【正文】 都要主動(dòng)熱情打招呼，使用禮貌語言：初次見面或不熟悉的人員，要使用“您”表示敬意：對熟人和年齡相仿的人則不能稱“您”，以免讓人感到生疏、虛假。辦公場所，男士一般穿著正式、清潔，全部色調(diào)不宜超過3種顏色，表現(xiàn)精神飽滿，充滿自信；女士服裝也要考慮環(huán)境協(xié)調(diào)，力求簡單得體莊重，不濃妝艷抹、飾物過多（見員工著裝規(guī)范）言談舉止是一個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是個(gè)人形象的一部分，在與人交談中，聽對方講話，注意傾聽，讓人講完，不隨意粗暴地打斷談話，不左顧右盼、看手表、打哈欠、伸懶腰、顯露出漫不經(jīng)心和不耐煩的樣子，在談話中有緊急情況需要離開時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ奖砻髑敢猓粚θ酥v話，要態(tài)度誠懇、坦率，注意觀察對方的情況，根據(jù)對方能夠接受的程度來運(yùn)用語言，分寸得當(dāng)，同時(shí)，可以適當(dāng)作些手勢，但不能用手指人，動(dòng)作不宜過大，不應(yīng)有剔牙、修指甲、掏鼻子、撓癢脫鞋等不雅觀動(dòng)作。坐立要端正。要注意人個(gè)人衛(wèi)生，改變不修邊幅、不拘小節(jié)的不良習(xí)慣。個(gè)別因工種、職務(wù)、工作性質(zhì)而占有某些優(yōu)勢的員工，要更加注意自己待人接物的態(tài)度，做到一視同仁?！耙话汶娫挕币⒁獾膯栴}是：1．動(dòng)作迅速：鈴聲一響，馬上接聽，超過4聲仍未接聽，就是失禮。切忌冷若冰霜或態(tài)度蠻橫。3．對話筒保持適當(dāng)距離（在下巴以下），用正常聲調(diào)，不要因?yàn)槭遣恢匾娜司蜔o精打采，也不要情緒激動(dòng)，大喊大叫，注意保持話筒衛(wèi)生、個(gè)人風(fēng)度。5．電話突然中斷，打出電話的一方應(yīng)當(dāng)馬上再撥，而接話的一方要等待，不能離開；遇忙無暇接聽電話時(shí)，應(yīng)向通話人說明，并記錄對方號(hào)碼，空閑后主動(dòng)掛過去。7．休息時(shí)間打電話，務(wù)必考慮此時(shí)此刻通話是否影響對方休息（如對方是休息日等）。2．接完電話要及時(shí)辦理。3．打出電話：目的明確，打好腹稿，減少時(shí)間；自我介紹，不得直接問對方；需要記錄的，應(yīng)將記錄內(nèi)容向?qū)Ψ街貜?fù)一遍；4．接聽電話：熱情和藹、問對方、報(bào)己方；不了解或決定不了的事情不隨便許愿，經(jīng)過請示后及時(shí)回話，不能失信、問清并記錄對方電話號(hào)碼和相關(guān)信息情況：如時(shí)間、地點(diǎn)、行車路線。見下表（XXXX單位部門） 電話記錄（樣式）記錄人：來電單位來話人（職務(wù)）來電時(shí)間對方電話號(hào)碼通話內(nèi)容處理意見電話通知5要素：自報(bào)單位姓名、通知內(nèi)容、被通知單位、接電話人姓名、通知時(shí)間。裕興可不是衙門，不要讓人罵咱們裕興人素質(zhì)差。對于初次相見的來訪客人要注意以下幾個(gè)方面：（1）熱情接待：當(dāng)客人進(jìn)門時(shí)，應(yīng)立即停止手中的工作，從座位上站起來，有禮貌地說聲“請進(jìn)！”然后問明來意。一時(shí)難以脫身時(shí)，應(yīng)請其他人代為接待，并說明情況，表示歉意。（3）需要請領(lǐng)導(dǎo)或其他人員與客人交談時(shí)，應(yīng)請客人到事先安排好的地方，倒好茶水、向客人致意后再離開。引導(dǎo)客人：引導(dǎo)來方客人到接待室或會(huì)議室時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：（1）在走廊上應(yīng)走在客人左前方5步遠(yuǎn)的信置，轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，要有禮貌地說“請這邊走”，并回頭伸手示意。（2）如果引導(dǎo)客人去的地方較遠(yuǎn)，走的時(shí)間較長，不能悶頭各走各的路，應(yīng)設(shè)法尋找一些得體的話題，活躍一下氣氛?！比缓笄靡幌麻T，等房間有回聲時(shí)再推門：引至接待室時(shí)，應(yīng)說“請稍等”，再去通知領(lǐng)導(dǎo)客人已至。引見客人：客人與領(lǐng)導(dǎo)初次相見時(shí)，一般由接待人員介紹（或由雙方認(rèn)識(shí)的人員互相介紹），也可以自我介紹（自我介紹要簡明、謙虛）。（2）介紹時(shí)，如果雙方的地位不同，一般先將身份低的一方介紹給身份高的一方；地位相同時(shí)，把男性介紹給女性、把主人介紹給客人、年紀(jì)輕的介紹給年長的；雙方最高職務(wù)領(lǐng)導(dǎo)介紹后，互相依次（按職務(wù)）介紹各自的陪同人員。（1）同性之間握手應(yīng)當(dāng)有力，以示熱情友好，有氣無力會(huì)產(chǎn)生冷淡疏遠(yuǎn)的感覺。（3）與領(lǐng)導(dǎo)和身份較高人握手，要視情況而論，如果他有意與你握手，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)伸手過去，他無意與你握手，則不要勉強(qiáng)。遞名片：當(dāng)介紹人做介紹或自我介紹后，如有名片，應(yīng)以立正姿勢，雙手將名片遞給對方，文字朝向?qū)Ψ?；接名片時(shí)要雙手，接過后應(yīng)仔細(xì)閱讀一遍，然后鄭重收好，切不可放置一邊或放在手中把玩。接待外賓：要有組織觀念，做到口徑一致，要有針對性，重禮儀、講實(shí)效、不過分鋪張，注意細(xì)節(jié)處理。制定接待計(jì)劃：內(nèi)容包括：迎送車輛、陪同人員（對等）、宴會(huì)、會(huì)見會(huì)談（確定每一輪談判的內(nèi)容和主談人）、儀式、參觀游覽、訪問外地分支機(jī)構(gòu)、交通方式、下榻賓館，委托我們辦理的事情，雙方負(fù)責(zé)接待人員的聯(lián)系辦法。與此同時(shí)，通知有關(guān)一上級(jí)、相關(guān)接待人員、宣傳部門、迎接參觀單位（工地）、接待部門（如餐飲等）作好各項(xiàng)準(zhǔn)備。迎接前檢查車輛狀況，對司機(jī)進(jìn)行禮儀教育和車內(nèi)衛(wèi)生清理，統(tǒng)一著裝、帶白手套。來賓到達(dá)后，由接待人員主動(dòng)上前問候并做自我介紹，引導(dǎo)雙方身份最高人員相識(shí)人，之后主人先向客人一一介紹迎賓隨員，而后由來賓介紹隨員并互相握手寒暄。隨后將接待計(jì)劃人手一份，發(fā)到每一個(gè)來賓手中。上車時(shí)，先請客人從右側(cè)上車，主人從左側(cè)上車，主人不要從右側(cè)上車穿過座位，如果客人已經(jīng)坐錯(cuò)位置，就不必計(jì)較 。如果是我方安排住宿，接待人員應(yīng)把客人帶到飯店，在總臺(tái)代客人領(lǐng)取房間鑰匙，安排休息并告知餐飲時(shí)間地點(diǎn)以及飯店設(shè)施，要注意根據(jù)客人級(jí)別安排客房檔次，主賓一般要配給單人套間，方便開會(huì)。此時(shí)雙方聯(lián)絡(luò)人員開始商定正式訪問議程。代來賓準(zhǔn)備返程機(jī)、車、船票。參觀游覽娛樂活動(dòng)參觀公司：一般由公司主管部門出面接待，設(shè)計(jì)好參觀行走路線和要參觀部門，事前要按排好，客人到時(shí)工作人員應(yīng)起立致意問好。參觀游覽：由于參觀游覽都是利用訪問空暇時(shí)間進(jìn)行，所以在較短時(shí)間內(nèi)如何將參觀游覽內(nèi)容安排的錯(cuò)落有致、搭配得當(dāng)，是策劃者首要考慮的內(nèi)容。每到一地，主人應(yīng)主動(dòng)提前購好門票，在門口等候，并向客人贈(zèng)送該風(fēng)景區(qū)簡介。事前要了解本地目前上演或正在進(jìn)行的最引人注目的文化娛樂活動(dòng)，以便給客人留下難忘的記憶。會(huì)見會(huì)談與合影公司的會(huì)見會(huì)談會(huì)為禮節(jié)拜訪性和正式商務(wù)會(huì)談兩種。會(huì)見座位排序：一般主左客右，譯員在后力，賓主雙方隨員分別在賓主雙方一側(cè)就坐，位置不夠時(shí)在后面加座，會(huì)見一般使用沙發(fā)茶幾式低家具，不用加設(shè)國旗。如圖：主賓 譯員 會(huì)談桌 兩國國旗