【正文】 工作，較少用大腦思考的人。有一個(gè)關(guān)于管理的定義是這樣描述管理的：“管理就是通過(guò)別人的努力而完成任務(wù)。如果企業(yè)每個(gè)部門(mén)都有良好的業(yè)績(jī)，大家會(huì)說(shuō)主管領(lǐng)導(dǎo)有方。管理者工作最大的危險(xiǎn)就是不夠深入。_ 以層級(jí)來(lái)區(qū)分：第一層的主管、第二層的主管、第三層的主管。其標(biāo)準(zhǔn)的口頭禪就是：“這些我們公司早就嘗試過(guò)，結(jié)果行不通，不做也罷了?！酢∮掠诔袚?dān)責(zé)任?！酢∠矚g有創(chuàng)新精神的部屬。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講 主管的角色與功能、技能與涵養(yǎng)【本講重點(diǎn)】主管的角色與功能主管的管理技巧與能力主管的涵養(yǎng)主管的角色與功能主管是企業(yè)中享有榮譽(yù)的職位，也是企業(yè)中一般員工所追求的地位象征，因此，主管被賦予某些角色規(guī)范，以發(fā)揮該職位應(yīng)有的特定功能。傳播者主管有時(shí)將一些比較機(jī)密的情報(bào)告訴部屬，一方面他要跟部屬分享，另一方面要與部屬取得必要的配合。主管的功能主管的管理功能有五項(xiàng)：規(guī)劃、組織、用人、指揮、控制。主管對(duì)于每一個(gè)部屬要充分地了解，設(shè)法使部屬都能夠發(fā)揮他們的長(zhǎng)處，以達(dá)到分工合作的效果。評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)要明確、具體，盡可能量化。技術(shù)越好，就越能夠與他人協(xié)調(diào)與合作。高層管理者表24 管理的能力表能力定義內(nèi)容洞察力提出正確的問(wèn)題從各個(gè)角度看問(wèn)題，能夠抓住問(wèn)題的核心。如果你積極追求你預(yù)知之外的自身利益，那么你就無(wú)法適應(yīng)各種變化。當(dāng)然你在學(xué)習(xí)這些技能時(shí)必須記?。?jiǎn)慰磕骋环N技能是不能奏效的，因?yàn)槊恳环N技能都是與其他技能緊密結(jié)合、相輔相成的?！?對(duì)部屬進(jìn)行創(chuàng)造性的獎(jiǎng)勵(lì)。表25 主管的涵養(yǎng)表涵養(yǎng)內(nèi)容智（智慧）要有過(guò)人的智慧，能做出正確的判斷與合理的決策。_ 永遠(yuǎn)要心存感恩。_ 做事要有責(zé)任心，善始善終?！? 做人要有氣度。 □ 應(yīng)建立與公司榮辱與共的使命感?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講 生產(chǎn)主管七大管理職能之一——目標(biāo)設(shè)定的能力祝福語(yǔ)希望你做第三種類型的主管：熱情執(zhí)著、積極投入、幸?？鞓?lè)。第二個(gè)工人為養(yǎng)家而敲磚。_ 評(píng)估組織與個(gè)人。_ 目標(biāo)有助于你節(jié)省時(shí)間?！景咐亢枮槭裁茨軌虺蔀閲?guó)際化的大企業(yè)？其中的原因之一就是海爾推行目標(biāo)管理。_ 可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。3．SMART原則SMART是五個(gè)英語(yǔ)單詞的縮寫(xiě)：S代表Specific，意思是目標(biāo)一定要明確具體。(3) 訓(xùn)練原則：自我訓(xùn)練或者訓(xùn)練部屬。時(shí)至今日，目標(biāo)管理已演變成最有效的管理工具。掌握目標(biāo)管理的技巧會(huì)對(duì)你的工作大有益處。彼得(5) 成果評(píng)價(jià)原則_ 公開(kāi)原則：部屬自我評(píng)估，主管客觀評(píng)估。A代表Attainable，意思是目標(biāo)是可以達(dá)到的。1．期望原則企業(yè)主管應(yīng)該清楚地設(shè)定長(zhǎng)期或短期的目標(biāo)，所設(shè)定的目標(biāo)要經(jīng)過(guò)努力，經(jīng)過(guò)行動(dòng)才能夠達(dá)到，這就是期望原則。_ 可以增進(jìn)上下級(jí)之間的感情。這就是日清日高的海爾理念。_ 目標(biāo)能夠使你測(cè)知自己的效率。設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的理由【事例】很多小孩早上不愛(ài)起床，如果大人對(duì)他說(shuō)：“寶寶，起床了，起床了！”他會(huì)不耐煩地說(shuō)：“哎呀，討厭，你讓我再睡一會(huì)兒吧。他工作著并快樂(lè)著。小小故事 深深哲理【自檢】在學(xué)習(xí)本講之前，先了解一下自己屬于哪種類型的主管？主管的類型：第一種類型：每天從早到晚被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，為了處理這些棘手的問(wèn)題，每天忙得焦頭爛額?！? 要有專家的風(fēng)范?！? 將成績(jī)與部屬一起分享。 _ 應(yīng)建立與公司榮辱與共的使命感。_ 時(shí)常贊美別人。要信賴屬下，也就是說(shuō)用人不疑，疑人不用，進(jìn)而獲得部屬的信賴?！?取消缺乏重點(diǎn)的活動(dòng)?！咀詸z】下面是一名優(yōu)秀的主管應(yīng)具有的管理能力，請(qǐng)?jiān)诜夏愕捻?xiàng)目前劃“√”。如何才能獲得集中力？首先必須取消缺乏重點(diǎn)的活動(dòng)，并且了解成功執(zhí)行的步驟，把你的時(shí)間精力都放在重點(diǎn)的地方。利用寶貴的資源，提出有效的解決方案。而一個(gè)中層管理者在這四項(xiàng)技巧里，運(yùn)用人際性的技巧比例比較大，概念性的技巧次之，對(duì)技術(shù)性與診斷性的技巧運(yùn)用比較平均。人際性的技巧是一種時(shí)時(shí)刻刻自然流露的表現(xiàn)，主管的言行舉止對(duì)部屬都有不可言喻的影響，所以管理本身就是一種影響力。用最合適的人，并不一定是最優(yōu)秀的人。表22 主管的功能功能目的要點(diǎn)規(guī)劃知己知彼百戰(zhàn)不殆評(píng)估外界環(huán)境形勢(shì)的變化，分析哪些是機(jī)會(huì)，哪些是威脅。決策角色創(chuàng)新者主管負(fù)責(zé)一個(gè)部門(mén)的革新事宜，他隨時(shí)能發(fā)現(xiàn)并能把握住機(jī)會(huì)，制定創(chuàng)新計(jì)劃書(shū)以及營(yíng)運(yùn)措施。主管的角色由于企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，人際關(guān)系也日益