【正文】 l 個人職業(yè)生涯發(fā)展需要和提薪的可能性。l 提高工作的挑戰(zhàn)性。如果你早上精力充沛，那么你下午就可能情緒低落；向反的，如果你是晚上精力充沛的人，你可能早上精力就不是那么好。l 每天做一些事情使你不斷靠近你的長遠目標。l 使用“效率手冊”記錄你的目標和實施方案。l 保持健康的身體和正直的個性。l 當自信心不足時,將正在從事的事情暫時放在一邊。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于提高你的主動性。l 敢于正視困難和逆境。l 高標準要求自己。l 保持對重要目標的關注。l 記錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標，征詢你認為恰當?shù)娜说囊庖姡粩嗟幕仡櫤蜋z討這些方面。 在計劃實施過程中，不斷回顧檢討。 用圖表方式繪制計劃實施進展圖，包括每項具體任務的開始和結束。 計算完成每項任務所需時間，包括估計的貨物配送時間，不是僅考慮身邊的貨物。 責任到人，明確誰將具體負責那件事情。 列出完成計劃必須做的事情。l 詳細列出所需具體資源。 親近你的人發(fā)現(xiàn)你的脾氣變得不同尋常。 為了保持，走捷徑對你來說已經(jīng)成為了家常便飯。 很多電話催促你做某事。l 經(jīng)常進行小組會議，對初步計劃從多方面認真剖析。l 歡迎他人對計劃的批評意見，特別是在制定計劃的初期階段。l 短期計劃應該關注計劃制定后1年的情況（如一些有關新產(chǎn)品、新服務和執(zhí)行過程）。如何提高在工作實踐中提高你計劃和組織能力是十分重要也是十分有效的。l 做決策前能考慮事情的輕重緩急。l 能夠從公司戰(zhàn)略著眼制定計劃。第五部分 計劃和執(zhí)行計劃和組織行為指標計劃和組織能力強表現(xiàn)在: 計劃和組織能力弱表現(xiàn)在:l 能夠設定明確目標和實施時間表。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 若可能的話，盡早將要委托的事告知被委托人，以便他有足夠的時間準備。l 如果他人能夠答復此信，轉交他辦亦可。l 確保負責支持工作的員工能夠提供有效、具有專業(yè)性、負責任的支持。l 有規(guī)率的進行體育運動有益于減少精神壓力。168。168。168。l 培養(yǎng)自己先做重要事情的習慣。l 不要偏離會議議題。使會議更有效率l 明確議題，在開會前進一步確認。l 每天記錄你為了達到目標所做的事情。如何提高在工作實踐中提高你的工作效率是十分重要也是十分有效的。l 辦事隨意性強。l 分不清事情的輕重緩急。l 被不重要的事務性工作纏身。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。參考本手冊中的相關部分l 效率l 計劃和組織l 寫作溝通能力你進步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學習和實踐，你的準確性是否提高了。l 可能的話，讓當事人檢查你的記錄，以免疏漏和不實之詞。l 確保沒有忘掉重要的細節(jié)。l 請同事幫助你檢查報告的邏輯性以及是否存在語法錯誤。l 關鍵數(shù)據(jù)必須有兩個人以上核對。l 如果你總是犯同樣的錯誤，將該工作移交給別人做。l 當完成有助于提高你的能力的具體任務后，找機會再同其他同事合作。 整理歸納有關文件，包括相關客戶名單和他們手上有的資料。 此項工作中，與哪些有關人簽訂了哪些有關文件。 你為什么做這項工作，需要做哪些。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于提高你的準確性。l 即將完成一項目工作時，仔細檢查。l 差錯發(fā)生時，及時采取措施糾正。第五部分 計劃和執(zhí)行準確性行為指標準確性表現(xiàn)在： 準確性差表現(xiàn)在：l 做工作中始終注意準確無差錯。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們對你努力的效果進行評論。l 當概率推斷是基于直覺、預感或僥幸時，必須始終非常清楚的意識到。學會將判斷與他人判斷結合， 通過幫助別人做到：l 注意事實和具體信息。l 略述你的決策過程，詢問他們是否有考慮時遺漏的方面。準確料想他人反應l 由于背景和經(jīng)驗的不同，反應也會不同。l 了解他人是如何收集問題和信息的，預見這些對他們決策的影響。l 是否有些因素干擾了你的決策。檢討你的推斷評估， 考慮它的影響，可選擇下面這些方法l 征詢你的同事、下屬和上司的意見，了解備選方案將如何影響你的結論。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于提高你推斷評估力。l 認識到?jīng)Q策可能產(chǎn)生的影響。l 不善于抓住關鍵問題。l 設立合理的問題解決最后期限和期望結果。l 學習解決問題成功和失敗的典型案例。運用小技巧l 將解決問題分成幾個步驟，尤其是對于復雜問題。樂于解決問題，并將此作為日常生活工作的一部分l 參與一些激發(fā)想象和創(chuàng)造力的競賽和游戲。l 當你對主要問題有足夠經(jīng)驗時，在方法實施過程中，應善于使用你的直覺。l 注意創(chuàng)造性和可操性的結合。l 哪些設想是不太容易達到的。在解決問題過程中，始終注意：l 是否沒有考慮有關數(shù)據(jù)。l 確認可利用的主要資源，發(fā)現(xiàn)那些能迅速有效介入的問題，尋找能夠給你提供建議的人。l 尋找已經(jīng)發(fā)生問題間的關系和問題類型，切忌只停留在問題的細節(jié)上。如何提高在工作實踐中提高你的解決問題能力是十分重要也是十分有效的。l 能夠發(fā)現(xiàn)解決問題所必須的資源并擅長利用。l 善于將征兆和關鍵問題區(qū)分開來。第四部分 判斷和決策解決問題能力行為指標具有解決問題能力表現(xiàn)在：解決問題能力弱表現(xiàn)在：l 對早期征兆敏感。l 經(jīng)常詢問你信賴的同事或上司，讓他們評論你努力的效果。l 設計和執(zhí)行的改變方案應符合已經(jīng)形成的組織文化。l 當很長時間都想不通某一問題時，暫且放置一旁，待精力充沛時再重新思考。挑戰(zhàn)設想l 懷疑組織中任何絕對的設想（如挑戰(zhàn)僵化的長期規(guī)劃和設想）。l 在解決具體問題時，能夠認識和發(fā)揮他人的特長。l 能夠從他人的成敗中吸取經(jīng)驗和教訓。l 面對逆境保持樂觀的情緒。l 強調每個人貢獻意見的重要性。l 用幽默的語言表達你的觀點，因為在一個輕松的氛圍下，更可能“思如泉涌”。 創(chuàng)造氛圍，不允許任何人評判質疑任何想法；168。l 鼓勵創(chuàng)新，提供建設性的意見而不是品頭論足、說長道短。l 對一個問題列出所有可能的解決辦法, 然后排除哪些你已經(jīng)運用過的辦法。采用新思維創(chuàng)造性的解決問題l 優(yōu)先關注哪些馬上會有結果的事情。 明確指出你的產(chǎn)品的價值和好處。l 將自己同競爭對手區(qū)別開來。記?。?68。 不提供沒有價值的信息給客戶。l 確保演講觀點不前后矛盾和語言風格的一致性。（如每天早上上班前，秘書還未到達時）。168。l 注意發(fā)現(xiàn)改變游戲規(guī)則的機會，以便在競爭中處于有利地位。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于提高你的創(chuàng)新能力。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。參考本手冊中的相關部分：l 準確性l 效率l 影響能力你進步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學習和實踐，你的書面溝通能力是否提高了。168。168。168。 刪簡羅嗦的句子。 向那些理解力有限的人大聲朗讀你的文章，看他們是否能夠理解你的重點。168。168。l 反復修改直到表達明確無誤。l 如果出現(xiàn)誤解，要仔細弄清楚原因。l 完成文件并讓他人過目后再交。l 主動寫工作描述或者其他需要他人過目的文件。通過以下方法練習l 寫寫新聞稿件。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。l 語法正確，不寫錯別字。l 表現(xiàn)出優(yōu)秀的語言能力。l 記錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標，征詢你認為恰當?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 弄清楚對方的意見后再提出你的解決方法。l 重復別人的意思看看你是否理解了，也可以顯示你對對方的支持。l 最好的學習方法是教別人，重復的越多越容易記住。l 聽演講錄音時時不時停下來記下你聽到的內容，并對照錄音檢查你的準確性。l 培養(yǎng)自己的開放性的思維，能夠容納不同的意見。l 眼神。l 不能夠接受反面的意見。l 打斷講話的人。l 為自己制訂短期和長期目標。如何提高在工作實踐中提高你的傾聽能力是十分重要也是十分有效的。l 未能成功的得到重要信息。l 打斷別人的講話。l 保留年度績效評估表，認真反思上司的評語和你們的面談，切實指導你來年的績效提高。l 對照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 將你平時遇見的新詞新概念記錄下來。l 注意聽眾對某些特殊的演講方式的反應。l 你的演講應同你所表達的內容相符。l 調整音量和語速，試著比自己習慣的快些或慢些，聲音大些或小些。l 練習是成功的關鍵，利用當眾演講的機會去鍛煉自己的表達能力。168。168。l 注意自己是喜歡即興演講還是喜歡做好準備。l 記住，你表達的方式在許多時候比你表達的內容還要重要。168。168。研究自己的表達風格l 從同事或朋友那里了解對你以下方面的意見：168。l 能信心十足地應付他人提問和挑戰(zhàn)。l 積極參加有關會議。l 不向你的聽眾過分的解釋。l 記錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標，征詢你認為恰當?shù)娜说囊庖?，不斷的回顧和檢討這些方面。l 忽視反面意見或批評，認為這些意見是不相關或不重要。l 自尊－給別人真誠的贊揚和承認。l 提供試探性的解決方案，用這個辦法來看看你是否準確的理解了他人的需要和計劃。l 不夠靈活或自己不愿讓步。l 你認為你的觀點中的閃光點不一定別人認為有價值，要能夠接受這一點。預見到反對意見并為此做好準備l 能夠接受有道理的反對意見并提供令人放心的回答。l 表示可以讓步。培養(yǎng)重要的影響能力l 準確的理解他人的需求。了解什么能力對你有用l 鍥而不舍的堅持自己的想法或介紹自己的產(chǎn)品。l 那些有權力獎勵別人的人。l 要明白他人信任你的前提是誠懇、誠實和真摯。168。168。168。168。l 介紹一個與客戶的需求有關的成功的例子，以吸引客戶的注意。l 了解你的聽眾，選用合適的方法。l 調整你的時間安排以適應你他人的工作量。l 盡量將精力放在努力適應客戶的需求上，而不是在考慮責任、產(chǎn)品的缺陷上。168。168。l 擔心可能的不良后果。 多提提雙方均認識的人，不要公事公辦的樣子。 提一下你以往的成功經(jīng)驗，比如你為客戶削減了20％的成本。 盡量約定面談時間。l 如果客戶糾纏于細節(jié)，盡量找到雙方均同意的用語。 積極的眼神。 客戶傾身向前表示興趣。 向客戶介紹手冊中的內容時坐在客戶旁邊，指出重要細節(jié)。 會議桌可能是你與客戶間的心理“屏障”。 客戶是否有尚未滿足的需求？168。168。l 不要隨便假設客戶存在對你的產(chǎn)品的需求168。l 從自己的目標和客戶的要求出發(fā)研究自己的方式和產(chǎn)品的優(yōu)勢。168。 決策人是誰？168。事先做好準備以提高銷售拜訪的成功率l 了解目標公司購買方面的歷史、重大事件、背景。l 威脅他人而不是勸說他人。l 難以維持自己的信譽。l 用自己的熱情激發(fā)他人的興趣。l 能夠說服別人對新的選擇感興趣。l 記錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動，以督促你有意識的提高。l 針對你已經(jīng)努力提高的目標，征詢你認為恰當?shù)娜说囊庖姡粩嗟幕仡櫤蜋z討這些方面。參考本手冊中的相關部分：l 自信。默認或讓步。l 坦率的表達你的不舒服感。l 談話時做好摘要，一旦情況不好可以迅速的回憶起關鍵點。變得猶豫、試探，不令人信服。 簡潔的句子。 自信的姿態(tài)。 直接的眼神交流。l 找一些部門外的人請教怎樣在討論敏感問題時有說服力。l 向你的榜樣請教你目前的做法如何。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。l 重要問題上立場不強硬。l 難于開口說“不”。l 逃避問題。l 太容易受他人影響。l 每月對照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標注加號，仍不滿意處標注減號。參考本手冊中的相關部分：l 傾聽l 推斷評估能力你進步了嗎？對照下面的提示，看看經(jīng)過你的學習和實踐，你的敏感度是否提高了。168。168。l 接受他人的情緒波動。l 在給他人解釋的機會之后再下判斷。l 審慎處理敏感問題。l 必要時保守秘密。l 花時間了解他人的需要和期望。l 開始工作之前先讓員工放松下來。l 同專家一起研究應付困難的交往局面的辦法。l 不對他人作倉促的判斷。l 培養(yǎng)自己開放性的思維方式，即使對那些通常有不同意見的人也能虛心聽取意見。如何提高在工作實踐中提高你的敏感性是十分重要也是十分有效的。l 對他人漠不關心。l 意識不到掌握時機的重要。l 保留年度績效評估表，認真反思上司的評語和你們的面談，切實指導你來年的績效提高。l 對照前面列出的“行為指標”，每周自我評估一次，直到滿意為止。l 就算你明知不會同意某些觀點也應表現(xiàn)出很愿意盡量去理解這些觀點。l 如果觀點的分歧導致過激的爭論，應調整自己的溝通方式并讓大家休息一會。l 看看是否依然有矛盾待解決。l 主動承擔未分配給自己的工作。l 將錯誤作為團隊學習的機會。l 當感到出現(xiàn)問題時應提醒團隊注意，注意方式和技巧。培養(yǎng)以團隊的良好發(fā)展為成功的態(tài)度l 慶祝團隊的勝利或成績。重視團隊成員的合作l 可能的情況下隨時強調團隊合作的重要。 提供無私的意見。168。l 找時間參加社會活動或聚會。l 事先演練，以便到時能夠流利的與客戶交流。l 在任何時候都應表示自己的真誠，不要用機械的聲音表情對客戶。168。168。在信任的基礎上建立關系l 要認識到人際關系是靠感情維系的，因此客戶的信任對你們的關系是非常重要的。168。 如果產(chǎn)品有時間限制、季節(jié)