【正文】 是平衡動(dòng)態(tài)，即在不改變系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的條件下，系統(tǒng)狀態(tài)隨時(shí)間變化，它是系統(tǒng)的微觀特性；二是演化動(dòng)態(tài)，這時(shí)系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和行為功能會發(fā)生變化，而造成系統(tǒng)狀態(tài)隨時(shí)間的變化。但在有些情況下，由于外界的影響，系統(tǒng)要素的運(yùn)動(dòng)，離開了平衡狀態(tài)，通過與外界進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換，產(chǎn)生自組織現(xiàn)象，在遠(yuǎn)離原平衡狀態(tài)的情況下形成新的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，稱“耗散結(jié)構(gòu)”，是一種新的平衡狀態(tài)，它比原先的平衡狀態(tài)前進(jìn)了一步，即系統(tǒng)演進(jìn)。 耗散結(jié)構(gòu)是比利時(shí)化學(xué)家普利高津于1969年提出來的。這兩種對立的觀點(diǎn)曾長期共存于科學(xué)界，直到耗散結(jié)構(gòu)理論的誕生才使他們統(tǒng)一了起來。 企業(yè)系統(tǒng)，其本質(zhì)就是一個(gè)充滿活力的耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。我國國有企業(yè)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下作為政府機(jī)關(guān)的附屬，經(jīng)過不斷改革變成適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的法人企業(yè)，就是這個(gè)道理。那么，人們的管理活動(dòng)又是如何實(shí)現(xiàn)的呢？我們說，管理活動(dòng)是以信息為媒介來實(shí)現(xiàn)的，是通過信息的傳遞來進(jìn)行的。因此，信息溝通在管理中處于十分重要的地位。在企業(yè)管理中，研究信息的本質(zhì)以及信息溝通的規(guī)律性，并利用這些規(guī)律來管理企業(yè)，這就是信息理論在管理中的應(yīng)用。對于一個(gè)管理的對象系統(tǒng)來說，信息反映了系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、狀態(tài)、特征和外部環(huán)境等。從形式上講，信息看不見、摸不著，但由于信息的寄載性，它通過信息的載體——數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來。信息也是通過數(shù)據(jù)來反映客觀世界的?！　?shù)據(jù)也稱資料，是人們在生活和生產(chǎn)活動(dòng)中記錄下來，可以被鑒別的符號，通?？捎脭?shù)字、字符、圖形、圖像、聲音或文字來表示。 二、信息的量和質(zhì)　　信息是可以被度量的。關(guān)于這一點(diǎn)，我們可以這樣去理解：信息所反映的事物具有不確定性，即信息在未出現(xiàn)之前它所反映的事物具有不確定性。這種信息使不確定性減少的程度就是信息的量。因?yàn)殪厥侵肝镔|(zhì)系統(tǒng)中由于熱運(yùn)動(dòng)使系統(tǒng)從有序到無序變化的過程中，反映無序程度的量。 　 信息不僅可以度量，即有量的概念，而且還有質(zhì)的概念。同一信息對不同收信者，在排除不確定性的程度上是相同的，但在對他們的效用上卻不一定相同。例如，一條關(guān)于電視機(jī)的商品信息，對正準(zhǔn)備購買電視機(jī)的人來說，他很關(guān)心，而對于不打算買電視機(jī)的人則無關(guān)緊要?！　∪⒐芾硇畔⒌奶卣鳌　　　∮捎诮?jīng)濟(jì)系統(tǒng)的客觀規(guī)律性，任何一個(gè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的狀態(tài)、結(jié)構(gòu)、特征和外部環(huán)境都是在不斷變化的，反映系統(tǒng)與環(huán)境的信息自然也在同步地變化，即此一時(shí)刻的信息，并不表明彼一時(shí)刻系統(tǒng)的狀態(tài)和特征?！　⌒畔⒌男в弥蹬c時(shí)間的相關(guān)性稱為信息的時(shí)效性。 　　根據(jù)信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系，數(shù)據(jù)是信息的載體，信息必須通過數(shù)據(jù)來體現(xiàn)，這就是信息的寄載性。由于信息的寄載性，我們通常所說的信息處理實(shí)際上是對載送這些信息的數(shù)據(jù)的處理?！　。ü蚕硇裕　⌒畔⑹菢?gòu)成客觀世界的一種要素。信息資源與其它資源不同，并不因?yàn)槭褂玫挠脩粼黾佣械劫Y源緊張，相反，一條經(jīng)濟(jì)信息，它的使用越寬，其效用也就越大?！　≡诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中，由于經(jīng)濟(jì)信息的社會性，一方面可使利益關(guān)系相同的主體在利用信息過程中彼此增加效益?！　∷摹⑿畔贤ㄐ始捌溆绊懸蛩亍　谋举|(zhì)上來講，管理活動(dòng)就是信息處理和傳遞的過程?！　贤ㄐ实母叩团c信息的質(zhì)、信息的清晰程度和溝通渠道有關(guān)。如一個(gè)需要購買電視機(jī)的人，他對電視機(jī)的價(jià)格信息很關(guān)心，而對不需購買電視機(jī)的人來說可能無關(guān)緊要。提高信息的質(zhì)可從兩個(gè)方面考慮：一是發(fā)信者發(fā)出信息時(shí)應(yīng)該根據(jù)不同對象的需求，使收信者愿意接收, 即滿足收信者的需求；二是通過宣傳教育，使收信者樹立正確的價(jià)值觀念, 讓他們認(rèn)識到個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)具有一致性。因?yàn)閮?nèi)容不明確，收信者無法正確理解發(fā)信者的意圖，不能按發(fā)信者的意圖去行為。信息溝通渠道是影響信息溝通率的另一重要因素，提高溝通率必須使渠道暢通，盡量使信息傳輸直接，減少中間環(huán)節(jié)，這要從組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、業(yè)務(wù)流程組織和信息處理手段上進(jìn)行考慮。下面僅簡單說明幾種具體的語言溝通方式。這種溝通方式的信息傳遞方向是單向的，因此只適于不需要立即反饋信息的情況，如計(jì)劃、指令、通知、報(bào)告等。會議溝通可以是單向的，也可以是雙向的，因此會議溝通方式的靈活性較大，需要及時(shí)反饋的溝通，采用會議方式比較合適。談話是指管理者與一個(gè)或幾個(gè)屬就某些總是交換意見。由于談話的范圍比較小，參與者發(fā)表意見的機(jī)會多，信息反饋及時(shí)，發(fā)信者和收信者的目標(biāo)容易達(dá)成一致，因此有利于提高信息溝通率。談話雖是一種好的溝通方式，但由于是在小范圍內(nèi)進(jìn)行，需要消耗領(lǐng)導(dǎo)者較多的時(shí)間。其他媒體包括廣播、電視、報(bào)刊、宣傳櫥窗等。第三節(jié)　　激勵(lì)原理　　激勵(lì)原理是根據(jù)人的行為規(guī)律，通過強(qiáng)化人的動(dòng)機(jī)，以調(diào)動(dòng)人的積極性的一種理論。基于對人的不同認(rèn)識，相應(yīng)地就會有不同的激勵(lì)理論和激勵(lì)方法。泰勒是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型代表，他提出的差別計(jì)件工資制就是基于這樣一種觀點(diǎn)。X理論認(rèn)為，多數(shù)人是懶惰的，不愿意承擔(dān)責(zé)任，干工作都是為了滿足基本需求，對他們必須用強(qiáng)制懲罰和金錢激勵(lì)。因此，管理不應(yīng)只限于指揮和監(jiān)督，而要善于引導(dǎo)，培養(yǎng)和形成職工之間的感情和歸屬感。”麥格雷戈在總結(jié)并歸納了馬斯洛與其他類似觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，相對于X理論提出了Y理論。 4.“復(fù)雜人”假設(shè)　　“復(fù)雜人”假設(shè)認(rèn)為，人是復(fù)雜的，人的需求會隨著外部環(huán)境和自身的條件而變化。超Y理論認(rèn)為人的需求是多樣化的，而且會隨情況的變化而變化。　　二、人的行為理論　　凡人的有意識的活動(dòng)均稱為人的行為。由此可見，任何人的行為都是有原因的，原因就是他的需要；任何人的行為都是有目的的，目的就是滿足需要。一個(gè)人的行為，有時(shí)能夠滿足需求，有時(shí)又可能滿足不了需求，即失?。ù煺郏?。一種會采取積極態(tài)度，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，試圖再干。前者稱建設(shè)性行為，后者稱防御性行為。 滿 足 　　 需要 動(dòng)機(jī) 有目的的行為 建設(shè)性行為