平衡記分卡設(shè)計教程-在線瀏覽
2025-04-05 23:22本頁面
【正文】 準：產(chǎn)品附加價值率、貨運噸 公里的收益、單位產(chǎn)品的盈利水平 ）、資本標準（用貨幣衡量的費用標準：投資利潤率、流動資產(chǎn)和流動負債比、固定資產(chǎn)與總投資比、投資回收率、資本周轉(zhuǎn)率） ? 非財務(wù)標準 計劃方案標準：具有彈性的預(yù)算計劃方案、用于新產(chǎn)品研發(fā)的方案、用于提高銷售人員質(zhì)量的方案、公關(guān)方案等 這類標準在評價是可能需要運用主管的判斷，其中部分指標是客觀的 。 外部指標：如顧客滿意度、產(chǎn)品的市場形象、顧客忠誠度（重復(fù)購買）、企業(yè)的社會聲譽等。 ? 平衡記分卡的四個緯度 某建筑公司 財務(wù)方面 股東如何看我們 ？ 資本的回報率 現(xiàn)金流量 項目盈利能力 用戶如何看我們？ 利潤預(yù)測的可靠性 我們自己擅長？ 訂單的積壓 用戶方面 內(nèi)部經(jīng)營方面 定價指標 和用戶溝通的時間 用戶排列順序 投標成功率 用戶滿意指標 返工 市場份額 安全指標 項目情況指標 項目周期 革新和學(xué)習方面 從新服務(wù)得到的收入（ %） 改進指標的比例 員工態(tài)度調(diào)查 員工的建議 我們在學(xué)習和革新 每位員工創(chuàng)造的收入 方面做得如何？ ? 遠景和策略 財務(wù) 目標 評價指標 為了使財務(wù) 資本報酬率 活動成功， 收入增加率 我們應(yīng)該如 現(xiàn)金流 何向股東展 示 學(xué)習和成長 目標 評價指標 我們將如何保 員工滿意度 持我們的改革 員工穩(wěn)定性 和成長的能力 員工缺勤率 員工盈利性 客戶 目標 評價指標 為了實現(xiàn)我 市場份額 們的遠景， 客戶滿意度 我們應(yīng)該如 老客戶維持 何展示給顧 新客戶開發(fā) 客 顧客排序 內(nèi)部經(jīng)營過程 目標 評價指標 為了我們的股 新產(chǎn)品開發(fā)
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