移動(dòng)運(yùn)營商績效管理改進(jìn)研究分析-在線瀏覽
2024-08-06 19:31本頁面
【正文】 內(nèi)，管理者不斷地對員工進(jìn)行指導(dǎo)和反饋，即進(jìn)行持續(xù)的績效指導(dǎo)溝通。企業(yè)管理者對員工進(jìn)行績效指導(dǎo)是績效管理中非常重要一個(gè)階段，也是常常被忽視的一個(gè)過程。績效考核包括工作結(jié)果考核和工作行為評價(jià)兩個(gè)方面。 績效管理的過程并不是為績效考核打出一個(gè)分?jǐn)?shù)就結(jié)束了，管理者還需與員工進(jìn)行一次甚至多次面對面的交談。 2移動(dòng)運(yùn)營商績效管理現(xiàn)狀 績效管理是一套復(fù)雜的人力資源管理系統(tǒng)，而移動(dòng)運(yùn)營商的絕大部分精力集中在市場開拓方面，績效管理系統(tǒng)建設(shè)起步較晚。部分主管人員對員工績效指導(dǎo)重要性缺乏認(rèn)識，造成工作中存在的問題得不到及時(shí)解決。 員工和管理者在績效考核結(jié)果上的溝通不夠，雙方對績效評估結(jié)果容易產(chǎn)生認(rèn)知偏差，可能造成隔閡和矛盾，通過績效管理提高員工工作能力和改善企業(yè)內(nèi)部溝通的目標(biāo)就可能落空。 3新績效管理流程方案 新的績效指導(dǎo)方案強(qiáng)調(diào)上級主管和員工一起跟蹤績效完成情況，督促管理者持續(xù)不斷地對下屬進(jìn)行績效指導(dǎo)，幫助員工理解公司戰(zhàn)略計(jì)劃。 經(jīng)常性指導(dǎo)是指在工作中，管理者不斷提供鼓勵(lì)、指示來幫助員工完成績效計(jì)劃書中的工作目標(biāo)。 定期書面報(bào)告：員工可以通過文字形式向主管報(bào)告工作進(jìn)展、反映發(fā)現(xiàn)的問題。但應(yīng)注意使用簡單明了的記事方式或結(jié)構(gòu)化表格形式，避免繁瑣。在會談中或之后應(yīng)記錄本次會談的有關(guān)信息，以便將來需要。 非正式溝通形式：部門上下級利用閑聊、吃飯等時(shí)候，以輕松的心態(tài)探討工作中存在的問題，這種方法多樣、靈活，有利于問題的及時(shí)解決，而且容易拉近主管與員工之間的距離。 表１ 績效指導(dǎo)記錄表 以移動(dòng)運(yùn)營商普遍設(shè)立的市場部為例，闡述新的績效評估流程。 在年底績效考核時(shí)，人力資源部將工作績效調(diào)查表（見表2）下發(fā)到公司市場部，以及與市場部有工作聯(lián)系的部門、外單位和銷售渠道
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