【正文】 務(wù)方面指標(biāo)包括傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，如銷售額、利 潤額、資產(chǎn)利用率等。面對當(dāng)前變化迅速的市場，這一點(diǎn)尤為重要。另外，應(yīng)將BSC的每一個方面的目標(biāo) 數(shù)量控制在合理的范圍內(nèi)，僅對那些影響企業(yè)成功的關(guān)鍵因素進(jìn)行測評。四、實(shí)施BSC應(yīng)注意的問題　　雖然BSC的主體思想是在財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部過程及學(xué)習(xí)和創(chuàng)新四個方面取得均衡，但實(shí)際是 這四個方面之間也是相互關(guān)聯(lián)的?！　≡贐SC的建立過程中，這家銀行將這兩條戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為目標(biāo)和測評指標(biāo)，側(cè)重點(diǎn)放在對戰(zhàn)略因 果關(guān)系的理解和描述上。　　內(nèi)部過程的改進(jìn)最終將導(dǎo)致財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一個是“交叉服務(wù)率”——指每一個住戶所接受的銀行業(yè)務(wù)種類的平均數(shù)。根據(jù)上述因素構(gòu)建出來的BSC系統(tǒng)應(yīng)具有如下技術(shù)特征：①.易于使用；②.便于進(jìn)行定量和 定性分析；③.便于集中管理；④.便于在全企業(yè)范圍內(nèi)使用?！　〉谖宀剑罕O(jiān)測和反饋。BSC應(yīng)能夠反映企業(yè)的戰(zhàn)略，因此有一個清楚明確的能真正反映企 業(yè)遠(yuǎn)景的戰(zhàn)略是至關(guān)重要的。特別是超前指標(biāo)的運(yùn)用，對于可能引起的財(cái)務(wù)狀況下降的當(dāng)前活動作出提示。圖1 BSC框架體系　　圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，利用BSC可以從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部過程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新這四個方面對企 業(yè)進(jìn)行全面的測評。這種方法已被世界上許多企業(yè)采用并取得了驚人的效果，其應(yīng)用領(lǐng)域涉及各行各業(yè)，包括工廠、銀行、政府機(jī)構(gòu)和信息產(chǎn)業(yè)。BSC就是要對上述四個方面進(jìn)行平衡，BSC中各項(xiàng)測量指標(biāo)并不是孤立地存在，它們與一組目 標(biāo)相聯(lián)系，而這些目標(biāo)自身又相互關(guān)聯(lián)并最終都以基本種直接或間接的形式與財(cái)務(wù)結(jié)果相關(guān)聯(lián)。其理由是如果超前指標(biāo)選擇得好，則在將來的財(cái)務(wù)指標(biāo)中會反 映出來。　　第四步：制定實(shí)施計(jì)劃。在對 企業(yè)運(yùn)行結(jié)果的測量和績效的推動方面取得平衡。需要對上述過程進(jìn)行重組以適應(yīng)新的戰(zhàn)略?！皽蟆敝笜?biāo)則包括勞動生產(chǎn)率和工作態(tài)度方面的內(nèi)容。圖2 一家銀行的 BSC因果關(guān)系　　增收的目標(biāo)很清楚，即拓展收益品種。