企業(yè)策略新武器：平衡記分卡-在線瀏覽
2025-04-09 12:29本頁面
【正文】 度 識別潛在客戶群或目標市場及其需求，并評價公司滿足目標客戶群或目標市場需求的能力。 評價指標： 結果性指標：特定產品的市場份額，顧客滿意度調查 驅動性指標：展銷活動次數，廣告發(fā)布的次數 計劃水平： 市場份額達到 6%，顧客調查中，采用顧客評分的方法，爭取 90%的顧客給予最高的兩極評分。 舉措：識別客戶的未來需要；根據過去顧客的投訴、顧客反饋的意見，改進客戶服務和產品加工，提高顧客滿意度；改進展銷活動的方式以吸引新的客戶，電視廣告。 例子： 目標：提高制造能力，減少貨到客戶的時間，滿足客戶特定提貨日期的要求。 驅動性指標：工藝工程師與控制工程師工時，主要加工工序的加工周期，受理訂單周期。 工藝工程師 1人 180小時 /人，控制工程師人 180小時 /人，生產準備時間不超過 2天， ……. 舉措：成立專門組織，應用先進控制技術，重組加工過程以縮短交貨周期，提高交貨及時比率。 例子： 目標：提高雇員加工的技能，鼓勵員工參與，增強信息系統(tǒng)能力。 計劃水平：參加培訓的比率不低于 90%，參加管理過程的比率不低于 85%，采用適時控制技術的加工過程不低于 80%。 如何設定目標及溝通？ . 訓練 Training 告示牌 Bulletin Board 員工會議：計劃及預算會議 績效考核 Performance Evaluation 薪酬制度 Compensation System BSC 在策略推進及績效管理中的應用 理清并闡述愿景與策略 Clarify and translate vision and strategy 溝通及連接策略目標與衡量 Communicate and link strategic objectives and measures. 規(guī)劃設定目標值 連接策略之行動方案 Plan,set target and align strategic initiatives 加強策略回顧與學習 Enhance strategic feedback and learning 走向成功的三個關鍵要素 愿景 策略 團隊與組織 BSC是持續(xù)性地將愿景 轉換成現實的工具 1999財富雜志 報道 10%的公司實施 了他們的策略 策略實施壁壘 愿景壁壘 僅 5%的員 工了解公司策略 人員壁壘 了解薪酬與策略相關系的僅占 25% 管理壁壘 85%的管理者討論策略的時間 1小時 /月 資源壁壘 60%組織預算與策略沒有聯(lián)系 激勵與考核：用平衡計分卡消除人員壁壘 方面 指標 計劃水平 實際水平 權重 報酬 財務 ROE
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