【正文】 守員工守則和公司各項規(guī)章制度，熟練掌握維修技能，了解所管轄范圍維修工作的基本情況。3. 服從上級調(diào)度和安排，深入施工一線提供技術(shù)服務(wù)，確保工程部工程項目的保質(zhì)保量完成，確保用戶滿意。5. 以不給用戶帶來不便和麻煩為原則，監(jiān)督、指導(dǎo)工程的現(xiàn)場管理，指導(dǎo)做好準(zhǔn)備和防護(hù)。7. 提高服務(wù)意識，工作中應(yīng)穿著得體，注意服務(wù)禮儀，對施工人員耐心指導(dǎo)和培訓(xùn)，以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維護(hù)公司形象，為公司爭取榮譽(yù)。9. 協(xié)助部長完成工作并按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。2. 匯總統(tǒng)計服務(wù)部的各種數(shù)據(jù)并及時上報。4. 熟悉各保潔單位的保潔現(xiàn)場、保潔情況、人員情況和材料的使用狀況，及時發(fā)現(xiàn)各單位保潔工作中存在的問題并提出有建設(shè)性的意見。6. 及時處理基層提出的問題，并及時反饋給服務(wù)部部長。1. 在開發(fā)銷售部部長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)完成項目開發(fā)及銷售工作；2. 負(fù)責(zé)公司新技術(shù)引進(jìn)和產(chǎn)品開發(fā)工作計劃的實施；3. 運用專業(yè)技能，合理編制技術(shù)文件，施工方案，以及新項目的預(yù)研報告，市場調(diào)研報告等，不斷提出對已有規(guī)范、流程的改進(jìn)意見，推動公司的技術(shù)進(jìn)步。 5. 協(xié)助解決產(chǎn)品及服務(wù)中出現(xiàn)的問題，確保經(jīng)營工作的正常進(jìn)行；6. 搜集整理國內(nèi)外產(chǎn)品發(fā)展信息，掌握保潔項目發(fā)展趨勢。8. 發(fā)揚主人翁精神，開動腦筋，提合理化建議，為客戶服務(wù)，為公司多作貢獻(xiàn)。，負(fù)責(zé)完成銷售工作；，熟練掌握銷售技能，了解公司的基本情況。，確保服務(wù)的滿意度。，工作中應(yīng)穿著得體，注意禮儀及形象，以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維護(hù)公司形象，為公司爭取榮譽(yù)。2. 接待處理客戶的來訪及電話投訴；3. 跟蹤投訴的處理及與客戶的溝通，確?？蛻舻臐M意。6. 提高服務(wù)意識，工作中應(yīng)穿著得體，注意禮儀及形象，以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維護(hù)公司形象，為公司爭取榮譽(yù)。8. 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成工作并及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。2. 遵守員工守則和公司各項規(guī)章制度，熟悉所管轄范圍工作的基本內(nèi)容。5. 負(fù)責(zé)質(zhì)保部的全部管理工作，負(fù)責(zé)協(xié)助部長做好管理記錄、檢查記錄、質(zhì)量分析等記錄，做好質(zhì)保部材料的存檔。7. 學(xué)習(xí)管理知識，提高服務(wù)意識，工作中應(yīng)穿著得體，注意服務(wù)禮儀，以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維護(hù)公司形象，為公司爭取榮譽(yù)。9. 按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。3. 配合清掃部的日常管理。5. 協(xié)助部長完成每月、季度的績效考核打分，并負(fù)責(zé)上報。7. 協(xié)助部長對材料采購進(jìn)行比價，對勞保用品的領(lǐng)用進(jìn)行記錄。9. 根據(jù)工作需要完成各項制度的修改及完善工作。1. 遵守員工守則和公司各項規(guī)章制度，熟練掌握維修技能，了解所管轄范圍維修工作的基本情況。2. 維修人員必須熟悉并掌握被服務(wù)區(qū)內(nèi)弱電系統(tǒng)及弱電設(shè)備的性能和安裝位置。4. 努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高思想素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平5. 服從上級調(diào)度和安排，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，確保用戶滿意。6. 嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書，詳細(xì)填寫相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、設(shè)備隱患，應(yīng)及時向主管報告，并及時處理。7. 以不給用戶帶來不便和麻煩為原則，工作前，做好準(zhǔn)備和防護(hù)，工作結(jié)束后，做到“活完場地清”，最后請用戶驗收，滿意后填寫維修單。9. 發(fā)揚主人翁精神，開動腦筋，提合理化建議，為客戶服務(wù)，為公司多作貢獻(xiàn)。1. 遵守員工守則和公司各項規(guī)章制度，熟練掌握維修技能，了解所管轄范圍維修工作的基本情況。4. 嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)維修操作規(guī)程和安全操作規(guī)程，做到高效、優(yōu)質(zhì)、安全。6. 提高服務(wù)意識，工作中應(yīng)穿著得體，注意服務(wù)禮儀，以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維護(hù)公司形象，為公司爭取榮譽(yù)。8. 協(xié)助部長完成工作并按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。2. 努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高思想素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平3. 服從上級調(diào)度和安排，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，確保用戶滿意。5. 每天都要對維修工具進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)，保證在正常的使用狀態(tài)，并檢閱有無昨日未完成事項。7. 每日下班前，將當(dāng)天的維修、檢查記錄上報主管，對當(dāng)日未完成事項要記錄在交接本上。9. 提高服務(wù)意識，工作中應(yīng)穿著得體，注意服務(wù)禮儀，以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維護(hù)公司形象，為公司爭取榮譽(yù)。11. 協(xié)助部長完成工作并按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。2. 努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高思想素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平服從上級調(diào)度和安排，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，確保用戶滿意。4. 以不給用戶帶來不便和麻煩為原則，工作前，做好準(zhǔn)備和防護(hù)，工作結(jié)束時，做到“活完場地清”，最后請用戶驗收，滿意后填寫維修單。6. 發(fā)揚主人翁精神，開動腦筋，節(jié)約成本，降低消耗提合理化建議，為客戶服務(wù)，為公司多作貢獻(xiàn)。1. 按照要求負(fù)責(zé)組織完成所在單位的保潔工作。3. 熟知《保潔人員工作守則》和保潔工作流程。4. 熟知常用清潔劑、工具、設(shè)備的使用方法規(guī)范。6. 負(fù)責(zé)保潔用品的領(lǐng)用和管理。1. 熟知《保潔人員工作守則》和本崗位保潔工作流程。3. 按照分工及工作流程完成所在工位的保潔工作。5. 保管好所使用的保潔工具，作好保潔設(shè)備的一保工作。1. 熟知本崗位工作內(nèi)容和操作流程。3. 很好地堅守保密規(guī)則，做到不該看的不看，不該說的不說。5. 熟知常用清潔劑的使用方法，能熟練使用保潔工具。7. 負(fù)責(zé)垃圾的收集并放到指定地點。1. 按照要求組織完成路面的清掃工作。3. 熟知《清掃人員工作守則》和本崗位清掃工作流程。4. 熟知清掃設(shè)備的使用方法及日常保養(yǎng)方法，能熟練駕駛清掃車。6. 協(xié)助部長完成工作并按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。2. 負(fù)責(zé)對所管轄分選工的工作分工、管理及日常培訓(xùn)。編制分選工作操作流程。5. 負(fù)責(zé)垃圾場的清潔和管理。安全管理。7. 協(xié)助部長完成工作并完成上級要求的其他工作。2. 每月按時上報車隊的工作總結(jié)，及下月的工作計劃。4. 協(xié)調(diào)車隊與其他部門之間的業(yè)務(wù)往來。6. 每月對車輛的用油情況進(jìn)行記錄，并存檔。8. 熟悉車輛的作業(yè)路線，做出合理的安排。1. 熟知《清掃人員工作守則》和本崗位保潔工作流程。3. 按照分工及工作流程完成所在工位的清掃工作。負(fù)責(zé)沖洗垃圾房地面。5. 保管好所使用的清掃工具。6. 清掃人員應(yīng)忠勤職守，遵守公司的有關(guān)規(guī)章制度，服從主管的指揮及調(diào)派。有事應(yīng)提前向主管請假，得到許可后方可離崗。9. 協(xié)助保潔領(lǐng)班完成其他工作并按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。2. 熟知常用工具的使用方法。3. 負(fù)責(zé)垃圾場周圍的衛(wèi)生，保證垃圾場的垃圾存放齊整，地面無散落的垃圾。定期對圾場及周邊環(huán)境進(jìn)行消殺工作。5. 負(fù)責(zé)保管所使用的工具，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。工作中堅守崗位，不準(zhǔn)擅自離崗、串崗。7. 分選人員在工作中如遇到異常情況應(yīng)及時向班長報告。9. 分選人員在崗上，不得長時間休息，不準(zhǔn)扎堆聊天。1. 愛護(hù)車輛，做到車容整潔。3. 做好自己本職工作，不違規(guī)操作車輛。5. 熟悉并掌握車輛狀況，做到車輛不帶病工作。7. 收集清運時，垃圾車要用苫布蓋好，垃圾不能散落。第三部分保潔分公司工作標(biāo)準(zhǔn)：干凈，光亮、無手印，：無灰，清潔。：清潔、光亮，無灰塵、無手印，無水跡。、臺歷、臺燈按固定位置擺放，報紙、書籍堆放整齊。隨時傾倒。：清潔光亮，無雜物，無水跡。、門窗：無手印，無水跡；清潔光亮。：地面光亮，無油污。無水跡。：清潔，光亮、無手印。：無灰、無污漬、無水印、干凈透亮。：干凈無灰。：清潔、光亮、無異味。：清潔、透亮、無水、無印記。、閥門：清潔、光亮、無灰、無污漬。：無灰、無污漬、干凈。：無灰、無水漬、無腳?。磺鍧?、光亮。無手印。無手印。：無灰、無漬；清潔，光亮。、消防柜、配電柜：無灰塵。：，清潔、光亮；雜物及時傾倒。：無手印、清潔光亮。無手印，無水跡。：地面干凈，保持光亮。：無灰、清潔、光亮。：無灰、清潔、光亮。：無塵、清潔、光亮。：清潔，隨時傾倒，無異味。、墻壁和頂部：無手印，無臟物。：無雜物，清潔。：清潔、透亮、無水跡、無印記。、干燥，座椅上無雜物、水漬，使用完畢后進(jìn)行消毒。、消毒。(包括兼作休息室)所用墊巾應(yīng)及時更換，保持清潔整齊。：無灰塵、無污跡、無水印、干凈。: 無灰塵、無污跡、無水印、干凈，墻面所掛工具整齊有序。: 無灰塵、無污跡、無水印、干凈。 : 垃圾無外漏、散落，及時更換垃圾袋、傾倒桶內(nèi)垃圾。 : 無灰塵、無污跡、干凈、拖布保持干爽、抹布干凈每天消毒，每周徹底消毒: 干凈、光亮、水池周圍及地面無積水、無水漬。，并嚴(yán)格按照《安全操作規(guī)范》操作工作設(shè)備。，被清洗的設(shè)施設(shè)備必須達(dá)到干凈整潔。，注意安全操作，且不許損壞需要清洗的設(shè)施設(shè)備。，要在門口鋪設(shè)吸塵地毯和擺設(shè)煙缸垃圾桶、沙粒等雜物。，應(yīng)采用吸水機(jī)或地毯抽洗機(jī)清洗。、無油漬、無污漬、無膠質(zhì)物。2 翻新后，石材表面平整、光亮、色澤協(xié)調(diào)逼真。用手摸沒有粗糙感。1 恢復(fù)大理石地面的自然光澤2 當(dāng)大理石地面出現(xiàn)高光晶面后，要將地面上的水和糊狀物吸凈，保證地面的清潔干燥。2 木質(zhì)地板1）、經(jīng)過打蠟拋光的地面要光亮整潔，感觀效果特佳。，玻璃表面要有鏡面感。，必須保證不銹鋼構(gòu)件的光澤，其表面無指印、污痕。，不可有油漬、膠質(zhì)物等其他污漬。，必須保證不銹鋼構(gòu)件的光澤，其表面無指印、污痕。，不可有油漬、膠質(zhì)物等其他污漬。，家具表面要有鏡面感。，必須保證不銹鋼構(gòu)件的光澤，其表面無指印、污痕。由于開荒保潔涉及的清洗保潔種類較多，故以下加以分類：：1 必須徹底清除玻璃表面的油污、銹漬、水泥漬等裝修后殘留的污物。、墻面的開荒1 徹底清除其上的油污、蠟漬、銹漬、水泥漬等裝修后的殘留物質(zhì)2 徹底清除墻面、屋頂及其角落的污物，保持地面墻面的清潔。2 保證衛(wèi)生間內(nèi)的各種設(shè)施用具潔凈光亮。2 翻新后，石材表面平整、光亮、色澤協(xié)調(diào)逼真。用手摸沒有粗糙感。1 恢復(fù)大理石地面的自然光澤2 當(dāng)大理石地面出現(xiàn)高光晶面后，要將地面上的水和糊狀物吸凈，保證地面的清潔干燥。2 木質(zhì)地板1）、經(jīng)過打蠟拋光的地面要光亮整潔，感觀效果特佳。序號地 點項 目標(biāo) 準(zhǔn)1中央道路面干凈、無垃圾2人行道干凈、無垃圾3停車場干凈、無垃圾4路旁果皮箱干凈、無散落垃圾5垃圾斗/垃圾房干凈、無散落垃圾6自行車棚干凈、無垃圾7水篦子無堵塞、無積水。，到檢斤房進(jìn)行稱重。垃圾車出廠不準(zhǔn)攜帶除車內(nèi)垃圾以外的任何物品。在辦理出門證期間，垃圾車不允許出公司大門。，超過時間不允許出廠。1 根據(jù)轄區(qū)內(nèi)垃圾斗（房）的裝載情況對垃圾進(jìn)行清運。、清運1 清運：在適當(dāng)時間，用垃圾車將各區(qū)域垃圾斗（房）內(nèi)的垃圾清運至垃圾集中場。3 清理：垃圾運走后，及時清洗垃圾斗（房），沖洗地面及周圍環(huán)境。、清運的注意事項：1 垃圾應(yīng)每天最少收集一次，有必要的需多次清運。3 收集清運要選擇適宜的通道和時間。5 作業(yè)人員應(yīng)戴口罩、防護(hù)手套，作業(yè)后應(yīng)認(rèn)真洗手消毒。，不允許裝載建筑垃圾，如：水泥板（塊）、轉(zhuǎn)頭等。，由公司財務(wù)開據(jù)出門證，到集團(tuán)蓋章后，再回到檢斤房蓋時間章。出門證開出后，五分鐘內(nèi)垃圾車必須出廠，不允許在廠區(qū)內(nèi)滯留。，應(yīng)選擇有垃圾處理資質(zhì)的單位或部門，并由該單位或部門提供資質(zhì)證明。，保證設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)的正常工作、安全運行，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其他不正常情況，應(yīng)及時處理并通知有關(guān)部門。，做到主動熱情為顧客服務(wù)，直至顧客滿意。、維修工作職責(zé)和各項考評標(biāo)準(zhǔn)。2適用范圍 適用于公司服務(wù)轄區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)、清掃服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維修服務(wù)、專業(yè)保潔服務(wù)、垃圾清運分類處理服務(wù)的控制。；、垃圾清運分類處理服務(wù)的控制；、專業(yè)保潔服務(wù)4工作程序a保潔部組織結(jié)構(gòu) 保潔分公司經(jīng)理 經(jīng)理助理清掃部清掃組車隊分選組管理部工程部開發(fā)銷售部維修工程設(shè)備服務(wù)部質(zhì)保部第六項目組第六項目組第六項目組第六項目組第六項目組第六項目組：1）保潔、清掃、專項保潔、設(shè)施設(shè)備維修、垃圾清運分類處理顧客滿意率98％2）設(shè)施設(shè)備完好率98%，由保潔部組織編制以下文件：◆保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保潔服務(wù)操作規(guī)程及服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)；◆房屋配套設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備維修服務(wù)操作規(guī)程及服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)； ◆道路清掃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、道路清掃服務(wù)操作規(guī)程及服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)；◆垃圾清運、分類、處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、垃圾清運、分類、處理服務(wù)操作規(guī)程及服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)；◆專項保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、程序及操作規(guī)程及服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)；上述文件經(jīng)管理代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。保潔服務(wù)流程圖 顧客室內(nèi)設(shè)施維修流程圖 日常設(shè)施設(shè)備維護(hù)流程圖 上班后，按規(guī)定穿好工作服和帶好保潔工具聽取帶班班長分配工作任務(wù)室內(nèi)、室外保潔員按保潔標(biāo)準(zhǔn)實施保潔室內(nèi)、室外保潔員做好工作記錄班長檢查保潔質(zhì)量班長派出維修人員維修人員領(lǐng)取所需物資和工具維修人員前往服務(wù)維修人員按其行為規(guī)范要求到達(dá)顧客維修現(xiàn)場，進(jìn)行分析診斷，“對癥”實施維修服務(wù)維修人員記錄維修結(jié)果，按要求填好記錄客戶驗收簽署意見，并在《派工單》上簽字確認(rèn)維修人員將《派工單》返回客戶服務(wù)中心回客戶服務(wù)中心回訪業(yè)主或住戶，檢查維修服務(wù)質(zhì)量