【正文】 合計 會員卡 NO： 折扣： 實收現(xiàn)金： 經(jīng)手 NO： L． 產(chǎn)品銷售單開具 ：根據(jù)顧問所開的簡易單（注明產(chǎn)品品名 、數(shù)量、容量、顧問 NO 等）開具產(chǎn)品銷售單； 9 a． 填寫客人姓名及當(dāng)天日期； b． 根據(jù)顧問所開簡易單填寫產(chǎn)品編號、名稱、容量、單價、數(shù)量、金額； c． 統(tǒng)計以后填寫數(shù)量合計與金額合計欄； d． 顧客結(jié)帳時填寫其會員卡 NO、儲值卡 NO、顧問 NO、美容師NO； e． 折算后填寫實收現(xiàn)金或刷卡數(shù)值； f． 開單人簽名（ NO） g． 請店長和理貨員簽名 h． 請客人簽收 附單 “ 雅芳 美 ”產(chǎn)品銷售單 單 NO： 客人： 年 月 日 編號 名稱 容量 單價 數(shù)量 金額 第 一聯(lián)：公司財務(wù)聯(lián) 合計 卡類：會員卡 NO： 儲值卡 NO： 實收：現(xiàn)金：￥ 刷卡： 理貨 NO： 店長簽名： 顧問 NO： 美容師 NO： 開單 NO： 10 M． 卡類檔案管理 —— 會員卡檔案管理 a. 會員卡檔案與會員卡一一對應(yīng)； b. 會員卡檔案分為手寫檔案（直接在檔案卡上填寫）和電腦檔案（根據(jù)手寫檔案錄入電腦并動態(tài)更新）；手寫檔案與電腦檔案應(yīng)該吻合； c. 會員卡檔案四部分 (詳見會員檔案卡 )；分別是： （ 1） 會員自然資料：如姓名、年齡、身份證號碼、電話、皮膚過敏史等； （ 2） 會員的護(hù)理記錄；含時間、使用產(chǎn)品、操作美容師、用后效果注解等； （ 3） 會員的購物登記：含時間、產(chǎn)品名稱、數(shù)量、單價、金額等； （ 4） 會員積分記錄：會員每消費 100 元可積一分；積十分以上即可免費獲贈相應(yīng)價值的指定消費（產(chǎn)品或療程）；具體的產(chǎn)品或療程由本店每月公布，讓顧客每月可享受到不同的驚喜； d. 會員積分獲贈的具體標(biāo)準(zhǔn)如下： —— 積十分可獲贈價值 88 元的指定消費（產(chǎn)品或療程）； —— 積二十分可獲贈價值 188 元的指定消費（產(chǎn)品或療程）； —— 積三十分可獲贈價值 288 元的指定消費（產(chǎn)品或療程）； —— 積四十分可獲贈價值 388 元的指定消費（產(chǎn)品或療程）；—— 積五十分可獲贈價值 488 元的指定消費（產(chǎn)品或療程）； e. 會員享受相應(yīng)的免費消費（產(chǎn)品或療程）后；積分按比例沖減； f. 會員每次到店消費，前臺都應(yīng)提出會員檔案及時更新；會員結(jié)帳后再按規(guī)定妥善保管。 ；（直接在檔案卡上填寫）和電腦檔案（根據(jù)手寫檔案錄入電腦并動態(tài)更新）；手寫檔案與電腦檔案應(yīng)該吻合； ； 卡檔案內(nèi)容主要包括：護(hù)理總值（卡面值）、開卡日期、顧客姓名、卡的編號、護(hù)理日期、護(hù)理項目、單次護(hù)理時長、單次護(hù)理金額、累積護(hù)理金額、顧問簽名、店長簽名、客人簽名、有效日期等； ，儲值卡檔案應(yīng)及時更新：各相關(guān)人員簽名后由前臺妥善保管。 a. 分類整理：護(hù)理療程單、產(chǎn)品銷售單、卡類銷售單相同單據(jù)為一類，不得相到混淆； b. 分聯(lián)整理：根據(jù)公司財務(wù)聯(lián)、店內(nèi)存底聯(lián)對各類單進(jìn)行整理； c. 所有單據(jù)整理后，交店長另柜保存，定期發(fā)回廣州總公司； R． 接聽電話： 接聽電話也是前臺的另一項主要工作，隨著 雅芳美 業(yè)務(wù)量的提升，咨詢、預(yù)約電話將會很多；前 臺接聽電話必須遵守以下規(guī)定： a. 咨詢電話轉(zhuǎn)給美容顧問； b. 預(yù)約電話根據(jù)預(yù)約章程安排并做好登記； c. 其它業(yè)務(wù)電話（如工商、稅務(wù)等）轉(zhuǎn)給店長； d. 私人電話不予轉(zhuǎn)接，可作簡單記錄，事后告知相關(guān)人員； S． 預(yù)約安排： 前臺接到預(yù)約電話或有顧客親自上門預(yù)約時應(yīng)嚴(yán)格按照雅芳美 預(yù)約章程進(jìn)行預(yù)約安排； a. 客人預(yù)約美容師或美容顧問服務(wù)需提前一天進(jìn)行預(yù)約； 13 b. 客人預(yù)約貴賓房需提前四小時進(jìn)行預(yù)約； c. 客人預(yù)約美容床位需提前二小時進(jìn)行預(yù)約； T． 預(yù)約登記： 前臺應(yīng)對顧客預(yù)約進(jìn)行詳細(xì)的登記，其中必須包括如下項目：顧客姓名、客人卡號、確切到店時間、預(yù)約美容顧問 NO、美容師 NO、床位編號，并提前相關(guān)人員做好準(zhǔn)備； U． 送客： 顧客結(jié)帳后，前臺應(yīng)禮貌地向顧客道別并歡迎顧客再次光臨，同時目送顧客出門； V． 員工考勤管理： 員工考勤工作由前臺完成，前期為人工考勤、后期為電腦考勤；前臺在執(zhí)行該崗位職責(zé)時不得徇私舞弊； W． 播放 VCD： 雅芳美 營業(yè)全天都必須播放背景音樂，此工作由前臺完成，早班前臺上班即通過電腦播放，晚班前臺下班時結(jié)束播放； 3． 負(fù)責(zé)對象 A． 對外 —— 所有顧客： 顧客即是上帝，是“衣食父母”；作為 雅芳美 門面的前臺人員