【正文】 于他們上司的。這三個(gè)要素是一般員工在選擇公司時(shí)最主要的因素。因此，不論因?yàn)閭€(gè)人的觀點(diǎn)不同而受到議論，還是被同事惡意的批評(píng)，身為管理者的主管都應(yīng)該把這件事情作為一個(gè)重點(diǎn)，全心全意做一個(gè)受經(jīng)營(yíng)者首肯、受員工贊賞的優(yōu)秀管理者。管理者的自我評(píng)價(jià)一個(gè)好的管理者必須了解自己的實(shí)力。如果再加上管理者之間因能力差別而形成工作成績(jī)的差距，就很容易造成管理者心理失衡?！酢∠嘈抛约旱牟肯履軇偃纹渎殹！酢r(shí)刻希望改革。□　勇于承擔(dān)責(zé)任。多么希望你能夠在每個(gè)項(xiàng)目前劃“√”，因?yàn)檫@六項(xiàng)中的每一項(xiàng)都是一名理想的管理者所應(yīng)具備的。管理者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，企業(yè)的成敗得失在很大程度上取決于管理者的水平。所謂勞心者就是運(yùn)用智慧發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且能夠深入分析問(wèn)題，提出問(wèn)題解決方案的人。管理者是勞心而非勞力的人。企業(yè)的強(qiáng)弱要看各類人才的多少，而不是看有多少人手。主管既要管事又要管人，做主管不是做官?！币虼?，作為主管，并不是每件事情都要事必躬親。真正的好主管應(yīng)該實(shí)事求是?！肮堋庇忠袄怼钡娜诉^(guò)去，大多數(shù)企業(yè)都屬于勞動(dòng)力密集型企業(yè)，是人找事，人求事的時(shí)代。然而在計(jì)算成敗得失時(shí)應(yīng)該用90：10的原則，也就是說(shuō)如果團(tuán)隊(duì)出錯(cuò)，應(yīng)該是從上往下來(lái)追究，如果這個(gè)團(tuán)隊(duì)有功，應(yīng)該是從下往上來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)。主管對(duì)上是老板的部屬，對(duì)下是員工的主管，對(duì)平行單位的主管或幕僚人員又是同事關(guān)系。管理者是一個(gè)行動(dòng)導(dǎo)向者，特別需要做好口頭溝通工作。好的管理者不僅能夠使本部門取得高績(jī)效，同時(shí)也能夠與人相處融洽。依據(jù)不同的分類方法，主管有不同的類型。_ 以職位來(lái)區(qū)分：高級(jí)主管、中級(jí)主管、基層主管。_ 以主管的表現(xiàn)來(lái)區(qū)分：唯命是從型、干預(yù)部屬型、專權(quán)獨(dú)斷型、壓制部屬型、外科醫(yī)生型。表11 主管的類型主管類型具體表現(xiàn)唯命是從型強(qiáng)調(diào)絕對(duì)服從，對(duì)上面是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會(huì)主動(dòng)做事，一切聽(tīng)從上級(jí)的指示，不求有功但求無(wú)過(guò)。事必躬親型壓制部屬型固執(zhí)守舊、循規(guī)蹈矩，害怕部屬威脅他的地位?！蓖饪漆t(yī)生型有明確的目標(biāo)意識(shí)，且能注意到大環(huán)境與顧客需求的變化，做出綜合性的判斷。□　相信部屬的能力?！酢≈鲃?dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題?！酢∮忻鞔_的目標(biāo)意識(shí)?！酢∧茏⒁獾娇蛻粜枨蟮淖兓?。□　喜歡思考，愿意探討問(wèn)題的真象?！酢≡敢鈱⒊删团c部屬分享。真的希望你能夠在每項(xiàng)前的方框里劃上“√”，因?yàn)槊恳豁?xiàng)都是一個(gè)受歡迎的主管所具備的。【本講總結(jié)】作為管理者，你上有上司，下有部屬，中間還有你的平行單位的同僚?？梢哉f(shuō)身為管理者的你處境“非常艱難”，你將如何扮演這個(gè)復(fù)雜的角色？怎樣才能做得更好？好好領(lǐng)會(huì)本講的知識(shí)，并且把它變成你自己的知識(shí)。從當(dāng)今的研究成果來(lái)看，主管的角色可以分為三類：圖21 主管的角色表21 主管的角色角色類型內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)者主管要給部屬明確的目標(biāo)，激勵(lì)屬下的士氣以及培養(yǎng)部屬做事的能力，并給予部屬應(yīng)有的獎(jiǎng)懲。咨詢角色偵測(cè)者主管要眼觀六路，耳聽(tīng)八方，掌握周圍環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，這些商業(yè)資訊或情報(bào)多半帶有機(jī)密性。發(fā)言人主管是一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，所以他要定期向他的上司說(shuō)明這個(gè)部門的工作狀態(tài)，甚至他也要向訪客做簡(jiǎn)報(bào)。解決紛爭(zhēng)者當(dāng)他的部門跟其他部門之間發(fā)生沖突，或者屬下之間發(fā)生糾紛，或者單位里有重大危機(jī)時(shí)，他都要挺身而出，負(fù)責(zé)解決問(wèn)題。對(duì)每位部屬都要做適當(dāng)?shù)膷徫话才?，使得部屬能夠人盡其才。了解自己的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)。依據(jù)整體的目標(biāo)制定部門的行動(dòng)方針。建立整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共識(shí)。用人知人善任人盡其才敢于授權(quán)。培養(yǎng)部屬的工作成就感，激發(fā)部屬的最大潛能。培養(yǎng)部屬的責(zé)任心和使命感，有了責(zé)任心和使命感，部屬才有勇于做事的抱負(fù)與當(dāng)家做主的感覺(jué)。重點(diǎn)管理，定期評(píng)估?？刂频哪康木褪且獣r(shí)時(shí)刻刻對(duì)其部屬實(shí)施機(jī)會(huì)教育，吸取別人的教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。主管的管理技巧與能力要有專業(yè)功績(jī)、熟練的專業(yè)技術(shù)?；鶎庸芾碚呷穗H性的技巧用什么方式來(lái)對(duì)待上司、同事以及部屬，用什么方式去了解這些人對(duì)他的看法。中層管理者概念性的技巧能夠從企業(yè)的整體來(lái)看問(wèn)題。企業(yè)能否跟業(yè)界、社會(huì)、政府等保持良好的關(guān)系，這種關(guān)系能不能為這個(gè)企業(yè)所用。要求主管能夠洞察先機(jī)、未雨綢繆，就能夠化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。提 示一位高層管理者在運(yùn)用這四種技巧時(shí)應(yīng)該是比較平均的。但基層的管理者運(yùn)用技術(shù)性的技巧所占的比例比較大，其次是人際性的技巧，再其次是概念性的技巧，最后是診斷性的技巧。新時(shí)代的管理者應(yīng)具備幾種特殊能力：洞察力、敏感力、遠(yuǎn)視力、應(yīng)變力、集中力、忍耐力。既見(jiàn)樹(shù)木，又見(jiàn)森林。敏感力如何對(duì)待員工面對(duì)面的溝通、持續(xù)性的培訓(xùn)、創(chuàng)造性的獎(jiǎng)勵(lì)，以及工作的保障都能夠顯示出強(qiáng)有力的企業(yè)文化。遠(yuǎn)視力開(kāi)拓未來(lái)綜合事實(shí)、數(shù)字、希望、夢(mèng)想、危險(xiǎn)，以及機(jī)會(huì)而創(chuàng)造出的未來(lái)世界。應(yīng)變力預(yù)料變化能夠事先預(yù)測(cè)應(yīng)該注意的問(wèn)題。集中力集中執(zhí)行組織內(nèi)部發(fā)生的每一件事情都會(huì)有助于或者危害到你執(zhí)行的成功，集中力的核心就是要使領(lǐng)導(dǎo)者把各種可用的資源集中起來(lái)執(zhí)行。忍耐力活在遠(yuǎn)景里一定要有超越別人的想法與行動(dòng)。對(duì)公司的長(zhǎng)期目標(biāo)要深信不疑，耐心地等待目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。提示新時(shí)代的主管處于各種不同類型的組織內(nèi)，因此可以根據(jù)實(shí)際情況采取不同的組合方式運(yùn)用這些技能?！?對(duì)企業(yè)有獻(xiàn)身精神?！?把各種可利用的資源集中起來(lái)?！?具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神?！?從各種角度去看問(wèn)題，能夠抓住問(wèn)題的核心。