運輸費用管理規(guī)定第一版-在線瀏覽
2024-08-05 04:02本頁面
【正文】 運費，超出額度的一律不予結(jié)算二次運費； 電話購物、網(wǎng)上購物等及其他難以查明的原因，本著利益共享、風(fēng)險同擔(dān)的原則，對于產(chǎn)生的二次運費，按同送運價給予結(jié)算（送前要電話聯(lián)系且返回時附有顧客的書面證明）。沒有單據(jù)或證明的一律不予結(jié)算二次運費。 二次運費產(chǎn)生的原因分析：門店亂承諾，門店信息（商品信息、顧客信息）錄入錯誤，配送中心相關(guān)人員工作失誤等； 廠家原因：產(chǎn)品質(zhì)量及性能有問題等； 承運主原因：因服務(wù)不規(guī)范與服務(wù)不到位顧客拒收；送前未與顧客聯(lián)系出現(xiàn)的各類問題； 顧客原因：顧客不滿意退貨及選擇商品失誤等； 配送外殘原因：送以顧客家，外包裝完好無損，開箱驗機(jī)機(jī)器出現(xiàn)外殘等；生效日期2004年4月1日頁數(shù)6/10附件數(shù)2個制度名稱運輸費用管理規(guī)定文件編號： 國美－售后物流013 其他原因：顧客未交款，如電話購物、網(wǎng)上購物等不滿意退貨及其他難以查明的原因。若不一致應(yīng)及時通知派車員，顧客提貨聯(lián)不在家的暫緩送貨，將單據(jù)交給售后干事，由其與顧客聯(lián)系確定送貨時間。，需要開箱檢驗的（指外包裝箱有損壞或被撞擊的跡），在出庫時可以開箱查驗外觀；外包裝完好的，不需上檢驗，則直接裝車送出。1) 商品外觀殘次許可率：為送貨方當(dāng)月承運商品出現(xiàn)的開箱外觀殘次件數(shù)與承運的商品總件數(shù)的比例。4) 獎勵：以季度為單位，對本季度內(nèi)連續(xù)三個月運送商品外殘為零的送貨方（以單臺車為統(tǒng)計單位）獎勵100元，連續(xù)三個月外殘率低于規(guī)定比例的獎勵50元，上報配送中心經(jīng)理、分部總經(jīng)理審批后發(fā)放。如違反此流程而發(fā)生二次費用，配送中心不予結(jié)算。 顧客所買機(jī)器在公司允許退、換貨期限內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量問題，經(jīng)廠家售后鑒定并同意換貨的，由承運方從配送中心借出相應(yīng)機(jī)器進(jìn)行換貨操作。 在驗機(jī)過程中，顧客指出機(jī)器有問題，送貨人員根據(jù)自己所掌握知識盡量解釋處理。返回后，由收發(fā)人員驗機(jī)確認(rèn)實際問題是否與顧客證明相符，若實際不符或不影響二次銷售的不計二次費用，并追究送貨人員的相關(guān)責(zé)任。 如因配送中心人員（包括干事、調(diào)度員、送貨員及庫房作業(yè)人員等）的工作失誤而導(dǎo)致的二次費用，由配送中心經(jīng)理落實賠償事宜并追究責(zé)任。 二次運費統(tǒng)計結(jié)算流程 送貨人員在送貨過程中，產(chǎn)生二次運費；（必須有顧客書面證明） 將送貨單及顧客證明交派車員及總調(diào)度，根據(jù)事實初步判別二次運費是否屬符合規(guī)定及具體原因及相關(guān)責(zé)任人； 如果是人為原因造成的，由配送中心經(jīng)理協(xié)調(diào)各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人落實運費（此類費用由責(zé)任人上交配送中心并轉(zhuǎn)送貨人，配送中心根據(jù)證明及簽收手續(xù)建立檔案備查，不再報財務(wù)部門）； 屬公司支付范圍的（如產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)上及電話購物等）二次運費，每月隨運費結(jié)算由配送中心總調(diào)度負(fù)責(zé)統(tǒng)計并上報（要另外列出清單）生效日期2004年4月1日頁數(shù)8/10附件數(shù)2個制度名稱運輸費用管理規(guī)定文件編號： 國美－售后物流013 在公司支付的二次費中，屬產(chǎn)品質(zhì)量的，必須附有廠家質(zhì)量鑒定單或開箱即殘的顧客書面證明，配送中心調(diào)度根據(jù)以上憑證編制出匯總表交財務(wù)和采購各一份，財務(wù)據(jù)此依據(jù)掛賬登記，由各品類采購人員根據(jù)數(shù)額向廠家收取，或在當(dāng)月貨款結(jié)算時統(tǒng)一由財務(wù)部扣除。 各分部必須確定1到2家比較有實力的運輸公司作為運輸承運方，并簽訂長期運輸協(xié)議，報總部審批；。 商品調(diào)撥運費原則上由調(diào)入方分部承擔(dān)，但是，為了便于實際業(yè)務(wù)操作，要求采用“貨到見回單付款”方式，即由調(diào)出分部定期統(tǒng)一墊支運費，墊支運費由財務(wù)部門掛調(diào)入方分部往來帳，每月由財務(wù)部門對帳、結(jié)算。、過橋費的收取方式 由各分部配送中心按照免費送貨區(qū)域劃分，具體至相應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的收費標(biāo)準(zhǔn)公布各門店，并要求銷售人員掌握此標(biāo)準(zhǔn)； 顧客購物時，銷售人員根據(jù)所填地址及主動詢問，將此類收費標(biāo)準(zhǔn)告之顧客，并在銷售票注明收費金額；生效日期2004年4月1日頁數(shù)9/10附件數(shù)2個制度名稱運輸費用管理規(guī)定文件編號： 國美－售后物流013 如所送地址發(fā)生此類費用，銷售人員引導(dǎo)顧客至門店服務(wù)臺辦理交付過
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