【正文】 些什么，結(jié)果總會(huì)得到兩個(gè)不同的答案。有些我認(rèn)為不在我職責(zé)范圍內(nèi)的工作，因?yàn)闆]有去做而引來了麻煩。 “不會(huì)！”特尼爾說：“永遠(yuǎn)不會(huì)在這里發(fā)生?！?“他是怎么做的？”年輕人欲求解答?！碧啬釥栃χf。一分鐘經(jīng)理認(rèn)為，一個(gè)目標(biāo)，或者績效標(biāo)準(zhǔn)，都應(yīng)該以不超過二百五十個(gè)字的篇幅來描述。他保存一份，我也保存一份，這樣什么事情都一清二楚，我們還可以定期檢查工作進(jìn)展情況?！碧啬釥栒f。因此我們的一分鐘目標(biāo)就集中于那百分之二十的部分，那也正是我們職責(zé)的主要范圍。當(dāng)然，新的計(jì)劃到來，我們又制定另外一套目標(biāo)。這好像是一種，無意外，的哲學(xué)，每個(gè)人從頭開始就要知道要做什么?！碧啬釥桙c(diǎn)頭說道。 “不，一旦明白了我們要做的工作，一分鐘經(jīng)理還要求我們清楚地知道什么是良好的績效。他們告訴我們，他期待的是什么。 “讓我舉個(gè)例子?！拔业哪繕?biāo)中有一項(xiàng)是這樣的：找出績效中發(fā)生的問題，尋求解決方案，以期在問題解決之時(shí)情況所好轉(zhuǎn)。電話接通后，我說，經(jīng)理，我有一個(gè)問題，不等我繼續(xù)說下去，他就回答說，很好，我錄用你就是要你解決問題的?！?“我不知道如何是好，沉默就像聾啞的世界?！?“特尼爾，經(jīng)理說，你將來的目標(biāo)之一就是找出問題，設(shè)法解決?！?“我到了他的辦公室，他說， 告訴我特尼爾，你的問題是什么——用行為學(xué)的語言告訴我?！?“于是我盡力將問題描述了一遍。現(xiàn)在，告訴我，你希望它發(fā)生什么樣的情況？——用行為學(xué)的語言。我說。他生氣地說?！?如果你無法告訴我你希望發(fā)生的是什么情形，那么你并沒有找到問題。只有當(dāng)一件實(shí)際發(fā)生的事情與你希望發(fā)生的事情之間存在差異的時(shí)候，才會(huì)存在問題。等我告訴他之后 ，他又要我說出，造成這個(gè)現(xiàn)實(shí)與愿望之間的差異，其可能的原因何在？” “說完這后，——一分鐘經(jīng)理問道，好了，你想怎么辦？” “我想運(yùn)用方案A?！?“如果你用方案A，那你希望發(fā)生的情況會(huì)發(fā)生嗎？他問道。我說。你還有什么方法？ 我可以運(yùn)用方案B。 如果你運(yùn)用方案B，你希望發(fā)生的事情會(huì)發(fā)生嗎？ 不會(huì)。 那么，這個(gè)方案也不好。 好了，你已經(jīng)弄明白了，經(jīng)理說著，露出了一絲微笑。 看來值得試試。 事實(shí)上，如果這周我用方案A ，下周用方案B，再下周用方案C，我就可以把問題解決了。謝謝你，經(jīng)理，你幫了我解決了問題。 經(jīng)理非常惱火，打斷我的話說：我沒有幫你忙，是你自己解決了問題。好了，現(xiàn)在趕快離開我這兒，去解決你自己的問題。 我知道他在做什么。他站起來眼睛直視著我。記住，下次再發(fā)生問題時(shí)，就想想這些問題吧。 特尼爾坐在椅子上，回顧他第一次跟一分鐘經(jīng)理見面時(shí)的情形。 有效的措施。 一分鐘可以讀完的目標(biāo)。 同時(shí)，看看你的行為是否符合你的目標(biāo)。” “謝謝你，”年輕人心情非常愉快，“我要把這些東西記下來?！?“不必客氣，”特尼爾回答說，“時(shí)間我多的是。” 第二個(gè)秘訣：一分鐘表揚(yáng)年輕人離開特尼爾的辦公室，他感到驚喜：剛才聽到的事情竟是如此的簡單明了?！?年輕人走過長廊，乘電梯下到二樓?！昂昧?，你見過老人了吧？他很有性格，是嗎？” 現(xiàn)在，年輕人已習(xí)慣于一分鐘經(jīng)理了，他回答說：“是很有性格。 “他是這樣告訴我的。 “你最好相信他。” “你是說你從沒有得到他的幫助？”年輕人追問?！?“是的，我知道一分鐘目標(biāo)這件事?！?“一分鐘表揚(yáng)？”年輕人重復(fù)這句話，“這是成為一分鐘經(jīng)理的第二個(gè)秘訣嗎？” “是的，”萊維說?！?“他說了些什么？”年輕人問道。 “他說，他希望我成功，他希望我成為公司的棟梁，并且希望我喜歡自己的工作。 “他同時(shí)提醒我，開始的時(shí)候?qū)ξ覀兌紩?huì)非常不好受。 “因?yàn)?，?jù)他告訴我，多數(shù)經(jīng)理都不會(huì)用那種方法管理，所以會(huì)感到不習(xí)慣?！?“您能舉個(gè)例子說明一下嗎？”年輕人問道?！霸谖议_始紅作后不久，我發(fā)覺經(jīng)理跟我確定了一分鐘目標(biāo)之后，就一直和我保持密切的聯(lián)系。首先，他密切注意我的行動(dòng)。接著，他要我詳細(xì)記錄工作的進(jìn)展情況，并堅(jiān)持要我送給他過目。“為什么他要這么做？” “起先我以為他對(duì)我不信任，后來其他人告訴我他的真正用意。 “他在盡力發(fā)現(xiàn)我作對(duì)的事情。 “發(fā)現(xiàn)你作對(duì)的事情？”年輕人不解地問?！拔覀冇幸痪渥懀? 幫助人們充分發(fā)揮潛能 發(fā)現(xiàn)成績及時(shí)給予表揚(yáng) 萊維繼續(xù)說，“在大多數(shù)企業(yè)里，經(jīng)理往往花大量的時(shí)間做什么？” 年輕人了解他的意思，回答說：“找別人做錯(cuò)的事情。他問道：“萊維先生，如果一分鐘經(jīng)理發(fā)覺你作對(duì)了事情，他怎么辦？” “他會(huì)給你一分鐘表揚(yáng)。 “這是什么意思？” “是這樣，他知道你作對(duì)的事情以后，他會(huì)來找你?！?“他碰你一下，你不會(huì)覺得討厭嗎？”年輕人問道。“正好相反，這使我知道他真的關(guān)心我，希望我有所成就?！?“他跟我們?cè)谝黄鸬臅r(shí)間一般都很短，但他知道一直是跟我站在一起的。他會(huì)跟你分享成功的喜悅。“這有幾個(gè)理由。我不必等到年終績效考核了，你明白我的意思嗎？”兩人相視而笑。第三，他一貫如此。 “是的，”萊維說，“如果我作對(duì)了什么事情應(yīng)該得到表揚(yáng)，他就會(huì)毫無保留地表揚(yáng)我，即使他在別的事情上并不順心。這的確使我心悅誠服。 “不會(huì)”，萊維說。通常不超過一分鐘。 對(duì)！萊維說。 “不，當(dāng)然不，”萊維回答說。等你工作駕輕就熟后，他好像就不經(jīng)常在你周圍了。 “因?yàn)楫?dāng)你的工作值得表揚(yáng)時(shí)，你和他已經(jīng)有了了解情況的其他途徑。從此，你自己會(huì)知道哪些地方作對(duì)了，并進(jìn)行自我表揚(yáng)。說起來真有點(diǎn)神了?！?“真有趣，”年輕人說，因此，一分鐘表揚(yáng)是成為一分鐘經(jīng)理的第二個(gè)秘訣， “是的，一點(diǎn)不錯(cuò)。 年輕人一邊作筆記，一邊復(fù)習(xí)他剛才學(xué)到的東西。 及時(shí)表揚(yáng)。 告訴他們，你為他們作對(duì)事情感到高興；并且告訴他們，他們的成就對(duì)公司和其他在這里工作的人都有幫助。 鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲枴?“那么第三個(gè)秘訣呢？”年輕人急切地問道?！?“是的，我會(huì)去看她，”年輕人回答說。” “不必客氣，”萊維說，時(shí)間我可多的是，你看，我現(xiàn)在也可以算是一分鐘經(jīng)理了。 他想回憶一下他剛才學(xué)到的東西?！罢页鏊麑?duì)的地方，其效果是無庸置疑的，”年輕人心想，“特別是他知道他的目標(biāo)所在，以及什么是好的行為之后。年輕人回到一分鐘經(jīng)理辦公室，要求秘書梅凱芙小姐把與布朗女士的約會(huì)時(shí)間改到第二天的上午。”秘書小姐掛下電話說道。 秘書小姐又忙著為他安排另一個(gè)約會(huì)，他要去見總部的一位珍妮女士?！蹦贻p人向她道謝后就告辭了。她四十開外，樣子很能干。“請(qǐng)問貴公司遍布全國的分支機(jī)構(gòu)中，哪一個(gè)效率最高，效果最好？我想跟一分鐘經(jīng)理的企業(yè)作個(gè)比較。他很有性格，是嗎？在我們所有的單位中，他的企業(yè)是最有效率的?！坝行┰O(shè)備還是最老的?！案嬖V我，他是不是經(jīng)常碰到人才跳槽的情況？他的工作班子是不是經(jīng)常改組？” “是的，他經(jīng)常改組?！?“那些人為什么離開一分鐘經(jīng)理？年輕人問道?！币环昼娊?jīng)理是最好的人才培訓(xùn)者，如果我們公司新辟一個(gè)部門，而需要一名新經(jīng)理，我們通常都向他要人，他總是有求必應(yīng)。這次他得到了不同的回答。我也很想去看看他，但就是沒有時(shí)間?！?那真是最寶貴的禮物了。 年輕人告辭出來，他在街上一邊走，一邊搖頭。 當(dāng)天晚上，年輕人徹夜未眠。明天，他將學(xué)到一分鐘經(jīng)理的第三個(gè)秘訣。穿著人時(shí)、年約五十開外的布朗女士很親切地迎接了他?！?“他有沒有告訴他是一分鐘經(jīng)理？”布朗女士問道。 你最好相信他。 你的意思是說你跟他很少接觸，年輕人追問，除了每周固定的會(huì)議？ “確實(shí)很少，除非我做錯(cuò)了事情，布朗女士說。” “擔(dān)是據(jù)我所知，你們這里的座右銘是，發(fā)現(xiàn)成績，及時(shí)表揚(yáng)?！?“什么情況？”年輕人問。最多只不過是花在制訂目標(biāo)上?！?“每一個(gè)目標(biāo)都寫在不同的紙上？年輕人問道。每個(gè)不能超過兩百五十個(gè)字?！?“另一個(gè)有關(guān)我自己的情況，而且是很重要的情況，就是我熱愛我的工作，所以我自己執(zhí)行一分鐘表揚(yáng)?！?年輕人笑了，他喜好布朗女士的幽默。如果我有特殊表現(xiàn)，我甚至?xí)笠环昼娊?jīng)理表揚(yáng)我。 “很簡單，這就像打賭，到底我贏，還是平手，如果他表揚(yáng)我，就表示我贏了。 “那我也沒有損失，就當(dāng)沒有發(fā)生這件事一樣。 年輕人笑著記下布朗女士的哲學(xué)，并繼續(xù)發(fā)問。布朗女士說。 “一分鐘批評(píng)是成為一分鐘經(jīng)理的第三個(gè)秘訣。 “怎么進(jìn)行呢？” 年輕人不解地問道?！?布朗女士說?！蹦贻p人說。” “他怎么做？” 年輕人問。 “他直視我的眼睛，”她繼續(xù)說道，“然后準(zhǔn)確地指出錯(cuò)誤的所在?！?“這要花多長時(shí)間？” 年輕人問道?！?布朗女士坦率地承認(rèn)。 “然后呢？”年輕人說著，身體向椅子的一邊靠著。那可真怕人！” “然后呢？”年輕人問道。他說，他多么盼望著有一天我會(huì)了解他對(duì)我的期望，不要再犯同樣的錯(cuò)誤。 “是的，布朗女士用力點(diǎn)頭。他知道布朗女士說話的意義，并且知道布朗女士還要談到其他要點(diǎn)。第二，他批評(píng)事情一針見血，不容我為自己開脫。我不會(huì)把我的錯(cuò)誤推到別人身上?！?“你的意思是，即使這項(xiàng)錯(cuò)誤對(duì)別人并不會(huì)產(chǎn)生問題，他仍然會(huì)批評(píng)你？” “是的?！?“整個(gè)過程真的只在一分鐘內(nèi)結(jié)束嗎？” 年輕人問道 “通常如此，”她說，“事情過去之后，一切又恢復(fù)平靜。 我知道你說的意思，年輕人說。她說道。我是這么做過。 那你應(yīng)該嘗過一分鐘批評(píng)的味道了？布朗女士說?！?“我不知道是不是像你說的那么溫和，”他說“但我不會(huì)要他再重復(fù)?！?“我懷疑，”年輕人大聲地說，“一分鐘經(jīng)理是否曾經(jīng)犯過錯(cuò)誤?！?布朗女士笑了，“很少，”她說，但是他很有幽默感。然后我們會(huì)笑起來，要求表揚(yáng)我們一番，因?yàn)槲覀儽涣R之后心里不好受。 通常他會(huì)大笑，說對(duì)不起，說忘了告訴你，你是一個(gè)好人。 “當(dāng)然！” 布朗女士說。它可以幫助我們繼續(xù)工作下去?！?“你是說，你的經(jīng)理在犯錯(cuò)誤時(shí)也會(huì)自我取笑嗎，年輕人不解地問道。 他一定非常自信而且豁達(dá)。 是的，布朗女士回答。他開始了解，這樣一位經(jīng)理對(duì)企業(yè)會(huì)有什么樣的價(jià)值。她說著起身把年輕人送到門口，年輕人再次向布朗女士表示感謝。兩人又相視而笑。 走到大廳，年輕人深感高興，因?yàn)樗祭逝空勗挼臅r(shí)間很短，但獲益甚多。他會(huì)記住的，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)該做些什么？ 當(dāng)你做到以下幾點(diǎn)，一分鐘批評(píng)一定會(huì)很有效： 事先告訴他們——以毫不含糊的字眼——他們應(yīng)該怎么做。 告訴他們你自己對(duì)此事的感受——以毫不含糊的字眼。 批評(píng)的后半部分 跟他們握手，或拍拍身體，態(tài)度友善，使他們感到你是和他們站在一起的。 對(duì)他們強(qiáng)調(diào)，你所不滿的是他們工作的失誤，而不是他們本人。 年輕人要不是親身檢驗(yàn)過，可能無法相信一分鐘批評(píng)的效果。 但是，他了解人總會(huì)犯錯(cuò)誤，有一天他可能還會(huì)受到批評(píng)。 他決意再去拜訪一分鐘經(jīng)理。 所有的三個(gè)秘訣都很有意義：一分鐘目標(biāo)，一分鐘表揚(yáng)，一分鐘批評(píng)。他的秘書說：“你可以直接進(jìn)去，他正在奇怪你為什么還沒有來找他。他受到了一分鐘經(jīng)理的熱情歡迎。 “很多！”年輕人興奮地說。下級(jí)制定一分鐘目標(biāo)，讓他們知道公司對(duì)他們期待的是什么，并讓他們知道什么是優(yōu)秀的工作。最后，當(dāng)他們已熟悉一切業(yè)務(wù)，而卻犯了錯(cuò)誤時(shí)，你就適時(shí)地給予一分鐘批評(píng)。 “如此簡單，卻又行之有效，令人驚奇，”年輕人說，“我相信，它對(duì)你一定是有效的。”一分鐘經(jīng)理強(qiáng)調(diào)說?！?“每個(gè)人都是這樣，年輕人。你希望從什么地方開始？” “好，首先請(qǐng)告訴我，當(dāng)你談到一分鐘經(jīng)理時(shí)，是不是說一個(gè)經(jīng)理所必要做的工作真能在一分鐘內(nèi)做完？ 不，不一定。同時(shí)管人也不像人們想象的那樣要花很長的時(shí)間。不過，有些事情的確也只需要一分鐘的時(shí)間。事實(shí)上，大部分公司花在維護(hù)廠房及設(shè)備的時(shí)間、金錢，遠(yuǎn)甚于保護(hù)及開發(fā)人才上?！?“一點(diǎn)也不錯(cuò)，”經(jīng)理說道，“如果以前有人也投資于我就好了。 “在我以前工期作過的幾個(gè)公司中，我都不知道我應(yīng)該做什么，也沒有人告訴我。如果你問我為什么這樣說，我會(huì)回答，最近我沒有被經(jīng)理責(zé)罵過，或者，沒有消息就是好消息?！?“很有趣，”年輕人說，“不過我還是不太懂。我們從一分鐘目標(biāo)開始好嗎？為什么它那么有效？” 一分鐘目標(biāo)為什么有效 “你希望了解一分鐘目標(biāo)為什么有效，”經(jīng)理答道，很好。 “讓我舉一個(gè)例子，也許對(duì)你會(huì)有幫助。每一個(gè)人做一件事，似乎需要一股動(dòng)力。當(dāng)他拿起球起到端線，用力打進(jìn)去之后，他跳了起來，大聲叫著?！?“對(duì)了，但是他們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候?yàn)槭裁礇]有這樣興奮呢？” “因?yàn)樗麄儾恢榔孔釉谑裁吹胤?，”年輕人笑著說，“我懂了。他只是認(rèn)為，員工應(yīng)該知道?！?“你假定員工應(yīng)該知道他們的工作范圍，這就好像你在制造一場(chǎng)不切實(shí)際的保齡球游戲?！?“這就像在夜間打高爾夫球。我建議他們晚上去，他們都笑了，因?yàn)檎l愿意在看不到球洞的情況下打球？ “看足球賽也一樣，如果球場(chǎng)上沒有球門，或者沒有計(jì)分方法的話，國內(nèi)有多少人愿意在星期天下午或星期一晚上從在電視前面觀賞兩隊(duì)球員蹦蹦跳跳？” “是??！為什么？”年輕人問道。事實(shí)上，我們另一個(gè)說法是值