平衡記分卡用于績效-wenkub
2023-07-10 08:12:47 本頁面
【正文】 服務(wù)的創(chuàng)新和改進將日益取決于員工職業(yè)化技能的提高、先進信息技術(shù)的應(yīng)用和組織內(nèi)部關(guān)鍵流程的協(xié)同作用。內(nèi)部經(jīng)營過程要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)有所長？目標 評估 指標 計劃財務(wù)要在財務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？目標 評估 指標 計劃客戶要實現(xiàn)我們的設(shè)想，我們應(yīng)該向客戶展示什么？目標 評估 指標 計劃學習與成長要實現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力？目標 評估 指標 計劃戰(zhàn)略與設(shè)想戰(zhàn)略性的平衡記分卡最近的評估指出，全世界排名前1000名的企業(yè)中，約60%的企業(yè)正在使用或正在試用平衡計分卡。包括：l 闡明戰(zhàn)略并達成共識l 在整個組織中傳播戰(zhàn)略l 把部門目標、個人目標與戰(zhàn)略目標相聯(lián)系l 把戰(zhàn)略目標與長期具體目標和年度預算相銜接l 對戰(zhàn)略計劃加以確認和聯(lián)系l 進行定期的和有條不紊的戰(zhàn)略總結(jié)l 為了解決和改進戰(zhàn)略而獲得反饋3) 對于不同的企業(yè)和企業(yè)發(fā)展的不同階段，平衡記分卡可以發(fā)揮不同的功能。5) 評估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的完美結(jié)合：平衡記分卡不僅克服了傳統(tǒng)考核體系的片面性、主觀性；而且實現(xiàn)了考核體系與控制體系完美結(jié)合。平衡記分卡的結(jié)構(gòu)為：1) 產(chǎn)出（財務(wù)）方面：如資本報酬率、現(xiàn)金流、項目盈利性等指標。通常情況下，平衡計分卡將關(guān)鍵性衡量指標按下列方法分類：結(jié)果性指標和驅(qū)動性指標；財務(wù)指標和非財務(wù)指標；內(nèi)部指標和外部指標。l 非財務(wù)指標：計劃方案指標：如具有彈性的預算計劃方案、用于新產(chǎn)品研發(fā)的方案、用于提高銷售人員質(zhì)量的方案、公關(guān)方案等這類標準在評價是可能需要運用主管的判斷，其中部分指標是客觀的。二、 平衡記分卡的適應(yīng)性分析經(jīng)濟全球化的一個直接影響就是使所有企業(yè)面臨著不斷加劇的競爭。2) 市場方面： 缺乏相關(guān)的市場信息，決策不能科學化；不能夠進行市場細分，缺乏客戶忠誠度；無法應(yīng)對競爭對手和經(jīng)濟全球化的挑戰(zhàn)，市場份額無法擴大甚至在縮小。對資源配置和財務(wù)結(jié)果的關(guān)系缺乏認識，員工貢獻的衡量和薪金制度的制訂不能適應(yīng)經(jīng)濟的發(fā)展。平衡計分卡的成功之處就是將企業(yè)戰(zhàn)略置于管理的中心，所以企業(yè)要應(yīng)用平衡計分卡，須以戰(zhàn)略作為企業(yè)的導向。 平衡計分卡要求衡量出一位顧客和一個員工給企業(yè)帶來的利潤是多少，這個要求在傳統(tǒng)的成本管理方法下是不能實現(xiàn)的。這類依賴于對知識資產(chǎn)的持續(xù)投資和管理，要求持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新，傳統(tǒng)的財務(wù)模式績效管理對無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)的評估與管理顯得無力，無法兼顧企業(yè)的眼前利益和未來發(fā)展的關(guān)系。三、 平衡記分卡的建立過程平衡記分卡的關(guān)鍵在于“平衡”，與傳統(tǒng)的指標不同，平衡計分法從四個角度得出的信息，可使經(jīng)營收入等外部考核指標與新產(chǎn)品的開發(fā)等內(nèi)部考核指標之間達到平衡。可采用“SWOT分析”“PEST分析”等方法。3) 確定成功的關(guān)鍵因素，為四類具體的目標找出最具有意義的業(yè)績衡量指標。5) 制定具體行動計劃。 7) 反饋與調(diào)整：經(jīng)常采用員工意見修正平衡計分卡衡量指標并改進公司戰(zhàn)略。增加產(chǎn)品的市場份額。營業(yè)額；市場份額；毛利率。構(gòu)想方面戰(zhàn)略目標制勝因素衡量標準增大市場推廣和促銷活動的力度以用戶需求為導向改進現(xiàn)有軟件產(chǎn)品為經(jīng)銷商提供定制化的軟件系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)重組和業(yè)務(wù)流程重組實施平衡記分卡的績效管理定義新產(chǎn)品研發(fā)項目，鼓勵創(chuàng)新
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