企業(yè)綜合測評體系-均衡記分卡-在線瀏覽
2024-08-05 04:20本頁面
【正文】 是對顧客滿意度有重要影響的企業(yè)過程。學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面：其目標(biāo)是解決“我們是在進(jìn)步嗎?”這一類問題，將注意力引向企業(yè)未來 成功的基礎(chǔ)，涉及雇員問題、知識資產(chǎn)、市場創(chuàng)新和技能發(fā)展。只有通過發(fā)布新產(chǎn)品、為顧客增加新的價值、不斷改進(jìn)運(yùn)行效率，企業(yè)才能 夠進(jìn)入新的市場，增加收入和利潤?！ SC代表了國際上最前沿的管理思想，它的一個最為突出的特點(diǎn)就是：集測評、管理與交流 功能于一體。特別是超前指標(biāo)的運(yùn)用，對于可能引起的財務(wù)狀況下降的當(dāng)前活動作出提示。管理控制：BSC把企業(yè)測評與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來，清楚地將企業(yè)目標(biāo)展示給管理者，使管理 者注意對未來產(chǎn)生影響的活動，增強(qiáng)有利于企業(yè)成功的因素對財務(wù)結(jié)果的推動作用。面對當(dāng)前變化迅速的市場，這一點(diǎn)尤為重要?！ H用財務(wù)指標(biāo)不足以判斷一個企業(yè)是否真正實(shí)現(xiàn)了它的目標(biāo)。人們發(fā)現(xiàn)單獨(dú)使用財務(wù)指標(biāo)對許多企業(yè)的長期利潤有不利影響。此外，財務(wù)指標(biāo)不能反映企業(yè)的全貌。BSC保留了財務(wù) 指標(biāo)，但瞄準(zhǔn)的是超前指標(biāo)。因此BSC更注重對未來利潤的推動而不是過去的利潤的統(tǒng)計。BSC應(yīng)能夠反映企業(yè)的戰(zhàn)略，因此有一個清楚明確的能真正反映企 業(yè)遠(yuǎn)景的戰(zhàn)略是至關(guān)重要的。 第二步：就戰(zhàn)略目標(biāo)取得一致意見。另外，應(yīng)將BSC的每一個方面的目標(biāo) 數(shù)量控制在合理的范圍內(nèi)，僅對那些影響企業(yè)成功的關(guān)鍵因素進(jìn)行測評。一旦目標(biāo)確定，下一個任務(wù)就是選擇和設(shè)計判斷這些目標(biāo)是 否達(dá)到的指標(biāo)。換句話說就是：BSC中的每一個指標(biāo)都是表達(dá)企業(yè)戰(zhàn)略的因果關(guān)系鏈中的一部分。一 般在BSC的每一個方面中使用3到4個指標(biāo)就足夠了。其設(shè)計的指導(dǎo)思想是簡單并注重關(guān)鍵指標(biāo)。要求各層次的管理人員參與測評?！ 〉谖宀剑罕O(jiān)測和反饋。在對設(shè)定的指標(biāo)進(jìn)行過一段時間的測評，并且認(rèn)為已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)時，就要設(shè)定新的目標(biāo)或?qū)υ心繕?biāo) 設(shè)定新的指標(biāo)。四、實(shí)施BSC應(yīng)注意的問題 雖然BSC的主體思想是在財務(wù)、顧客、內(nèi)部過程及學(xué)習(xí)和創(chuàng)新四個方面取得均衡，但實(shí)際是 這四
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