【導(dǎo)讀】 1 螃襖芃蒀羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈荿蕆薀膆芅薆螞罿膁薅螄膅肇薄袆羇蒆薄蚆螀莂薃螈肆羋薂袁衿膄薁薀肄肀薀蚃袇荿蠆螅肂芅蚈袇裊膁蚈薇肁肇蚇蝿袃蒅蚆袂腿莁蚅羄芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膅莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袂羇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒞螇袈芆莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈荿蕆薀膆芅薆螞罿膁薅螄膅肇薄袆羇蒆薄蚆螀莂薃螈肆羋薂袁衿膄薁薀肄肀薀蚃袇荿蠆螅肂芅蚈袇裊膁蚈薇肁肇蚇蝿袃蒅蚆袂腿莁蚅羄芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膅莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袂羇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒞螇袈芆莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羈荿蕆薀膆芅薆螞罿膁薅螄膅肇薄袆羇蒆薄蚆螀莂薃螈肆羋薂袁衿膄薁薀肄肀薀蚃袇荿蠆螅肂芅蚈袇裊膁蚈薇肁肇蚇蝿袃蒅蚆袂腿莁蚅羄芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膅莈荿薈羈芄莈蝕膄膀莇袂羇膆莆羅衿蒄莆蚄肅莀蒞螇袈芆莄衿肅膂莃蕿袆肈蒂蟻肁莇蒁螃襖芃蒀羆肀艿蒀蚅羃膅葿螈膈

　　

【正文】 按姓名呼叫特征的目錄 ? 顯示當(dāng)前連線的用戶列表 操作模式 指導(dǎo)模式 話務(wù)員通過 F11 鍵或者擴(kuò)展區(qū)中指導(dǎo)模式選項(xiàng)欄里定制個(gè)性化的操作模式。可選項(xiàng)提供如下功能： ? 授權(quán)自動(dòng)應(yīng)答 ? 授權(quán)自動(dòng)轉(zhuǎn)接 25 ? 自動(dòng)錄音 ? 鈴音設(shè)計(jì) ? 語言 服務(wù)模式 當(dāng)話務(wù)員空閑時(shí)，可以通過 F10功能鍵或者擴(kuò)展區(qū)中指導(dǎo)模式選項(xiàng)欄里進(jìn)入服務(wù)模式。服務(wù)模式提供如下功能： ? 計(jì)費(fèi)： 安裝和設(shè)置計(jì)費(fèi)信息的顯示 /重啟 ? 財(cái)務(wù)報(bào)表 : 打印成本報(bào)表 ? 監(jiān)控 : 定義屏幕標(biāo)準(zhǔn) ? 費(fèi)率 : ? 周期 : 修改屏幕顯示的周期 ? 話務(wù)量狀態(tài) : 打開 /關(guān)閉話務(wù)量流 ? 話務(wù)量極限 : 定義話務(wù)量流的參數(shù) ? 監(jiān)控用戶 : 從監(jiān)控列表中增加 /刪除用戶 ? 群狀態(tài) ? 實(shí)體狀態(tài) ? 系統(tǒng) : 修改日期和時(shí)間 ? 用戶服務(wù) : 進(jìn)入用戶信息的修改，比如： DND，密碼重置，約會(huì)提醒，前轉(zhuǎn)等等 ? DECT: 顯示 PARI和移動(dòng)設(shè)備的信息 ? Whom: enter a DECT phone identification (ID) number IPUIN ? PARI: 顯示 PCX的識(shí)別號(hào)碼 ? DECT 安裝 : 創(chuàng)建 DECT的訪問者身份 ? 注冊 : 激 活 DECT用戶的訪問者身份 ? Deregistration: 解除 DECT用戶的訪問者身份 ? DECT用戶的修改 : 修改訪問者身份的 DECT用戶的號(hào)碼 ? 中止 DECT的來訪 : 中止以訪問者身份出現(xiàn)的移動(dòng)號(hào)碼 ? 中繼群組 : 打開 /關(guān)閉中集群組 ? 中繼退出服務(wù) : 監(jiān)控退出服務(wù)的中繼 附加特性 在呼叫建立期間，話務(wù)員通過 F10 鍵可以進(jìn)入到附加功能區(qū)域 : ? 被鎖住的呼叫 : 當(dāng)一個(gè)通話結(jié)束后，允許將一個(gè)呼叫轉(zhuǎn)接到話務(wù)臺(tái)。話務(wù)員也可以將該呼叫路由到其它的用戶。 26 ? 計(jì)費(fèi)呼叫 : 將一個(gè)已經(jīng)結(jié)束的呼叫返回到話務(wù)臺(tái)，此呼叫帶有計(jì)費(fèi)信息。 ? Routing in controlled release: 如果內(nèi)部分機(jī)處于忙的狀態(tài)，話務(wù)員可以將該呼叫保持。 ? 話務(wù)員轉(zhuǎn)接 : 話務(wù)員可以將內(nèi)部 /外部會(huì)議轉(zhuǎn)接到其它空閑的話務(wù)員。 ? Q23 DTMF dialing: 話務(wù)員可以通過音頻撥號(hào)的方式轉(zhuǎn)接會(huì)議代碼。 ? 錄音 : 當(dāng)話務(wù)員沒有處于自動(dòng)錄音的情況下時(shí)，可以將每次通話進(jìn)行錄音。 ? 脈沖撥號(hào) : 話務(wù)員可以通過脈沖撥號(hào)的方式轉(zhuǎn)接會(huì)議代碼。 AlcatelLucent 目錄客戶端 當(dāng)需要按照姓名呼叫時(shí)， LDAP 應(yīng)用允許話務(wù)員進(jìn)入到公司的目錄服務(wù)器或者數(shù)據(jù)庫中 ，或者 ODBC 數(shù)據(jù)庫 (Oracle, Access, Excel, etc.)。無論目錄是自動(dòng)顯示還是需要手動(dòng)的顯示，話務(wù)員可以根據(jù)呼叫的類型配置目錄。 普通的 /按姓名呼叫窗口 Directory popup window 27 4059 話務(wù)員與 AlcatelLucent OmniVista 4760 網(wǎng)管系統(tǒng)的目錄界面緊密的結(jié)合在一起。在鍵盤上可以進(jìn)行方便的操作。 OmniVista 4760 按姓名呼叫功能能夠通過 4059 來實(shí)現(xiàn)。話務(wù)員通過按姓名呼叫窗口能夠很快的進(jìn)入到系統(tǒng)目錄中。 系統(tǒng)管 理 話務(wù)員通過相應(yīng)的權(quán)限可以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的配置，通過圖形化的界面，用戶可以配置如下信息： ? 話務(wù)員 ? 固定 /移動(dòng)用戶 ? 縮位號(hào)碼 ? 實(shí)體 開放性 阿爾卡特 4059IP 話務(wù)臺(tái)是個(gè)開放的系統(tǒng)。它開放了標(biāo)準(zhǔn)的 TAPI協(xié)議接口，通過 TAPI協(xié)議可以應(yīng)用許多的軟件，比如 Outlook, Excel, Word, Lotus Organizer 等等。 28 29 第 四 章 系統(tǒng)綜述 設(shè)計(jì)原則 OXE 根據(jù)以下原則設(shè)計(jì)： 語音、數(shù)據(jù)和圖像以相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行交換 模塊化結(jié)構(gòu)且能滿足未來發(fā)展需 求 滿足所有各類內(nèi)部拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的需求 硬件結(jié)構(gòu) OXE 的基本結(jié)構(gòu)稱為 ACT(Alcatel Crystal Technology)，阿爾卡特水晶體結(jié)構(gòu)技術(shù)。所有電路板以全連通方式相互連接，并由 CPU 控制 (圖 1)。每一鏈路都可設(shè)置為專門的使用類型，其傳輸技術(shù)、信號(hào)編碼及傳輸速度均可不同，每一鏈路能支持 155Mbit/s 速率 (實(shí)測已達(dá) 622Mbit/s)。 ACT 實(shí)現(xiàn)了模塊內(nèi)的全分散處理：分組交換、電路交換、供電、音頻檢測等均分散至每塊板，同步時(shí)鐘集中在 CPU 板并廣播至各板。 ACT 結(jié)構(gòu)有 28 個(gè)通用槽位 ，每一槽位的電路板通過 27 條鏈路連接至其它各個(gè)槽位。在通信發(fā)送過程中，每一接口板同時(shí)向所有鏈路發(fā)送信息。接收時(shí)，每一板接收所有來自其它 27 條鏈路的信息，并對(duì)此分別處理。 UACP U 2UAUAZS0T 2 / T 0CP U 1 圖 1 ACT 結(jié)構(gòu)示意圖 OXE 硬件平臺(tái)采用通用元器件制造，處理芯片為 AMD5X86 處理芯片， 128M 內(nèi)存，6G 硬盤 …… 平臺(tái)本身支持 Ether 10/100 base T 端口，和路由器以 TCP/IP 通信協(xié)議自然集成?；?CSTA規(guī)范的 CTI應(yīng)用，能承擔(dān)非常高的吞吐量。 30 軟件 結(jié)構(gòu) OXE 系統(tǒng)全新的軟件結(jié)構(gòu)采用 Robust 多用戶 /多任務(wù)結(jié)構(gòu)， Chorus Mix實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)。PABX軟件分布于 CPU 主板及其它接口板的處理器。系統(tǒng)軟件分為 3 層： － OSCHORUS 核心層，控制其它兩層 －接口層，提供通信應(yīng)用 －應(yīng)用層，提供系統(tǒng)的綜合應(yīng)用能力 接口層提供與外部應(yīng)用的通信，主要有： －和在同一操作系統(tǒng)下的其它應(yīng)用之間通信 －和外部應(yīng)用程序或用戶之間的通信 接口類型為 Linux 應(yīng)用程序間的互通機(jī)制，各種外設(shè)接口（ V2以太網(wǎng)等），實(shí)時(shí)管理機(jī)制。 應(yīng)用層分為實(shí)時(shí)應(yīng)用和 Linux應(yīng)用兩部分 。實(shí)時(shí)應(yīng)用包括語音通信、數(shù)據(jù)通信、自動(dòng)呼叫分配和賓館、醫(yī)院系統(tǒng)的對(duì)話，以及多 ACT 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等。 LINUX應(yīng)用主要有系統(tǒng)管理、計(jì)費(fèi)和話務(wù)統(tǒng)計(jì)等。 OXE 廣泛采用各類標(biāo)準(zhǔn)，符合 Linux標(biāo)準(zhǔn)，適合 Ether TCP/IP 標(biāo)準(zhǔn)， PABX組網(wǎng)采用 QSIG 標(biāo)準(zhǔn)， CSTA標(biāo)準(zhǔn)用于 CTI應(yīng)用，支持 TAPI、 TSAPI標(biāo)準(zhǔn)等等。 軟硬件的模塊化設(shè)計(jì)并以客戶機(jī) /服務(wù)器的結(jié)構(gòu)為各類用戶提供了最靈活的最方便的服務(wù)，同時(shí)也為用戶的自行開發(fā)應(yīng)用提供了最佳的平臺(tái) (圖 3)。 31 Om n iPC X 4 4 0 0 se r ve r s呼叫 /路由 移動(dòng)通信 語音 /傳真 IVR 呼叫中心 管理 第三方應(yīng)用cli e n tsEN TE R PR ISE COMMUN ICA TION I N FR AS TR U C TU R EISDN 終端 話務(wù)臺(tái) Fax 模擬話機(jī) Refle xes 數(shù)據(jù) RBS 手機(jī)客戶機(jī) /服務(wù)器結(jié)構(gòu)：開放性的平臺(tái)、標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)議、語音數(shù)據(jù)集成 功能特點(diǎn) OXE 具有極高的安全性，可靠性和靈 活性： ? 每一接入點(diǎn)有 27 條 155Mbps 鏈路至所有點(diǎn) ? 無話務(wù)飽和，真正的無阻塞 ? 無公共總線，一條鏈路的故障，不會(huì)影響其它鏈路的工作 ? 分布式結(jié)構(gòu)功能分散至各板：電路交換、電源、音頻檢測、 3 方會(huì)議等 ? 所有電路板分散供電 ? 處理器分散到各電路板 ? CPU 板可選擇備份，確保系統(tǒng)的可靠工作 ? 突破 64K 交換壁壘，具有寬帶交換能力 ? 通用槽位 ? UA鏈路 (3B+D) 應(yīng)用能力 在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)情況下， OXE 可以將多個(gè)單 ACT 節(jié)點(diǎn)組成網(wǎng)絡(luò)