【正文】 展。 服務(wù)設(shè)計(jì)傳統(tǒng)設(shè)計(jì)關(guān)注人和產(chǎn)品間的關(guān)系，而服務(wù)設(shè)計(jì)相反，有若干關(guān)注點(diǎn)。和產(chǎn)品不同，服務(wù)通常是在同一地方購(gòu)買(mǎi)遞送和消費(fèi)的。有些對(duì)象又非常簡(jiǎn)單，如鞋刷。這種變化可以是細(xì)微的也可能是巨大大的。路徑當(dāng)中包括幾個(gè)體驗(yàn)片段，把體驗(yàn)串聯(lián)組合起來(lái)，就組成了服務(wù)體驗(yàn)。消費(fèi)者和雇員常常執(zhí)行服務(wù)的不同部分，以達(dá)到某一特定的結(jié)果。為此，本文從消費(fèi)者用戶體驗(yàn)入手，調(diào)查分析適合消費(fèi)者的個(gè)性化定制商務(wù)網(wǎng)站。設(shè)計(jì)師需要保證在用戶了解操作方法的同時(shí)，還能明白系統(tǒng)目前的工作狀態(tài)。設(shè)計(jì)模型設(shè)計(jì)人員用戶模型系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員系統(tǒng)表象 用戶體驗(yàn)心里模型在建立這三者的溝通之后，設(shè)計(jì)師才可以較為正確的建立用戶模型。這是一種初級(jí)的思維換位方式。觀察法由于需要長(zhǎng)時(shí)間的針對(duì)一個(gè)個(gè)單個(gè)的客戶，所以需要消耗大量的時(shí)間或金錢(qián)，限制性比較大。這種測(cè)試方法的缺點(diǎn)在于，用戶所回答的也許并不一定是產(chǎn)品設(shè)計(jì)所需要的，用戶基本上是基于現(xiàn)有產(chǎn)品所作出的經(jīng)驗(yàn)式回答，對(duì)于產(chǎn)品的創(chuàng)新幾乎沒(méi)有太大幫助。但是由于實(shí)驗(yàn)的條件限制，實(shí)驗(yàn)對(duì)象的數(shù)量比較少，小眾化的研究對(duì)象會(huì)降低研究結(jié)果的可信度。在問(wèn)卷星網(wǎng)站上發(fā)布了一份蛋糕定制網(wǎng)站調(diào)查問(wèn)卷（）。在客戶群體中，40歲以上偏老年群體中，購(gòu)買(mǎi)蛋糕的目的有70%以上是為了自己的孩子、孫子孫女。從圖中統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)我們可以看出，客戶的月消費(fèi)范圍集中在3000元以內(nèi)，而他們每月在蛋糕上的花費(fèi)在集中在200以內(nèi)。這表明現(xiàn)今的客戶已經(jīng)把蛋糕消費(fèi)作為自己生活中休閑娛樂(lè)的一部分。關(guān)于DIY蛋糕，僅有30%的客戶表示嘗試過(guò)DIY蛋糕。 調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析關(guān)于DIY蛋糕，按照重要程度排了序。其次第三位才是糕點(diǎn)的外觀設(shè)計(jì)，而品牌效應(yīng)在這里就顯得不那么重要了。另外，在詢問(wèn)顧客如果網(wǎng)站上提供直接鮮明的蛋糕的個(gè)性化定制服務(wù)，會(huì)不會(huì)去嘗試時(shí)，超過(guò)80%的顧客表示愿意去嘗試。在對(duì)部分顧客的面對(duì)面直接采訪中，有顧客表示，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)小蛋糕已經(jīng)成了她生活中很常見(jiàn)的選擇，稍微有點(diǎn)品牌的蛋糕店口味都差不多挺好吃的，也沒(méi)有必要特意去遠(yuǎn)的更好吃的蛋糕店，不如就在離家近的門(mén)店現(xiàn)取購(gòu)買(mǎi)。從知識(shí)的角度進(jìn)一步理解，由于知識(shí)可以分為說(shuō)明性（陳述性）知識(shí)和過(guò)程性知識(shí)，其中，說(shuō)明性知識(shí)側(cè)重于知識(shí)的靜態(tài)方面——客體、事件及其相互間的聯(lián)系，與“是什么”這類(lèi)問(wèn)題有關(guān)?；谏衔膶?duì)用戶群體的調(diào)查分析結(jié)果，這里建立兩個(gè)相應(yīng)的用戶模型。曾經(jīng)團(tuán)購(gòu)過(guò)一家DIY手工巧克力制作店，預(yù)訂后去玩了一下午，回來(lái)后開(kāi)心的推薦給其他同學(xué)并分享發(fā)布到自己的微博上。經(jīng)常上網(wǎng)，喜歡在淘寶買(mǎi)各種東西，也喜歡在好友群里聊些生活日常，哪家店的菜口味不錯(cuò)，哪一家新開(kāi)的網(wǎng)店不錯(cuò)，東西物美價(jià)廉。從這兩點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，品牌商家的的蛋糕口味無(wú)論從制作工藝上還是材料使用上都是小商家無(wú)法比擬的，而要保證客戶的交通便利則是網(wǎng)站的訂購(gòu)派送服務(wù)占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。本章從問(wèn)題入手，研究分析了傳統(tǒng)蛋糕個(gè)性化定制的現(xiàn)狀和發(fā)展瓶頸，然后進(jìn)行用戶調(diào)查，了解客戶的實(shí)際需求，提出新型的個(gè)性化蛋糕定制網(wǎng)站的概念來(lái)解決問(wèn)題。網(wǎng)站除了提供傳統(tǒng)的蛋糕選購(gòu)之外，還直接提供個(gè)性化蛋糕定制。點(diǎn)擊進(jìn)入首頁(yè)后是占據(jù)一屏的蛋糕圖片展示，并包含熱門(mén)蛋糕的推薦。生日為普通的圓形、方形蛋糕，客戶可選擇蛋糕的尺寸。所有蛋糕點(diǎn)擊后進(jìn)入詳細(xì)的蛋糕信息頁(yè)面。頁(yè)面中使用3D模型實(shí)時(shí)展示蛋糕的樣子。首先以蛋糕、食物為關(guān)鍵詞搜索相關(guān)的各種圖片（），然后從數(shù)量眾多的圖片中提取多組顏色來(lái)進(jìn)行選取。點(diǎn)擊后兩扇玻璃門(mén)向左右拉開(kāi)，進(jìn)入首頁(yè)。，布局分為兩屏，第一屏為頂部的網(wǎng)站導(dǎo)航部分和圖片宣傳展示，宣傳圖片在3張圖片之間動(dòng)態(tài)變化。生日為普通的圓形、方形蛋糕，客戶可選擇蛋糕的尺寸。蛋糕的展示為三張圖一行，展示信息有蛋糕的圖片、名稱(chēng)、價(jià)格，并提供直接“加入購(gòu)物車(chē)”的快捷選項(xiàng)。選擇不同的尺寸價(jià)格相應(yīng)發(fā)生變化。 蛋糕詳情頁(yè)商品介紹 蛋糕詳情頁(yè)商品評(píng)價(jià)“我的心品”當(dāng)中是注冊(cè)用戶的相關(guān)信息，也包含有二級(jí)導(dǎo)航，包括注冊(cè)/登錄、我的信息、我的訂單、我的作坊。以及訂單號(hào)和訂單交易時(shí)間。頁(yè)面左側(cè)是蛋糕的三維模型實(shí)時(shí)瀏覽，用戶點(diǎn)擊鼠標(biāo)后左右拖動(dòng)即可轉(zhuǎn)動(dòng)三維圖像，從各個(gè)角度查看蛋糕。 蛋糕DIY頁(yè)面1 蛋糕DIY頁(yè)面2，二級(jí)目錄為品牌介紹和聯(lián)系我們，這里主要展示公司的品牌介紹，以及公司的聯(lián)系方式。 訂購(gòu)幫助頁(yè)面 個(gè)性化蛋糕定制模塊的實(shí)現(xiàn)方式實(shí)現(xiàn)個(gè)性化蛋糕的方式，是網(wǎng)站為客戶提供模塊選擇、滑塊調(diào)整的使用方式來(lái)DIY自己想要的蛋糕，并提供實(shí)時(shí)的三維模型瀏覽。它與普通打印機(jī)工作原理基本相同，打印機(jī)內(nèi)裝有液體或粉末等“印材料”，與電腦連接后，通過(guò)電腦控制把“打印材料”一層層疊加起來(lái)，最終把計(jì)算機(jī)上的藍(lán)圖變成實(shí)物。3D打印是添加劑制造技術(shù)的一種形式，在添加劑制造技術(shù)中三維對(duì)象是通過(guò)連續(xù)的物理層創(chuàng)建出來(lái)的，3D打印是斷層掃描的逆過(guò)程，斷層掃描是把某個(gè)東西“切割”成無(wú)數(shù)疊加的片，3D打印就是一片一片地打印，然后疊加到一起，成為一個(gè)立體物體，每一層的打印過(guò)程分為兩步，首先在需要成型的區(qū)域噴灑一層特殊膠水，膠水液滴本身很小，且不易擴(kuò)散；然后是噴灑一層均勻的粉末，粉末遇到膠水會(huì)迅速固化黏結(jié)，而沒(méi)有膠水的區(qū)域仍保持松散狀態(tài)。3D打印技術(shù)現(xiàn)在主要應(yīng)用在工業(yè)、醫(yī)療、建筑、航天、機(jī)械制造等行業(yè)中的模型制作，比如精致的工藝品、精密的醫(yī)療器械等。2011年7月，美國(guó)?？速愄卮髮W(xué)的研究人員推出了世界上首臺(tái)3D巧克力打印機(jī)。2012年10月，荷蘭國(guó)家應(yīng)用科學(xué)研究院發(fā)明了一臺(tái)食品“打印機(jī)”，人們可以借助這一機(jī)器以巧克力或其他食材為原料打印各種造型奇特的食品。比如3D Systems（NYSE:DDD)公司的三維立體打印機(jī)，可以打印從吉他到玩具等各類(lèi)產(chǎn)品。它已經(jīng)可以使用14種基本材料并在此基礎(chǔ)上混搭出107種材料，兩種材料的混搭使用、上色也已經(jīng)是現(xiàn)實(shí)。南京紫金立德電子有限公司不僅掌握，而且從2010年起已經(jīng)大批量投產(chǎn)出口到歐美等經(jīng)濟(jì)技術(shù)比較發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)，目前在國(guó)內(nèi)也有少量銷(xiāo)售。3D打印是“增材制造”（Additive但“增材制造”就不一樣了，它可以直接依照計(jì)算機(jī)的圖形數(shù)據(jù)，通過(guò)一層一層增加材料的方法生成各種形狀的物體，“增材制造”簡(jiǎn)化了產(chǎn)品的制造程序，縮短產(chǎn)品的研制周期，并大幅度節(jié)約了原材料，做多少用多少，降低了成本。荷蘭研究員范博梅爾還表示，５年內(nèi)這樣一臺(tái)機(jī)器的價(jià)格能降至約幾百歐元，未來(lái)它能根據(jù)使用者的設(shè)想制作任何形狀的食品[28]。此網(wǎng)站結(jié)合傳統(tǒng)蛋糕訂購(gòu)和個(gè)性化蛋糕定制，使用C2B的商業(yè)模式。對(duì)于使用機(jī)器來(lái)完成個(gè)性化定制，本章還提出了3D打印技術(shù)的未來(lái)可行性概念。經(jīng)過(guò)十多年的探索與發(fā)展，目前的3D打印技術(shù)已近漸趨成熟，在相當(dāng)多的領(lǐng)域都有著優(yōu)秀的成果。既滿足了顧客的個(gè)性化需求，又滿足了商家機(jī)械化生產(chǎn)的高效性。論文的主要研究成果如下：研究了既有的國(guó)內(nèi)外蛋糕定制現(xiàn)狀與蛋糕定制網(wǎng)站，分析了蛋糕個(gè)性化定制的趨勢(shì)與消費(fèi)模式；類(lèi)比國(guó)內(nèi)外蛋糕定制網(wǎng)站的交互形式，并分析用戶在定制過(guò)程中產(chǎn)生的交互方式；根據(jù)對(duì)用戶的調(diào)查和分析，論證了支持個(gè)性化產(chǎn)品三維瀏覽的蛋糕定制網(wǎng)站更具商業(yè)潛力，并且在上述研究的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了一款蛋糕定制網(wǎng)站。這還需要進(jìn)一步的技術(shù)研究以及實(shí)際試驗(yàn)。作為對(duì)蛋糕定制提出的新型商業(yè)模式，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)其實(shí)際成本、盈利如何，沒(méi)有實(shí)際的應(yīng)用試驗(yàn)和結(jié)論。在本課題的研究過(guò)程中，選取了蛋糕的個(gè)性化定制，重點(diǎn)研究了傳統(tǒng)的蛋糕定制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出解決方案，設(shè)計(jì)了一個(gè)新型的個(gè)性化蛋糕定制網(wǎng)站，用以改變傳統(tǒng)的蛋糕定制模式，為傳統(tǒng)的蛋糕產(chǎn)業(yè)、蛋糕定制網(wǎng)站提出新的建議和意見(jiàn)。人們對(duì)其產(chǎn)生的濃厚興趣使得他們開(kāi)始發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，展示3D打印機(jī)的無(wú)限可能。它與普通打印機(jī)的工作原理基本相同，打印機(jī)內(nèi)裝有液體或粉末等“印材料”，與電腦連接后，通過(guò)電腦控制把“打印材料”一層層疊加起來(lái)，最終把計(jì)算機(jī)上的藍(lán)圖變成實(shí)物[29]。其中個(gè)性化定制項(xiàng)目主要面向1830歲的客戶群體，主要使用材料為翻糖、巧克力、水果等。 3D食物打印機(jī) 3D食物打印機(jī)打出的食物 本章小結(jié)本章展示了新型個(gè)性化蛋糕定制網(wǎng)站的設(shè)計(jì)成果。而個(gè)性化蛋糕定制中所使用的翻糖、巧克力材料正好符合3D打印原材料的特質(zhì)。“增材制造”的理念區(qū)別于傳統(tǒng)的“去除型”制造。但是目前國(guó)內(nèi)的3d打印機(jī)在質(zhì)量上還是和國(guó)外的打印機(jī)有很大的差距，未來(lái)還有很大的發(fā)展空間。不僅如此，這些材料的價(jià)格便宜的幾百元一公斤，最貴的要四萬(wàn)元左右。另外美國(guó)的Stratasys公司（Stratasys 和Objet兩個(gè)公司合并而成的）的產(chǎn)品在市場(chǎng)上也占有很大的份額。使用者首先在電腦預(yù)先存儲(chǔ)的１００多種立體形狀中挑選喜歡的造型，然后點(diǎn)擊“打印”，注射器上的噴頭就會(huì)將食材均勻噴射出來(lái)，以層層“打印”的方式制作出立體小甜點(diǎn)。研究人員改造了現(xiàn)在的噴墨打印機(jī)，對(duì)輸入輸出設(shè)備及截至材料進(jìn)行了改造。當(dāng)然受到噴打印原理的限制，打印速度勢(shì)必不會(huì)很快，目前較先進(jìn)的產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)每小時(shí)25毫米高度的垂直速率，相比早期產(chǎn)品有10倍提升，而且可以利用有色膠水實(shí)現(xiàn)彩色打印，色彩深度高達(dá)24位[25]。 3D打印技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展作為一種新型的高科技技術(shù)，3D打印技術(shù)結(jié)合了多方面的技術(shù)和知識(shí)，比如激光技術(shù)、CAD/CAM技術(shù)、光化學(xué)、材料科學(xué)等等諸。實(shí)現(xiàn)3D打印技術(shù)的載體產(chǎn)品為3D打印機(jī)（3D Printers），又叫三維立體打印機(jī)。對(duì)于使用機(jī)器來(lái)完成個(gè)性化定制，3D打印技術(shù)是未來(lái)具有極大可行性的一種方案。二級(jí)目錄為購(gòu)物指南和DIY蛋糕指南。用戶的操作流程是：蛋糕層數(shù)選擇，蛋糕層數(shù)有限制，最高可添加3層；當(dāng)前層的蛋糕胚型調(diào)整，包括胚型的選擇如方形、圓形、三角形，胚型的大小調(diào)整（這里使用滑塊左右滑動(dòng)調(diào)整），口味選擇如黑巧克力、粉色翻糖、白色翻糖、抹茶慕斯（改變當(dāng)前胚型的顏色）；裝飾選擇，裝飾還分為四周環(huán)繞型、頂部放置型、整體點(diǎn)綴型3種，用戶可以自由選擇想要的裝飾放在當(dāng)前層的蛋糕上。 蛋糕訂單頁(yè) 我的作坊頁(yè) “蛋糕作坊”頁(yè)面為網(wǎng)站的蛋糕DIY頁(yè)面，也是網(wǎng)站的主要特色。然后顯示用戶購(gòu)買(mǎi)的訂單。點(diǎn)擊評(píng)論即在當(dāng)前頁(yè)面切換為客戶對(duì)該商品的購(gòu)買(mǎi)后體驗(yàn)評(píng)價(jià)。點(diǎn)擊任意蛋糕圖片可進(jìn)入蛋糕詳情頁(yè)。造型蛋糕是不規(guī)則的蛋糕，是商家的設(shè)計(jì)制作供客戶選擇。 網(wǎng)站首頁(yè)蛋糕分類(lèi)頁(yè)面又有第二級(jí)導(dǎo)航（），分為全部、時(shí)令推薦、生日蛋糕、精致蛋糕、造型蛋糕、DIY蛋糕。頂部導(dǎo)航又分為三個(gè)部分，最頂端一條是快速登錄、注冊(cè)，以及購(gòu)物車(chē)數(shù)量顯示；中間部分是品牌商標(biāo)和訂購(gòu)電話；下部是網(wǎng)站內(nèi)導(dǎo)航，點(diǎn)擊前往各個(gè)頁(yè)面。 草莓蛋糕 網(wǎng)站配色方案 網(wǎng)站頁(yè)面網(wǎng)站的整體風(fēng)格以簡(jiǎn)潔為主。當(dāng)制作完成后注冊(cè)用戶可以選擇保存數(shù)據(jù)，非注冊(cè)用戶可以選擇保存成果圖片。里面包括客戶個(gè)人信息、客戶在網(wǎng)站的訂單，以及客戶在網(wǎng)站DIY制作的蛋糕數(shù)據(jù)。造型蛋糕是不規(guī)則的蛋糕，是商家的設(shè)計(jì)制作供客戶選擇。蛋糕分類(lèi)當(dāng)中，按照全部、時(shí)令推薦、生日蛋糕、精致蛋糕、造型蛋糕、DIY蛋糕來(lái)劃分。網(wǎng)站將傳統(tǒng)蛋糕的販?zhǔn)酆蛡€(gè)性化定制蛋糕結(jié)合在一起。接著對(duì)調(diào)研結(jié)果做出詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析，分析出在個(gè)性化蛋糕定制的網(wǎng)站制作時(shí)客戶比較關(guān)注的幾個(gè)因素，客戶的喜好以及需求，并以此建立用戶模型。網(wǎng)站除了提供傳統(tǒng)的蛋糕選購(gòu)之外，還直接提供個(gè)性化蛋糕定制。另外客戶在購(gòu)買(mǎi)蛋糕時(shí)注重的第一要素就是蛋糕的口感，第二要素是客戶與蛋糕店距離的遠(yuǎn)近和交通的便利程度。休閑時(shí)間有時(shí)候會(huì)跟同事出去逛街，也經(jīng)常和朋友去星巴克坐著喝咖啡聊天。經(jīng)常和同學(xué)約了一起去學(xué)校附近的各種小餐館吃飯，也逛遍了附近的烘培店。因此，用戶模型實(shí)質(zhì)上就是解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中“是什么”和“怎么做”（過(guò)程模型）這一問(wèn)題的知識(shí)集合。 調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析蛋糕購(gòu)買(mǎi)方式 用戶模型狹義的講，用戶模型是只針對(duì)網(wǎng)站目標(biāo)群體真是特征的勾勒，是真實(shí)用戶的綜合原型。這兩個(gè)問(wèn)題都采取了多選題的回答模式，由下圖中的數(shù)據(jù)我們可以看到，喜歡在門(mén)店現(xiàn)取的顧客和希望網(wǎng)站店家實(shí)行網(wǎng)上訂購(gòu)然后直接送貨上門(mén)的顧客都達(dá)到了100%。 調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析客戶購(gòu)買(mǎi)蛋糕時(shí)關(guān)注方面占據(jù)第二重要因素的，還是客戶與蛋糕店距離的遠(yuǎn)近和交通的便利程度。這部分客戶表示，現(xiàn)今的DIY蛋糕店非常少，他們經(jīng)常光顧的都是一些比較有名氣的連鎖蛋糕坊，而這一類(lèi)蛋糕店幾乎沒(méi)有蛋糕個(gè)性化定制的服務(wù)。另外占了42%比例的是甜點(diǎn)。在調(diào)查中顯示，客戶通常會(huì)在節(jié)日慶賀、休閑消費(fèi)、婚禮的時(shí)候去購(gòu)買(mǎi)蛋糕。 調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析男女比例在主要的客戶群體中，學(xué)生和已參與工作的客戶比例差不多?，F(xiàn)就問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果做出分析。第三，綜合各類(lèi)研究方法和層次，將過(guò)程性的事件轉(zhuǎn)化為用戶模型，并且不斷和設(shè)計(jì)模型進(jìn)行比較，盡量讓設(shè)計(jì)模型和用戶模型匹配，同時(shí)設(shè)計(jì)師應(yīng)該不斷超越現(xiàn)有用戶模型的范圍，通過(guò)自己的設(shè)計(jì)知識(shí)和用戶知識(shí)相結(jié)合，在產(chǎn)品系統(tǒng)這個(gè)載體上，讓用戶得到更多創(chuàng)新的用戶體驗(yàn)，不斷豐富和擴(kuò)展它，使整個(gè)心理模型的三個(gè)方面形成一個(gè)有機(jī)循環(huán)的生命周期[23]。實(shí)驗(yàn)法：實(shí)驗(yàn)法相對(duì)于以上幾種方法來(lái)說(shuō)更具嚴(yán)謹(jǐn)性，實(shí)驗(yàn)的測(cè)試目的一般都非常明確。咨詢：咨詢就是通過(guò)與用戶面對(duì)面交談，或者電話語(yǔ)音交談，或者向用戶發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查之類(lèi)的方式，直接詢問(wèn)目標(biāo)用戶群體，然后分析統(tǒng)計(jì)其調(diào)查結(jié)果，得到產(chǎn)品相關(guān)的各種結(jié)論，用以輔助產(chǎn)品設(shè)計(jì)。第二，通過(guò)各類(lèi)測(cè)試的方法。在用戶使用產(chǎn)品的過(guò)程中觀察收集用戶的使用體驗(yàn)，從而分析總結(jié)出用戶對(duì)于此類(lèi)產(chǎn)品或者說(shuō)服務(wù)的心理模式。設(shè)計(jì)師不僅僅要通過(guò)系統(tǒng)、產(chǎn)品和用戶進(jìn)行溝通，更應(yīng)該搭建兩者之間的溝通橋梁。其實(shí)對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心在于提倡以用戶為中心的設(shè)計(jì)[22]。這兩類(lèi)人是在實(shí)時(shí)的共同構(gòu)建服務(wù)。服務(wù)設(shè)計(jì)現(xiàn)在主要還是以人為本，主要的服務(wù)對(duì)象就是人。設(shè)計(jì)師在服務(wù)設(shè)計(jì)的時(shí)候要注意不可能控制整個(gè)體驗(yàn)。能夠落實(shí)在文字上的都可設(shè)計(jì)。對(duì)象：對(duì)象就是服務(wù)設(shè)計(jì)中交互的目標(biāo)。這些關(guān)注點(diǎn)包括環(huán)境、對(duì)象、過(guò)程和人。這意味著，網(wǎng)站需要站在用戶的角度，以客戶的操作需求為指令，就像用戶的個(gè)人管家一樣，實(shí)時(shí)了解客戶的需求，并將其反饋給商家。在現(xiàn)今的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，這是一種效率極低的銷(xiāo)售方式。 國(guó)內(nèi)個(gè)性化蛋糕定制商家比較 對(duì)于規(guī)模較大的品牌商家來(lái)說(shuō)，有良好的網(wǎng)上定制平臺(tái)基礎(chǔ)，為什么可定制程度卻不高呢？這與中國(guó)市場(chǎng)