美容院運營方案-在線瀏覽
2025-06-20 03:39本頁面
【正文】 音響等）和專業(yè)性設(shè)備（如美容美體器械）要齊全，并符合周圍商圈內(nèi)的消費需求。美容院內(nèi)的工作服裝要干凈整潔統(tǒng)一。美容院的軟件主要包含有以下方面的內(nèi)容： 氣氛渲染。 接待禮儀。 服務(wù)內(nèi)容。 專業(yè)手法。 打造服務(wù)力關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)。打造服務(wù)力，其實就是打造一種精益求精的經(jīng)營模型。美容師在操作的時候絕對不與顧客聊天，并保持環(huán)境最大限度的安靜，同時播放優(yōu)雅輕松的音樂。美容院需要一個優(yōu)秀的經(jīng)營者或一個優(yōu)秀的店長來執(zhí)行這一能力。如每天的早晚例會，每天的流水，員工的士氣，顧客的變化。 銷售培養(yǎng)能力。培養(yǎng)美容師從不會到會，從會到精的銷售本領(lǐng) 美容師對銷售政策的執(zhí)行能力。 銷售能力。這些技巧必須通過美容師的口說出來，通過藉此特定的方式做出來。三是銷售量的最大化。一家150平米的美容院至少需要六至十名左右的美容師，每位美容師的業(yè)績指標(biāo)最低不能少于7000元每月的銷售任務(wù)。這樣的流水方可保證美容院持續(xù)穩(wěn)定地贏利。屈臣氏的定位是個人護理用品中心，而我們的一站式的定位是個人健康美容中心，產(chǎn)品包括家庭營養(yǎng)保健顧問中心、產(chǎn)后修復(fù)、微創(chuàng)、美容日修復(fù)以及保健食品，化妝品，護理用品，等，但這些都是純天然的，很多都是可以DIY，可以制作的?？驮撮_發(fā) 舉行社區(qū)的各類活動。同時又可以尋找到有需求的顧客，并請客服進一步跟進。比如免費試用，然后寫微博分享等。比如：產(chǎn)后修復(fù)，減肥等。可以給會員發(fā)放優(yōu)惠券或免費體驗券，以及介紹有禮等。* 工作牌佩帶在胸前左邊。* 臉部應(yīng)略施重點妝（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口紅、需統(tǒng)一顏色）* 可佩帶耳環(huán)等飾品（但以小巧為原則）。）儀表規(guī)范：（一） 端莊的儀態(tài)：無論坐立、行走時，要隨時提醒自己，以保持體態(tài)直立。（二） 大方的儀容：保持整潔、素雅的妝扮，使之展現(xiàn)恰如其份的端莊，是專業(yè)美容師應(yīng)有的認(rèn)知。出勤時間規(guī)定：* 早班人員上班時間為: ９：００—１８：００晚班人員上班時間為：１４：００—２３：００* 遵照各美容院所規(guī)定之工作時間及班表出勤。* 每月之休假應(yīng)與前一個月２０號前排定。l 員工因公務(wù)而無法在上、下班時間打卡者，除非事先向主管報備，并與當(dāng)日２２：００時前經(jīng)有關(guān)主管在考勤卡上核準(zhǔn)簽字，否則 一律視同曠工。* 正式任用后每三個月由主管考核，合格者每年得以升職調(diào)薪。美容院職務(wù)工作說明：院長： * 全店店務(wù)管理* 全店業(yè)績管理* 顧客管理* 內(nèi)場營業(yè)業(yè)績協(xié)助* 外場顧客咨詢服務(wù)工作內(nèi)容：* 院長于每日進入店內(nèi)，應(yīng)定時組織召開晨會，開會時，宣達前一日營業(yè)業(yè)績及公布各項事宜。* 于每日11點前請會計呈報《會計日報表》并至銀行匯款。* 于每日11點前匯報前一日營業(yè)額。* 每日下班核對當(dāng)日收款單對號聯(lián)并核簽。開會資料：* 每月舉辦一次《店務(wù)月會》由全體美容院員工參與,并由院長指派人員記錄，并編制成《店務(wù)月會》由員工認(rèn)簽后，存放于院長處，每月派人不定期抽查了解情況。美容顧問：* 美容院環(huán)境管理* 顧客資料處理* 商品庫存管理* 內(nèi)場業(yè)績協(xié)助* 外場咨詢* 美容師業(yè)績輔導(dǎo)* 內(nèi)部人員訓(xùn)練工作內(nèi)容：* 每日開晨會前，與美容師核對前一日業(yè)績。* 每日內(nèi)場需協(xié)助三位以上老顧客。* 每日于下班前巡視各區(qū)打掃工作。* 每月考核美容師技術(shù)及理論知識，請將考核內(nèi)容成績于30日前傳真至總公司。美容師：* 顧客服務(wù)* 療程操作* 顧客資料建檔* 工作環(huán)境清掃* 柜臺服務(wù)* 商品銷售工作內(nèi)容：* 每日早上打卡進入美容室內(nèi)，請于晨會前巡視打掃區(qū)域，及檢查自己服裝儀容，包含：頭發(fā)…過肩一律盤起，未過肩者請梳理整齊；臉部化妝…粉底、眉毛、眼影、口紅；制服及絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以短跟包鞋為主；并配戴識別證。* 開完晨會后請美容師按照預(yù)約表上來服務(wù)顧客,如未服務(wù)者請值柜,值柜時柜臺請保持二人在外場,。* 電話接聽時務(wù)必請于三聲接起,接聽時請先口述：您好我是XXX,很高興為您服務(wù),先了解顧客來電需要，再行處理。請稍等，謝謝?。?三) 友人: 所有外來電話一律留言回電。請顧客先填各項資料卡,美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。* 如有老顧客前來，值柜美容師請打內(nèi)線通知美容師，顧客已來,請美容師到外場接待(不可用廣播)。請顧客更衣(換美容袍)(如做美體部份請帶到洗浴室)后帶至操作房間。* 療程操作完畢時請顧客起身更衣,提醒顧客衣物請記得拿。預(yù)約好后，請顧客稍作休息，爾后陪同到電梯(門口) ，口述”謝謝您辛苦了
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