第二章哈佛經(jīng)理會議要點-在線瀏覽
2024-08-05 02:32本頁面
【正文】 失興趣與耐性。 視聽器材的配合作用 當人們聽到某些事情的時候，也能同時看到這些事情，則他們對這些事情的理解程度將大為提高。在蕓蕓眾多的視聽器材當中，最被普遍使用以及效果最好的恐怕是投影機。站立不僅便于操作，而且可令陳述者掌握全局而不致淪為投影機的配角。 (3)可當場在空白的投影片上書寫或繪制簡單的文字或圖形，復雜的則應(yīng)事先備妥。 (4)投影片不必講求完美，但至少應(yīng)整齊清楚。 物品的展示技巧、 在陳述過程中，主席常有機會展示物品，因此他需要講求展示物品的技巧。 (2)在展示與講解物品之前，切莫玩弄它，以免引起與會者焦灼感。主席最好是將它置于與會者視線接觸到的范圍內(nèi)。 (4)展示物品之際，主席應(yīng)小心翼翼地將它當作貴重的物品看待。 (5)在講解物品時，主席切莫將它交給與會者輪流觀察或觸摸，因為主席一旦把物品交出，則正在觀察或觸摸的與會者，將無法留意到主席的講解，尚未輪到觀察或觸摸的與會者，也因焦急地等待物品的傳遞，而無心聆聽主席的講解。倘若主席顯示不知如何操作，則與會者不但會降低對展示品的評價，而且也會降低對主席的評價。”但遺憾的是，絕大多數(shù)人卻反其道而行! 在會議中，傾聽是主席與與會者雙方都必須培養(yǎng)的技巧。不過，有很多會議主持人卻未能了解傾聽的真義，他們之中甚至還有不少人以為不說話便是傾聽。在面對面溝通的場合里，傾聽不僅是指一般所熟悉的“耳到”，即運用聽覺器官去接收信息，它仍包括“眼到”、“心到”與“腦到”。即觀察溝通對手的臉部表情、眼情、手勢、體態(tài)與穿著等，以判斷他的口頭語言的真正涵意。即以換位思考的態(tài)度站在溝通對手的立場與角度，去體會他的處境與感受。即運用大腦去分析溝通對手的動機，以便了解他的口頭語言是否話中有話、弦外有音。 下面列舉了在會議過程中，一般人最容易犯上的十五種傾聽的毛病。希望會議主持人能將這些毛病當作誡律。處于這種狀態(tài)的人，自然注意力不集中。 5毛病之五：情緒激動 (1)當一個人情緒激動時，他通常只能聽到他所想聽的話語，卻聽不到他所不想聽的話語。 7毛病之七：筆錄所聽到的一切信息 如果就所聽到的話語作重點性或總結(jié)性的筆錄，則可增進傾聽效果；倘若筆錄所聽到的一切信息，則因無足夠時間研判信息的真義，致使傾聽效果反而受害。但遺憾的是他們在聽取話語時，常常以多余的時間想別的事情。 9毛病之九：含糊不清 有些人在剛開始說話時音量甚大，接著愈說愈低沉，直到聽不到聲音的地步。 10毛病之十：開口不能自休 有些人總是以口代耳，他們一開腔即無法停頓。 (2)一般人通常欠缺耐心去聽取速度太慢的話語。 12毛病之十二：神秘兮兮的說話方式 這種說話方式很容易令聽話者感到說話者故意夸張或扭曲信息的內(nèi)涵，致使聽話者對說話者本人的關(guān)注，超過聽話者對說話者所傳達的信息的關(guān)注。說話者好像怕傷元氣那樣未能鄭重其事地傳達信息，致使聽話者貶低對該信息的重視。倘若說話者兩眼斜視，往往會令聽話者認定說話者心存不軌，甚至認定說話者并非善類，因此對他所說的話產(chǎn)生排斥感。 傾聽的重要性與要領(lǐng)，在上文中已說過，但是就會議的參與者來說，下面三點值得特別留心： (1)要隨時掌握問題的焦點。 (2)要抗拒鄰座者的私下交談。當然主席或你的上司想跟你私下交談，你不應(yīng)回拒他，因為這是你發(fā)揮影響力的途徑之一。在會議中離席，猶如在棋賽中離席而任由對手搬動棋子那樣的不智。有些主管喜歡在會議中離席處理業(yè)務(wù)，這是一種很壞的習慣，它不僅有失禮儀，而且極易錯失良機。這種觀念是錯誤的。 就算與會者所提出的問題是值得答復的，也不一定非由主席親自答復不可。至于在哪些情況下由誰來答復較為恰當，現(xiàn)列表展示如下： 〖JZ〗〖HT5”，5H〗〖ST5”，5HZ〗表1121〓會議答復調(diào)查表〖HT5”，5SS〗〖ST5” ，5BZ〗 〖BG(!〗〖BHDFG2，F(xiàn)K7，K32F〗由誰答復?〖〗在〓哪〓些〓情〓況〓下? 〖BHDG10，F(xiàn)K7，K32ZQF〗主〓〓席〖〗〖ZK)〗 〖ZK)〗 〖BHDG10，F(xiàn)K7，K32ZQF〗〖GP〗其 他 與 會 者〖〗〖ZK)〗 〖BHDG16，F(xiàn)K7，K32ZQF〗〖GP〗發(fā)〓問〓者〓本〓人〖〗(在會議中我們常常發(fā)現(xiàn)，有些 具有強烈意見要表達的與會者，往往會先以發(fā)問者的低姿態(tài)征求主席或其他與會者意見，然 后再表達其意見，以便令自己的意見與別人的意見之間產(chǎn)出強烈的對比，從而增加自己的意 見受重視的程度?！糧K(〗如果主席或其他與會者無法答復，而主席感到發(fā)問者或許有他自己的看法時，則 應(yīng)讓發(fā)問者本人答復。一旦溝通綱絡(luò)被啟開，主席可借發(fā)問來實現(xiàn)下列八種目的： (1)收集資料。“哪些因素促使你決定放棄此次的晉升機會?” (3)提供資料?！澳銓?gòu)想中的作息時間變動持什么樣的看法?” (5)確定自己對對話者的話語及感受理解程度?！澳阏J為擴大行銷網(wǎng)在當前是不是一種明智的舉措
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