平衡記分卡用于績效-在線瀏覽
2024-08-05 08:12本頁面
【正文】 的核心管理系統(tǒng)，以完成重要的管理過程l 利用平衡記分卡作為企業(yè)目標體系建設和業(yè)績控制、衡量的系統(tǒng)手段等。例如：l 快速市場反應能力的提升l 信息的采集與傳遞系統(tǒng)；l 研發(fā)的快速與有效性；l 人員及團隊配合的有效性；l 激勵系統(tǒng)的有效性；l 生產(chǎn)與采購系統(tǒng)的質(zhì)量、成本、交期、工藝的彈性；l 配送系統(tǒng)的穩(wěn)定與可靠；l 與顧客的關系；滿意的服務體驗等。6) 平衡記分卡的激勵功能主要反映在績效與報酬的對等承諾關系之中。因此，在設計平衡記分卡時，管理者必須選擇一套指標。2) 學習與成長方面：從創(chuàng)新和學習角度評價企業(yè)運營狀況：可用新服務收入所占比例、提高指數(shù)、雇員建議數(shù)、雇員人均收益等指標。4) 內(nèi)部業(yè)務過程方面：如與顧客討論新工作的小時數(shù)、投標成功率、返工、安全事件指數(shù)、項目業(yè)績指數(shù)等指標。1) 結果性指標和驅(qū)動性指標l 結果型指標：用以說明戰(zhàn)略結果，一般屬于“滯后指標”，它告訴管理人員發(fā)生了什么；如加快周轉(zhuǎn)時間l 驅(qū)動指標：屬于“超前指標（或領先指標）”，它揭示實施戰(zhàn)略時關鍵領域的進展，并用以影響組織中的行為。2) 財務指標和非財務指標l 財務指標：費用標準、收益標準、資本標準等。還有無形標準：如工作能力、雇員建議、員工忠誠、顧客滿意度、社區(qū)的形象等3) 內(nèi)部指標和外部指標l 內(nèi)部指標：質(zhì)量、產(chǎn)量、員工滿意度、變革的力量、職業(yè)安全、對市場的反應速度等。優(yōu)秀的企業(yè)大都注重外部指標，因為內(nèi)部指標相對穩(wěn)定、良好；而提升企業(yè)的核心競爭力，必須在穩(wěn)定良好的內(nèi)部指標基礎上提高對外部指標的關注。如何適應加入WTO之后的競爭，使我國的民族產(chǎn)業(yè)擺脫落后局面，成為企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。因為機制的閑置資產(chǎn)使用率低，壞賬多等為企業(yè)頭疼的問題。3) 產(chǎn)品/服務： 我國企業(yè)的產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新是一個現(xiàn)實，Ramp。4) 管理方面： 管理能力差，管理策略不清晰。平衡記分法一方面考評企業(yè)的產(chǎn)出（上期的結果），另一方面考評企業(yè)未來成長的潛力（下期的預測）；再從顧客角度和從內(nèi)部業(yè)務角度兩方面考評企業(yè)的運營狀況參數(shù)，充分把公司的長期戰(zhàn)略與公司的短期行動聯(lián)系起來，把遠景目標轉(zhuǎn)化為一套系統(tǒng)的業(yè)績考評指標。我們認為平衡記分卡適合如下的企業(yè)：1) 以目標、戰(zhàn)略作為導向的企業(yè)：當企業(yè)樹立了的長遠發(fā)展目標之后，戰(zhàn)略的作用就是為解決“如何才能達到這個目標”的問題提供思路。 2) 具有協(xié)商式或民主式領導體制的企業(yè)：在激烈的競爭中，采用平衡計分卡要求企業(yè)必須采取“四輪驅(qū)動”（前輪是員工的積極參與，后輪是管理者的管理）模式，唯有這樣，才能使企業(yè)機動靈活、反應快速地運行于市場經(jīng)濟之中，而不會陷入經(jīng)營管理失敗的泥潭之中。3) 成本管理水平較高的企業(yè)。只有引入新的成本管理方法——作業(yè)成本法，才能真正發(fā)現(xiàn)每一位顧客所能給企業(yè)帶來的利潤情況。4) 高科技類型的企業(yè)。采用平衡記分卡的績效考核，有利于實現(xiàn)企業(yè)以戰(zhàn)略為導向，實現(xiàn)企業(yè)的價值。因此建議引入平衡記分卡的績效管理方式。因此用于平衡記分卡的關鍵績效指標的選擇必須兼顧這四個方面的指標，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的實際確定不同指標的合理權重。確定公司的行業(yè)及發(fā)展，找到當前的位置以及未來的目標。公司的遠景與戰(zhàn)略要簡單明了，使其能夠可以采用一些業(yè)績衡量指標。這些衡量點應該明白易懂，出于戰(zhàn)略的考慮也可以增加其他方面的目標。 采用系統(tǒng)思考的方法，充分考慮標準間的相互影響，確保他
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