美容院運(yùn)營(yíng)方案-文庫吧
2025-04-18 03:39 本頁面
【正文】 又增進(jìn)感情。 美容院的標(biāo)識(shí)要統(tǒng)一，清晰。 美容院的設(shè)備。美容院內(nèi)各種生活性設(shè)備（如空調(diào)、音響等）和專業(yè)性設(shè)備（如美容美體器械）要齊全，并符合周圍商圈內(nèi)的消費(fèi)需求。 美容院的服裝。美容院內(nèi)的工作服裝要干凈整潔統(tǒng)一。第二、軟件。美容院的軟件主要包含有以下方面的內(nèi)容： 氣氛渲染。促銷時(shí)的氣氛是熱烈沖動(dòng)誘人的，正常經(jīng)營(yíng)時(shí)的氣氛是溫馨浪漫宜人的，整體氣氛給人輕松愉悅親切的感覺。 接待禮儀。微笑、主動(dòng)、大方、熱情的接待禮儀，語言專業(yè)，樸素而毫不夸張，接待程序規(guī)范統(tǒng)一面又嚴(yán)謹(jǐn)。 服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)項(xiàng)目有特色，內(nèi)容豐富，項(xiàng)目卡的設(shè)計(jì)精致精巧，服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)專業(yè)高品質(zhì)的特征。 專業(yè)手法。美容或美體師的手法專業(yè)、嫻熟、細(xì)致，給客人一種舒服、放松的感覺享受。 打造服務(wù)力關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)之處才能顯現(xiàn)服務(wù)的力度與力量，同時(shí)，細(xì)節(jié)之處更能體現(xiàn)的是經(jīng)營(yíng)的精度。打造服務(wù)力，其實(shí)就是打造一種精益求精的經(jīng)營(yíng)模型。 專業(yè)的職業(yè)操守。美容師在操作的時(shí)候絕對(duì)不與顧客聊天，并保持環(huán)境最大限度的安靜，同時(shí)播放優(yōu)雅輕松的音樂。美容院的銷售力主要體現(xiàn)在 如下方面 銷售管理能力。美容院需要一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者或一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)來執(zhí)行這一能力。經(jīng)營(yíng)者要能管。如每天的早晚例會(huì)，每天的流水，員工的士氣，顧客的變化。促銷方案的制定各實(shí)施等，這些工作內(nèi)容可以以表格的形式進(jìn)行科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化地統(tǒng)籌管理。 銷售培養(yǎng)能力。美容院要建立自己的人才（技師）的培養(yǎng)機(jī)制，形成“傳、幫、帶”與正規(guī)教育培訓(xùn)相結(jié)合的模式特色。培養(yǎng)美容師從不會(huì)到會(huì)，從會(huì)到精的銷售本領(lǐng) 美容師對(duì)銷售政策的執(zhí)行能力。表現(xiàn)在美容師對(duì)銷售政策的理解、支持和執(zhí)行方面，美容院可以通過銷售管理制度來促成這一點(diǎn)。 銷售能力。銷售是需要技巧的。這些技巧必須通過美容師的口說出來，通過藉此特定的方式做出來。銷售能力可以概括為三點(diǎn)：一是語言溝通能力技巧，二是現(xiàn)場(chǎng)察言觀色的能力技巧，優(yōu)秀的美容師可以在短短一兩句話的交流中發(fā)現(xiàn)顧客的需求和潛在需求，同時(shí)，通過巧妙地運(yùn)用語言技巧和觀察能力引導(dǎo)顧客完成交易。三是銷售量的最大化。如果一個(gè)顧客有購買五千元的消費(fèi)能力或潛力，優(yōu)秀的美容師絕不能僅讓她消費(fèi)五百元，而應(yīng)至少消費(fèi)五千元甚至更多！美容師的銷售能力轉(zhuǎn)化為量能指標(biāo)，則就是每月的銷售業(yè)績(jī)。一家150平米的美容院至少需要六至十名左右的美容師，每位美容師的業(yè)績(jī)指標(biāo)最低不能少于7000元每月的銷售任務(wù)。這樣一來，則這家美容院的每月流水應(yīng)在4萬元至7萬元左右。這樣的流水方可保證美容院持續(xù)穩(wěn)定地贏利。新模式的推廣： 一站式美容是整店核心理念，所以產(chǎn)品的組合和服務(wù)項(xiàng)目就是非常重要的。屈臣氏的定位是個(gè)人護(hù)理用品中心，而我們的一站式的定位是個(gè)人健康美容中心，產(chǎn)品包括家庭營(yíng)養(yǎng)保健顧問中心、產(chǎn)后修復(fù)、微創(chuàng)、美容日修復(fù)以及保健食品，化妝品，護(hù)理用品，等，但這些都是純天然的，很多都是可以DIY，可以制作的。通過純天然食品和護(hù)理用品的推廣，來暗示美容院的核心理念，健康、天然、科學(xué)?？驮撮_發(fā) 舉行社區(qū)的各類活動(dòng)。 可以請(qǐng)專家舉行社區(qū)的家庭營(yíng)養(yǎng)講座，以增加專業(yè)權(quán)威和信任感。同時(shí)又可以尋找到有需求的顧客，并請(qǐng)客服進(jìn)一步跟進(jìn)。 與一些女性網(wǎng)站長(zhǎng)期合作（比如左鄰右里，溫麗網(wǎng)等），并提供一些必要的贊助，并聯(lián)合舉行一些活動(dòng)。比如免費(fèi)試用，然后寫微博分享等。 可以選擇一些分類的小項(xiàng)目與團(tuán)購網(wǎng)站合作，以增時(shí)人流和知名度。比如：產(chǎn)后修復(fù)，減肥等。 發(fā)揮會(huì)員優(yōu)勢(shì)，充分使用轉(zhuǎn)介紹?？梢越o會(huì)員發(fā)放優(yōu)惠券或免費(fèi)體驗(yàn)券，以及介紹有禮等。 財(cái)務(wù)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程穿著規(guī)定：* 上班時(shí)間一律穿著制服。* 工作牌佩帶在胸前左邊。* 頭發(fā)需梳包頭或扎辮子，留海不宜超過眉毛下。* 臉部應(yīng)略施重點(diǎn)妝（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口紅、需統(tǒng)一顏色）* 可佩帶耳環(huán)等飾品（但以小巧為原則）。* 鞋子按公司規(guī)定穿著（拖鞋只能在室內(nèi)鋪地毯的地方穿著。）儀表規(guī)范：（一） 端莊的儀態(tài)：無論坐立、行走時(shí)，要隨時(shí)提醒自己，以保持體態(tài)直立。若擁有了均衡挺直靈活優(yōu)雅的舉止，往往更能提升專業(yè)的形象。（二） 大方的儀容：保持整潔、素雅的妝扮，使之展現(xiàn)恰如其份的端莊，是專業(yè)美容師應(yīng)有的認(rèn)知。（三） 開朗的形象：處事態(tài)度應(yīng)誠懇、樂觀，充滿自信心，神情愉悅，便能給予顧客良好的印象。出勤時(shí)間規(guī)定：* 早班人員上班時(shí)間為: ９：００—１８：００晚班人員上班時(shí)間為：１４：００—２３：００* 遵照各美容院所規(guī)定之工作時(shí)間及班表出勤。* 病假、事假，依各美容院的規(guī)定辦理。* 每月之休假應(yīng)與前一個(gè)月２０號(hào)前排定。* 休假如
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