shù)墓ぞ摺４笙竽茌d重幾千斤，僅鼻子就能卷起一二千斤的物件。木材過長，它們會共同合作各卷一頭一起搬運。柚木質(zhì)地堅硬，紋理美觀，不怕酸蝕蟲蛀，又易于雕鑿，深得當?shù)厥止に嚾说南矏邸? 1978 年 11 月，應泰國總理江薩 江薩饋贈鄧小平的禮物就是一尊柚木雕運木大象，它真實地再現(xiàn)了人與大象和諧相處的情景。 ● 緬甸柚木大橋 位于曼德勒市區(qū)南方約 11 公里處的百年柚木大橋 (U Bein，建于 1851 年 )，全長 公里，整座橋用柚木建成，古色古香，鄉(xiāng)風濃郁 ,是緬甸最珍貴的寶藏 .大橋由 1086 根實心柚木建造而成，以 “之 ” 字形跨越陶塔曼湖(Taungthaman)，這樣的設(shè)計可以減緩雨季時大水對橋的強力沖擊。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ■ 家具 的基本知識 一、 家具 的含義： 家具的含義及其特征 從字意上來看，家具就是家庭用的器具；有的地方也叫家私，即家用雜物。廣義的家具是指人類維持正常生活、從事生產(chǎn)實踐和開展社會活動必不可少的一類器具。 二、 柚木家具 的基本構(gòu)成材料 柚木 柚木木皮 桉木 金屬配件 三、 柚木家具分類 及特點： ● 柚木 主 要 特 征 明顯的墨線：墨線成直線分布，越細越多，代表油質(zhì)量越高，品質(zhì)越好。 金黃色光澤：柚木初期呈淡黃色或淺褐色，隨著日照時間多寡，會漸漸轉(zhuǎn)變成美麗的金黃色。 四、 實木家具 的基本制造工序 流程 ： A、開料車間： 選料 斷料 拼接 下料 開榫 手工雕刻 B、木工加車間 ： 刨料 彎料 壓料 選料 打眼 開孔 做線條 開縫 修邊 組裝 編號 C、貼皮車間 ： 補灰 上色打膠 選料 下料 貼皮 D、砂磨車間 ： 刮磨 打磨 打底漆 打磨 打底漆 打水磨 打底漆 打水磨 修色 E、油漆車間 ： 噴面漆 （臺灣大寶品牌環(huán)保漆） F、安、包裝車間 ： 質(zhì)檢 組裝 配五金 打包 抽檢查 五、 實木家具 結(jié)構(gòu)特性： ● 純實木家具：家具的所有用材都是實木，包括桌面、衣柜 的門板、側(cè)板等均采用實木制成，不使用其他任何形式的人造板。實木的選材、烘干、指接、拼縫等要求都很嚴格，如果哪一道工序把關(guān)不嚴，小則出現(xiàn)開裂、結(jié)合處松動等現(xiàn)象，大則整套家具變形，以至無法使用。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ● 仿實木家具：所謂仿實木家具，從外觀上看是實木家具，木材的自然紋理、手感及色澤都和實木家具一模一樣，但實 際上是實木和人造板混用的家具，即側(cè)板，頂、底、擱板等部件用薄木貼面的刨花板或中密度板纖維板，門和抽屜則采用實木。 第三篇營銷導購基本原則 一、目的： 利用規(guī)范化的服務標準和方法，嚴格控制操作程序，體現(xiàn)品質(zhì)服務理念。 三、營銷導購的職責 熱愛本職工作，工作責任心強，全心全意做好日常銷售工作； 服從店長做好日常工作和銷售管理工作； 服從店長和主管的安排，認真完成公司下達的工作目標和任務； 保持專賣店內(nèi)外清潔、整 齊，愛護公司財產(chǎn)，如有損壞要及時通知店長； 熟悉所有產(chǎn)品型號、規(guī)格、尺寸、顏色、包裝方式及價格； 對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、用料、加工方法及工藝、產(chǎn)地、使用功能、保養(yǎng)辦法、設(shè)計理念有充分的了解及認識； 學習賣場設(shè)計、燈光、飾品等的搭配，力求銷售現(xiàn)場獲得展示最佳效果； 做好銷售日記帳工作，帳目清楚、數(shù)字準確，做好日常庫存管理工作，所有報表不得弄虛作假，做到帳實相符； 注意競爭品牌市場動態(tài)，及時向店長匯報，協(xié)調(diào)店長做好市場信息反饋； 遵守專賣店及商場（店中店）一切規(guī)章制度。 五、導購工作全程控制： 主動招呼，微笑待客，用熱情、誠懇專業(yè)化水平向顧客介紹產(chǎn)品； 積極做好專賣店的品牌、服務理念及產(chǎn)品的推廣； 靈活運用各種銷售技巧、方法，促使顧客購買； 認真填好銷售票據(jù)并收取定金，待安裝完畢后協(xié)助 安裝人員收回余款； 做好顧客的售后服務工作。 —— 善于熱情：與顧客交談、溝通，是了解顧客心理，傳達商品信息的有效途徑。 —— 動作利落：快捷、高效的服務，會給人以高品質(zhì)的感覺。 到剛后，首先與同事互打招呼，為當天的工作創(chuàng)造一個良好的工作氛圍。 二、服裝穿戴 統(tǒng)一服裝上崗，若無工作服應力求簡潔、淡雅、方便，不得穿華麗刺目的服裝； 保持筆挺，不可有褶皺，不可挽起袖子或褲管； 扣子應緊扣，下擺塞褲內(nèi)，內(nèi)衣、緊身 衣不可露出制服外； 穿戴工作服，按規(guī)定穿戴季節(jié)著裝，不可少穿其中一件，切勿冬衣夏穿； 鞋子要每天刷洗，保持干凈、鞋帶系好，不可拖拉于地上。 四、儀表儀態(tài) 店員的儀表儀態(tài)是教養(yǎng)和素質(zhì)的表現(xiàn)，所以在工作中應時刻注意，不能懈??； 男員工上崗需頭發(fā)整潔、頭屑少、沒有氣味，發(fā)型優(yōu)美、發(fā)質(zhì)有光澤且 長度不能過眉、側(cè)不過耳、后不過衣領(lǐng)； 男員工嚴禁留長胡須，雙手清潔不可有污漬，常剪指甲，指甲修剪為橢圓形； 女員工上崗需化淡妝，不可使用味濃、有刺激性的化裝品； 女員工不可留長指甲，不可涂指甲油，指甲修剪為橢圓形，雙手清潔，不可有污漬、筆跡； 不可在店內(nèi)吃有異味的食物，如大蒜類等，保持口氣清新。 六、身體健康 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 時刻注意保持身心健康，養(yǎng)成良好的生活習慣，不沾染不良嗜好； 注意定期健康檢查，確保身心健康，如有不適，盡早治療。 八、語音表達 工作中使用 普通話，表達力求簡單明了，易于理解； 講話時，要穩(wěn)重、明快、自然、落落大方； 污言穢語不僅有損人格，也影響企業(yè)形象，在同事和熟人面前尤其要注意語言美； 高聲喧嘩會影響他人，與對方談話，不能影響到第三者； 與工作的同事談話，要等其工作告一段落時才能進行； 根據(jù)對方身份和場合，正確使用尊稱； 把講話、表情、效果、音色、音量等正確結(jié)合起來。 十、接受任務 準確把握任務，不能心存疑問； 任務要點應做好記錄，以免遺忘； 按質(zhì)、按量、按期完成任務； 任務結(jié)束后要有匯報。 十二、辦公室守則 辦公室必須安靜，嚴禁大聲喧嘩，取笑打鬧，以免影響他人 工作； 本人的辦公室、共用文件柜、書架等應保持清潔； 工作時間慎講與工作無關(guān)的話； 辦公桌上只存放常用物品，其他物品不能堆放在桌上； 抽屜中的物品應存放整齊，私人物品一般不能放入； 共用物品使用完畢后，應馬上歸位。男員工足跡在前方一線兩側(cè)，女員工足跡在前方一條直線上； 略用腳尖力量點地，落地重心在腳拇指和食指之間的關(guān)節(jié)上，使人覺得富有韻律和彈性，但不要給人以操練的感覺； 在通道、走廊和樓梯上發(fā)現(xiàn)紙 張、雜物、發(fā)貨票等應立即撿起來。 十五、用餐、休息及吸煙 為保持工作的特殊性，員工用餐采取輪換形式。 十六、會客 工作時間會客，應在會客室或休息室進行，應注意不要占用過多時間，以免影響工作 十七、外出 外出之前，應詳細考慮辦事內(nèi)容、交通線路、所用時間等，若需帶資料外出應事先整理好，以防遺忘與疏漏； 外出之前，必須事先與有關(guān)單位聯(lián)系； 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 如在外出后，有預定來訪者，應妥善安排后外出； 外出后，因情況變化而不能按時回歸 時，要與單位取得聯(lián)系； 不論是因公或因私外出都要事先征得主管同意。 十八、休息、休假、倒休和缺勤 在休息日，員工應靜心休息，以保證以充沛的體力和精力適應休息后的工作； 休假和倒休之間，必須向單位主管申請，與同事打招呼； 因身體或其他原因而缺勤時，必須及時與單位主管聯(lián)系； 因事不能履職造成的工作中斷，應及時采取補救措施； 因病缺勤須出具醫(yī)師診斷證明。 二十、公私之分 在工作時間，不能因私事影響正常工作； 除非特殊情況，一般不能因私外出； 私人信函、電話和會友，都會影響正常工作，員工應自律自重； 不能把公司金錢物品做私用，此屬違法行為應絕對禁止； 對同事和客戶的饋贈、借貸等，應謹慎從事。 二 十二、私人物品 與工作 無關(guān) 的 物品，盡量不要帶到單位； 私人手袋、 外套等物品應存放于個人衣物箱； 物品應隨身攜帶，不能隨意亂放； 大件物品攜帶出入單位，必須辦理有關(guān)手續(xù)，并主動接受有關(guān)人員的檢查。 他（她）們是： 第一章 導購代表的涵義 一、 公司產(chǎn)品 形象代言人 導購代表面對面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著企業(yè)（品牌）的形象。 三、服務大使 導購代表是在充分了解自己所銷售的公司產(chǎn)品的特性、試用方法、用途、功能、價值的基礎(chǔ)上，適時地為顧客提供最好的服務、建議和幫助，以優(yōu)良的服務來征服顧客，壓倒競爭對手。 在賣場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。 三、公司產(chǎn)品陳列 做好賣場 氛圍 、公司產(chǎn)品陳列和 POP 的維護工作，保持公司產(chǎn)品與相關(guān)促銷品的整潔和標準化陳列。 收集競爭品牌的公司產(chǎn)品、價格和市場活動等 信息及時向區(qū)域經(jīng)理或銷售商匯報。 了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求，及時向區(qū)域經(jīng)理或銷售商和經(jīng)銷商反映。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 六、其他 完成區(qū)域經(jīng)理或銷售商交辦的各項其他臨時任務及賣場安排的其他有關(guān)工作。愛心 愛心是成功的最大秘訣和有力武器， 愛是打開顧客心靈的鑰匙。信心 人之所以能，是因為相信自己能。恒心 忍耐、一貫、堅持。熱心 熱忱是推銷才能中最重要的一個因素。 二、導購代表應掌握的基本知識 了解行業(yè)的常用術(shù)語（了解 實木家具 產(chǎn)品知識和公司產(chǎn)品型號） 商品陳列與賣場生動化常識 導購技巧 因此 ： 情緒低 落時要進行自我心理調(diào)節(jié)，以免使顧客不悅； 對自己討厭的顧客，也要從內(nèi)心感激，否則你的言行會不自覺的流露出你的反感； 當顧客不講理時，要忍讓，因為顧客永遠是對的； 絕不要逞一時口舌之快而得罪顧客，因為他們是我們的衣食父母，不是斗智斗勇的對象。對這類顧客，應隨時注意其動向，當他 近距離 欲查看我們的商品時，導購代表應熱情接待，盡量不使其空手而歸。導購代表要主要推介。導購代表應迅速接近，積極推介，盡量不要讓他購買其他品牌。 第五章 導購技巧 一、推銷法則 推銷的內(nèi)容包括自己 （ oneself） 、觀念 （ conception） 、公司產(chǎn)品 （ product） 。不管你推銷什么，你都必須做到與眾不同。 二、 5S 原則 微笑（ smile） 微笑可體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可表現(xiàn)開朗、健康和體貼。 誠懇（ sincerity） 以真誠的態(tài)度工作是導購代表的重要基本心態(tài)和為人處事的基本原則。 研究 （ study） 要時刻學習和熟練掌握商品知識，研究顧客心理以及接待與應對的技巧。在瀏覽的過程中，顧客往往會注意到店內(nèi)的環(huán)境設(shè)施、產(chǎn)品陳列、電視演示以及各