【正文】 待解決。l 為了團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步考慮適當(dāng)?shù)淖尣?。l 如果觀點(diǎn)的分歧導(dǎo)致過激的爭論，應(yīng)調(diào)整自己的溝通方式并讓大家休息一會。尋求共同點(diǎn)，并盡量準(zhǔn)確的理解他人的看法l 注意從正式的談話或者閑聊中尋找你與他人的共同的興趣，愛好或價值觀。l 就算你明知不會同意某些觀點(diǎn)也應(yīng)表現(xiàn)出很愿意盡量去理解這些觀點(diǎn)。參考本手冊中的相關(guān)部分：l 建立關(guān)系l 靈活性l 敏感性你進(jìn)步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的團(tuán)隊(duì)合作能力是否提高了。l 對照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。l 保留年度績效評估表，認(rèn)真反思上司的評語和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來年的績效提高。l 對他人的感觸沒有興趣。l 意識不到掌握時機(jī)的重要。l 顯得缺乏策略和外交能力。l 對他人漠不關(guān)心。l 背地里說人壞話。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的敏感性是十分重要也是十分有效的。對待他人的問題時應(yīng)表示你的關(guān)懷，但要保證你的方法與公司的政策一致對他人的意見和觀點(diǎn)表達(dá)正面的關(guān)注l 考慮他人對事情的評價。l 培養(yǎng)自己開放性的思維方式，即使對那些通常有不同意見的人也能虛心聽取意見。l 讓他人知道你很專注他們的順利發(fā)展。l 不對他人作倉促的判斷。l 與他人單獨(dú)交流以進(jìn)一步了解其所思所需。l 同專家一起研究應(yīng)付困難的交往局面的辦法。確保每一位員工的投入，營造一種高度參與的氛圍l 批評別人的話應(yīng)在單獨(dú)談話時講，而不要當(dāng)眾批評別人。l 開始工作之前先讓員工放松下來。l 鼓勵員工認(rèn)識到獨(dú)立處理來自于不同渠道的信息方面的局限和能力。l 花時間了解他人的需要和期望。l 對他人的目標(biāo)和才能表示樂觀和信心。l 必要時保守秘密。l 學(xué)習(xí)基本的禮儀（如介紹，電話用語）。l 審慎處理敏感問題。l 注意觀察別人情緒的變化。l 在給他人解釋的機(jī)會之后再下判斷。討論敏感問題的時機(jī)應(yīng)安排在你能夠有最大幫助時候l 如果你忙于其他事務(wù)，就重新安排時間討論可能會引起情緒沖突的問題。l 接受他人的情緒波動。l 能夠預(yù)見到他人可能的情緒并相應(yīng)的做好應(yīng)對準(zhǔn)備。168。168。168。l 嘗試換一種交往的方式去補(bǔ)救不和諧的工作關(guān)系。參考本手冊中的相關(guān)部分：l 傾聽l 推斷評估能力你進(jìn)步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的敏感度是否提高了。l 對照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。l 保留年度績效評估表，認(rèn)真反思上司的評語和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來年的績效提高。l 太容易受他人影響。l 認(rèn)為表達(dá)反面意見很難。l 逃避問題。l 不能夠獨(dú)立思考，獨(dú)立采取行動。l 難于開口說“不”。l 總擔(dān)心別人是否喜歡自己。l 重要問題上立場不強(qiáng)硬。l 硬要將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給他人。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。l 集中模仿他人最有效的話語或做法。l 向你的榜樣請教你目前的做法如何。l 與他人討論他們是怎樣做的。l 找一些部門外的人請教怎樣在討論敏感問題時有說服力。l 要明白有些信號不只包含以層意義。 直接的眼神交流。 調(diào)整音量讓別人聽清楚。 自信的姿態(tài)。 語言清楚，不會引起歧義。 簡潔的句子。 正確的控制情緒。變得猶豫、試探，不令人信服。l 估計(jì)可能的反應(yīng)。l 談話時做好摘要，一旦情況不好可以迅速的回憶起關(guān)鍵點(diǎn)。變得消極和妥協(xié)。l 坦率的表達(dá)你的不舒服感。l 反復(fù)一兩句提綱挈領(lǐng)的話，把自己帶回討論的問題上。默認(rèn)或讓步。l 放慢談話的步調(diào)，給自己時間考慮如何應(yīng)對。參考本手冊中的相關(guān)部分：l 自信。l 推斷評估能力。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖姡粩嗟幕仡櫤蜋z討這些方面。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 記錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。第二部分 影響力影響能力行為指標(biāo)以下是有好的影響能力的行為：以下是不具有好的影響能力的行為：l 能夠提出有利的依據(jù)來支持自己的立場。l 能夠說服別人對新的選擇感興趣。l 表述新想法時多用些有說服力的字眼。l 用自己的熱情激發(fā)他人的興趣。l 為了贏得大家對行動的熱忱應(yīng)盡量統(tǒng)一思想。l 難以維持自己的信譽(yù)。l 與上層管理人員一起時顯得優(yōu)柔寡斷。l 威脅他人而不是勸說他人。如何提高 在工作實(shí)踐中提高你的影響能力是十分重要也是十分有效的。事先做好準(zhǔn)備以提高銷售拜訪的成功率l 了解目標(biāo)公司購買方面的歷史、重大事件、背景。l 了解與你的銷售有關(guān)的長期和短期計(jì)劃。 決策人是誰？168。 什么是必須考慮的公司內(nèi)部政治問題？l 檢查所有二手資料的準(zhǔn)確性。168。168。l 從自己的目標(biāo)和客戶的要求出發(fā)研究自己的方式和產(chǎn)品的優(yōu)勢。l 當(dāng)與非決策人談話時，找出該領(lǐng)域可能存在的問題。l 不要隨便假設(shè)客戶存在對你的產(chǎn)品的需求168。168。168。l 幫助客戶看到你的產(chǎn)品與他的需求是一致的。 客戶是否有尚未滿足的需求？168。 你的產(chǎn)品是否能夠滿足客戶的需求？168。 會議桌可能是你與客戶間的心理“屏障”。 參加會議時攜帶樣品或介紹手冊向客戶展示。 向客戶介紹手冊中的內(nèi)容時坐在客戶旁邊，指出重要細(xì)節(jié)。 不要過分接近客戶，當(dāng)客戶表現(xiàn)出支持你的做法時，你才可以繼續(xù)下去。 客戶傾身向前表示興趣。 不斷點(diǎn)頭表示同意你的話。 積極的眼神。l 當(dāng)客戶開始討論顏色、送貨等問題時，交易的可能性變大。l 如果客戶糾纏于細(xì)節(jié)，盡量找到雙方均同意的用語。 不要過多解釋你的產(chǎn)品和服務(wù)。 盡量約定面談時間。 可能的話提一下介紹人的名字。 提一下你以往的成功經(jīng)驗(yàn)，比如你為客戶削減了20％的成本。 簡單介紹你能夠?yàn)榭蛻糇龅?，介紹你的經(jīng)驗(yàn)。 多提提雙方均認(rèn)識的人，不要公事公辦的樣子。 事先寫好提綱。l 擔(dān)心可能的不良后果。l 你沒有提及某人的名字。168。168。168。168。l 盡量將精力放在努力適應(yīng)客戶的需求上，而不是在考慮責(zé)任、產(chǎn)品的缺陷上。l 積極培養(yǎng)開放性的思維。l 調(diào)整你的時間安排以適應(yīng)你他人的工作量。l 在與難纏的人打交道前，預(yù)先演練一次。l 了解你的聽眾，選用合適的方法。l 不要在以開始就將介紹冊子交給客戶，交談應(yīng)放在首位。l 介紹一個與客戶的需求有關(guān)的成功的例子，以吸引客戶的注意。給客戶有吸引力的信息，令他們希望與你繼續(xù)聯(lián)絡(luò)l 電話聯(lián)系時突出產(chǎn)品的主要優(yōu)點(diǎn)，不要進(jìn)入細(xì)節(jié)介紹。168。168。168。168。168。168。168。建立信任l 判斷你的聽眾是否已經(jīng)對你或你的產(chǎn)品有了信心。l 要明白他人信任你的前提是誠懇、誠實(shí)和真摯。l 在別人準(zhǔn)備好之前不要強(qiáng)迫他接受你并信任你。l 那些有權(quán)力獎勵別人的人。l 那些在組織結(jié)構(gòu)中有明確地位的人。了解什么能力對你有用l 鍥而不舍的堅(jiān)持自己的想法或介紹自己的產(chǎn)品。l 回答別人的提問時的綜合分析能力。培養(yǎng)重要的影響能力l 準(zhǔn)確的理解他人的需求。l 真誠的表示你愿意幫助解決問題。l 表示可以讓步。通過與其他經(jīng)理或同事建立聯(lián)盟從組織的層面上施加影響l 尋找?guī)椭说臋C(jī)會。預(yù)見到反對意見并為此做好準(zhǔn)備l 能夠接受有道理的反對意見并提供令人放心的回答。l 有些同樣的問題可能在不同的時間不同的場合多次提出，要明白這些就是最容易出現(xiàn)的問題。l 你認(rèn)為你的觀點(diǎn)中的閃光點(diǎn)不一定別人認(rèn)為有價值，要能夠接受這一點(diǎn)。l 缺乏對他人的尊重和考慮。l 不夠靈活或自己不愿讓步。確保你提供的信息的精確，考慮以下方面：l 遺漏了什么數(shù)據(jù)？l 沒有參考什么資源？l 有什么可能需要進(jìn)一步調(diào)查？l 有什么假設(shè)沒有檢驗(yàn)過？換一個角度看問題l 考慮一下你的角度和同你談話的人的角度有什么不同。l 提供試探性的解決方案，用這個辦法來看看你是否準(zhǔn)確的理解了他人的需要和計(jì)劃。通過你的影響力滿足他人以下要求：l 安全感－通過幫助別人更好的完成工作來達(dá)到。l 自尊－給別人真誠的贊揚(yáng)和承認(rèn)。l 成就感－提供成長和發(fā)展的機(jī)會。l 忽視反面意見或批評，認(rèn)為這些意見是不相關(guān)或不重要。l 公開或私下對他人的意見表示不屑。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 記錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。第三部分 溝通口頭溝通行為指標(biāo)以下是好的口頭溝通技巧:以下是不好的口頭溝通技巧:l 講話時應(yīng)簡潔清楚。l 不向你的聽眾過分的解釋。l 根據(jù)聽眾的理解能力提供必要信息。l 積極參加有關(guān)會議。l 有優(yōu)秀的演講技巧。l 能信心十足地應(yīng)付他人提問和挑戰(zhàn)。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的口頭表達(dá)能力是十分重要也是十分有效的。研究自己的表達(dá)風(fēng)格l 從同事或朋友那里了解對你以下方面的意見：168。168。168。168。168。l 多多注意你談話的內(nèi)容和方式。l 記住，你表達(dá)的方式在許多時候比你表達(dá)的內(nèi)容還要重要。l 與難纏的人打交道時事先演練一番。l 注意自己是喜歡即興演講還是喜歡做好準(zhǔn)備。l 注意講話時的態(tài)度，向別人了解你是否：168。168。168。168。注意以下方面：l 選擇自己熟悉的話題談起，不同的人講同樣的問題時試著用不同的方式。l 練習(xí)是成功的關(guān)鍵，利用當(dāng)眾演講的機(jī)會去鍛煉自己的表達(dá)能力。l 對著鏡子練習(xí)。l 調(diào)整音量和語速，試著比自己習(xí)慣的快些或慢些，聲音大些或小些。l 語法錯誤或者錯誤用詞會讓聽眾誤會你的意思。l 你的演講應(yīng)同你所表達(dá)的內(nèi)容相符。l 注意當(dāng)一個人不同意另一個人或挑戰(zhàn)另一個人的觀點(diǎn)時，他的表達(dá)方式的變化。l 注意聽眾對某些特殊的演講方式的反應(yīng)。通過以下方式擴(kuò)大你的語言和語法知識l 多閱讀與工作有關(guān)的材料來增加你的詞匯量。l 將你平時遇見的新詞新概念記錄下來。參考本手冊中的相關(guān)部分：l 敏感性l 建立關(guān)系你進(jìn)步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你口頭溝通能力是否提高了。l 對照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號，仍不滿意處標(biāo)注減號。l 保留年度績效評估表，認(rèn)真反思上司的評語和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來年的績效提高。l 未準(zhǔn)備好就反對別人的意見。l 打斷別人的講話。l 過分堅(jiān)持或反復(fù)解釋自己的觀點(diǎn)。l 未能成功的得到重要信息。l 讓別人感到他們要說的沒有意義。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的傾聽能力是十分重要也是十分有效的。明白傾聽的重要性，通過以下方法提高你的技巧:l 從不同的人那里了解你目前的傾聽技巧達(dá)到了什么程度。l 為自己制訂短期和長期目標(biāo)。以下方面沒有做好會影響你的傾聽：l 不看講話的人。l 打斷講話的人。l 忽略了講話的上下文。l 不能夠接受反面的意見。提高以下方式表示你理解了講話的意思：l 微笑。l 眼神。l 鼓勵別人說下去。l 培養(yǎng)自己的開放性的思維，能夠容納不同的意見。尋找機(jī)會練習(xí)你的技巧l 當(dāng)你的部門開會時主動擔(dān)任記錄工作。l 聽演講錄音時時不時停下來記下你聽到的內(nèi)容，并對照錄音檢查你的準(zhǔn)確性。提高你的記憶能力l 認(rèn)識了新人后重復(fù)他們的名字將它記住。l 最好的學(xué)習(xí)方法是教別人，重復(fù)的越多越容易記住。l 不要急著得出結(jié)論。l 重復(fù)別人的意思看看你是否理解了，也可以顯示你對對方的支持。l 認(rèn)識到要正確的理解別人的意思需要多次交流。l 弄清楚對方的意見后再提出你的解決方法。l 如果氣氛緊張，你應(yīng)先努力弄明白別人的意思。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 記錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。第三部分 溝通書面溝通行為指標(biāo)以下是好的書面溝通技巧:以下是不好的書面溝通方式:l 書寫簡潔清楚。l 表現(xiàn)出優(yōu)秀的語言能力。l 邏輯性強(qiáng)。l 語法正確，不寫錯別字。l 適應(yīng)他人的閱讀水平。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。l 過一段時間后再檢查一遍你的文章（一般在24－48小時）。通過以下方法練習(xí)l 寫寫新聞稿件。l 做某一委員會的秘書。l 主動寫工作描述或者其他需要他人過目的文件。l 總結(jié)你的月工作交給你的上司并聽聽他的反饋。l 完成文件并讓他人過目后再交。l 有問題時多請教這方面的專家。l 如果出現(xiàn)誤解，要仔細(xì)弄清楚原因。l 對你的對象進(jìn)行分析，他們認(rèn)識你嗎？他們是否需要背景資料？為什么這一主題對他們非常重要？l 做好寫作提綱，提綱是你的寫作所要回答的問題，這些問題應(yīng)是綜合了作者的目的和閱讀對象的要求。l 反復(fù)修改直到表達(dá)明確無誤。l 最后再檢查一邊錯別字和語法。168。168。168。l 將基本問題說清楚（簡潔、清楚、完整）。 向那些理解力有限的人大聲朗讀你的文章，看他們是否能夠理解你的重點(diǎn)。 多問問自己“別人還需要哪些信息？”，“我寫的是他們所需要的嗎？”。 刪簡羅嗦的句子。 問問別人你的文章是否過于簡潔或過于羅嗦。168。168。168。在需要的地方加上承上啟下的段落。168。168。參考本手冊中的相關(guān)部分：l