參加展會(huì)禮儀培訓(xùn)手冊(cè)-在線瀏覽
2024-08-06 13:28本頁(yè)面
【正文】 要防止由于個(gè)人不講究衛(wèi)生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩。 自然。 口部的修飾。高交會(huì)服務(wù)期間應(yīng)忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙。 不留長(zhǎng)指甲，不涂鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪。若因高交會(huì)的特殊需要，須穿著肩部外露的服裝（如無(wú)袖旗袍）時(shí)，則必須切記：剃去自己的腋毛。穿著短裙時(shí)應(yīng)穿長(zhǎng)筒或連褲絲襪。 長(zhǎng)短適當(dāng)女性應(yīng)將超長(zhǎng)的頭發(fā)盤起來(lái)、或是束起來(lái)、或是編起來(lái)，或是置于工作帽之內(nèi)，不可以披頭散發(fā)。 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求 (女員工) ㈡、微笑①、微笑的意義 服務(wù)時(shí)要滿面笑容，主要意在為觀展人員創(chuàng)造出一種令人備感輕松的氛圍，同時(shí)也表現(xiàn)出公司員工對(duì)服務(wù)對(duì)象的重視與照顧，體現(xiàn)ADEL職業(yè)、專業(yè)的企業(yè)形象。 今天你微笑了嗎？②、微笑的要求Ⅰ 自然練習(xí)方法：在家中對(duì)著鏡子練習(xí)微笑，口中不停的念：“...威士忌... 太好了...” 之類的詞（找講話時(shí)顴骨要向上的詞語(yǔ)），這是國(guó)外服務(wù)業(yè)高級(jí)經(jīng)理練習(xí)自然微笑的方法。Ⅳ 但在問(wèn)候、致意、與人交談時(shí)，以露出上排八顆牙齒的笑容，才比較親和。并且多運(yùn)動(dòng)臉部肌肉，上下左右的運(yùn)動(dòng)，有助于防止笑得僵硬。Ⅳ 正式場(chǎng)合（工作、高交會(huì)等）不宜開(kāi)懷大笑，而應(yīng)微微流露笑意、會(huì)心含蓄地笑。Ⅵ 表情愉樂(lè)，雙眼明亮，注視對(duì)方“小三點(diǎn)”（眼睛和鼻子是個(gè)倒三角）態(tài)度坦誠(chéng)。 進(jìn)行問(wèn)候，通常應(yīng)當(dāng)是相互的。在高交會(huì)中，應(yīng)當(dāng)由公司人員首先向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行問(wèn)候。例如，“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。如,“早安!”、“早上好!”、“中午好!”、“下午好!”、“晚上好!”、“晚安!”等。 但在觀展人員再次到來(lái)時(shí)，可在歡迎用語(yǔ)之前加上對(duì)方的尊稱，如“先生，真高興再次見(jiàn)到您！”、“歡迎您再次光臨！”等，以表明自己尊重對(duì)方，使對(duì)方產(chǎn)生被重視之感。 Ⅱ 送別用語(yǔ) 最為常用的送別用語(yǔ)，主要有“再見(jiàn)”、“慢走”、“走好”、“歡迎再來(lái)”等等。在向觀展人員提出某項(xiàng)具體要求或請(qǐng)求時(shí)，必須以委婉的語(yǔ)氣加上“請(qǐng)”字。 ④、征詢用語(yǔ) 高交會(huì)中，服務(wù)人員需向觀展人員進(jìn)行征詢時(shí)，要使用必要的禮貌語(yǔ)言。 ⑤、應(yīng)答用語(yǔ) 高交會(huì)中，服務(wù)人員所使用的應(yīng)答用語(yǔ)是否規(guī)范，往往直接地反映其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)質(zhì)量。重要的是，一般不允許對(duì)觀展人員說(shuō)一個(gè)“不”字，更不允許對(duì)其置之不理。特別是在交流過(guò)程中得知他的一些好消息或成就時(shí)。 ⑦、推托用語(yǔ) 拒絕別人，也是一門藝術(shù)。 ⑧、道歉用語(yǔ) 當(dāng)我們的服務(wù)不到位或出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)真誠(chéng)地向觀展人員道歉。⑨、展會(huì)期間服務(wù)忌語(yǔ) 展會(huì)期間，服務(wù)人員在服務(wù)中必須杜絕以下四類服務(wù)忌語(yǔ)。如，面對(duì)殘疾人時(shí)，切忌使用“殘廢”、“瞎子”、“聾子”等詞；對(duì)體胖之人的“肥”，個(gè)低之人的“矮”；面對(duì)戴眼鏡的就以“眼鏡”代其名，這些都不應(yīng)當(dāng)在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)。 Ⅲ、不耐煩之語(yǔ)服務(wù)人員在接待工作中要表現(xiàn)出應(yīng)有的熱情與足夠的耐心，要努力做到：有問(wèn)必答，答必盡心；百問(wèn)不煩，百答不厭；不分對(duì)象，始終如一。 Ⅳ、不客氣之語(yǔ)如在勸阻觀展人員不要?jiǎng)邮謥y摸亂碰時(shí)，不能夠說(shuō)：“別亂動(dòng)”、“弄壞了你得
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