【正文】 接輕遞 四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 禮儀服務(wù)規(guī)范 ? 規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)和待客禮 儀 ? 微笑服務(wù)，端莊穩(wěn)重，隨時(shí)保持充沛、積極、主動(dòng)、熱情地職業(yè)化形 象 ? 不論何時(shí)何地，客戶永遠(yuǎn)是我們要細(xì)心關(guān)照的對(duì) 象 ? 需熟悉展區(qū)服務(wù)設(shè)施、展覽會(huì)的類型、產(chǎn)品特點(diǎn)、展臺(tái)風(fēng)格、展位的周遍環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，以便對(duì)客戶作全面的介紹與服 務(wù) ? 樹立公司良好對(duì)外形象，耐心、詳細(xì)、熱情地回答客戶詢問的相關(guān)問題。任何時(shí)候不能對(duì)客戶說不知道 四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 禮儀小姐注意事項(xiàng) 在工作或公共場(chǎng)所，員工的下列行為應(yīng)該禁止或盡量避免： ? 面向人打噴嚏 、打哈欠、伸懶腰、搔癢、揉眼睛、撓頭發(fā)、搓鼻子、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、剔牙、修指甲、照鏡子、化妝。 ? 隨地吐 痰、亂扔雜物，發(fā)現(xiàn)雜物應(yīng)隨手拾起。 緊急狀態(tài)處理 ? 遇到客人無理取鬧時(shí) ，盡量避開并尋求負(fù)責(zé)人幫助解決。 四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 ? 活動(dòng)當(dāng)天根據(jù)負(fù)責(zé)人規(guī)定時(shí)間到達(dá)會(huì)場(chǎng) ，不得遲到早退 ? 如有特殊情況不能到崗，需提前向本組負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，否則按曠工論處， 扣發(fā)雙倍工資 ? 按照指定位置上崗，不準(zhǔn)私自調(diào)崗、躥崗。不合乎標(biāo)準(zhǔn)者一次扣發(fā) 10元 ? 上班時(shí)間不準(zhǔn)接聽手機(jī)、相互閑聊與嬉鬧，違反一次扣發(fā) 10元 ? 離崗去茶水間、洗手間或有其它事宜時(shí)， 需告知負(fù)責(zé)人， 離崗時(shí)間不得超過 10分鐘。 違反一次扣發(fā) 20元 ? 工作現(xiàn)場(chǎng)，每時(shí)每刻言談舉止符合工作 要求，穿著禮儀、帶有奧迪logo服裝不得做 出有損公司形象的行為，如 :爭(zhēng)吵、謾罵、輕浮的動(dòng)作或在街頭閑逛等。故此，為了給來客留下良好的印象，必須時(shí)刻“微笑”、行為“彬彬有禮”。奧迪全體工作人員 的義務(wù)是－用親切的笑容！規(guī)范的行為！來感動(dòng)來賓，留下美好印象！ 四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 禮儀展位站位圖 展臺(tái)區(qū)禮儀 接待禮儀 茶歇區(qū)禮儀 區(qū)域 數(shù)量 前臺(tái)區(qū) 接待禮儀 2 洽談區(qū) 茶歇禮儀 1 經(jīng)銷商辦公區(qū)禮儀 1 經(jīng)銷商辦公區(qū)禮儀 四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 禮儀工作職責(zé)（前臺(tái)接待區(qū)） 示例圖片 ? 禮儀： 2人 工 作內(nèi)容： ? 負(fù)責(zé)為來賓、媒體簽 到、提供車型資料 、介紹車展試駕活動(dòng)、來賓出示駕照后， 引領(lǐng)客戶填寫試駕協(xié)議、禮品發(fā)放。 介紹試乘試駕：先生 /小姐您好，我們?cè)谲囌怪?的（ XX時(shí)間）會(huì) 有奧迪全系車型的試乘試駕活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)更有全 新 (XX車輛 ） 的 試駕體驗(yàn)，如果您有興趣參與，可以在此填寫一份試駕協(xié)議；先生 /小姐您好，填寫試駕協(xié)議前，請(qǐng)出示一下您的駕照；請(qǐng)您在此填寫（同時(shí)遞上筆 ） 客戶索取車型資料：先生 /小姐您好，這是您想了解的車型資料。負(fù)責(zé)茶歇區(qū)桌面的整潔 ? 相 關(guān)話術(shù)： 先 生 /小姐，這是您的甜點(diǎn) /飲料；如果您有需要，可以隨時(shí)叫我們 示例圖片 四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 禮儀工作職責(zé)（經(jīng)銷商辦公區(qū)） ? 人數(shù)： 1人 ? 工 作內(nèi)容： 接待到此區(qū)域的嘉賓，微笑面對(duì)，作歡迎手勢(shì)，并進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的問候 ? 相 關(guān)話術(shù)： 先生 /小姐您好 ,這里是我們的經(jīng)銷商辦公區(qū)，購(gòu)車款可以在此區(qū)域支付 示例圖片 四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 禮儀工作休息時(shí)間安排 禮儀工作休息時(shí)間安排 時(shí)間 前臺(tái)區(qū) 洽談區(qū) h min A B C A B C 9。以此輪換 四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 目 錄 禮儀行為規(guī)范及工作職責(zé) 1 主持人行為規(guī)范 2 模特行為規(guī)范 3 工作助理行為規(guī)范 4 安保人員行為規(guī)范 5 攝影攝像職責(zé)內(nèi)容 6 四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 ■ 日常演出時(shí)間表（ 每天共 3場(chǎng)演出， 表演時(shí)間待現(xiàn)場(chǎng)不周邊參展商協(xié)調(diào)，現(xiàn)場(chǎng)演出場(chǎng)次可根據(jù)實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)人流調(diào)整以下演出時(shí)間均為暫定） 第一場(chǎng)： 10： 30－ 11： 00 上午 （ 1場(chǎng) ）： 時(shí)間 內(nèi)容 車型解說 ＋演出 +模特表演 下午（ 2場(chǎng)）： 注：模特靜態(tài)展示為 15分鐘，施行輪流展示制度，每次靜態(tài)展示人數(shù)為 4－ 5人 。 MO靜態(tài) 展示（ A組） 模特站位： 11： 00－ 11： 15 第二場(chǎng) ： 14： 20－ 14： 50 第三場(chǎng) ： 16： 20－ 16： 45 MO靜態(tài) 展示（ A組） 模特站位： 13： 30－ 13： 45 模特站位： 14： 50－ 15： 05 MO靜態(tài) 展示（ B組） 閉館謝幕： 17： 25－ 17： 30 所有藝員謝幕 MO靜態(tài) 展示（ B組） 模特站位： 11： 15－ 11： 30 時(shí)間 內(nèi)容 車型解說 ＋演出 +模特表演 車型解說 ＋演出 +模特表演 主持人工作時(shí)間安排 MO靜態(tài) 展示（ A組） 模特站位： 15： 15－ 15： 25 MO靜態(tài) 展示（ B組） 模特站位： 15： 30－ 15： 40 MO靜態(tài) 展示（ A組） 模特站位： 16： 45－ 16： 55 MO靜態(tài) 展示（ B組） 模特站位： 16： 55－ 17： 05 四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 ? 站 姿：昂首挺胸，肩膀要自然不要僵硬聳起，腳要自然分開，眼睛平視前方 。麥克風(fēng)離你的嘴距離大概有一個(gè)拳頭大小，不要遮住臉，左手拿稿，稿件最好制作成卡片，放在手掌內(nèi)。 ? 引導(dǎo)手勢(shì) ：在退場(chǎng)時(shí)引導(dǎo)下一個(gè)節(jié)目的手勢(shì)要平穩(wěn)，不能速度過快，用力過大但也要彰顯力度。展示的車型需根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)人氣進(jìn)行整體調(diào)整。不得影響公司的整體形象。如有分歧及不完善之處協(xié)商解決。 補(bǔ)充 ： 表演期間不得帶多余物品上場(chǎng)。上場(chǎng)前檢查服裝及化妝。表演自然，目光對(duì)鏡頭及觀眾，時(shí)保持微笑。表演結(jié)束后向觀眾鞠躬，雙手放置與小腹，上身 45度向前傾斜。休息期間不得高聲喧嘩，抽煙等等。不得在休息場(chǎng)所會(huì)見朋友或接受采訪等等 表情自然、目光對(duì)鏡頭及觀眾 配合來賓大方合影 四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 目 錄 禮儀行為規(guī)范及工作職責(zé) 1 主持人行為規(guī)范 2 模特行為規(guī)范 3 工作助理、安保行為規(guī)范 4 美工人員行為規(guī)范 5 攝影攝像職責(zé)內(nèi)容 6 四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 工作助理、安保儀表規(guī)范 頭發(fā)： ? 發(fā) 型成熟穩(wěn)重 ， 保持干凈 ， 梳理整 齊 ? 前 不過眉 、 側(cè)不過耳 、 后不觸 領(lǐng) ? 無 頭屑 ， 無刺激性氣味 面部： ? 保 持臉頰潔凈 ， 每天剃刮胡 須 ? 耳 、 鼻內(nèi)外干凈 ， 無分泌物 ， 不帶耳環(huán) ? 眼 睛精神 ， 無眼屎 ， 無睡意 ， 無充 血 ? 牙 齒整齊潔白 ， 口中無異味 ， 無食物殘 渣 ? 頸 部不戴項(xiàng)鏈或其他飾 物 ? 面 帶微笑 手 部： ? 保持干凈 、 清爽 、 滋 潤(rùn)不 留長(zhǎng)指甲 ，指甲內(nèi)無異 物 ? 手 指手腕不佩戴飾物 ， 最多可佩帶不夸張的戒指一枚和手表一塊 四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 工作助理、安保服務(wù)規(guī)范 ? 規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)和待客禮 儀 ? 微笑服務(wù)，端莊穩(wěn)重，隨時(shí)保持充沛、積極、主動(dòng)、熱情地職業(yè)化形 象 ? 不論何時(shí)何地，客戶永遠(yuǎn)是我們要細(xì)心關(guān)照的對(duì) 象 ? 需熟悉現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)設(shè)施，以便對(duì)客戶作全面的介紹與服 務(wù) ? 樹立公司良好對(duì)