【正文】 物品的安全，及時消除危及人身及財產安全的隱患； 轄區(qū)內自行車摩托車及四輪機動車輛的停車安防的維護與管理； 轄區(qū)內消防設施的檢查、維護與管理； 通過周界紅外系統(tǒng)與監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控是否有人員及車輛非正常進出； 通過常規(guī)化制度化的應急事件演練與訓練，應對突發(fā)事件； 積極幫助業(yè)主排憂解難，提醒業(yè)主注意各種安全隱患；、裝修人員管理、裝修人員車輛管理、裝修垃圾管理、電梯管理、建材運輸管理、空置房管理；。 深入熟悉和掌握社區(qū)的總體、重點要害部位和設施布局情況。 組織實施公司與本部門有關的基本規(guī)章制度與安全防范制度和安全操作規(guī)程, 定期檢查執(zhí)行情況,并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。 監(jiān)督和檢查物業(yè)管理轄區(qū)內的公共安防正常情況和交通管理情況，處理各類安 全防范及突發(fā)事件，協(xié)調與主管公安機關和派出所的關系。 帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，率先垂范。2 安防維護班長崗位職責 在安防維護主管領導下，安排本班各項具體工作。 當值期間帶領本班認真做好安防維護、安全防范、車輛安防管理、消防設施的 檢查及突發(fā)事件的處理。 如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。 3 門崗安防員崗位職責 著裝整齊，禮貌服務，維持小區(qū)及組團出入口安防，保證通道暢通。 非業(yè)主住戶、臨時務工人員、業(yè)務推銷人員、內部員工裝修材料或搬家公司車輛帶出的非貼身物品必須經客服前臺人員（或職務代理人）開具的放行條方可以放行并做好記錄。記錄車輛進出時間、車號、發(fā)牌號碼及當值班人員等事項；對駛入車輛及時提醒或指示停車具體方位。 適當控制外來車輛進入，以保證業(yè)主的停車位。 做好值班記錄及交接班手續(xù)與記錄。 隨時保持出入口環(huán)境整潔。4 監(jiān)控室監(jiān)控員崗位職責 負責監(jiān)控室監(jiān)控器屏幕及消防監(jiān)測設備的監(jiān)視工作 發(fā)現異常情況和可疑人員及時與當班班長報告,并通知相應安防員到現場查看。 發(fā)現火警報警信號立即向當值班長及巡邏人員報告火警具體方位。 負責監(jiān)控數據的保存與查閱，未經本部門主管、管理處主任或公司領導許可不得同意他人調閱監(jiān)控資料。 發(fā)現監(jiān)控室內設備出現故障時應立即向本部門主管報告及工程主管報修。 裝修期間注意觀察是否有違章使用電梯運送裝修材料現象，如有損害電梯行為應立即對電梯實施迫降，同時報知班長與巡邏安防員前往處理。 不在監(jiān)控室內私人待客，做私活，吃零食或其它影響本職工作的事情。5 巡邏崗安防員崗位職責 著裝整齊，文明執(zhí)勤，到指定地點“簽到”，按時交接班,作好交接班記錄； 熟悉轄區(qū)內樓宇結構、單元戶數、樓座排列,各種公共設施、設備的分布、位置,各類公共場所的使用性質和服務對象。 按照規(guī)定定期查驗消防栓、結合器、緊急疏散標志、打破玻璃按鈕、噴淋、煙感、滅火器及其它消防設施的正常情況，并做好記錄。如屬“火警”則立即撲滅或上報班長、主管處理； 巡邏時發(fā)現梯門或入戶門未關時，應主動幫助將門關好，防止壞人混入，對空置房要特別留意觀察門窗是否關好，房內有無住人或藏人的跡象，有無聲音，地面有無水跡或異味； 巡邏時注意發(fā)現樓內是否有響動聲音——立即查看是否有人撬門、撬鎖,是否有“呼叫”“呼喊”、“呼救”聲音,如有緊急情況要迅速用對講機呼叫請求支援； 巡邏中注意觀察車輛的停放情況，有無在道路上違章停車、占用他人車位，車門窗是否關好、停車場內有無異常情況，是否有該關而未關閉的照明等； 暴雨天氣密切注意屋頂、道路排水，雨污管道有否倒泛，地下室入口排水是否正常，是否有倒灌危險，地下室排污泵工作是否正常； 裝修期間注意觀察是否有在電梯廳、樓道、公共道路、綠地上拋撒裝修垃圾，如有發(fā)現立即要求違章人員清掃并堆放于指定地點； 巡邏中發(fā)現可疑人員正在作案，要立即呼叫班長隊長派員支援，將案犯擒拿，如遇可疑人員在樓上或小區(qū)走動，應立即進行盤查； 制止轄區(qū)內亂丟果皮、紙屑、煙頭的過往行人和在小區(qū)戶外晾曬衣物，攀折花草樹木的行為。 配合客服部對違章裝修行為的處理。 做好進出車輛的登記安全保衛(wèi)工作，提醒車主不要將貴重物品或易被人帶走的物品放在車上，并提醒上鎖。 凡是小區(qū)的業(yè)主（使用人）的車輛在停車場停放，必須到管理處辦理停車交費手續(xù)，方可停放。收錢不給票以營私論處。凡是本班未收費或已收費而未離開的車輛，一定要做好清點移交工作，將進場時間、收費情況填寫清楚，以便接班人掌握車輛的存放情況。 安防服務主管工作模塊1 每日工作：a. 到客服前臺簽接屬于本部門負責處理的業(yè)主投訴求助報修事項。c. 檢查各崗位當班人員的穿著形象禮儀是否符合規(guī)范，執(zhí)勤是否到位，精神是否飽滿。2 每周工作a. 定期組織本部例會、管理制度學習與理論知識培訓；b. 定期組織隊列、體能、軍體拳或消防技能等的訓練；c. 定期組織消防設施檢查；d. 每周至少一次不定期夜間查崗；e. 提交每周工作總結報告3 每月工作a. 組織突發(fā)事件訓練；b. 組織轄區(qū)內技防設施設備、消防器材的正確使用培訓，組織消防演練；c. 測試警情或緊急情況下的快速反應能力；d. 組織本部門全面工作評檢；e. 提交每月部門工作總結報告；4 非常規(guī)工作a. 突發(fā)事件、客戶投訴事件或沖突事件的處理；b. 業(yè)主求助事件的組織處理；c. 與街道、派出所、保安公司對口事務的協(xié)調；d. 公司慶典、活動、節(jié)日布置、創(chuàng)優(yōu)、認證等的參與組織與實施；e. 公司領導交辦的臨時工作。b. 帶領本班赴各崗位同時接班，與上一班交接辦公用具、安防器械、值班記錄，特別注意事項，公共鑰匙、并在交接記錄上簽字。d. 檢查各崗位當班人員的穿著形象禮儀是否符合規(guī)范，執(zhí)勤是否到位，精神是否飽滿。2 每周工作a. 參加本部例會、管理制度學習與理論知識培訓；b. 參加隊列、體能、軍體拳或消防技能等的訓練；c. 按照主管的布置安排本班消防設施檢查；d. 夜班時督促各崗位員工不得睡崗；3 每月工作a. 參加突發(fā)事件訓練；b. 參加轄區(qū)內技防設施設備、消防器材的正確使用培訓，參加消防演練；c. 鍛煉本班警情或緊急情況下的快速反應能力；4 非常規(guī)工作a. 突發(fā)事件、客戶投訴事件或沖突事件的處理；b. 業(yè)主求助事件的組織處理；c. 參與公司慶典、活動、節(jié)日布置、創(chuàng)優(yōu)、認證等的組織與實施；d. 公司領導交辦的臨時工作。 c. 班長交接時，上班班長應將工作重點向下班班長做明確交待。 b. 簡要說明事發(fā)的地點、性質、人數、特征及損失價值。 d. 查看本部各類記錄、出入登記、各監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員，保留有證明價值的影像資料。 f. 對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事態(tài)。h. 對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由部門主管、現場目擊證人協(xié)助調查。 j. 部門主管、班長組織人員除維護現場外,還需負責指揮調派人員做好布控堵截。e. 夜間處理周界報警完畢后安防巡邏員通知監(jiān)控中心關閉射燈。 毆打暴力事件的處理程序a. 對于針對公司員工的斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當防衛(wèi),一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。 b. 巡查中發(fā)現有發(fā)生在轄區(qū)范圍內的未涉及公司人員的斗毆等暴力事件，應馬上 用對講機或其他最快的方式報告班長，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用兇器等）。c. 班長接報后視情況派適當數量安防員立即到場，隨時判斷事件性質（業(yè)主與外來人員，業(yè)主與不法分子，業(yè)主與業(yè)主之間，外來人員之間）；能制止時盡量勸阻雙方克制；如場面無法控制，應盡快報警，并警告斗毆各方已做報警處理。 e. 事件中如有人員受傷要及時詢問傷者是否需要救助。b. 在確認情況后，向班長報告具體情況，并通過對講機請求支援；c. 班長根據具體情況布置抓捕任務，做好可能逃逸路線的布控；d. 在我方力量占優(yōu)時設法抓獲肇事者，并根據案情決定是否做報警處理； e. 抓捕過程中注意自身安全。 電梯困人的處理程序 a. 電梯困人原因一般分兩種情況：電梯電源突然中斷或遇設備故障。 水浸處理程序 a. 當值巡邏安防員、客服人員、工程人員、保潔人員或其他人員如發(fā)現轄區(qū)范圍內有水浸，應立即將出事地點和情況報本部上級主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。c. 設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。 b. 組織當值人員根據水浸情況，各部門協(xié)同采取有效措施，如將電梯開高離開受浸 范圍、關閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵，盡可能減少水浸所致的損失。 停電的處理程序 a. 提前預約的停電：安防部在社區(qū)各主要入口處，客服部在各梯位對業(yè)主做預 先通知；工程部安排電梯工，在預約停電的時間點提前將電梯停在首層，在電梯門前懸掛提示牌；b. 未預知的情況下突然發(fā)生停電，立即告知工程部，盡快采取措施恢復供電。 戶內報警處理程序 a. 監(jiān)控中心或中心值班班室接到業(yè)主戶內報警信號后，立即通過戶內對講系統(tǒng) 與業(yè)主聯(lián)系，核實是否發(fā)生情況；b. 未有應答時，監(jiān)控中心值班員應立即通過對講機呼叫安防巡邏員或就近安防員趕往報警單元；c. 安防員注意留意觀察業(yè)主戶內是否有異常聲音；d. 叩門詢問業(yè)主是否發(fā)生狀況；e. 在確信戶內有異常狀況發(fā)生時（如戶內無人應答、非業(yè)主開門應答等）應暫時退守到樓梯口，通過對講機呼叫客服前臺查閱業(yè)主聯(lián)系電話并與業(yè)主取得聯(lián)系詢問情況；f. 情況正常時撤防。并隨時監(jiān)控該戶內動向等待支援；g. 通過各種方法了解戶內真實狀況；h. 由上級當值主管綜合分析后決定是否報警或進入戶內查看；i. 處理過程中內緊外松，注意不要對過往鄰人造成驚擾。1 安防員辨別盤查可疑人員a. 執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。 c. 觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。e. 檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。g. 所攜帶的物品是否與身份相符。2 安防員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理a. 由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。c. 耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。 3 對個人的攜帶物品出入管區(qū)的管理a. 對非業(yè)主、員工、客戶及業(yè)務人員所攜帶出的大件物品等物資，要求攜帶人主動出示客服部簽發(fā)的放行條，接受安防員的檢查。4 車輛出貨物資管理a. 對駛出管理服務區(qū)的車輛，執(zhí)勤人員均要認真檢查車輛是否載有貨物。c. 認真檢查單據是否過期，單據是否偽造，確認物單相符，方可放行。f. 請個人或駕駛員到客服部重新開具業(yè)主出貨物資放行條。5 盜竊案件的處理盜竊分子正在作案,應立即當場抓獲,連同證物送交公安機關處理,失主仍在現場的也要一起到公安機關作證。b. 保護作案現場,不讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品,及時向公安機關報告。d. 對重大可疑被竊現場,可將事主和目擊者反映的情況向公安機關作詳細的報告。7 發(fā)現人員被撞a. 記下肈事車的車牌號碼，車型或顏色、司機容貌,防止肈事司機逃跑。c. 搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的應設法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護車（應經過部門主管或更高級的管理人員同意），并打“122”電話向公安交警部門報警。b. 及時通知被撞車輛的車主到場，由雙方協(xié)商不成，報公安交警部門處理。d. 公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實反映。9 臨時車的進出場工作流程及防止閘桿被撞的處理a. 車輛壓到地感后按出卡鍵，出卡后閘桿自動升起，車輛入場。b. 如何操作才能有效防止道閘標被撞： 正常情況下，注意來往行人及非機動車輛的通行，同時入場時，示意司機稍停，待閘桿完全起后再進場，出場時，值班員應示意司機稍停待閘桿升起后再出這樣就可以防止道閘桿被撞。b. 向目擊者問清劫匪人數、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。d. 發(fā)現罪犯在逃，應大聲呼叫路面群眾予以阻攔。f. 做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應多人或多帶人圍堵。h. 訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關。j. 要求事主一起到派出所報案。b. 對不認識的醉酒者應相機行事，不要與其爭吵論理。d. 醉酒者不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安安防，應及時報警，強行將其約束到酒醒。b. 打開所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。d. 輕敲門呼喚業(yè)主、若業(yè)主無應答時，在感覺氣味疏淡時（或帶上防毒面具），在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內救人。f. 通知上級領導到場，通知煤氣公司負責人到場。13 聚眾打架斗毆的處理a. 即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報告公安機關處理；b. 保持中立態(tài)度，盡量保護自己人身安全。d. 協(xié)助公安機關勘查打斗現場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。b. 仔細詢問雙方，弄清情況。c. 服教育，疏導調解，也可單獨疏導，認為矛盾不大，可進行全面公開調解。e. 可要求當事人進行討論，爭取互諒互讓。f. 雙方膠著，調解無效，交公安機關處理。b. 組織人員及時趕往現場勸止，避免矛盾激化。d. 協(xié)助公