【正文】 omJack仿真支持平臺的維修仿真系統(tǒng)”[10]的研究等。虛擬產(chǎn)品建模要求強大的信息模型的支持，其中包括建立產(chǎn)品模型、建立過程模型和建立生產(chǎn)系統(tǒng)模型。 Java3dJava3d是由SUN公司開發(fā)的，從高層次為開發(fā)者提供對三維實體的創(chuàng)建、操縱和著色，使開發(fā)工作變得極為簡單。在高層，開發(fā)者可以直接考慮對象與場景的結(jié)合，而不用像以前一樣再負(fù)責(zé)對象渲染，或者碰撞檢查的繁瑣編程任務(wù)。Java3d利用了部分用戶操作系統(tǒng)中的Java程序，局部實現(xiàn)了免插件觀看，但缺點也很明顯，文件執(zhí)行效率較低，互動性不太好。Cult3d可以把擁有高質(zhì)量圖像和可以快速交互的物體實時的傳輸?shù)绞褂镁W(wǎng)絡(luò)的用戶身邊，Cult3d主要應(yīng)用于主流操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序的交互三維渲染。另外Cult3d還能展示繁復(fù)多樣的動畫，這就為物體增加交互性制造了很多條件。Shockwave3dMacromedia的Shockwave技術(shù)支持骨骼變形系統(tǒng)；它可以根據(jù)不同機器的性能自行增加或者減少模型的精度，同時它也支持多種渲染模式，以及一些特殊效果，比如煙霧、火焰、水流等。鑒于Intel和Macromedia在業(yè)界的地位，Shockwave3d得到了眾多軟硬件廠商的支持。Shockwave3d優(yōu)點是編程比較靈活，缺點是引擎太差，支持的面數(shù)太少，對紋理的支持也不太好。是一種用于真實場景建?；蚪⑻摌?gòu)的場景模型的建模語言，它在不同的平臺上都可以很好的應(yīng)用。VRM L瀏覽器和創(chuàng)作工具可適用于許多不同的平臺，支持基于基本標(biāo)準(zhǔn)的三維動態(tài)對象的擴展定義，即VRML具有可擴展性 。VRML當(dāng)中的主要核心叫做結(jié)點，結(jié)點下面還有子結(jié)點，通過結(jié)點的聚合能夠建立復(fù)雜的物體或者景物。VRML的腳本節(jié)點包含有一個用Java編寫的腳本程序，使用腳本程序和腳本節(jié)點可以制作出高級繁雜的動作。用戶在進行個性化產(chǎn)品定制的時候，使用VRML可以體驗到更為真實的三維虛擬模型，在場景的控制上也比較靈活。探索新型蛋糕定制網(wǎng)站的交互形式，并設(shè)計一個新型的蛋糕定制網(wǎng)站。并從中研究分析此類定制網(wǎng)站中的用戶交互行為。類比市場上定制網(wǎng)站的交互形式，分析用戶在定制過程中產(chǎn)生的交互方式；然后通過對用戶的調(diào)查分析，結(jié)合服務(wù)設(shè)計的知識，提出在可對產(chǎn)品進行三維瀏覽的情形下定制網(wǎng)站可擁有的更好的交互方式。在更高的用戶體驗自由度與商家對產(chǎn)品的自由度控制之間找平衡。最后，在以上幾種研究的基礎(chǔ)上，設(shè)計一款蛋糕定制網(wǎng)站，為傳統(tǒng)的蛋糕產(chǎn)業(yè)、蛋糕定制網(wǎng)站提出新的建議和意見。應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)上時，就是在網(wǎng)絡(luò)上建立的虛擬現(xiàn)實交互系統(tǒng)能夠?qū)崟r展現(xiàn)虛擬產(chǎn)品模型，客戶可以一邊對產(chǎn)品的虛擬模型進行可交互操作，一邊實時瀏覽模型，最后網(wǎng)站生成讓客戶滿意的產(chǎn)品模型。另外，新型蛋糕定制網(wǎng)站如何區(qū)別于現(xiàn)有的蛋糕定制，如何有效的吸引客戶也是需要深入研究的問題。由于整個研究圍繞個性化定制網(wǎng)站展開，因此文章先深入了解了個性化定制的各種問題。在深入了解課題背景的基礎(chǔ)上，制定了研究工作計劃。7浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第2章 蛋糕個性化定制網(wǎng)站趨勢分析第2章 蛋糕個性化定制網(wǎng)站趨勢分析 蛋糕個性化定制的現(xiàn)狀所謂個性化蛋糕定制，就是商家依據(jù)客戶對蛋糕的顏色、外形、口味等各方面要求，制作出符合客戶心里預(yù)期、滿足客戶特殊用途（如生日禮物、派對聚會）的蛋糕。其中翻糖工藝蛋糕占比最高，因為鮮奶油蛋糕易化，紙杯蛋糕通常做成多層蛋糕，價格較貴，翻糖蛋糕則因其易塑形、色彩鮮艷且價格較合理的優(yōu)勢成為許多消費者的中意之選[13]。網(wǎng)站上展示了此蛋糕定制店的信息，各種定制作品。顧客需根據(jù)網(wǎng)站上的聯(lián)絡(luò)信息聯(lián)絡(luò)店主或者直接去實體店商議蛋糕定制的具體細(xì)節(jié)，還可以去實體店參加個性蛋糕制作的學(xué)習(xí)課程。除了婚禮蛋糕外基本上所有定制蛋糕都是翻糖工藝蛋糕。顧客下訂單需要提前10天聯(lián)絡(luò)店家，并支付50%的押金才可以開始訂單制作。網(wǎng)站上以婚禮蛋糕的定制展示為主，使每一個婚禮蛋糕個性化以及特殊化，如蛋糕上的糖花細(xì)節(jié)可配合新娘的花束或緞帶和花邊做調(diào)整。顧客需要以發(fā)送郵件、使用手機或直接去實體店的方式來定制自己所需的蛋糕。這家蛋糕打著新鮮與極上的口感的口號，價格較為昂貴。顧客需要提前58小時撥打訂購專線下訂單，或者在官方網(wǎng)站上注冊賬號來下訂單。 諾心LE CAKE官方網(wǎng)站地址：諾心的蛋糕以簡潔美觀，其官方網(wǎng)站上以不同口味為區(qū)分，展示了各種商家設(shè)計為主的美味蛋糕。顧客可以選擇蛋糕的磅數(shù)與數(shù)量，并需要提前524小時下訂單。這家店代理了迪斯尼蛋糕，有許多經(jīng)典卡通形象的相關(guān)蛋糕。 郝蓮娜手工巧克力店一家位于杭州的實體手工巧克力DIY店。店里擺放著6張小桌子，每張桌子可供4人聚在一起制作巧克力。制作步驟：首先，店家會根據(jù)客戶的人數(shù)準(zhǔn)備好燒制的各種口味、各種顏色的巧克力醬，顧客在選擇好自己喜歡的模具后，就可以制作巧克力了。等客戶完成后，店家會負(fù)責(zé)把客戶制作的巧克力放到冰箱里，冰凍放置一會后拿出來就完成了。 國內(nèi)小作坊網(wǎng)絡(luò)定制 悠享家官方網(wǎng)站地址：一家主要靠電話或網(wǎng)站訂購來銷售個性蛋糕的店。店家依靠如今頗為流行的微博，每天在微博上與曬單的客戶進行轉(zhuǎn)發(fā)互動，憑借良好的口味和口碑，既拉近了與消費者的距離，又進一步實現(xiàn)了產(chǎn)品的推廣。但是，隨著國人生活節(jié)奏的加快，可以便捷食用的食品的需求越來越多，蛋糕已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钕M重要的組成部分。蛋糕不但味道好，在某些特定場合中也是不可缺少的部分，比如說生日蛋糕、結(jié)婚蛋糕等等。隨著消費的高速增長，包裝類蛋糕的市場不斷擴大。但門面雖不大，各地的蛋糕連鎖店已經(jīng)非非常普遍的走入了人們的視野中，現(xiàn)在基本人群對于蛋糕的需求很大，一般家庭過生日，早午點心都會有蛋糕的需求供應(yīng)的。網(wǎng)絡(luò)科技的快速發(fā)展極大程度上推動了傳統(tǒng)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。隨著社會信息化水平的提高，我國居民尤其是年輕群體消費結(jié)構(gòu)的變化，人們的消費觀念從保守的賺了錢再消費、多用現(xiàn)金交易，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樘崆跋M（信用卡）無現(xiàn)金交易消費。截至2011年3月底，我國已備案網(wǎng)站達到382萬個，互聯(lián)網(wǎng)普及率為35%。%，網(wǎng)上商品交易規(guī)模已達5131億元，%，%；，預(yù)計到2015年網(wǎng)上交易規(guī)模將達6萬億元，約占同期社會消費品零售總額的20%以上。根據(jù)筆者對多家蛋糕店的訪問調(diào)查中獲得，在提供個性化蛋糕定制服務(wù)的商家中，客戶定制蛋糕需要提前幾天就向商家提供客戶心目中的蛋糕形狀的模仿圖片，或者客戶直接去和糕點制作師交流溝通客戶心目中的蛋糕。前來定制蛋糕的客戶群體以學(xué)生、20來歲的年輕人為主，多數(shù)人定制的蛋糕的目的是用來送給朋友做生日禮物、朋友間的慶祝、訂婚結(jié)婚酒宴以及企業(yè)周年慶酒會等。對于個性化蛋糕定制的價格，在現(xiàn)金調(diào)查過的蛋糕店以及從蛋糕網(wǎng)站上了解到的信息來看，個性化蛋糕定制的價格彈性非常大。比如說現(xiàn)在一個一般的8寸蛋糕價格在100元左右，然而同樣是8寸的個性化巧克力定制蛋糕的價格則需要300多元?？v觀目前的各種蛋糕個性化定制商家，定制自由度較高的往往還是小作坊小店面，如上文提到的郝蓮娜手工巧克力店，北京安吉德來蛋糕名品，但是這些小店面需要顧客親自前往實體店，并不方便。方便了顧客，卻限制了用戶的定制自由度，定制價格也頗為昂貴。但是，這些困難都無法改變越來越多的顧客選擇個性化定制的潮流趨勢。C2B模式是電子商務(wù)模式中的一種，C是customer，B是 business，C2B就是customer to business，就是客戶對企業(yè)。C2B模式的核心，是通過聚合分散分布但數(shù)量龐大的用戶形成一個強大的采購集團，以此來改變B2C模式中用戶一對一出價的弱勢地位，使之享受到以大批發(fā)商的價格買單件商品的利益[16]。聚集眾多的商家共同聯(lián)手，給予客戶更加豐富的選擇。要約——買家發(fā)布要什么樣的商品、價格、大小、樣式等構(gòu)成要約成立的條件，讓企業(yè)來找你，從而促成雙贏的局面[18]。以蛋糕個性化定制為例，傳統(tǒng)蛋糕店由商家來設(shè)計制作蛋糕，賣什么樣的蛋糕由商家說了算， 。在這一過程中，顧客的需求是提前確定的，這樣就能精確生產(chǎn)，提高供應(yīng)鏈效率，減少庫存[19]。為此，先就市面現(xiàn)有的蛋糕店進行了調(diào)查分析。首先筆者就蛋糕個性化定制的現(xiàn)狀，將調(diào)查結(jié)果總結(jié)為四類并列出代表商家：國外的實體店以及官方網(wǎng)站定制、國內(nèi)商家蛋糕定制、國內(nèi)實體店手工蛋糕/巧克力制作、國內(nèi)小作坊網(wǎng)絡(luò)定制。然后，筆者根據(jù)研究結(jié)果推測了蛋糕個性化定制的產(chǎn)業(yè)趨勢。19浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第3章 新型個性化蛋糕定制網(wǎng)站的概念第3章 新型個性化蛋糕定制網(wǎng)站的概念 傳統(tǒng)蛋糕個性化定制現(xiàn)狀和發(fā)展瓶頸縱觀目前的蛋糕個性化定制產(chǎn)業(yè)，從材料上來說，翻糖、巧克力為首選材料，翻糖音譯自Fondant，源自于英國的藝術(shù)蛋糕，常用于蛋糕和西點的表面裝飾。翻糖蛋糕比奶油蛋糕可保存的時間長，而且漂亮、立體，容易成型，翻糖蛋糕憑借其豪華精美以及別具一格的時尚元素，除了被用于婚宴，還被廣泛使用于紀(jì)念日、生日、慶典，甚至是朋友之間的禮品互贈[20]。紙杯蛋糕小巧易做，結(jié)合翻糖以及其他材料，可以簡單快速的做成一個個精致小巧的蛋糕，十分便捷。然后就是常見的奶油蛋糕了，奶油當(dāng)中，乳脂奶油比植物奶油健康美味，但是保存時間太短。節(jié)日/派對主題蛋糕 – 節(jié)日/派對主題蛋糕占據(jù)了個性化蛋糕定制的很大一塊份額。婚禮蛋糕 婚禮蛋糕無疑是蛋糕定制的大戶了，一生只有一次的婚禮，哪位新娘不希望每一樣裝飾都是最完美的？層層疊疊的定制的婚紗，多層華麗的定制蛋糕，不僅可以成為婚禮上一道亮麗的風(fēng)景線，價格不菲的婚禮蛋糕也為商家?guī)淼牧己玫纳虣C。從8歲的兒童到用中年人群，都有所涉及。從商家角度來說，國內(nèi)定制自由度較高的往往還是小作坊小店面，如上文提到的郝蓮娜手工巧克力店，北京安吉德來蛋糕名品等，但是這些小店面需要顧客親自前往實體店，并不方便。一些新型的以網(wǎng)絡(luò)定制為主要銷售渠道的商家，目前有較好的前景。對于本身就有大批顧客的品牌商家來說，蛋糕個性化定制無疑極耗成本，且比不上傳統(tǒng)糕點的快速生產(chǎn)消費。 新型個性化蛋糕定制網(wǎng)站的概念在目前的傳統(tǒng)蛋糕定制網(wǎng)站中，由于個性化蛋糕的獨特性、唯一性，網(wǎng)站僅僅只是展示已有作品圖片的一個展示平臺，客戶必須通過網(wǎng)站上的聯(lián)系方式發(fā)送郵件或者直接致電商家，和糕點制作師溝通蛋糕定制的具體細(xì)則。那么，如何來解決這一問題呢？如何讓使客戶和蛋糕制作師之間的溝通更加簡單方便，又能更準(zhǔn)確的傳遞信息？為此，本文提出一個新型蛋糕定制網(wǎng)站的概念，對于客戶來說，客戶可以把自己的要求直接傳達給網(wǎng)站，并實時的瀏覽到自己的定制結(jié)果；而對于商家來說，通過在網(wǎng)站設(shè)定的定制條件，既能按照專業(yè)需求來了解客戶的要求，也能簡單直觀的瀏覽到客戶的預(yù)期結(jié)果，這樣既避免了客戶在與糕點師溝通過程中的信息丟失，也大大減輕了糕點師的工作負(fù)擔(dān)。那么，這個新型的蛋糕定制網(wǎng)站如何來承擔(dān)這個中間人的工作呢？定制網(wǎng)站是C2B模式的電子商務(wù)模式，C2B模式強調(diào)客戶的主導(dǎo)性和以客戶為中心的特點。這就要求這一產(chǎn)品在使用普通的方法進行產(chǎn)品設(shè)計的同時，還要進行針對客戶的服務(wù)設(shè)計。并且關(guān)注消費者隨著時間的推移在這些關(guān)注點上的交互。環(huán)境：環(huán)境就是服務(wù)發(fā)生的地方，環(huán)境提供了服務(wù)活動發(fā)生所需要的空間和標(biāo)識（標(biāo)語，標(biāo)志）。因此服務(wù)需求的設(shè)置，需要包括購買，創(chuàng)造和消費服務(wù)。某些對象是復(fù)雜的機器，如機場的包裹分揀系統(tǒng)。流程：流程是有關(guān)服務(wù)如何進行的：如何預(yù)訂，如何創(chuàng)建，如何遞送。流程通常不是固定的，用戶在接受服務(wù)的時候可能會有不同的體驗。服務(wù)也可以通過多種途徑來實現(xiàn)。但是交互設(shè)計師至少可以設(shè)計和定義某些路徑。人：人是服務(wù)設(shè)計的對象主體。服務(wù)設(shè)計中有兩類人要設(shè)計，消費者和雇員。比如說，顧客在飯店中吃飯，服務(wù)員負(fù)責(zé)接待顧客的點菜，為顧客端菜上桌，廚師則負(fù)責(zé)為顧客做菜，服務(wù)員和廚師一起組成了飯店的服務(wù)。服務(wù)的這種實時共創(chuàng)的性質(zhì)意味服務(wù)難以設(shè)計，設(shè)計師可以在腦海中設(shè)計產(chǎn)品，但是難以設(shè)計人，們可做的是設(shè)計各種角色，如客戶，侍應(yīng)生和廚師，再根據(jù)角色確定典型的人格，運用到服務(wù)場景中檢驗設(shè)計成果[21]。 用戶調(diào)查本文在對客戶群體進行研究的時候，是從用戶體驗的角度出發(fā)，來建立一個正確的用戶體驗?zāi)Ｐ秃团c用戶的溝通渠道。然而實際上，我們可以發(fā)現(xiàn)，用戶和設(shè)計師之間是有隔閡的，設(shè)計師認(rèn)為的并不是客戶所認(rèn)為的。因此，設(shè)計師需要從體驗用戶的角度出發(fā)，深入研究分析用戶的喜好、心理等等，研究和開發(fā)適合用戶，符合用戶心理的概念模型。設(shè)計人員設(shè)計系統(tǒng)，用戶與系統(tǒng)之間進行雙向的交流和反饋，同時，設(shè)計人員和用戶之間也需要有一定的交流和反饋。通常我們可以通過對于用戶的研究來認(rèn)知和搭建用戶心理模型。這種研究可以從幾個層次上來進行：第一，設(shè)計師站在用戶的角度來思考對于產(chǎn)品的使用和感知。設(shè)計師只能大概的了解用戶對產(chǎn)品的感受，可能會與實際的用戶體驗有很大的差距。觀察法：所謂的觀察法就是通過觀察用戶使用產(chǎn)品的過程，記錄用戶的行為反應(yīng)，從而總結(jié)出用戶的行為模式?？梢栽趯唧w問題進行詳細(xì)研究時采用。這樣的測試方式是直接面對用戶，而且一般因為咨詢的用戶群體基數(shù)比較大，收集到的數(shù)據(jù)量也比較大，所產(chǎn)生的結(jié)論較為公正可信。對此在咨詢用戶之前，如何設(shè)計出好的問題，如何引導(dǎo)出用戶的有效回答是保證咨詢調(diào)查的關(guān)鍵。在實驗中，按照實驗步驟一步一步來，就可以得出鮮明直觀的結(jié)論。因此，為了提高研究結(jié)果的真實性，需要盡可能多的增加實驗對象，另外選擇適合自己的統(tǒng)計分析方法也可以提高研究結(jié)果可信度。 調(diào)查問卷分析在對用戶群體的調(diào)查過程中，筆者主要通過3種方式對用戶進行調(diào)查，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布問卷，在實體蛋糕店門口向過往顧客發(fā)放問卷，以及直接與客戶交流采訪。最終收集到有效問卷234份。 蛋糕定制網(wǎng)站調(diào)查問卷表蛋糕定制網(wǎng)站調(diào)查問卷您的性別 *（ ）A．男B．女您的年齡 *（ ）A．15歲以下B．1528歲C．2840歲D．40歲以上您的職業(yè) *（ ）A．在校學(xué)生B．已參加工作C．待業(yè)您的月消費范圍？ *（ ）A．1000以下B. 10003000C．30005000D．5000以上您每個月會花費多少錢在