某集團(tuán)特通促銷人員培訓(xùn)手冊(cè)-在線瀏覽
2025-08-11 18:09本頁(yè)面
【正文】 第二章 認(rèn)識(shí)工作認(rèn)識(shí)工作，是成功導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ) （一）促銷人員的崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)完成本崗位的工作職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)；2. 認(rèn)真執(zhí)行本部門(mén)和銷售中心的各項(xiàng)管理規(guī)章、制度、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)的要求；3. 根據(jù)工作性質(zhì)分類，制定本崗位詳細(xì)的工作計(jì)劃，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作認(rèn)真執(zhí)行；4. 促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，依據(jù)相關(guān)工作流程，及時(shí)、準(zhǔn)確的完成相關(guān)工作表格，并及時(shí)整理后報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；5. 認(rèn)真做好產(chǎn)品促銷工作，并保證促銷政策的落實(shí)；6. 及時(shí)總結(jié)工作，對(duì)助銷工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足，主動(dòng)、積極地提出解決建議和合理化措施，依據(jù)相關(guān)工作程序和流程上報(bào)，批準(zhǔn)后，并負(fù)責(zé)執(zhí)行；7. 認(rèn)真接受銷售部安排的專業(yè)和技能培訓(xùn)，努力提高自身業(yè)務(wù)能力；8. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作；9. 每月22日向分公司經(jīng)理（辦事處主任）提交當(dāng)月工作總結(jié)和次月工作計(jì)劃；10. 定期向直接上級(jí)述職。（2）頭發(fā)：要求整潔，長(zhǎng)發(fā)要束起來(lái)，不雜發(fā)。（4）手：干凈，嚴(yán)禁指甲過(guò)長(zhǎng)、染有色指甲油、帶過(guò)多手飾。（6）禮節(jié)：l 上班時(shí)保持禮貌用語(yǔ)；l 見(jiàn)到公司巡場(chǎng)人員、領(lǐng)導(dǎo)、店方負(fù)責(zé)人主動(dòng)打招呼；l 與客人說(shuō)話時(shí)須微笑，身體前傾，稍彎腰欠身以示尊重，聲音放低，聽(tīng)見(jiàn)即可；l 行動(dòng)中遇上客人應(yīng)讓客人先行；l “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，盡管客觀上他錯(cuò)了也不要與之爭(zhēng)吵；l 站立時(shí)保持挺胸收腹，勿靠或扒在桌、椅、吧臺(tái)上；l 倒酒時(shí)側(cè)站在客人右側(cè)，左手背后、右手拿瓶，笑對(duì)客人，將酒輕輕倒入杯中，酒應(yīng)倒?jié)M杯而不溢出，倒完后瓶擺在長(zhǎng)者酒杯右側(cè)，標(biāo)簽向外（領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)者優(yōu)先倒酒）。上班應(yīng)提前10分鐘進(jìn)店換衣服及備貨。（3）隨時(shí)檢查錢(qián)啤庫(kù)存及柜臺(tái)陳列，陳列按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如未達(dá)標(biāo)，應(yīng)主動(dòng)與老板溝通，如仍然未解決問(wèn)題，應(yīng)主動(dòng)向所轄業(yè)務(wù)代表匯報(bào)，尋求幫助，預(yù)計(jì)庫(kù)存量不足，應(yīng)提前一天通知業(yè)務(wù)，由于促銷員未通知進(jìn)貨造成店內(nèi)缺貨，每次處以罰款。2．冷淡傲慢型這類顧客比較挑剔，主觀性很強(qiáng)，好質(zhì)疑，自尊心極強(qiáng)，對(duì)這類人應(yīng)用盡一切促銷員應(yīng)該做的工作，如：禮貌、介紹、說(shuō)明、詢問(wèn)等等，對(duì)他的刻薄提問(wèn)應(yīng)有適當(dāng)?shù)亩Y貌的回答，刺激刺激他們往往能轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)，如有的顧客說(shuō)“某某啤酒口味就是比你們好，價(jià)格也公道”，對(duì)待這種顧客，應(yīng)用我們?cè)S多活生生的例子來(lái)有力地回敬他，決不能認(rèn)軟服輸，這種自豪感往往可以打動(dòng)他們的心，即使不成功，也會(huì)他們心目中留下中華啤酒人自信自豪的深刻印象。.4．容易生氣的急驚風(fēng)型這種類型的顧客性子急，促銷員的措詞和態(tài)度哪怕是有一點(diǎn)點(diǎn)失禮，也很容易使其生氣。因此，促銷員在措詞和態(tài)度都很注意的同時(shí)，必須盡量不讓顧客等待。如打斷他（她）的話很容易傷感情，故要耐心地聽(tīng)，估計(jì)時(shí)間，努力把話題拉回到生意上面來(lái)。促銷人員要適時(shí)地稱贊他：“您知道得真多！”邊附和對(duì)方邊判斷對(duì)方的愛(ài)好，進(jìn)而進(jìn)行商談。有時(shí)也要輕輕地搪塞開(kāi)。”第四章 從顧客抱怨中學(xué)習(xí)顧客有希望才會(huì)有抱怨，從抱怨中不斷學(xué)習(xí)，是提高顧客滿意的最佳途徑。l 顧客抱怨的處理不是由某個(gè)部門(mén)或某個(gè)人來(lái)完成的，而是需要中華啤酒所有員工的共同努力；l 顧客將問(wèn)題告訴中華啤酒促銷人員，并不是給他們找麻煩，相反是為中華啤酒提供樹(shù)立形象、建立口碑效應(yīng)的絕好機(jī)會(huì)；l 中華啤酒促銷人員應(yīng)該想到自己是給顧客帶來(lái)滿意的人。正確的做法是要同顧客一道，及時(shí)、妥善地找出解決問(wèn)題的辦法。其實(shí)，當(dāng)顧客對(duì)賣場(chǎng)的商品或服務(wù)有所抱怨和責(zé)難時(shí)，說(shuō)明他對(duì)賣場(chǎng)還抱有某種期待和信賴。其實(shí)，遭到顧客嚴(yán)重的抱怨，代表著這個(gè)商家還值得信賴。事實(shí)上，抱怨確實(shí)是信賴度的表現(xiàn)，然而，信賴和期待并非是消費(fèi)者的主動(dòng)意愿，而是很多家賣場(chǎng)（企業(yè)）為了使顧客信賴，使顧客期待，而日日苦心經(jīng)營(yíng)、兢兢業(yè)業(yè)努力不懈的結(jié)果。從抱怨中可以了解到顧客想要何種商品？希望得到什么樣的服務(wù)？正因?yàn)槿绱?，中華啤酒促銷人員不必害怕顧客的抱怨，但必須要重視顧客的抱怨，
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