【正文】 軟硬件的模塊化設計并以客戶機 /服務器的結(jié)構(gòu)為各類用戶提供了最靈活的最方便的服務，同時也為用戶的自行開發(fā)應用提供了最佳的平臺 (圖 3)。 應用層分為實時應用和 Linux應用兩部分 ?；?CSTA規(guī)范的 CTI應用，能承擔非常高的吞吐量。 ACT 結(jié)構(gòu)有 28 個通用槽位 ，每一槽位的電路板通過 27 條鏈路連接至其它各個槽位。 28 29 第 四 章 系統(tǒng)綜述 設計原則 OXE 根據(jù)以下原則設計： 語音、數(shù)據(jù)和圖像以相應的服務質(zhì)量進行交換 模塊化結(jié)構(gòu)且能滿足未來發(fā)展需 求 滿足所有各類內(nèi)部拓撲結(jié)構(gòu)的需求 硬件結(jié)構(gòu) OXE 的基本結(jié)構(gòu)稱為 ACT(Alcatel Crystal Technology)，阿爾卡特水晶體結(jié)構(gòu)技術(shù)。 OmniVista 4760 按姓名呼叫功能能夠通過 4059 來實現(xiàn)。 AlcatelLucent 目錄客戶端 當需要按照姓名呼叫時， LDAP 應用允許話務員進入到公司的目錄服務器或者數(shù)據(jù)庫中 ，或者 ODBC 數(shù)據(jù)庫 (Oracle, Access, Excel, etc.)。 ? 話務員轉(zhuǎn)接 : 話務員可以將內(nèi)部 /外部會議轉(zhuǎn)接到其它空閑的話務員。服務模式提供如下功能： ? 計費： 安裝和設置計費信息的顯示 /重啟 ? 財務報表 : 打印成本報表 ? 監(jiān)控 : 定義屏幕標準 ? 費率 : ? 周期 : 修改屏幕顯示的周期 ? 話務量狀態(tài) : 打開 /關(guān)閉話務量流 ? 話務量極限 : 定義話務量流的參數(shù) ? 監(jiān)控用戶 : 從監(jiān)控列表中增加 /刪除用戶 ? 群狀態(tài) ? 實體狀態(tài) ? 系統(tǒng) : 修改日期和時間 ? 用戶服務 : 進入用戶信息的修改，比如： DND，密碼重置，約會提醒，前轉(zhuǎn)等等 ? DECT: 顯示 PARI和移動設備的信息 ? Whom: enter a DECT phone identification (ID) number IPUIN ? PARI: 顯示 PCX的識別號碼 ? DECT 安裝 : 創(chuàng)建 DECT的訪問者身份 ? 注冊 : 激 活 DECT用戶的訪問者身份 ? Deregistration: 解除 DECT用戶的訪問者身份 ? DECT用戶的修改 : 修改訪問者身份的 DECT用戶的號碼 ? 中止 DECT的來訪 : 中止以訪問者身份出現(xiàn)的移動號碼 ? 中繼群組 : 打開 /關(guān)閉中集群組 ? 中繼退出服務 : 監(jiān)控退出服務的中繼 附加特性 在呼叫建立期間，話務員通過 F10 鍵可以進入到附加功能區(qū)域 : ? 被鎖住的呼叫 : 當一個通話結(jié)束后，允許將一個呼叫轉(zhuǎn)接到話務臺。 系統(tǒng)或用戶可編程鍵窗口 該區(qū)域允許通過事先定義的鍵進行立即 /直接呼叫。 一個基本的忙燈場有 8 個指示燈。 第三方通信區(qū)域 當一個已在通話中的話務員選擇一個第三方呼叫（內(nèi)線、專網(wǎng)或外線），相關(guān)信息將顯示在一個單獨的重疊于已路由呼叫以及呼叫保持區(qū)域的窗口。如果該呼叫未應答，一定時間后，它將被重新分配到第一方呼叫區(qū)域，此時話務員仍然可以接起該狀態(tài)下的呼叫。 帶 LED 顯示的可編程鍵 用戶或系統(tǒng)的可編程鍵能實現(xiàn)如下功能： ? 用戶的快速撥號 ? 專有呼叫 ? 監(jiān)視分機 ? 縮略撥號 ? 電話功能 ? 單獨保持 ? 一般保持 ? 監(jiān)視中繼組 ? 根據(jù)特權(quán)給與 /不 給予轉(zhuǎn)接 ? 單獨路由 ? 轉(zhuǎn)接到公用網(wǎng)絡 LEDs 信息 ? 夜晚轉(zhuǎn)接 ? 自動應答 ? 自動轉(zhuǎn)接 ? 預占中繼組 ? 郵件 ? 系統(tǒng)消息 音頻設備 當被用來做 4059 IP 話務臺的話機時，可以使用如下的方式： ? 捆扎的聽筒 21 ? 捆扎的耳機 +聽筒 ? 藍牙耳機（只應用于 4068 話機） 屏幕信息 4059 IP 話務臺是一個多用戶的軟件：每個話務員有自己的工作界面，可以進行個性化的設置，可以根據(jù)自己的用戶名和密碼進行登錄。當有呼叫需要進行處理的時候，該位置的燈會點亮。 多媒體鍵 盤 19 為了增強 PC 的性能和可靠性，我們?yōu)?PC配置的是一個特殊的多媒體的鍵盤，而不是一個普通的鍵盤。 18 4059 IP 話務臺基于 Windows XP 操作系統(tǒng)，通過 IP 網(wǎng)絡，將電腦與程控交換機連接起來。 5. 內(nèi)置語音指導 任何交換機都具有許多普通常 用的功能和增值功能，要實現(xiàn)這些功能非常復雜煩瑣，我們?yōu)榇颂氐貫?貴 大酒店 配置系統(tǒng)的語音提示，工作人員可以在語音指導下操作實現(xiàn) OXE的系統(tǒng)功能、語音信箱的使用等，讓工作人員通過語音提示提高辦公效率。 Alcatel OmniPCX Enterprise 的數(shù)據(jù)庫是和外部應用程序的數(shù)據(jù)庫同步的 從呼叫服務器傳送到酒店外部應用程序的信息 話單 入住 / 退房 分配 語音信箱設備 修改 房間狀態(tài)改變 客人電話的計費 叫醒事件 確認，回復 ，控制字符，數(shù)據(jù)傳輸 從酒店外部應用程序傳送到的呼叫服務器信息 入住 / 退房 分配 修改，問詢，確認，控制字符 語音信箱設備的確認 4. 計費功能軟件包 為了優(yōu)化、控制和管理電信費用， OmniPCX Enterprise 可監(jiān)控并存儲所有呼叫的呼叫計費日志。 散客退房 如果房間的電話還在使用中，客人不能馬上辦理退房手續(xù)，如果沒有使用，退房手續(xù)包括： 打印標準賬單 取消直接呼叫 語音信箱失效 通知未 讀信息的數(shù)目 取消等待的信息 取消免打擾功能并鎖定 將房間狀態(tài)從占用改為空閑 團體退房 團體退房操作可以通過一個單一的命令完成， 當所有必需的檢驗完成以后（和散客一樣），退房需要： 為團體打印標準賬單同時打印每一位成員的賬單 取消團體的數(shù)量 取消等待的信息 語音信箱失效 通知未讀信息的數(shù)目 取消免打擾功能 取消接入訪問 將房間狀態(tài)從占用改為空閑 ix. 環(huán)境 – 外圍設備的管理 為所有事件配備的打印機 3. 酒店管理系統(tǒng)接口軟件包 Alcatel OmniPCX Enterprise 可以通過異步雙向 V 24 接口或 者 TCP/IP 10BaseT 的以 16 太網(wǎng)。 vii. 散客入住， 當客人到達酒店時，酒店管理程序的前臺接待終端需要以下的數(shù)據(jù)： 向客人提供 DID 號碼 分配語音信箱 客人數(shù)量 姓名 語言 個人密碼 VIP 屬性 入住房間類型 預付話費數(shù)目 叫醒電 話時間 (如果需要 ) 入住后房間狀態(tài)的更新 在管理電話機中把 “按照姓名呼叫 ”的電話簿改為客人姓名。這些功能能夠完全獨立運行或者與賓館的財產(chǎn)管理系統(tǒng)（ PMS）相聯(lián)系。 電話功能 * ? 縮位撥號 ? 約會提醒 ? 針對每個用戶定義關(guān)聯(lián) ? 針對每個用戶修改關(guān)聯(lián) ? 當中繼組忙時的自動回叫 ? 分機空閑或忙時的自動回叫 ? 經(jīng)紀人電話 ? 立即呼叫轉(zhuǎn)移 ? 忙 /無應答時的轉(zhuǎn)移 ? 呼叫轉(zhuǎn)移到分機或連選組、語音信箱、話務員等等 ? 電話代接 ? 呼叫等待提示 ? 分機 /線路忙時的駐留 ? 有條件的轉(zhuǎn)移到外線 ? 根據(jù)等級有不同的振鈴音 ? 直接服務接 入 工作組服務 * ? 共同保持 ? 獨占保持 ? 組代接 ? 連選組 ? 內(nèi)部通信組 ? 登錄、退出 ? 可管理的等待隊列 ? 用戶管理 ISDN 特性 * ? 來電顯示 (CLIP) ? 呼叫線路標識限制 (CLIR) ? 交叉撥號方式 ? ISDN 短信息發(fā)送和接收 11 ? 個性化的振鈴音 ? 免打擾