【正文】 以節(jié)省力氣，對(duì)于大家都有好處，你可以幫助別人，也可以從別人那里得到幫助。3 規(guī)范 行為方式的規(guī)范化是跨國(guó)公司，大型國(guó)企，新興民企一貫倡導(dǎo)的方向和原則，行為不規(guī)范意味者不懂規(guī)矩或者不守規(guī)矩，是公司不能接受的行為。對(duì)企業(yè)而言，能否創(chuàng)新是生死存亡的大事。5 服務(wù)意識(shí) 服務(wù)意識(shí)包括兩個(gè)方面，一是服務(wù)顧客，一是服務(wù)你的同事，是否具有服務(wù)意識(shí)，將是你是否職業(yè)化的一個(gè)標(biāo)簽。常用于策劃和編排工作。推延是要不得的。修正：修正不管用的行為，直到達(dá)成目標(biāo)為止。2 擅長(zhǎng)解決問題，具有作出清楚且明智決定的能力。根據(jù)baoerbin文卷了解自己和同事的特長(zhǎng)和風(fēng)格。2 協(xié)調(diào)者：著眼于團(tuán)隊(duì)的大局和最高目標(biāo)的人，會(huì)制定規(guī)則和激發(fā)他人，會(huì)檢查點(diǎn)子的實(shí)施過程和協(xié)調(diào)方案。擅長(zhǎng)激勵(lì)別人參與和調(diào)停周旋，反應(yīng)情感，鼓勵(lì)別人。會(huì)從不同的角度對(duì)于觀點(diǎn)和事實(shí)進(jìn)行闡述和見解。團(tuán)隊(duì)成員工作職責(zé)分析的兩個(gè)工具1 職責(zé)討論會(huì)：可以用來分析團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，分配任務(wù)責(zé)任，并且搞清每個(gè)人應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)。2 期望值討論會(huì)：期望值調(diào)查表。第四講 如何完成您的工作每一件事情都是發(fā)生在瞬間，所以要隨時(shí)拿好筆和紙。注意點(diǎn)2 不要悶聲不響地走向主管。注意點(diǎn)4 帶著你的筆記本，以便隨時(shí)記下主管的指示。2 日后工作進(jìn)行中，可根據(jù)備忘錄檢查你的工作狀況是否正確。步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義注意點(diǎn)1 不清楚的地方，詢問清楚為止，這一步叫－－－確認(rèn)。這一步叫－－－檢驗(yàn)理解?？茖W(xué)的記錄方法－－－6w3hwhat－－－指要做的是什么及描述達(dá)成命令事項(xiàng)后的狀態(tài)。where－－－泛指各項(xiàng)活動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)所。why－－－指理由，目的，根據(jù)。howmany－－－指需要多大，多少，以計(jì)量的方式讓事情更具體化。當(dāng)你的期望目標(biāo)和實(shí)際情況出現(xiàn)差距的時(shí)候，問題就出現(xiàn)了。在決策之前須診斷，清楚界定問題是否存在。步驟2－－－分析問題并搜集有關(guān)資料掌握到問題的真正所在后，便可著手搜集資料，妥善地分析，整理數(shù)據(jù)。2 掛一張大白紙，準(zhǔn)備2－3支色筆。4 時(shí)間大約1小時(shí)，搜集20－30個(gè)原因則可結(jié)束。6 與步驟5醫(yī)院，針對(duì)已圈上一個(gè)紅圈的若認(rèn)為最重要的問題可以再圈上兩圈，三圈。步驟3－－－列舉可作選擇的解決方法在了解了問題的原因及搜集足夠的資料后，必須列舉所有可供選擇的解決辦法。2 不能批評(píng)別人的設(shè)想，以防止阻礙創(chuàng)造性設(shè)想的出現(xiàn)。4 不要過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人的成績(jī)，應(yīng)以小組的整體利益為重，注意何理解其他小組成員的貢獻(xiàn)，只有在民主的環(huán)境里激發(fā)出更多更好的主意。步驟5－－－選出最佳解決問題的方法。步驟7－－－付諸行動(dòng)。步驟9－－－下一步。守則2 懂得提升工作效果和效率的方法。守則4 工作時(shí)間，要集中精神，專心工作。守則6 要有防止錯(cuò)誤的警惕心。守則8 秉持工作的改善意識(shí)。第五講 企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系是彼此合作的關(guān)系。積極聆聽者的能力：感覺，專注，回應(yīng)。給予反饋的原因1 表示已經(jīng)收到信息2 確認(rèn)信息3 給予激勵(lì)和贊許4 給予修正性意見給予有效的反饋1 對(duì)定義取得一致的理解2 反饋要具體3 反饋的時(shí)機(jī)溝通禁忌1 不良的口頭禪2 用過多的專業(yè)術(shù)語3 只顧表達(dá)自己的看法4 用威脅的語言5 易受干擾的環(huán)境6 忽略了確認(rèn)不了的信息7 只聽自己想聽的8 被第一印象及身份，地位左右9 過度自我為中心10 不信任對(duì)方溝通定律溝通的黃金定律：你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人溝通的白金定律：以別人喜歡的方式去對(duì)待他們企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式1 企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式：口頭，文書，視聽2 溝通三要點(diǎn)：a 從整體，大方向開始溝通b 一面溝通一面要確認(rèn)對(duì)方是否理解c 完整無遺漏第七講 時(shí)間管理的技巧一 認(rèn)識(shí)時(shí)間1 時(shí)間的特性a 供給毫無彈性b 無法蓄積c 無法替代d 無法失而復(fù)得2 如何對(duì)待時(shí)間不善于利用時(shí)間的三種觀念a 視時(shí)間為主宰b 視時(shí)間為敵人c 視時(shí)間為奴隸二 時(shí)間管理的陷阱1 豬八戒踩西瓜皮－－滑到哪里是哪里a 沒時(shí)間做計(jì)劃b 工作是程序化，規(guī)律化，根本沒必要做計(jì)劃c 計(jì)劃常常被打斷d 不喜歡被計(jì)劃約束e“船到橋頭自然直”2 不好意思拒絕別人a 接受請(qǐng)托比拒絕更容易b 拒絕請(qǐng)托會(huì)觸怒請(qǐng)托從而導(dǎo)致請(qǐng)托者報(bào)復(fù)c 我想做一個(gè)廣受愛戴的人d 我不懂得如何拒絕就事不就人，不是不想幫，是有原因客觀不能幫你。3 “反正時(shí)間還早”－－拖延帕金森定律：工作會(huì)自動(dòng)地膨脹占滿所有可用地時(shí)間。4 不速之客沒有預(yù)約的客人，無端的申訴，往往會(huì)使你難以專心致志的工作?；蛘咴O(shè)遲到席。會(huì)議主持者的技巧1 邀請(qǐng)與會(huì)者選擇出席者－－－哪些人必須來開會(huì)？a 提供信息者 報(bào)告其他部門的進(jìn)展什么的人。c 提供特別的專長(zhǎng)的人 具有特別技能的專家，或是來自公司內(nèi)部，或者來自公司之外，他們的出席都可能促進(jìn)討論。通知與會(huì)者通常需要就會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)給與會(huì)者看書面的通知。它應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔，一目了然編寫議程時(shí)要注意幾點(diǎn)：a 議程開頭為會(huì)議的日期，時(shí)間與地點(diǎn)b 每一項(xiàng)均有一個(gè)編號(hào)c 每一項(xiàng)均有一個(gè)起始時(shí)間d 下次會(huì)議細(xì)節(jié)寫在議程的末尾3 確定地點(diǎn)選擇會(huì)議地點(diǎn)對(duì)于會(huì)議的成功是極為重要的，這不僅是一個(gè)舒適的問題，而且要使與會(huì)者感覺到這個(gè)場(chǎng)所是適合于這個(gè)會(huì)議的。若會(huì)議的目的之一是讓兩部分人進(jìn)一步相互了解，一種寬松的郊外氣氛是合適的。你的辦公室：a 優(yōu)點(diǎn)：你的全部參考資料在手邊，你的權(quán)威性可能得到加強(qiáng)。下級(jí)的辦公室：a 優(yōu)點(diǎn)：可能提高一下下級(jí)的地位和士氣。單位會(huì)議室：a 優(yōu)點(diǎn)：避免由于使用個(gè)人辦公室而引起的公司等級(jí)問題。外面的會(huì)議室：a 優(yōu)點(diǎn)：保證沒有任何一方占地主優(yōu)勢(shì)，如果保密是重要的，這類會(huì)議室很有用。會(huì)議中心：a 優(yōu)點(diǎn)：具有開大會(huì)的設(shè)備，需要時(shí)能夠提供技術(shù)