客戶關(guān)系管理期末復(fù)習(xí)題及答案-在線瀏覽
2024-08-03 02:34本頁面
【正文】 30分）CRM對企業(yè)的作用，包括()。（5分） 2. .標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C下列說法正確的有哪些()。（5分） 。 .標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E客戶關(guān)系管理的核心目標(biāo)是()。（5分） 5. 6. .標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B復(fù)習(xí)題二一、 判斷題 ，哪里就有市場。 場所論，這是廣義市場概念范疇。 、地點(diǎn)條件下商品交換關(guān)系的總和。 、購買意向和購買能力是構(gòu)成市場的不可或缺的三個基本要素。 。 。 二、填空題 ，主要集中在市場營銷、銷售實(shí)現(xiàn)、客戶服務(wù)和決策分析等企業(yè)與客戶發(fā)生關(guān)系的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 。 。 4.一對一營銷（共10題,共40分） B客戶讓渡價值與客戶滿意度的關(guān)系是()。 A客戶讓渡價值越高，顧客的滿意程度越高。 ，顧客的滿意程度越低 A D A A在明確的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)模式和專注市場中，根據(jù)客戶價值、需求和偏好等綜合因素對客戶進(jìn)行分類，并提供有針對性的產(chǎn)品服務(wù)或營銷模式，稱之為()。 A客戶戰(zhàn)略 ()。 ()。 C A B（共6題,共30分） ()。 A|B|C|D|E ()。 A|C （）。 A|B|C|D ()。 。 ，可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確了解用戶信息，確定企業(yè)目標(biāo)消費(fèi)群，提高營銷效率。 ，已由注重產(chǎn)品差別化轉(zhuǎn)向注重顧客差別化。 。 。 ：（）。 A|B|C|D|E（共6題,共18分）把市場概念界定為場所論，這是廣義市場概念范疇。（3分） .標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤在客戶總價值與其他成本一定的情況下，時間成本越低，客戶購買的總成本越小。（3分） .標(biāo)準(zhǔn)答案：正確產(chǎn)品保證所產(chǎn)生的價值屬于產(chǎn)品價值范疇。（3分） .標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤服務(wù)深刻地體現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者利益的一致性。（3分） .標(biāo)準(zhǔn)答案：正確關(guān)系營銷往往只有少量的承諾。（3分） .標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤在使用問卷調(diào)查法時，只能設(shè)置封閉式問題。（3分） .標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤（共4題,共12分）生產(chǎn)者把商品出售給最終消費(fèi)者的分銷渠道稱為________渠道。（3分）直接。 2. .標(biāo)準(zhǔn)答案：________質(zhì)量是指產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)具備的質(zhì)量。 .標(biāo)準(zhǔn)答案：這類質(zhì)量特性上的重要程度與顧客的滿意程度同步增長。 .標(biāo)準(zhǔn)答案：（共10題,共40分）企業(yè)界普遍認(rèn)為，()是實(shí)現(xiàn)利潤增長和提高企業(yè)總體價值的關(guān)鍵。（4分） .標(biāo)準(zhǔn)答案：B下列不屬于客戶描述性數(shù)據(jù)的是()。（4分） .標(biāo)準(zhǔn)答案：A客戶擁有愉悅是建立客戶忠誠的（）。（4分） .標(biāo)準(zhǔn)答案：B在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能當(dāng)中，以下()不在客戶關(guān)系管理的范疇之內(nèi)。（4分） .標(biāo)準(zhǔn)答案：BCRM營銷的核心是()。（4分） 6.II系統(tǒng)能保證企業(yè)資源有效利用一樣，從根本上說，采用()可以在制度、程序方面保證客戶滿意度不斷提高。（4分） .標(biāo)準(zhǔn)答案：D一對一營銷的基礎(chǔ)和核心是企業(yè)與顧客建立起一種新型的（）。（4分） .標(biāo)準(zhǔn)答案：D客戶讓渡價值是指客戶購買的總價值與()之間的差額。（4分） .標(biāo)準(zhǔn)答案：D如何提高顧客戶滿意度？下列說法錯誤的是()。（4分） 10. 四、多選題 1. 2. 3.
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