【正文】 我說說，看我能不能幫幫你，給個建議什么的。 3. 調(diào)動快樂工作心態(tài)的能力 一個店長，對店里的氣氛起決定性的作用，所以不但要保證自己有良好的工作狀態(tài)，還要重視調(diào)節(jié)店里的整體氣氛，把每個員工的積極性都調(diào)動起來，使大家在一個有制序而又愉快的環(huán)境中完成目標。專業(yè)的長，才能很好的培訓員工，才能取得員工和顧客的信賴。作為我們，從事的是銷售服務(wù)行業(yè)，顧客在學習，在成熟，我們就更不可以停止充電，不學習，最終會被淘汰。切記要打好根基，才能創(chuàng)新。 (九)人格魅力 古語說：“得人心者得天下”，引用到市場經(jīng)濟中，就是“得人心者得市場”，我們要以情感人，以理服人，以法制人才能得人心。 (十)正確的事業(yè)價值觀 積極進取，時刻打造職業(yè)形象。比如美容師應(yīng)當把她的那張美容床當作自己的一個店去經(jīng)營，而店長就要把美容院當作自己的事業(yè)去經(jīng)營。（二）開晨會，按要求進行（8：30 ——8：50） 晨會流程：①跳操——→②儀容儀表檢查 ——→③劃考勤——→④問好、喊口號、擊掌——→⑤開會——→⑥XXX宣言（“我的明天是美好的… …” ）——→⑦擊掌三下結(jié)束。團結(jié)拼搏，凝聚智慧，創(chuàng)造輝煌！XXX美容從心開始?。ㄅ恼疲簢}噠噠噠噠，噠噠噠噠噠噠，耶?。铫蓍_會內(nèi)容：先點評昨天的服務(wù)人次及業(yè)績?nèi)缓笤u選當天兩個服務(wù)最高且無投訴的員工分享經(jīng)驗（美容/美體）店長總結(jié)服務(wù)，進行思想教育及業(yè)務(wù)思路的分析講解★在每周周例會和月總結(jié)大會上要進行宣誓，宣誓詞是：我是XXX工作人員，為了肩負起神圣的職責和使命，我宣誓：熱愛企業(yè)，忠于企業(yè)，全心全意為企業(yè)服務(wù)；努力學習，精通業(yè)務(wù)，履行職能，遵紀守法，保守機密；團結(jié)拼搏，勇于創(chuàng)新，積極為企業(yè)做貢獻；任何情況下不背叛企業(yè)，以上誓詞，我堅決履行，絕不違背。2. 上午工作內(nèi)容（9：00——12：00）（1）按禮儀要求，站在前臺，笑迎顧客； （2）根據(jù)當天顧客預約表，在相應(yīng)的時間跟進每位員工的工作情況，先看第一批顧客的“鋪床率”，要巡查到每一個房間、每一名員工和顧客； （3）巡視店內(nèi)衛(wèi)生、各項設(shè)施狀況，查看員工手法、標服、專業(yè)話述是否到位； （4）發(fā)現(xiàn)員工情緒有問題，或者不在工作狀態(tài)時，應(yīng)及時跟進；（5）幫助員工鎖定目標顧客，配合員工促成成交；（6）服務(wù)好售后顧客，安撫好有不滿情緒的顧客，與顧客保持良好的合作關(guān)系，并向忠誠的顧客發(fā)出嘉賓邀請；（7）關(guān)心、鼓勵推廣員及售前美容顧問；（8）合理安排好店內(nèi)的崗前新員工；（9）產(chǎn)生銷售業(yè)績 一般（10：30~11：30）、（12：30~13：30）、（15：30~16：30）、（17：30~18：00）幾個時間段可能會比較容易出業(yè)績，要及時對產(chǎn)生業(yè)績的員工給予表揚，對沒有出業(yè)績的員工予以安慰、鼓勵和指導。4. 下午（13:00——17:30）把上午的工作再做一遍。（四）閉店（18:00——18:30）1．開夕會（18:00~18:15） 簡短的總結(jié)點評當天的業(yè)績、服務(wù)等問題。標準的問候語如下：店長：XXX的各位精英，大家晚上好！員工：晚上好！第二步：點評服務(wù)和業(yè)績 針對早上晨會內(nèi)容，把每個員工所定的服務(wù)人次、業(yè)績完成情況進行點評。第三步：總結(jié)細節(jié)工作 店長除了要對一天的服務(wù)和業(yè)績進行點評之外，還要對院內(nèi)其他的事情進行跟進。第四步：激勵團隊因為我們從事的是服務(wù)、銷售工作，每天工作壓力都比較大，所以每個人都需要鼓勵，只有員工都心態(tài)穩(wěn)定，斗勁十足才能有激情的做好一天的工作！第五步：結(jié)束語店長：“今天的夕會到此結(jié)束，謝謝大家的配合與支持，散會！”員工：“您辛苦了!”★夕會的注意事項：（1）雖然一天的工作很辛苦，但是夕會無論多忙也一定要開，養(yǎng)成好的工作習慣。（3）店長開會語言要言簡意賅，不能時間過長。（4）夕會時間應(yīng)以10分鐘左右為宜，不要過長，要考慮到員工一天工作的辛苦和勞累，控制時間?！镒ⅲ好刻煲l(fā)四條短信給業(yè)務(wù)經(jīng)理：（1）早上晨會之后，闡明今天的賣點和思路，上報今天業(yè)績目標；（2）中午12點，上報已產(chǎn)生業(yè)績；（3）下午4點，上報已產(chǎn)生業(yè)績；（4）晚上6點，上報當日的業(yè)績，對當天工作做一簡短的總結(jié)。要求休息的員工及店長，也要按時參加公司及培訓老師組織的培訓及考核；3. 每周一下午參加地區(qū)經(jīng)理組織的周例會，認真做好會議記錄，對于上級布置的工作立即執(zhí)行和落實，在規(guī)定的時間內(nèi)完成。三. 月工作流程1. 每月末參加地區(qū)經(jīng)理召開的月總結(jié)大會，認真做好會議記錄，在下個月立即執(zhí)行落實上級安排的各項工作，并學習別人的優(yōu)秀經(jīng)驗，總結(jié)自己的不足；2. 每月末之前上交月總結(jié)計劃；3. 每月初收員工上個月的預約表，并下發(fā)本月的預約表，監(jiān)督員工盡快完成。7. 每半年寫一次工作心德與體會；第四節(jié) 業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位描述一. 職位概述根據(jù)公司及上級要求落實執(zhí)行美容院日常管理工作，在力爭提高美容院各項業(yè)績指標的同時，還要做好人才儲備培養(yǎng)，以及將所管轄的美容院經(jīng)營點數(shù)做健康。三. 任職資格1. 二年以上美容或相關(guān)服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗；2. 具備良好的整體素質(zhì)、人格魅力與親和力；3. 具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力和執(zhí)行力；4. 具有嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和堅忍不拔的拼搏精神。業(yè)務(wù)經(jīng)理是一個過渡的崗位，她是地區(qū)經(jīng)理的左膀右臂，要將公司下達的各項工作、制度等落實到各個美容院，確保執(zhí)行無誤；她也是各店店長的領(lǐng)導，店內(nèi)有任何人事、培訓、財務(wù)、物流等問題都需要通過她來協(xié)助解決和向上級匯報。總之一點，業(yè)務(wù)經(jīng)理的素質(zhì)水平是介于店長和地區(qū)經(jīng)理之間的，要求業(yè)務(wù)經(jīng)理在優(yōu)秀店長的基礎(chǔ)上具有更高的思想覺悟、更高的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力。9. 幫助店內(nèi)解決一些日常的與其它各部之間的溝通、協(xié)調(diào)等問題?！镒ⅲ好刻煲l(fā)四條短信給地區(qū)經(jīng)理：（1）早上晨會之后，闡明今天的賣點和思路，上報今天業(yè)績目標；（2）中午12點，上報已產(chǎn)生業(yè)績；（3）下午4點，上報已產(chǎn)生業(yè)績；（4）晚上6點，上報當日的業(yè)績，對當天工作做一簡短的總結(jié)。5. 每周日晚之前上交下周工作計劃。第七節(jié) 地區(qū)經(jīng)理崗位描述一. 職位概述根據(jù)公司中、長期發(fā)展戰(zhàn)略，對地區(qū)的整體運營進行管理。三． 任職資格1. 三年以上美容或相關(guān)服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗。3. 具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力和執(zhí)行力。 第八節(jié) 優(yōu)秀地區(qū)經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)隨著市場競爭加劇，各個領(lǐng)域的企業(yè)都面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，市場競爭的焦點已從產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)移到人才的競爭上來了，現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭實質(zhì)上已經(jīng)變?yōu)槿瞬艑嵙Φ木C合較量，是站在一個更高層次上的全方位競爭，因此這就對我們的地區(qū)經(jīng)理提出了一個嶄新的課題和更高的要求，地區(qū)經(jīng)理是公司的高層管理者，是一個地區(qū)的一把手，地區(qū)經(jīng)理素質(zhì)的高低直接決定了該地區(qū)的發(fā)展情況，那么作為地區(qū)經(jīng)理除了要具備優(yōu)秀店長、業(yè)務(wù)經(jīng)理的素質(zhì)之外，還要有足夠的智慧和謀略來掌控好整個地區(qū)的大局，有堅決果斷的決策力和綜合管理能力使得地區(qū)的每一個部門都運轉(zhuǎn)正常，以此使得地區(qū)的業(yè)績和市場份額穩(wěn)步提升。 地區(qū)經(jīng)理要始終堅持這樣一個準則：即工作做好了，取得了成績應(yīng)該歸功于全體人員的通力合作，是大家辛勤勞動和共同努力的結(jié)果。假如說是下屬真的做錯了，一般應(yīng)私下找他談話，指出錯誤，正確引導他今后如何處理類似的問題及注意事項，避免再犯同樣的錯誤。這樣一來，就會在員工中樹立了一個良好的形象。 二. 創(chuàng)造力地區(qū)經(jīng)理要有較強的創(chuàng)造力，要勇于引進新的管理思路，新的管理理論和新的管理手段，能為公司的運作效率、流程再造、管理創(chuàng)新、市場拓展、品牌經(jīng)營和企業(yè)的規(guī)范化、制度化、現(xiàn)代化管理出謀劃策。如果地區(qū)經(jīng)理沒有創(chuàng)造力、開拓力，不進行觀念革命、思維突破，是很難打開工作局面的。因此就要求地區(qū)經(jīng)理知識面廣、專業(yè)水平高、綜合素質(zhì)好、協(xié)調(diào)能力強、觀念意識新，敢于面對困難、正視現(xiàn)實，知難而進，知險而上，有敢為天下先的開拓精神和不斷進取創(chuàng)新的動力源泉，能居安思危、銳意改革。如何才能給大家一種親和力，使大家敬重和佩服你，是搞好各項工作的前提，這是做經(jīng)理的基本功之一。只有如此，你才能了解廣大員工的心聲和真實想法，切實收集到第一手可靠、原汁原味的資料，并經(jīng)過歸納、整理，把有真實價值的信息如實地反饋給公司決策者，讓領(lǐng)導能隨時隨地掌握基層一線的動態(tài)，也便于有的放矢地擬訂行之有效的措施策略促使企業(yè)發(fā)展向好的方面轉(zhuǎn)化。地區(qū)經(jīng)理運用自身的親和力，能掌握管人、用人、留人之主動權(quán)，全面統(tǒng)籌規(guī)劃人力資源，正確調(diào)配使用，科學有效的激勵，最大限度地發(fā)揮每個人的潛力，為企業(yè)的發(fā)展貢獻才智。不以權(quán)謀私、不感情用事，明斷公案、公平辦事，真正為企業(yè)的發(fā)展營造一個和諧的環(huán)境。特別是能透過事物的現(xiàn)象看到本質(zhì)，能準確地抓住問題的要害，善于從錯綜復雜的事物中理出頭緒，對上對下都要有很強的穿透力及輻射力。如果企業(yè)不進行改革創(chuàng)新、不求發(fā)展前進，就會在激烈的市場競爭中敗退下來，最終被市場所淘汰，競爭是殘酷的，這就要求地區(qū)經(jīng)理有很強的管理穿透力，說服、影響和調(diào)動廣大員工支持、理解和配合公司的做法，把公司領(lǐng)導正確的思路和改革之舉措全方位地由上向下貫徹推進。因此，必須要有較強的執(zhí)行力，否則，再好的制度、可行的方案只會成為一紙空文，毫無效力和作用。改變以往不良做法，就要依靠觀念的創(chuàng)新、執(zhí)行的到位和管理的改善，從而才能促進公司的穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展。眾所周知：當代的人才競爭尤為激烈、殘酷，不進則退。只要你肯鉆研、勤學習，就能掌握更多更全面的知識，更會增加自己在未來競爭天平上的砝碼，有利于自身的成長發(fā)展?！爆F(xiàn)代企業(yè)家愈來愈意識到：“黃金累千、不如一賢”的道理，作為企業(yè)高層管理人才，如何面對知識經(jīng)濟時代的到來，主動出擊、迎來挑戰(zhàn)，成為公司領(lǐng)導的智囊團和參謀呢？那就應(yīng)該具備較強的企劃力，能為公司領(lǐng)導拍板決策提供可行的參考方案。 八. 控制力地區(qū)經(jīng)理要有應(yīng)付突發(fā)事件、重大事故的控制力，能面對各種工傷、火災、勞工關(guān)系等意外事故采取緊急應(yīng)變處理，并能有效控制整個局面，防止事態(tài)的擴大，注重事故的善后處理。對于這些類似問題的處理一定要及時，萬不可隨意把問題上交了事，當然、對于自己職權(quán)范圍內(nèi)不能解決的問題就要請示匯報上級領(lǐng)導。不過，在處理這類問題的全過程中，地區(qū)經(jīng)理必須隨時向公司領(lǐng)導匯報、反饋和請示，以聽取公司領(lǐng)導是否有新的指示和決斷，其最終目的是化解難題，解決問題。（二） 業(yè)務(wù)工作1. 關(guān)注業(yè)績，跟進每個業(yè)務(wù)經(jīng)理的任務(wù)完成情況，并及時上報事業(yè)部總經(jīng)理。2. 定期下店巡查?！镒ⅲ好刻煲l(fā)四條短信給事業(yè)部總經(jīng)理：（1）早上晨會之后，闡明今天的賣點和思路，上報今天業(yè)績目標；（2）中午12點，上報已產(chǎn)生業(yè)績；（3）下午4點，上報已產(chǎn)生業(yè)績；（4）晚上6點，上報當日的業(yè)績，對當天工作做一簡短的總結(jié)。3. 每周日晚之前上交下周工作計劃。第十節(jié) 推廣經(jīng)理崗位描述一. 職位概要根據(jù)公司發(fā)展要求制定合理的推廣計劃或提供可行性建議，并及時跟進落實；為推廣代表的工作提供指導，并做好美容院與顧客之間的銜接工作。三. 任職資格1. 具有3年以上推廣或營銷方面的工作經(jīng)驗；2. 良好的語言溝通能力和組織能力；3. 善于調(diào)節(jié)員工心理狀態(tài)；4. 良好的自我調(diào)節(jié)能力，可以承受巨大的工作壓力。把自己成功的推銷出去，你的銷售就成功了一半。成功的推銷人員都具有強烈的自信心和自我價值。我們要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品。為什么我們現(xiàn)在沒有成功，是因為后天的環(huán)境、遭遇、教育，使我們還沒有成功。人們在失敗的經(jīng)驗上學習得到的更多，世界上從來就沒有一帆風順的成功者，成功者都是在不斷的總結(jié)失敗的經(jīng)驗上獲得最后的成功。思維決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定過程，過程決定結(jié)果。面對恐懼的最好的辦法就是超越恐懼，越是恐懼的事情就越去做它，你才可能超越恐懼，否則，恐懼就會成為你心理上的大山，永遠橫在你的面前?！　　　　　　　∧敲疵鎸芙^，你是會落荒而逃還是勇敢的面對挑戰(zhàn)，這就決定了你今后的命運。強烈的企圖心有四個特征：1. 強烈的企圖心是銷售人員對產(chǎn)品無比信心的動力。3. 企圖心可以通過對視覺的成功影象的刺激而培養(yǎng)?！　〕晒Φ匿N售員都有必勝的決心，都有強烈的成功欲望。如果你不行，你就一定要！如果你一定要，你就一定行！四. 對產(chǎn)品的十足信心與知識　 成功的銷售員都是他所在領(lǐng)域的專家，做好銷售就一定要專業(yè)，具備專業(yè)的知識。不僅對自己的產(chǎn)品知識要專業(yè)，還要對競爭對手的產(chǎn)品要熟悉，熟悉行業(yè)的標準，熟悉市場的分布和前景，了解價格和促銷等等的變化。記?。耗愕念櫩筒粫饶愀嘈拍愕漠a(chǎn)品，你的顧客是靠你對產(chǎn)品的信心和你對產(chǎn)品的專業(yè)而說服的。五. 注重個人成長　　成功的欲望是一顆種子，你的信心和勇氣是土壤，種子本身對你是沒有什么用的，只有讓它長成了參天大樹你才可以收獲到豐收的碩果。學習的最大好處就是：通過學習別人的經(jīng)驗和知識，可以大幅度的縮短一個人的犯錯和摸索的時間，使我們更快速的走向成功，別人成功和失敗的經(jīng)驗是我們最好的老師。成功的銷售員都是在不斷的通過學習超越自己，并且，在銷售的團隊里形成學習的氛圍，學習的組織，有利于自我的提升和組織素質(zhì)的提升。他們關(guān)心顧客的需求，表現(xiàn)為隨時隨地地關(guān)心他們，提供給顧客最好的服務(wù)和產(chǎn)品。在銷售過程中，投機取巧，急功近利，甚至不惜殺雞取卵，自斷后路的行為，都是舊時奸商的做派，是現(xiàn)代營銷的大忌。這時候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的熱情都必須全部調(diào)動起來，利用最初的幾秒鐘盡可能的打動顧客，這就需要銷員具備非凡的親和力。 八. 成功的人不斷找方法突破，失敗的人不斷找借口抱怨　　在銷售管理中，我們會發(fā)現(xiàn)，越是銷售做得差的銷售員，他的抱怨和理由就越多，成功的銷售員總是對自己的結(jié)果負責，100%的對自己負責，他們總是在不斷的尋找成功的方法。失敗的銷售員總是把因果都寄托于外在的環(huán)境和別人的身上，他們永遠是用打工的態(tài)度對待自己的工作，一旦受挫，他們就退縮了，就編織了種種抱怨和理由來搪塞，來減輕由于失敗的結(jié)果對自我的壓力，而力圖使自己的心理平衡。成功的銷售員與此相反，他們敢于面對挫折與可能的失敗，他們百折不撓，他們積極