【正文】 上海(2020) 2020 靜安賓館、上海賓館 上海 2020 昆侖飯店 北京 1800 大河錦江飯店 鄭州 600 綠洲賓館 上海 400 7 第二章 系統(tǒng) 方案 設(shè)計 書 方案說明 針對貴酒店的情況，我們建議 如下 方案： 模擬用戶配置 1062門，滿足客房和普通辦公， 以及 高級行政辦公人員及客房管理員以及一些公共區(qū)域 的的通信需要 。 系統(tǒng)的通信處理器，我們采用的是雙備份的形式，正常工作的情況下，只有一個處理器在工作，處于主用的狀態(tài)下，另外的一個處于備份的狀態(tài)下，實時地從主通信服務(wù)器處備份系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，當(dāng)主處理器出現(xiàn)故障的時候，備份的處理器能夠馬上接替工作，期間正在進行中的通話不會中 斷。 話務(wù)臺部分， 配置的是 3臺 4059IP話務(wù)臺 。 使用 OXE的時候，有許多新的系統(tǒng)功能有利于 酒店 工作人員辦公管理日常通信。 OXE具有語音提示功能。 OXE具有豐富的電話功能，許多功能的實現(xiàn)需要借助撥前綴或后綴來實現(xiàn)。如：分機 A呼叫分機 B，分機 B正忙，分機 A用戶可聽到 “對方分機正忙，您可以等待，也可以撥 *5選擇自動回叫 ”如果分機 A撥 “*5”，則又可以聽到“您申請 業(yè)務(wù)已記錄好，請掛機 ”，由此分機 A完成了申請自動回叫的過程，所有的操作有語音提示指導(dǎo)完成。 系統(tǒng) 拓?fù)?圖如下 系統(tǒng)配置表 系統(tǒng) 公共系統(tǒng) 雙備份 語音用戶 模擬用戶： 1062 中繼線 4 條 ISDN PRI 30B+D 數(shù)字中繼 ：提供 120 路雙向同時通話鏈路 話務(wù)臺 9 3 臺 4059IP 話務(wù)臺 ，配置 3 臺 4019 數(shù)字話機 酒店應(yīng)用 AHL(Alcatel Hotel Link)連接酒店 PMS 系統(tǒng) Alcatel 酒店管理軟件作為 PMS 系統(tǒng) 的備份 語音信箱 計費功能 內(nèi)置語音指導(dǎo)功能 多國語言功能 惡意呼叫追蹤功能 配件 電源整流器組件，配線架，電腦打印機等 設(shè)備物理性能 M3 516mm 1500mm 516mm 110Kg 機 架 型 號 寬 高 深 重 量 10 第三章 系統(tǒng)功能設(shè)計 現(xiàn)配置的功能及功能軟件包 考慮到本案是酒店，在功能設(shè)計上充分發(fā)揮了阿爾卡特 OXE全模塊化軟件的優(yōu)勢，在基本功能軟件包的基礎(chǔ)上，增加了一些酒店有關(guān)的功能軟件包： 1. 基本功能軟件包 OmniPCX Enterprise能在多種終端上提供 500多種功能（ ReflexesTM 電話、模擬電話、 IP Touch 電話、移動電話等）。 電話功能 * ? 縮位撥號 ? 約會提醒 ? 針對每個用戶定義關(guān)聯(lián) ? 針對每個用戶修改關(guān)聯(lián) ? 當(dāng)中繼組忙時的自動回叫 ? 分機空閑或忙時的自動回叫 ? 經(jīng)紀(jì)人電話 ? 立即呼叫轉(zhuǎn)移 ? 忙 /無應(yīng)答時的轉(zhuǎn)移 ? 呼叫轉(zhuǎn)移到分機或連選組、語音信箱、話務(wù)員等等 ? 電話代接 ? 呼叫等待提示 ? 分機 /線路忙時的駐留 ? 有條件的轉(zhuǎn)移到外線 ? 根據(jù)等級有不同的振鈴音 ? 直接服務(wù)接 入 工作組服務(wù) * ? 共同保持 ? 獨占保持 ? 組代接 ? 連選組 ? 內(nèi)部通信組 ? 登錄、退出 ? 可管理的等待隊列 ? 用戶管理 ISDN 特性 * ? 來電顯示 (CLIP) ? 呼叫線路標(biāo)識限制 (CLIR) ? 交叉撥號方式 ? ISDN 短信息發(fā)送和接收 11 ? 個性化的振鈴音 ? 免打擾 ? 保持 ? 連選組 ? 個人號簿 ? 內(nèi)線 /外線呼叫 ? 內(nèi)部 /外部電話查詢 ? 強插 ? 重?fù)茏罱粋€電話 ? 多方會議 ? 呼叫保護 ? 完整撥號 ? 個人密碼 ? 存儲和重?fù)芡饩€號碼 ? 替代 ? 三方會議 ? 空閑 /忙時的電話轉(zhuǎn)接 ? 無條件轉(zhuǎn)移 ? 對被轉(zhuǎn)移電話留言 ? 查詢等待的呼叫 ? ISDN 短信息存儲 ? 未應(yīng)答電話時間 ，日期以及回叫存儲 *一些特性只適用于某些話機或作為可選項 。由于 IP touch終端支持 XML WEB SERVER，因此，可以在 IP touch終端上集成一些 web 應(yīng)用，如提供氣象預(yù)報服務(wù)，為酒店客人提供更豐富及人性化的服務(wù)。這些功能能夠完全獨立運行或者與賓館的財產(chǎn)管理系統(tǒng)（ PMS）相聯(lián)系。 有信息等待的房間列表可以通過酒店終端打印出來 iv. 房間管理 房間占用狀態(tài) 入住 空閑 不同房間狀態(tài)的管理是通過： 酒店終端 通過 AHL (Alcatel Hospitality Link)運行的 PMS (財產(chǎn)管理系統(tǒng) )應(yīng)用程序 房間電話 客房服務(wù)人員的電話 修改 : 通過在房間電話撥打在房間狀態(tài)管理服務(wù)中的密碼來進行更新 自動把狀態(tài)的變化打印到打印機上 由房態(tài)管理服務(wù)打印房間狀態(tài) 14 v. 客戶目錄 客戶目錄的管理：按字母順序、按房間號等等。 vii. 散客入住， 當(dāng)客人到達酒店時，酒店管理程序的前臺接待終端需要以下的數(shù)據(jù)： 向客人提供 DID 號碼 分配語音信箱 客人數(shù)量 姓名 語言 個人密碼 VIP 屬性 入住房間類型 預(yù)付話費數(shù)目 叫醒電 話時間 (如果需要 ) 入住后房間狀態(tài)的更新 在管理電話機中把 “按照姓名呼叫 ”的電話簿改為客人姓名。 15 入住團體每一個成員的信息：房間號，客人數(shù)量，房間類型。 散客退房 如果房間的電話還在使用中，客人不能馬上辦理退房手續(xù)，如果沒有使用，退房手續(xù)包括： 打印標(biāo)準(zhǔn)賬單 取消直接呼叫 語音信箱失效 通知未 讀信息的數(shù)目 取消等待的信息 取消免打擾功能并鎖定 將房間狀態(tài)從占用改為空閑 團體退房 團體退房操作可以通過一個單一的命令完成， 當(dāng)所有必需的檢驗完成以后（和散客一樣），退房需要： 為團體打印標(biāo)準(zhǔn)賬單同時打印每一位成員的賬單 取消團體的數(shù)量 取消等待的信息 語音信箱失效 通知未讀信息的數(shù)目 取消免打擾功能 取消接入訪問 將房間狀態(tài)從占用改為空閑 ix. 環(huán)境 – 外圍設(shè)備的管理 為所有事件配備的打印機 3. 酒店管理系統(tǒng)接口軟件包 Alcatel OmniPCX Enterprise 可以通過異步雙向 V 24 接口或 者 TCP/IP 10BaseT 的以 16 太網(wǎng)。此外，迷你酒吧狀態(tài)可以直接被服務(wù)員從房間電話進行管理 。 Alcatel OmniPCX Enterprise 的數(shù)據(jù)庫是和外部應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)庫同步的 從呼叫服務(wù)器傳送到酒店外部應(yīng)用程序的信息 話單 入住 / 退房 分配 語音信箱設(shè)備 修改 房間狀態(tài)改變 客人電話的計費 叫醒事件 確認(rèn)，回復(fù) ，控制字符，數(shù)據(jù)傳輸 從酒店外部應(yīng)用程序傳送到的呼叫服務(wù)器信息 入住 / 退房 分配 修改，問詢，確認(rèn)，控制字符 語音信箱設(shè)備的確認(rèn) 4. 計費功能軟件包 為了優(yōu)化、控制和管理電信費用， OmniPCX Enterprise 可監(jiān)控并存儲所有呼叫的呼叫計費日志。使用第三方的呼叫計費應(yīng)用，可以接入并處理這些數(shù)據(jù)。 5. 內(nèi)置語音指導(dǎo) 任何交換機都具有許多普通常 用的功能和增值功能，要實現(xiàn)這些功能非常復(fù)雜煩瑣，我們?yōu)榇颂氐貫?貴 大酒店 配置系統(tǒng)的語音提示，工作人員可以在語音指導(dǎo)下操作實現(xiàn) OXE的系統(tǒng)功能、語音信箱的使用等，讓工作人員通過語音提示提高辦公效率。 6. 惡意呼叫追蹤功能 當(dāng)某個分機在短時間內(nèi)發(fā)起大量的